كيف تُطلق برنامج ولاء على غرار أوبر؟

في هذا المنشور ، ستتعلم ليس فقط سبب كون برنامج الولاء Uber Rewards مثالاً على نظام الولاء المذهل ، ولكن أيضًا:

• كيفية إعادة إنشاء ميزات برنامج الولاء Uber باستخدام Voucherify.
• ما هي ميزات برنامج الولاء الناجح .
• لماذا يعتبر تقديم الطعام إلى أعلى المنفقين خطوة أعمال ذكية.

إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام لتحسين برنامج الولاء الخاص بك ، فلا تبحث عن المزيد.

دعنا نتعمق.

جدول المحتويات

1. ما الذي يجعل برنامج Uber Rewards ناجحًا؟
2. محرك ترويجي مرن.
3. مستويات طبقة العملاء.
4. كسب نقاط الولاء.
5. كتالوج المكافآت.
6. إشعارات.
7. تتبع نقاط الولاء ومستوى الفئة.
8. ملخص.

تتمتع شركة Uber Technologies Inc بتاريخ ناجح في اكتساب عملاء جدد من خلال برنامج الإحالة الخاص بها. من خلال تقديم برنامج الولاء Uber Rewards في عام 2019 ، بدأت الشركة في التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. بحلول مارس 2020 ، كان لدى Uber Rewards أكثر من 20 مليون مشترك وكان متاحًا في الولايات المتحدة وأستراليا والمكسيك وفرنسا والبرازيل ونيوزيلندا.

20 مليون عميل مشترك في 6 أشهر بعد بدء التطبيق يبرز نتائج رائعة وتخطط Uber لنشرها في معظم البلدان التي يتواجدون فيها بالفعل. تجمع Uber Rewards بين العديد من أفضل ممارسات برامج الولاء. سنشرح بالتفصيل كيفية تنفيذ كل ذلك في برنامج المكافآت الخاص بك.

ما الذي يجعل برنامج Uber Rewards ناجحًا؟

1. التركيز على المنفقين الأعلى

تم تطوير برنامج الولاء الخاص بأوبر للعملاء الذين ينفقون أعلى بكثير من المتوسط ​​على خدمات أوبر. يحتوي البرنامج على 4 مستويات ، ويكافئ العملاء الذين يجمعون ما لا يقل عن 500 نقطة ولاء (في الولايات المتحدة) كل 6 أشهر. المستويات هي كما يلي:

• العضوية الزرقاء: تصل إلى 500 نقطة ولاء / 6 أشهر.

• العضوية الذهبية: تصل إلى 2499 نقطة ولاء / 6 أشهر.

• العضوية البلاتينية: تصل إلى 7499 نقطة ولاء / 6 أشهر.

• العضوية الماسية: أكثر من 7500 نقطة ولاء / 6 أشهر.
  

تستهدف Uber Rewards جمهورًا ضيقًا جدًا. من الواضح أن قاعدة المستخدمين الذين يحصلون على مكافآت تقلصت إلى أكثر المستخدمين إنفاقًا. يتعين على العملاء الذين يرغبون في الاستمتاع بمزايا برنامج الولاء إنفاق حوالي 500 دولار / 6 أشهر على خدمات أوبر الأساسية مثل Uber Pool و Uber Eats أو استخدام خدمات أكثر تكلفة بانتظام مثل Uber XL أو Black. في الولايات المتحدة الأمريكية ، يستوفي مستخدمو أوبر هذه المتطلبات في 3 مدن فقط (نيويورك: 84 دولارًا في الشهر ، بوسطن: 95 دولارًا في الشهر ، سان فرانسيسكو: 110 دولارًا في الشهر) ، بينما يبلغ متوسط ​​الإنفاق في مدن أخرى بالولايات المتحدة حوالي 50 دولارًا في الشهر .

2. الامتيازات والمكافآت الحصرية للأعضاء

الامتيازات والمكافآت التي يوفرها البرنامج:

• لأعضاء الفئة الزرقاء: يمكن للعملاء استبدال كل 500 نقطة بمكافآت مختلفة .

• لأعضاء الفئة الذهبية: يتمتع العملاء بإمكانية الوصول إلى خدمة العملاء ذات الأولوية وإلغاء الرحلات بشكل مرن .

• لأعضاء الفئة البلاتينية: أولوية النقل من المطار وحماية الأسعار بين مكانين مفضلين تجعل تجربة العميل أكثر راحة.

• لأعضاء الفئة الماسية: ترقيات مجانية ، والوصول إلى السائقين ذوي التصنيف العالي ، والدعم المتميز ، والتوصيل المجاني من UberEats (3 مرات / 6 أشهر) يجعل السفر أسهل مع Uber.
  

توفر هذه الامتيازات للمستخدمين خدمات حصرية ، مع التركيز على الاحتياجات الأكثر شيوعًا لشرائح العملاء هذه ومنحهم شعور "VIP".

3. ميزانية التسويق الآمنة

يركز برنامج الولاء على العملاء الأكثر ربحية . تقتصر قيمة المكافآت للأعضاء المبتدئين على 5 دولارات أمريكية بعد إنفاق 500 دولار (1٪). بالنسبة إلى المستويات الأعلى التي تشمل المزيد من المسافرين من رجال الأعمال ، يتم تقديم خدمات وامتيازات حصرية . لا تزيد هذه الخدمات من تكاليف Uber بشكل كبير ولكنها ترفع تجربة العميل إلى مستوى أعلى.

عمليًا ، يمكن لأعضاء الطبقات العليا من العملاء استخدام أوبر بشكل مشابه لشركة سيارات الأجرة أو حتى خدمة السائق الخاص:

• الأولوية والدعم الهاتفي المتميز لحل مشاكل العملاء في أي وقت من الأوقات.
• يصل السائقون ذوو التصنيف الأعلى في الوقت المحدد في أنظف سيارات أوبر وأكثرها تميزًا.
• توفر خدمة الاستقبال في المطار ذات الأولوية تجربة مريحة للغاية للرحلات المنتظمة.
• تساعد حماية الأسعار بين مكانين مفضلين (مثل المطار والمكتب وعنوان المنزل والمكتب وما إلى ذلك) في حساب ميزانية السفر.
  

4. قواعد بسيطة لكسب نقاط الولاء

قواعد الكسب مرئية في الجدول التالي. أدخلت أوبر قواعد مباشرة وسهلة الفهم لجميع الأعضاء.

5. S تصميم UX بسيط وبديهي لتطبيق الهاتف المحمول

يعد تطبيق الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من وجود أوبر. يتم استخدام نفس التصميم الواضح والعملي لبرنامج المكافآت.

6. برنامج الولاء Fr aud-proof

تمكنت أوبر من إنشاء برنامج ولاء مقاوم للاحتيال . لمعرفة المزيد حول ما الذي يجعل برنامج الولاء مقاومًا للاحتيال ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية إيقاف الاحتيال في برنامج الولاء في 8 خطوات بسيطة.

تعتبر Uber Rewards مقاومة للاحتيال للأسباب التالية:

• يهدف المحتالون إلى الحصول على مكافآت سريعة وذات قيمة عالية. يعد برنامج Uber Rewards آمنًا حيث يحتاج العملاء إلى إنفاق مبلغ كبير من المال والوقت (في الولايات المتحدة: 500 دولار يتم إنفاقها في فترة 6 أشهر طويلة) للوصول إلى المكافآت والخدمات الخاصة والامتيازات.

• القيمة الاقتصادية للمكافآت منخفضة (حوالي 1٪ في حالة 5 دولارات أمريكية من Uber Cash) ، بينما تعمل الخدمات والامتيازات على تحسين تجربة العميل بوسائل غير نقدية.

• نقاط الولاء المجمعة والمكافآت القابلة للاسترداد لها تواريخ انتهاء صلاحية تستبعد إمكانية بيع المكافآت (مثل Uber Cash) في السوق السوداء.

• يحتاج مستخدمو أوبر إلى التحقق من هوياتهم ، وبالتالي لا يمكن خداع النظام من خلال عمليات تسجيل متعددة أو أسماء مستعارة للبريد الإلكتروني.
  

الكل في الكل ، Uber Rewards هو برنامج ولاء مدروس يتضمن أفضل ممارسات السوق. لاحقًا في هذه المقالة ، ستجد المزيد من المعلومات التقنية والعملية حول كيفية إنشاء برنامج ولاء خاص بك على غرار Uber باستخدام الأدوات التي توفرها Voucherify.

محرك ترويج مرن

تتواجد أوبر في 70 دولة وأكثر من 700 مدينة. المواقع المختلفة تعني لغات مختلفة ، وعملات ، وقوة شرائية ، واحتياجات العملاء المختلفة. لذلك ، تقدم Uber خدمات (وعروضًا ترويجية) مختلفة بناءً على المنطقة. يعني العدد الكبير من المتغيرات أن مرونة المحرك الترويجي كانت ضرورية لتشغيل برنامج المكافآت بنجاح.

كيف يمكن القيام بذلك في Voucherify

يوفر Voucherify كل المرونة التي تحتاجها لبرنامج المكافآت هذا. مع محرك Voucherify الترويجي المرن ، يستغرق الأمر يومين فقط لتنفيذ برنامج مشابه ودقائق لتعديل أو تحديث أو تخصيص أي إعداد أو قاعدة في البرنامج. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول جميع الخيارات المرنة والضرورية لاحقًا في هذه المقالة.

مستويات طبقة العملاء

قدمت أوبر مستويات فئة العملاء في برنامج الولاء المكافآت. هناك 4 مستويات ، وهي الأزرق والذهبي والبلاتيني والألماس. لكل مستوى فئة ، هناك مزايا مختلفة متاحة. كلما ارتفع المستوى ، زادت المزايا الحصرية المتاحة للعملاء.

يتم تحديث مستوى فئة العميل كل 6 أشهر بناءً على عدد النقاط التي يجمعونها في هذه الفترة. عندما ينضم العميل إلى برنامج الولاء ، يعتمد مستوى فئته / صفتها على مشتريات 6 أشهر السابقة.

كيف يمكن عمل ذلك في Voucherify؟

بمجرد دخولك إلى لوحة معلومات الإيصال ، اختر قائمة العملاء . هنا يمكنك إعداد شرائح عملاء برنامج الولاء الخاص بك. الآن ، مع Voucherify يمكنك إعداد نوعين من شرائح العملاء:

• يتم إعداد المقطع الثابت يدويًا ولا يتغير بمجرد إنشائه.

• يتم إعداد شريحة مُحدَّثة تلقائيًا (ديناميكية) يدويًا ولكن يتم تحديثها تلقائيًا ويتم تضمين العملاء الجدد فورًا في الشريحة عندما يستوفون المعايير المحددة بواسطة عوامل التصفية.
  

تقوم Uber بتحديث فئات العملاء كل 6 أشهر بناءً على النقاط التي تم جمعها في تلك الفترة. هذا الخيار المحدد قيد التطوير بواسطة مطورينا وسيكون متاحًا قريبًا.

يمكن إنشاء شرائح العملاء باستخدام عوامل التصفية التالية:

• الملف الشخصي (الاسم ، البريد الإلكتروني ، الهاتف ، تاريخ الإنشاء ، الرمز البريدي ، المدينة ، الولاية ، الدولة).

• سمات النظام (معرف المصدر ، المصدر ، البيانات الوصفية للمصدر ، الموافقة).

• السمات والأحداث المخصصة.

• نشاط (على سبيل المثال ، المبلغ الإجمالي لطلبات العملاء ، والعدد الإجمالي لطلبات العملاء ، وآخر طلب تم شراؤه ، وآخر مبلغ إجمالي للطلب ، وبطاقات الهدايا المستردة ، والعملاء المُحالين ، ونقاط الولاء المتراكمة ، وما إلى ذلك)
  

لإعداد مقطع مشابه لـ "Gold" على سبيل المثال في Voucherify ، كل ما نحتاجه هو تحديد القواعد التالية ، والتي تظهر أيضًا في لقطة الشاشة أدناه:

• نقاط الولاء جميع الحملات اكثر من 499.

• نقاط الولاء لجميع الحملات اقل من 2500.
  

في Uber Rewards ، يتم اعتبار نشاط العميل الذي يحدد فئة العميل اعتبارًا من n-6 أشهر ، n = يوم الانضمام إلى Uber Rewards. في نظام Voucherify ، هذا الخيار غير موجود في الوقت الحالي ولكن يمكن تنفيذه من خلال تطوير مخصص صغير. يرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

كسب نقاط الولاء

يجمع العملاء نقاط الولاء في برنامج Uber Rewards. يعتمد عدد النقاط على مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على Uber والخدمة المستخدمة وطبقة العميل. نظرًا لاختلاف الخدمات التي تقدمها Uber حسب البلد ، فهناك قواعد مختلفة قليلاً في كل مكان. في الولايات المتحدة ، يتم تحصيل نقطة واحدة بعد إنفاق دولار واحد على Uber Pool و Pool Express و Uber Eats. يتم تقديم نقطتين و 3 نقاط لاستخدام خدمات أكثر تكلفة مثل Uber X أو XL أو Black.

كيف يمكن عمل ذلك في Voucherify؟

تحدد قواعد الكسب مخططًا لكيفية قيام أعضاء برنامج الولاء بجمع نقاط الولاء. يمكن إعداد قواعد ربح مختلفة لشرائح العملاء وأحداث العملاء.

تحدد قواعد الكسب الإجراءات التي يمكن أن تكسب نقاط الولاء للعميل:

• سجل طلبات العميل (على سبيل المثال ، مبلغ الدولار الذي تم إنفاقه ، وكمية المنتجات المشتراة ، ونوع المنتجات المشتراة في فترة زمنية محددة).

• شريحة العملاء التي ينتمي إليها العميل.

• الإجراء الذي تم تنفيذه على موقع الويب / التطبيق الخاص بك (على سبيل المثال: كتابة مراجعة ، قراءة منشورات المدونة ، الإعجاب بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، متابعة ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، ملء استبيان).
  

كيف أقوم بإعداده؟ في لوحة معلومات الإيصال ، انتقل إلى الحملات / الحملة الجديدة / برنامج الولاء. بعد ملء تفاصيل برنامج الولاء الخاص بك ، يمكنك إعداد قواعد الكسب. قم بإعداد اسم الإجراء وعدد النقاط والمشغل. في هيكل الطلب ، يمكنك إعداد المنتج المراد شراؤه (مثل Pool ، Express Pool) ، ثم في حجم الطلب يمكنك إعداد المبلغ الإجمالي (على سبيل المثال 1 دولار). بهذه الطريقة يمكن إنشاء قواعد لكسب النقاط عندما يستخدم العملاء خدمات مختلفة.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

كتالوج المكافآت

يمكن لأعضاء Uber Rewards استبدال نقاط الولاء بمكافآت مختلفة. تبلغ قيمة كل 500 نقطة ولاء مستحقة 5 دولارات في Uber Cash (أرصدة في حسابات Uber الخاصة بك) أو يمكن استبدالها بمكافأة أخرى (على سبيل المثال ، تذكرة يانصيب يمكنك من خلالها ربح 100 دولار ، قسيمة في شركة شريكة ، توصيل مجاني لطلب Uber Eats ). عندما يجمع الأعضاء 500 نقطة ولاء ، يكون لديهم 28 يومًا لاختيار إحدى المكافآت. تأتي المكافآت و Uber Cash في شكل قسائم صالحة لمدة 12 شهرًا.

كيف يمكن عمل ذلك في Voucherify؟

بعد تحديد قواعد الكسب لنقاط الولاء ، تحتاج إلى إنشاء المكافآت التي يمكن لأعضاء برنامج الولاء الحصول عليها. بفضل مرونة نظامنا ، يمكن إضافة المكافآت وتعديلها لاحقًا وفي أي وقت. من الممكن تحديد اسم المكافأة ونوعها وتكلفتها بالطريقة التالية:

بمجرد إعداد المكافآت ، تظهر في الكتالوج ، بما في ذلك التفاصيل الأكثر أهمية.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن استبدال كل 500 نقطة ولاء بمكافآت خلال 28 يومًا.

إشعارات

يتلقى أعضاء برنامج Uber Rewards إشعارات مخصصة من Uber في أي وقت:

• برنامج الولاء متاح في بلدهم.

• يتم جمع 500 نقطة ويمكن للعميل اختيار قسيمة.
  

تعد الإخطارات في شكل بريد إلكتروني وإشعارات الدفع طريقة رائعة للحفاظ على الاتصال مع العملاء ، وجذب انتباههم إلى أحداث معينة والحفاظ على تفاعلهم على مستوى أعلى.

كيف يمكن عمل ذلك في Voucherify؟

يوفر Voucherify خيار تصميم وإرسال إخطارات حول عدد النقاط المتاحة أو المكافآت المستبدلة.

أثناء إعداد الإخطارات ، تحتاج إلى تحديد قناة الاتصال. في حالة رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو أي مزود خدمة آخر مثل MailChimp أو Braze أو ActiveCampaign. يمكن تخصيص المرسل وعنوان الرسالة وتصميمها.

تتبع نقاط الولاء ومستوى الفئة

في تطبيق Uber للجوّال ، يسهل على العملاء تتبع عدد نقاط الولاء. في لقطة الشاشة التالية ، من الواضح أن كلاً من إجمالي النقاط التي تم جمعها والنقاط التي تحتاجها للحصول على المكافأة التالية مرئية.

كيف يمكن عمل ذلك في Voucherify؟

في حل Voucherify ، تظهر النقاط التي تم جمعها والقسائم المستبدلة في قمرة القيادة الخاصة بالعميل. يمكن دمج جميع البيانات المتعلقة ببرنامج الولاء وحالة كل عميل في تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب من خلال Voucherify API.

توفر لك واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بنا خيارات غير محدودة حول كيفية تصميم وإنشاء واجهة المستخدم لبرنامج الولاء الخاص بك. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن Voucherify API ، فتفضل بزيارة Voucherify Developer Hub.

{{عميل}}

{{نهاية العملاء}}

ملخص

لدى Uber 75 مليون مستخدم ، وانضم 25٪ منهم بالفعل إلى برنامج الولاء Uber Rewards. يستهدف برنامج المكافآت الجمهور الأكثر ربحية ويعطي الشعور الحصري بـ "VIP" للأعضاء من خلال واجهة واضحة وقواعد بسيطة للبرنامج.

قدمت Uber العديد من أفضل ممارسات برامج الولاء التي يمكن تكرارها باستخدام Voucherify:

• تتوفر مستويات مختلفة من العملاء للمستخدمين الأكثر إنفاقًا.

• يجمع الأعضاء نقاط الولاء عند شراء الخدمات.

• توفر أوبر مكافآت قيمة لأعضاء برنامج الولاء مع الحفاظ على ميزانية التسويق آمنة .

• يتم إخطار المستخدمين بالأحداث المهمة لبرامج الولاء (على سبيل المثال ، المكافآت الجديدة المتاحة) من خلال البريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

• يدرك العملاء دائمًا فئة العملاء ، والنقاط ، والمكافآت ، والامتيازات.

{{CTA}}

هل تريد إطلاق برنامج ولاء على غرار Uber؟

بناء برنامج ولاء

{{ENDCTA}}