كيف توقف الاحتيال في برنامج الولاء في 9 خطوات بسيطة؟

في هذا المنشور ، ستتعرف على أهم 9 نصائح حول تأمين برنامج الولاء الخاص بك من الاحتيال .

سوف تحصل أيضًا على:

• أمثلة على أفضل برامج الولاء (على سبيل المثال ، سيفورا) وكيفية محاربتها للاحتيال.
• تعريف وأمثلة على الاحتيال في الولاء.

إذا كنت ترغب في إطلاق برنامج ولاء جديد أو تحسين البرنامج الذي تعمل به شركتك بالفعل ، فهذه المقالة مناسبة لك.

لنذهب.

يعد تشغيل نظام الولاء طريقة جذابة لتحسين العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات. على الرغم من أن معظم العملاء الذين اشتركوا في برنامج الولاء الخاص بك يشاركون كما تتوقع ، إلا أن هناك البعض الذين ينضمون فقط للحصول على مزايا البرنامج.

ما هي أنواع الاحتيال والاحتيال الولاء؟

يحدث الاحتيال في برنامج الولاء عندما يسيء العميل استخدام عمليات برنامج الولاء أو الشروط والأحكام للحصول على مكاسب مالية. يمكن ارتكاب الاحتيال في الولاء بعدة طرق ، على سبيل المثال عن طريق التسجيل عدة مرات ، والتلاعب بالأوامر ، وما إلى ذلك.

يُطلق على العملاء الذين يرتكبون الاحتيال اسم محتالين . لا يمكن للمحتالين تقويض عائد الاستثمار المطلوب فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تعريض برنامج المكافآت بالكامل للخطر. لذلك ، يجب أن يكون منع الاحتيال عبر الولاء جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك . استمر في القراءة واكتشف كيفية تنفيذ تدابير مكافحة الاحتيال وجعل مخطط الولاء الخاص بك قصة نجاح!

لا يمكن للمحتالين تقويض عائد الاستثمار المطلوب فحسب ، بل يمكنهم أيضًا تعريض برنامج الولاء بالكامل للخطر.

كيفية إيقاف عمليات الاحتيال المتعلقة بالولاء في 9 خطوات بسيطة:

1. أعد التفكير في مكافآتك
2. إنشاء شرائح العملاء
3. مكافأة المشاركة والمشتريات ، لا يدعو
4. تحقق من عناوين البريد الإلكتروني
5. قدم مكافآت ولاء غير نقدية
6. الحد من عمليات الاسترداد
7. تحديد قيمة الخصم العليا
8. تنفيذ أدوات المراقبة
9. العمل مع أفضل برامج ولاء العملاء
   

1. أعد التفكير في مكافآتك

قم بتحليل تكاليف منتجاتك وهوامش الربح ، وحدد ميزانية لبرنامج المكافآت الخاص بك وقدم حوافز معقولة تخلق قيمة للعملاء المخلصين ولعملك. خطوة بخطوة ، سوف تقترب من خطة ولاء خالية من الاحتيال.

المحتالون يتطلعون إلى قطف الفاكهة منخفضة السقوط. إذا كان الحصول على المكافآت أمرًا سهلاً أو كانت المكافأة قيمة للغاية ، فقد يظهر سلوك احتيالي قريبًا. إذا كان الحصول على المكافآت أمرًا صعبًا للغاية أو كانت قيمة المكافآت منخفضة جدًا ، فلن يشارك أحد في برنامج الولاء الخاص بك.

لمعرفة ما إذا كنت قد حصلت على قيمة المكافأة بشكل صحيح ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• هل قيمة الخصم الخاص بك منطقية عند مقارنتها بمتوسط ​​قيمة الطلب؟ الخصومات غير المنطقية تجتذب النشاط الاحتيالي.
• هل يغطي الهامش على كل منتج هذا العرض؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يجد العملاء منتجًا بسعر أقل من سعر السوق ، ويستفيدون منه.
• ما هي الشروط والأحكام؟ هل يمكن استرداد الخصم مرة واحدة أو عدة مرات؟

اقرأ المزيد حول كيفية إنشاء برامج ولاء رائعة هنا.

2. إنشاء شرائح العملاء

شرائح العملاء هي مجموعات محددة من العملاء يتم تحديدها من خلال شراء ملف التعريف أو الموقع أو التفاعلات (على سبيل المثال ، العملاء الجدد ، العملاء الذين اشتركوا بالفعل في الرسائل الإخبارية ، العملاء الذين أنفقوا بالفعل 100 يورو ، العملاء من الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة ، إلخ).

قم بإنشاء شرائح العملاء (تسمى أيضًا فئات العضوية) لبرنامجك للتأكد من أن عمليات الاسترداد سيتم استدعاءها فقط من قبل العملاء من مجموعة معينة . أن تصبح عميلاً من الدرجة الأولى يكلف المزيد من الوقت والمال والجهد. باستخدام شرائح العملاء ، يمكنك تقديم خصومات أعلى للعملاء ذوي الخبرة ، والذين تقل احتمالية ارتكابهم للاحتيال.

إلى جانب حماية ميزانيتك من المحتالين ، يمكنك تقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا من خلال قسائم مستهدفة لمختلف فئات العملاء.

برنامج سيفورا Beauty Insider

يُعد برنامج Beauty Insider من Sephora مثالاً رائعًا على إدارة مستويات العملاء. يحصل أعضاء البرنامج على نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن استبدال هذه النقاط ببطاقات الهدايا أو المنتجات الحصرية (المنتجات ذات الإصدار المحدود أو المنتجات غير المتاحة للجمهور) أو دروس التجميل في المتجر.

أصبح برنامج Beauty Insider شائعًا للغاية. يضم البرنامج أكثر من 17 مليون عضو مخلص (بيانات من 2019) يشكلون 80٪ من مبيعات الشركة السنوية.

تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول برامج المكافآت لمعرفة كيفية إعداد برنامج ولاء مماثل لبرنامج سيفورا باستخدام منصة Voucherify.

3. مكافأة المشاركة والمشتريات ، لا يدعو

إذا كان برنامج الإحالة جزءًا من برنامج الولاء الخاص بك ، فعليك توخي الحذر. الاحتيال الإحالة أمر شائع والوقاية ضرورية. بالنسبة للمحتالين ، فإن دعوة أنفسهم عدة مرات إلى برنامج ولاء يكاد يكون سهلاً. هل تريد مكافأته؟ بالطبع لا. لتجنب الاحتيال في الإحالة ، تحتاج إلى تحديد قواعد واضحة للإحالة الناجحة. على سبيل المثال ، لا يمكن للحكم الحصول على مكافأته إلا بعد أن يقوم العميل الجديد بإجراء عملية شراء قليلة. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء برنامج إحالة خالٍ من الاحتيال هنا.

4. تحقق من عناوين البريد الإلكتروني

يحدث الاحتيال في برنامج الولاء عندما يقوم أحد العملاء بالتسجيل عدة مرات.

كيف؟

• باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا.

• باستخدام أحرف مختلطة ([email protected] و [email protected]).

• من خلال إنشاء أسماء مستعارة للبريد الإلكتروني . ‍
  

* الاسم المستعار للبريد الإلكتروني هو طريقة لإنشاء اسم إضافي لحساب بريد إلكتروني. غالبًا ما يستخدم المحتالون الأسماء المستعارة للتسجيل في برامج الولاء أو الإحالة لاستخدام حوافزك عدة مرات.

تجنب محاولات الاحتيال هذه عن طريق تقييد عناوين البريد الإلكتروني وتقليل حجمها وتصفيتها وتنفيذ ميزة الاشتراك المزدوج (تتحقق ميزة الاشتراك المزدوج من وجود عنوان البريد الإلكتروني قبل إنهاء التسجيل). اكتشف كيف يمكن لـ Voucherify مساعدتك في التحقق من البريد الإلكتروني.

5. تقديم مكافآت ولاء غير نقدية

يفضل المحتالون تلقي النقود ، لذلك من غير المرجح أن يستفيدوا من برنامج الولاء الخاص بك إذا كنت تقدم مكافآت غير نقدية. تشمل المكافآت غير النقدية النقاط أو المنتجات المجانية أو التبرعات الخيرية.

يعد تطوير نظام التأشير أمرًا آمنًا ، وسيجلب لك مبلغًا صغيرًا من الأرباح من خلال مشتريات المكافآت الناتجة عن الخصومات والنقاط المجانية ، مما يزيد من عائد الاستثمار الإجمالي للولاء. تعمل النقاط القابلة للاسترداد على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب للعملاء وفي غضون ذلك ، شجع العملاء على البقاء مع علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يفتح نظام التأشير فرصًا جديدة لكلا الطرفين. يمكنك تقديم نقاط لعملائك لمشترياتهم أو لمراجعاتهم على المنتجات أو لمشاركة الوسائط الاجتماعية أو لإحالة أصدقائهم. بعد ذلك ، يمكن للعملاء اتخاذ خياراتهم الخاصة عندما يتعلق الأمر باختيار مكافأة معينة. يمكنهم استبدال النقاط للمنتجات أو كوبونات الخصم أو حتى قسائم الأعمال الخيرية.

برنامج الولاء ClubBebe

ClubBebe هو برنامج المكافآت لشركة Bebe ، وهي سلسلة متاجر أمريكية. يكافأ العملاء بنقطة واحدة لكل دولار يتم إنفاقه ، و 15 نقطة لمراجعات المنتج ، و 20 نقطة لاتصال وسائل التواصل الاجتماعي و 200 نقطة لكل إحالة ناجحة. ClubBebe هو برنامج ولاء متنوع يمكّن عملائهم من التفاعل مع العلامة التجارية بطرق أكثر من تقديم الطلبات.

برنامج تومز واحد مقابل واحد

تقدم برامج الولاء الخيرية منتجات مجانية أو مساعدة مالية للمؤسسات الخيرية. يعمل هذا الحافز غير النقدي بشكل رائع للعملاء الذين يشاركون بشكل أكبر في قضايا العدالة الاجتماعية والمساواة.

يعد برنامج TOMS One for One مثالاً رائعًا على برامج الولاء الخيرية. تومز هي شركة أمريكية تصمم الأحذية والنظارات والملابس الأخرى. تقدم TOMS الأحذية والنظارات والمياه والتعليم في المناطق المحتاجة.

6. الحد من عمليات الاسترداد

قد يكون الخصم الكبير أمرًا جذابًا للعملاء الجدد للانضمام إلى البرنامج ، ولكنه أيضًا دعوة للاحتيال . عندما تقدم قسيمة لأعضاء برنامج الولاء ، تأكد من تقييد عمليات استرداد القسائم * لمنع الاحتيال.

* استرداد قسيمة - استبدال قسيمة للبضائع. يمكن للعميل استرداد الإيصال مرة واحدة أو عدة مرات حسب الحد (الكمية) المحدد.

7. تحديد قيمة الخصم العليا

أعلى قيمة للخصم هي القيمة القصوى للخصم الذي يمكن للعملاء الحصول عليه أثناء استرداد الرموز. لحماية عائد الاستثمار وميزانية التسويق من الاحتيال ، يُنصح بتعيين الحد الأقصى للخصم الذي يمكن أن يحصل عليه عملاؤك.

مثال على قيمة الخصم العليا:

لنفترض أنك تدير حملة بكوبونات خصم 10٪ وأن أعلى قيمة للخصم هي 100 دولار. كل طلب بقيمة 1000 دولار أو أقل يحصل على خصم 10٪ على السعر حسب القيمة. سيتم استخدام قيمة الخصم العليا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار. ستحصل هذه الطلبات على خصم 100 دولار كحد أقصى (وهو أقل من 10٪ في النهاية).

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

8. تنفيذ أدوات الرصد

تأكد من أنه يمكنك مراقبة عملائك لتصفية السلوك المشبوه. ابحث عن العلامات الحمراء مثل الطلبات ذات القيم المنخفضة أو العالية للغاية أو الطلبات الملغاة أو الإحالات الفاشلة أو العملاء الذين لديهم العديد من النقاط غير المستخدمة. إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج ولاء مقاوم للاحتيال يناسب ميزانيتك التسويقية والسوق المستهدف ، فستحتاج إلى نظام ترويجي يمنحك مجموعة كبيرة ومتنوعة من أدوات مكافحة الاحتيال. يجدر الاستثمار في نظام يحتوي على ميزات قوية للكشف عن الاحتيال ومنعه ، مثل Voucherify. باتباع هذه الخطوات ، يمكنك التأكد من قيامك بكل شيء لتقليل مخاطر الاحتيال في برنامج الولاء.

9. العمل مع أفضل برامج ولاء العملاء

يجب أن يحتوي برنامج ولاء العملاء الرائع على ميزات مدمجة تساعدك على محاربة الاحتيال. كل ما تم ذكره سابقًا ، بدءًا من تقسيم العملاء ، وتخصيص المكافآت ، وقواعد الكسب ، وحدود الاسترداد ، والتحقق من البريد الإلكتروني إلى أدوات المراقبة ، هي جزء من مجموعة الميزات التي يوفرها برنامج ولاء العملاء الرائع. إذا كان برنامج الولاء الخاص بك لا يقدم مثل هذه الوظائف خارج الصندوق ، فربما حان الوقت للتفكير في ترقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

Voucherify هو برنامج ولاء للعملاء بدون رأس ، وهو أول واجهة برمجة تطبيقات تقدم جميع ميزات مكافحة الاحتيال المذكورة سابقًا.

{{CTA}}

لا تستطيع الانتظار لإطلاق أول برنامج ولاء آمن لك؟

البدء

{{ENDCTA}}