التسويق التحادثي: هل تقوم روبوتات المحادثة بالتحويل بشكل أفضل من نماذج الويب؟

لقد ناقشنا تجربة المستخدم لروبوتات الدردشة في الماضي ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن لديهم الكثير ليقدمه. لكن أحد الأسئلة التي يطرحها العديد من أصحاب الأعمال هو ما إذا كان يجب أن تحل برامج الدردشة الآلية محل نماذج الويب الخاصة بهم.

لا يمكننا أن نلومك على التساؤل.

روبوتات المحادثة هي شكل من أشكال التسويق الحواري وهو أكثر شخصية وتفاعلية بطبيعتها. بالمقارنة ، يمكن أن تظهر نماذج الويب على أنها باردة ومملة ومملة وغير مرنة. ولا تجعلنا نبدأ في الملء التلقائي - نعمة أو نقمة. ثم هناك الانتظار ... والانتظار ...

ولكن على الرغم من كل الضجيج الذي يحيط ببرامج الدردشة الآلية ونهاية نماذج الويب ، فإن الإجابة ليست بهذه البساطة.

أولاً ، يجب أن يتبع تصميم نموذج الويب الخاص بك تصميمًا جيدًا وتشكيل مبادئ تجربة المستخدم حتى لا تعاني من المشكلات المذكورة أعلاه. ثانيًا ، كل شيء له مكانه.

لذا ، هل يجب عليك الغوص أولاً في برامج الدردشة ، وترك عالم نماذج الويب إلى الماضي البعيد؟ دعنا نلقي نظرة أكثر تعمقًا.

هل يمكن لروبوتات الدردشة استبدال النماذج؟

على الرغم من أن روبوتات الدردشة ليست تقنية مثالية ، وتتطلب الكثير من العمل والاختبار لبدء العمل ، إلا أن هناك روبوتات متاحة لاستبدال أي من النماذج التي يستخدمها موقعك.

بالنسبة للنماذج البسيطة التي تظل متسقة عبر جمهورك ، فإن الروبوتات القائمة على القواعد تقدم بدائل فعالة. تُعرف الروبوتات القائمة على القواعد بخلاف ذلك باسم أشكال المحادثة ، وهي روبوتات محادثة تلتزم بالتدفقات والاختيارات المحددة مسبقًا. لا يعتمدون على التعلم الآلي (ML) أو معالجة اللغة الطبيعية (NLP).

يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي تتضمن معالجة اللغة الطبيعية فهم السياقات الفريدة والتكيف مع استفسارات العملاء الفردية.

من المهم ملاحظة أن صيغة اللغة الطبيعية تختلف عن معالجة اللغة الطبيعية.

نموذج اللغة الطبيعية هو نوع من نماذج الويب التي تنسج نقاط إدخال البيانات معًا لقراءة أشبه بجملة مع خيارات ملء الفراغ. تحتوي كل مساحة فارغة على قائمة منسدلة بالاختيارات.

تمنح معالجة اللغة الطبيعية روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي للمحادثة القدرة على تفسير ما يكتبه المستخدم وفهمه والاستجابة له.

تعد الروبوتات المستندة إلى القواعد أرخص وأسرع وأسهل في الإنشاء من روبوتات الذكاء الاصطناعي ، ولكن أي منها ستستخدمه سيعتمد على ما يلبي احتياجات المستخدمين على أفضل وجه. يمكنك استخدام الروبوتات القائمة على القواعد لاستبدال النماذج البسيطة ، لكنك ستحتاج إلى روبوتات AI عندما يكون السياق مهمًا.

يستخدم عدد متزايد من الشركات الروبوتات للتعامل مع الاستفسارات البسيطة وجمع البيانات:

• في دراسة أجريت على 500 من قادة الأعمال ، حققت روبوتات المحادثة في المتوسط ​​زيادة بنسبة 67٪ في المبيعات وزيادة بنسبة 24٪ في درجات رضا العملاء.
• يقوم حوالي 52٪ من المستخدمين بإعادة الشراء من الشركات التي تدعم الدردشة.
• تحقق أفضل روبوتات المحادثة معدلات استجابة من 80٪ إلى 90٪ ، بينما لا تزال برامج الروبوت الأقل أداءً تكسب معدلات استجابة تتراوح بين 35٪ و 40٪.

بغض النظر عن هذه الإحصائيات ، فإن روبوتات المحادثة تعمل بشكل أفضل في إعدادات محددة وتقوم بعمل أفضل لاستبدال أنواع معينة من النماذج.

ما نوع النماذج التي يمكن لروبوتات المحادثة استبدالها؟

تتضمن النماذج الشائعة التي يمكن أن تحل محلها روبوتات المحادثة ما يلي:

• نماذج الاتصال
• طلب النماذج بخيارات محددة مسبقًا
• نماذج الدعم الأساسية (إذا كانت القيود واضحة)
• استطلاعات ومسابقات
• نماذج التعليقات

لكن لأنه يمكنك فعل شيء لا يعني دائمًا أنه يجب عليك ذلك. ما إذا كان يجب عليك استبدال النماذج الخاصة بك بروبوتات الدردشة هو أفضل قرار يتم اتخاذه بعد فهم إيجابيات وسلبيات القيام بذلك وتقييم كيفية تطبيقها على عملك وجمهورك.

إيجابيات استخدام روبوتات المحادثة عبر نماذج الويب

تخيل أنك تدخل إلى متجر ، وتتصفح التحديد ولديك سؤال حول أحد المنتجات. الآن ، بدلاً من أن يكون هناك ممثل خدمة عملاء مفيد مع إجابات في متناول اليد ، فأنت مجبر على الإجابة على عدة أسئلة. يمكنك أخيرًا تجاوزها جميعًا ، فقط لتكتشف أنك لا تعرف حتى متى ستتلقى إجابتك.

عند استخدامها في الوقت الخطأ وبدون استراتيجية تجربة المستخدم الصحيحة ، هذا ما تشعر به نماذج الويب لزوار الموقع. إنه احتمال مرعب لدرجة أن دريفت قام حتى بعمل تمثيليات كوميدية عن الرعب.

وهذا هو السبب أيضًا وراء ادعاء 50٪ من رواد الأعمال أن روبوتات المحادثة تقوم بالتحويل بشكل أفضل من نماذج الويب.

تقدم Chatbots حلاً استباقيًا يمكنه الوصول إلى العملاء ، وجعل أنفسهم متاحين للمساعدة في الوقت الفعلي. كما أنها تقلل معدلات الارتداد من خلال توفير حوارات محادثة جذابة (على عكس النماذج أحادية الجانب) وتقديم إجابات فورية.

وعلى الرغم من أن أنظمة chatbot ليست أناسًا حقيقيين ، إلا أن بعض المستخدمين يفضلون عدم التحدث إلى شخص حقيقي. يتم منحهم مزيدًا من التحكم ويمكنهم الشعور بالراحة عند إنهاء المحادثة متى أرادوا ذلك.

تعمل الروبوتات أيضًا على إزالة الإحباط في شكل عمليات إرسال الأخطاء التي تجبر المستخدمين على العودة وإعادة إدخال المعلومات. بدلاً من ذلك ، إذا كانت الإجابة غير مرضية لروبوت الدردشة ، فسيتم معالجتها على الفور بدلاً من مفاجأة المستخدم لاحقًا.

تعمل واجهات المحادثة ذات القدرات المتقدمة على تحسين معدلات الإكمال من خلال القدرة على مساعدة المستخدمين على طول الطريق. إذا كان لدى شخص مشكلة في سؤال ما ، فيمكنه الحصول على التوضيح الذي يحتاجه عن طريق سؤال الروبوت.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا استخدام التسلسلات الشرطية لتقليد وتضخيم فوائد استخدام سيناريوهات النموذج الذكي. وهذا يعني تعديل الأسئلة والمعلومات التي يقدمونها للمستخدمين بناءً على الإجابات المستلمة وسيناريوهات المستخدم الفريدة.

يتيح هذا المستوى من التخصيص لروبوتات الدردشة الاستفادة من الأعمال التجارية بقدر ما يستفيد منها المستخدم ، فبالنسبة للكثيرين يمكنهم تقسيم جمهورك وتحديد أقوى العملاء المحتملين وتتبع أهدافك. إذا كان ذلك مناسبًا ، يمكنك توسيع استخدامها وتحسين بياناتك باستخدام chatbot عبر عدة قنوات ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وملفات التعريف الاجتماعية والبريد الإلكتروني.

سلبيات استخدام روبوتات المحادثة عبر نماذج الويب

هناك وجهان لكل عملة ، وينطبق الشيء نفسه على فعالية استبدال نماذج الويب بروبوتات الدردشة.

يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة BotAnalytics ، إيلكر كوكسال ، عن تخلي المستخدم عن روبوتات المحادثة:

"لا يتخطى حوالي 40 بالمائة من المستخدمين النص الأول مطلقًا ، وينسحب 25 بالمائة أخرى بعد الرسالة الثانية."

ومن المثير للاهتمام ، أن هذا يتطابق مع معدل الاستجابة البالغ 35٪ لروبوتات المحادثة الأقل جاذبية التي تمت مناقشتها سابقًا ، لكن هذه الإحصائية كانت إيجابية. يوضح أن وجهة نظرك تحدث فرقًا ، وما يهم هو كيفية مقارنة هذا المعدل بمعدل استجابة نموذج الويب الخاص بك.

ولكن هناك جوانب سلبية لبرامج الدردشة الآلية وأسباب تجعل نموذج الويب يعمل بشكل أفضل. أولاً ، مع روبوتات الدردشة ، لا تعرف أبدًا المدة التي ستستغرقها المحادثة ، بينما يكشف نموذج الويب عن جميع الأسئلة - ومعه ، مستوى الاستثمار المطلوب - فورًا.

تعد Chatbots أيضًا أداة جديدة للعديد من المستخدمين ، ويشعر الأشخاص براحة أكبر مع ما هم مألوفون به. هذه نقطة احتكاك لجميع التقنيات الجديدة ، ولا يمكنك الاختباء من المستقبل ، ولكن يمكنك تسهيل التكيف معها. بالنسبة للمستخدمين الجدد في برامج الدردشة الآلية ، صمم الروبوت ليشغل مساحة أكبر من صفحة الويب بدلاً من الشريط الجانبي الذي يميل الأشخاص إلى تحديده على أنه بريد عشوائي. اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة حتى لا يفاجأ الجمهور عند نقلهم إلى روبوت.

مصدر قلق آخر للعديد من المستخدمين هو الخصوصية. يمكن أن يظهر عرض روبوتات المحادثة التبادلي والودية على أنه أقل أمانًا. لهذا السبب ، تميل نماذج الويب إلى الشعور بمزيد من الرسمية وتوفر إحساسًا بالأمان عند التعامل مع معلومات البطاقة والمزيد من التبادلات الرسمية.

كن حذرًا مع روبوتات المحادثة على Facebook

هناك العديد من الطرق لاستخدام Facebook messenger لعملك ، وأحد الأدوات المتنامية هو Facebook bot. توفر المنصة الاجتماعية روبوتات محادثة سهلة الاستخدام للشركات ، لكننا نوصي بالتفكير بعناية في أي أداة تابعة لجهة خارجية قبل جعلها واحدة من أهم نقاط الاتصال لديك.

على سبيل المثال ، قد يعمل روبوت الدردشة على Facebook مع موقع الويب الخاص بك ، ولكن هناك مخاطر يجب حسابها فيما يلي:

• هناك شك متزايد في خصوصية بيانات Facebook.
• قد يطلب من المستخدمين السماح بتتبع الإخطارات.
• قد يضطر المستخدمون إلى تسجيل الدخول إلى حساباتهم.

من كلمات المرور المنسية إلى الإزعاج بخطوات إضافية ، كل ما سبق قد يردع العملاء المحتملين.

هل يجب أن تستبدل روبوتات المحادثة نماذج الويب الخاصة بك؟

إذن ، في حرب روبوتات المحادثة مقابل نماذج الويب ، من سيفوز؟ الجواب هو أنه السؤال الخطأ الذي يجب طرحه.

إن القيام بالشيء الصحيح لعملك لا يتعلق بما إذا كانت روبوتات المحادثة أفضل من النماذج ، بل يتعلق أكثر بكيفية استخدامنا لكليهما معًا بفعالية. لا يتفوق أحدهما دائمًا على الآخر ، ويعتمد أيهما يجب استخدامه على أيهما يناسب السياق الفريد ومنتجك واحتياجات جمهورك.

الهدف عادةً هو تقليل الوقت والجهد اللذين يستغرقهما المستخدمون لإكمال مهمة وتوفير تجربة مستخدم أفضل. يمكن أن تستغرق واجهات المحادثة وقتًا أطول مع ذهابها وإيابها ، ولكنها يمكن أن تستجيب بشكل أسرع وتكون أكثر إمتاعًا.

إذا كنت تتعامل مع مواقف دقيقة ، فقد تعمل تقنية chatbot بشكل أفضل. إذا كنت تبحث عن تحويلات سهلة وسريعة لإحدى الرسائل الإخبارية المنبثقة ، فقد يكون النموذج القصير أكثر ملاءمة.

في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي توفير نموذج وخيار chatbot إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين أو الاستفسارات من خلال تلبية مجموعة من تفضيلات الجمهور. تشير الدراسات إلى أن روبوتات المحادثة لن تفكك أشكال الرصاص الأخرى الخاصة بك ، وقد يؤدي خلطها إلى منع التعب من استخدام روبوتات محادثة أو نماذج متعددة.

مع كل قرارات التصميم وتجربة المستخدم ، الاختبار هو أفضل رهان لك. ضع فرضية وقم بتنفيذ واختبار ومقارنة النتائج. ستتعرف على الطريقة الأفضل لعملك في نقاط اتصال مختلفة.

تحسين إستراتيجيتك للتحويل

نموذج ويب أو روبوت محادثة أو مزيج من الاثنين - بغض النظر عن الإستراتيجية التي تستقر عليها ، سترغب في التأكد من تحسين اختيارك للنتائج. تتمتع نماذج الويب وروبوتات الدردشة بالقدرة على تحويل تجربة المستخدم أو إفسادها ، وكل ذلك يعود إلى مدى جودة تصميمك لها. لذلك إذا لم يعمل أي مما سبق ، فتأكد من أنه ليس بسبب التصميم السيئ من جانبك.

سواء كنت تستخدم chatbot أو نموذج ويب ، لا تعطي الأولوية لجمع البيانات على تجربة المستخدم. وهذا يعني الانتباه إلى وقت المستخدمين ، وتقديم قيمة وعدم طرح الكثير من الأسئلة.

باستخدام روبوتات المحادثة ، تأكد من أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وأن المستخدمين يمكنهم اتخاذ الإجراء المقصود. إذا أرادوا الاتصال بك أو حل مشكلة ما ، فيجب أن يكونوا قادرين على القيام بذلك بسرعة ودون الالتفاف.

عند تصميم النماذج ، استخدم ميزات مثل القوائم المنسدلة ومربعات الاختيار عندما يكون ذلك ممكنًا لتسهيل عملية ملء النماذج. لتحقيق أقصى استفادة من نماذج الاتصال الخاصة بك ، قم بتحسين بيانات نموذج موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات الجهات الخارجية.

لا يمكنك تأجيل المستقبل

روبوتات الدردشة هي المستقبل ، ولكن اعتبارًا من الآن ، فإن نماذج الويب لها مكان في هذا المستقبل أيضًا. إن اتباع الاتجاهات العمياء أو رفض قبول التغيير ليس طريقة فعالة لإدارة الأعمال.

للمضي قدمًا ، سواء اخترت استخدام روبوتات المحادثة وما إذا كانت تحل محل نماذج الويب الخاصة بك ، يجب أن يعتمد ذلك على عملك وجمهورك. ما الذي سيستمتع زوار موقعك باستخدامه ، ويشعرون بالأمان في استخدامه ، وتقديم الإجابات التي يبحثون عنها ، ووضع علامتك التجارية ومنتجك بشكل مناسب ، وتسريع أوقات المهام ، وهل يمكنك التنفيذ بشكل جيد؟

هذه بعض الأسئلة التي سترغب في طرحها على نفسك ومواصلة اختبارها أثناء عملك على تحسين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.

بحاجة الى مساعدة في العثور على الإجابات؟ تواصل مع خبراء تجربة المستخدم.