Marketing conversazionale: i chatbot convertono meglio dei moduli Web?

Abbiamo discusso dell'UX dei chatbot in passato e, se fatti bene, hanno molto da offrire. Ma una domanda che molti imprenditori si pongono è se i chatbot debbano sostituire i loro moduli web.

Non possiamo biasimarti per esserti chiesto.

I chatbot sono una forma di marketing conversazionale di natura più personale e interattiva. In confronto, i moduli web possono sembrare freddi, noiosi, noiosi e inflessibili. E non farci iniziare con il riempimento automatico: una benedizione o una maledizione. Poi c'è l'attesa... e l'attesa...

Ma nonostante tutto il clamore che circonda i chatbot e la morte dei moduli web, la risposta non è così semplice.

Per uno, il design del tuo modulo web dovrebbe seguire una buona progettazione e formare principi UX per non soffrire dei problemi sopra elencati. Secondo, ogni cosa ha il suo posto.

Quindi, dovresti tuffarti a capofitto nei chatbot, lasciando il mondo dei moduli web a un lontano passato? Diamo uno sguardo più approfondito.

I chatbot possono sostituire i moduli?

Sebbene i chatbot non siano una tecnologia perfetta e richiedano molto lavoro e test per iniziare, ci sono robot disponibili per sostituire qualsiasi modulo utilizzato dal tuo sito.

Per moduli semplici che rimangono coerenti tra il tuo pubblico, i bot basati su regole sono efficaci sostituti. Altrimenti noti come moduli di conversazione, i bot basati su regole sono chatbot che si attengono a flussi e scelte predefiniti. Non si basano sull'apprendimento automatico (ML) o sull'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).

I chatbot AI che incorporano l'elaborazione del linguaggio naturale possono comprendere contesti unici e adattarsi alle richieste dei singoli clienti.

È importante notare che una forma del linguaggio naturale è diversa dall'elaborazione del linguaggio naturale.

Un modulo in linguaggio naturale è un tipo di modulo Web che intreccia i punti di immissione dei dati per leggere più come una frase con opzioni di riempimento. Ogni spazio vuoto ha un elenco a discesa di scelte.

L'elaborazione del linguaggio naturale offre ai chatbot con intelligenza artificiale conversazionale la capacità di interpretare, comprendere e rispondere a ciò che un utente digita.

I bot basati su regole sono più economici, più veloci e più facili da costruire rispetto ai bot di intelligenza artificiale, ma quale utilizzerai dipenderà da ciò che soddisfa meglio le esigenze degli utenti. Puoi utilizzare bot basati su regole per sostituire moduli semplici, ma avrai bisogno di bot AI quando il contesto è importante.

Un numero crescente di aziende utilizza i bot per gestire semplici query e raccogliere dati:

• In uno studio su 500 leader aziendali, i chatbot hanno registrato un aumento medio del 67% delle vendite e del 24% dei punteggi di soddisfazione dei clienti.
• Circa il 52% degli utenti riacquista da aziende con supporto tramite chat.
• I migliori chatbot ottengono percentuali di risposta dall'80% al 90%, mentre i bot meno performanti ottengono percentuali di risposta dal 35% al ​​40%.

Indipendentemente da queste statistiche, i chatbot funzionano meglio in impostazioni specifiche e fanno un lavoro migliore sostituendo determinati tipi di moduli.

Che tipo di moduli possono sostituire i chatbot?

I moduli comuni che i chatbot possono sostituire includono:

• Moduli di contatto
• Moduli d'ordine con scelte preimpostate
• Moduli di supporto di base (se le limitazioni sono chiare)
• Sondaggi e quiz
• Moduli di feedback

Ma poiché puoi fare qualcosa non sempre significa che dovresti. Se dovresti sostituire i tuoi moduli con i chatbot è una decisione da prendere dopo aver compreso i pro e i contro di farlo e aver valutato come si applicano alla tua azienda e al tuo pubblico.

Vantaggi dell'utilizzo di chatbot su moduli Web

Immagina di entrare in un negozio, sfogliare la selezione e avere una domanda su un prodotto. Ora, invece di esserci un utile rappresentante del servizio clienti con le risposte in mano, sei costretto a rispondere a diverse domande. Alla fine li superi tutti, solo per scoprire che non sai nemmeno quando riceverai la tua risposta.

Se utilizzati nel momento sbagliato e senza la giusta strategia UX, ecco come si sentono i moduli web per i visitatori del sito. È una prospettiva così terrificante che Drift ha persino realizzato scenette comiche sull'orrore.

È anche il motivo per cui il 50% degli imprenditori afferma che i chatbot convertono meglio dei moduli web.

I chatbot offrono una soluzione proattiva in grado di raggiungere i clienti, rendendosi disponibili ad aiutare in tempo reale. Riducono anche le frequenze di rimbalzo fornendo dialoghi conversazionali accattivanti (contrariamente ai moduli unilaterali) e offrendo risposte immediate.

E mentre i sistemi di chatbot non sono persone reali, alcuni utenti preferiscono non dover parlare con una persona reale. Hanno più controllo e possono sentirsi a proprio agio nel terminare la conversazione quando vogliono.

I bot rimuovono anche la frustrazione sotto forma di invii di errori che costringono gli utenti a tornare indietro e inserire nuovamente le informazioni. Invece, se una risposta non è soddisfacente per un chatbot, viene indirizzata immediatamente invece di sorprendere l'utente in seguito.

Le interfacce di conversazione con funzionalità avanzate migliorano ulteriormente i tassi di completamento essendo in grado di aiutare gli utenti lungo il percorso. Se una persona ha un problema con una domanda, può ottenere i chiarimenti di cui ha bisogno chiedendo al bot.

I chatbot possono anche utilizzare sequenze condizionali per imitare e amplificare i vantaggi dell'utilizzo di scenari di moduli intelligenti. Ciò significa adeguare le domande e le informazioni che forniscono agli utenti in base alle risposte ricevute e agli scenari utente unici.

Questo livello di personalizzazione consente ai chatbot di avvantaggiare l'azienda tanto quanto l'utente, poiché molti possono segmentare il tuo pubblico, identificare i tuoi contatti più forti e tenere traccia degli obiettivi per te. Se appropriato, puoi espandere il loro utilizzo e migliorare i tuoi dati utilizzando il chatbot su diversi canali, inclusi il tuo sito Web, i profili social e l'e-mail.

Contro dell'utilizzo di chatbot su moduli Web

Ci sono due facce di ogni medaglia, e lo stesso vale per l'efficacia della sostituzione dei moduli web con i chatbot.

Il CEO di BotAnalytics, Ilker Koksal, parla dell'abbandono dei chatbot da parte degli utenti:

"Circa il 40% degli utenti non supera mai il primo messaggio e un altro 25% scende dopo il secondo messaggio".

È interessante notare che questo corrisponde al tasso di risposta del 35% dei chatbot meno coinvolgenti discusso in precedenza, ma quella statistica era positiva. Mostra che il tuo punto di vista fa la differenza e ciò che conta è il confronto tra tale tasso e il tasso di risposta del tuo modulo web.

Ma ci sono aspetti negativi dei chatbot e ragioni per cui un modulo web potrebbe funzionare meglio. Per uno, con i chatbot, non si sa mai quanto tempo impiegherà la conversazione, mentre un modulo web rivela subito tutte le domande e, con esso, il livello di investimento richiesto.

I chatbot sono anche un nuovo strumento per molti utenti e le persone sono più a loro agio con ciò che conoscono. Questo è un punto di attrito per tutte le nuove tecnologie e non puoi nasconderti dal futuro, ma puoi renderti più facile l'adattamento. Per gli utenti che non conoscono i chatbot, progetta il bot in modo che occupi più pagina web invece di una barra laterale che le persone tendono a identificare come spam. Rendi chiare le CTA in modo che il pubblico non sia sorpreso quando viene indirizzato a un bot.

Un'altra preoccupazione per molti utenti è la privacy. L'offerta di chatbot di scambio colloquiale e amichevole può sembrare meno sicura. Per questo motivo, i moduli web tendono a sembrare più formali e forniscono un senso di sicurezza quando si tratta di informazioni sulle carte e scambi più ufficiali.

Fai attenzione con i chatbot di Facebook

Esistono molti modi per utilizzare Facebook Messenger per la tua azienda e uno strumento in crescita è il bot di Facebook. La piattaforma social offre chatbot facili da usare per le aziende, ma consigliamo di considerare attentamente qualsiasi strumento di terze parti prima di renderlo uno dei tuoi punti di contatto più importanti.

Ad esempio, un chatbot di Facebook può funzionare per il tuo sito web, ma ci sono dei rischi da tenere in considerazione:

• C'è una crescente sfiducia nei confronti della privacy dei dati di Facebook.
• Potrebbe chiedere agli utenti di consentire le notifiche di tracciamento.
• Gli utenti potrebbero dover accedere al proprio account.

Dalle password dimenticate al fastidio con passaggi aggiuntivi, tutto quanto sopra può scoraggiare i lead.

I chatbot dovrebbero sostituire i tuoi moduli web?

Quindi, nella guerra tra chatbot e moduli web, chi vince? La risposta è che è la domanda sbagliata da porre.

Fare la cosa giusta per la tua azienda non riguarda tanto se i chatbot sono migliori dei moduli e più come possiamo usarli insieme in modo efficace. Uno non sempre prevale sull'altro e quale dovresti usare dipende da quale si adatta meglio al contesto unico, al tuo prodotto e alle esigenze del pubblico.

L'obiettivo è di solito ridurre il tempo e lo sforzo necessari agli utenti per completare un'attività e fornire una migliore esperienza utente. Le interfacce di conversazione possono richiedere più tempo con il loro avanti e indietro, ma possono anche rispondere più velocemente ed essere più divertenti.

Se hai a che fare con situazioni sfumate, la tecnologia dei chatbot potrebbe funzionare meglio. Se stai cercando conversioni facili e veloci per una newsletter pop-up, un modulo breve potrebbe essere più conveniente.

In alcuni casi, fornire sia un modulo che un'opzione chatbot potrebbe acquisire più contatti o richieste soddisfacendo una serie di preferenze del pubblico. Gli studi dimostrano che i chatbot non cannibalizzano gli altri tuoi moduli di piombo e mescolarli può prevenire l'affaticamento dall'uso di più chatbot o moduli.

Con tutte le decisioni di progettazione e UX, il test è la soluzione migliore. Fare un'ipotesi, implementare, testare e confrontare i risultati. Imparerai quale metodo funziona meglio per la tua attività in vari punti di contatto.

Ottimizza la tua strategia di conversione

Modulo Web, chatbot o una combinazione dei due: indipendentemente dalla strategia su cui ti stabilisci, vorrai assicurarti di ottimizzare la tua scelta per i risultati. I moduli Web e i chatbot hanno il potere di convertire o rovinare l'esperienza dell'utente e tutto si riduce a quanto bene li progetti. Quindi, se nessuno dei precedenti sembra funzionare, assicurati che non sia dovuto a un design scadente da parte tua.

Che tu stia utilizzando un chatbot o un modulo web, non dare la priorità alla raccolta dei dati rispetto all'esperienza dell'utente. Ciò significa stare attenti al tempo degli utenti, fornire valore e non fare troppe domande.

Con i chatbot, assicurati che le CTA siano chiare e che gli utenti possano intraprendere l'azione prevista. Se vogliono contattarti o risolvere un problema, dovrebbero essere in grado di farlo rapidamente e senza deviazioni.

Quando crei moduli, utilizza funzionalità come elenchi a discesa e caselle di controllo quando possibile per semplificare la compilazione dei moduli. Per ottenere il massimo dai tuoi moduli di contatto, migliora i dati dei moduli del tuo sito Web con strumenti di terze parti.

Non puoi rimandare il futuro

I chatbot sono il futuro, ma da ora anche i moduli web hanno un posto in quel futuro. Seguire ciecamente le tendenze o rifiutarsi di accettare il cambiamento non è un modo efficace per condurre gli affari.

Andando avanti, se scegli di utilizzare i chatbot e se sostituiscono i tuoi moduli web dovrebbe dipendere dalla tua attività e dal tuo pubblico. Quale apprezzeranno i visitatori del tuo sito, si sentiranno sicuri nell'usare, forniranno le risposte che cercano, posizionano il tuo marchio e prodotto in modo appropriato, accelereranno i tempi delle attività e puoi implementarlo bene?

Queste sono alcune delle domande che vorrai porre a te stesso e continuare a testare mentre lavori per migliorare la tua esperienza utente e i tassi di conversione.

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