الدليل الكامل لأساليب بحث UX

يعتبر ملك (أو ملكة) أساليب البحث في UX ، اختبار قابلية الاستخدام الأكثر شهرة. تُستخدم لتحديد مجالات المشكلات والفرص واتخاذ خيارات التصميم ، وهي تختبر قابلية استخدام المنتج خلال مرحلتي التصميم والتطوير. يلاحظ باحث UX عندما يكمل المستخدم مهمة ويراقب نجاحات المستخدم وإحباطاته ومساراته.

الدراسة الميدانية هي نوع من أبحاث تجربة المستخدم التي تتم في البيئة الطبيعية للمستخدم. هذه تحافظ على النتائج حقيقية في الحياة قدر الإمكان دون التأثير في سياق غير طبيعي أو جديد. يمكنك إجراء طرق بحث أخرى ، مثل اختبارات قابلية الاستخدام ، باستخدام هذا النهج.

الاستفسار السياقي هو دراسة ميدانية حيث يلاحظ باحث UX المشارك باستخدام المنتج في بيئته المعتادة. يوفر هذا نظرة ثاقبة لسلوك المستخدم والمنطق الذي قد يكون غير معروف للمستخدم نفسه. الباحثون إما سلبيون (ملاحظون بدقة) أو نشيطون (قد يتفاعلون مع المستخدم ويطرحون أسئلة).

تختلف الاستفسارات السياقية عن اختبارات قابلية الاستخدام لأن المشاركين يستخدمون المنتج بالطريقة المعتادة بدون مهام محددة.

يجب عليك تصميم منتجاتك الرقمية لتكون سهلة الوصول ومتوافقة مع ADA لتكون آمنة من الناحية القانونية ، وتساهم في بيئة عادلة عبر الإنترنت ، وتضمن أن يتمكن جميع أفراد جمهورك من استخدام منتجك بسهولة. يعد اختبار إمكانية الوصول نوعًا من أبحاث قابلية الاستخدام التي تكتشف مشكلات قابلية الاستخدام للمعاقين ، مثل ضعف السمع وضعاف البصر.

تعني محاسبة المستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة النظر في عوامل مثل تصميم عمى الألوان وكتابة نص بديل للصم .

وفر الوقت عن طريق إجراء اختبارات إمكانية الوصول قبل اختبارات قابلية الاستخدام القياسية الخاصة بك على قاعدة المستخدمين العامة. إذا اكتملت في الاتجاه المعاكس ، فقد تضطر إلى إعادة اختبارات قابلية الاستخدام القياسية بعد إجراء تغييرات لإمكانية الوصول.

تتطلب دراسات اليوميات من المستخدمين تتبع تجاربهم الشخصية على مدى أيام إلى شهور. يكشف هذا النوع من أبحاث المستخدم عن الاتجاهات في سلوك المستخدم وعاطفته. إنه مثالي لإجراء دراسات مطولة ، عند تتبع التغيير بمرور الوقت ، أو عندما تكون استجابة المستخدم غير متوقعة أو غير مخططة ، أو عندما تؤثر الملاحظة المباشرة على النتائج. قد تطلب من المستخدمين تسجيل تجربتهم في أوقات محددة أو الرد على مطالبات محددة مسبقًا.

المقابلات هي محادثات فردية تساعد المصممين على بناء الشخصيات واتخاذ قرار بشأن اتجاه التصميم. يمكنك إجراء مقابلات مع أصحاب المصلحة لفهم منتجهم وأهداف أعمالهم وعلامتهم التجارية بشكل أفضل. ترسم مقابلات المستخدم صورة لتجربة المستخدم وأفكاره ومشاعره وآرائه.

يتم إجراء التحليل التنافسي في المراحل الأولى من عملية التصميم لاكتساب فهم لمنافسي المنتج - علامتهم التجارية و USP والعملية والميزات ونقاط القوة والضعف. يتيح لك ذلك إنشاء منتج متميز يبرز مع تلبية احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم.

تحليل المهام هو أسلوب بحث في التصميم يضع في الاعتبار الوقت والجهد اللازمين لإكمال المهام حتى يتمكن المصممون من تبسيطها. من خلال سرد جميع المهام الحرجة ثم جميع الخطوات لكل منها ، فإنك تسلح نفسك بالمعرفة لإجراء عملية أكثر كفاءة. يكون تحليل المهام أكثر فاعلية عندما يقوم به المستخدمون لأنه يعطي منظورًا واقعيًا بدلاً من السيناريو المثالي للمنشئ.

بناء الشخصية هو عملية إنشاء شخصيات خيالية تمثل شرائح من جمهورك المستهدف. تستدعي الشخصية الكاملة إلى الذهن احتياجات الجمهور وأهدافه ودوافعه المكتشفة في بحث سابق. تساعد هذه الشخصيات المصممين في الحصول على حذاء المستخدم وإنشاء تصميم فعال وعاطفي.

من الأشخاص ، يمكن لمصمم UX إنشاء روايات أو سيناريوهات مختلفة للمستخدمين ، بما في ذلك دوافعهم وأهدافهم والنتائج المرجوة. يتضمن السيناريو القياسي ماذا وكيف ولماذا ومتى واصفات تصور منظور المستخدم دون سرد ميزات المنتج. يمكن أن توجه سيناريوهات البناء التي تتوافق مع سياقات الاستخدام لميزات المنتج خيارات التصميم لهذه الميزات.

يصور تخطيط الرحلة عملية المستخدم من البداية إلى النهاية ، ويجمع بين ميزات المنتج وردود الفعل السلوكية والعاطفية للمستخدمين. يتيح لك إنشاء خريطة رحلة فهم تجربة المستخدم الكاملة ، والبحث عن الفرص والمطبات في الطريق ، وتصميم منتج سلس وناجح. قد تتكون الخريطة من عدة سيناريوهات للمستخدم.

مجموعات التركيز هي مناقشات خاضعة للإشراف مع مجموعة صغيرة من 5 إلى 10 أشخاص حول موضوع أو منتج معين. تحفز المناقشة الجماعية على الإجابات والرؤى فيما يتعلق بالدوافع والرغبات والإحباطات التي قد لا تظهر في مقابلة فردية. يأتي المنسق بقائمة من الأسئلة للمساعدة في توجيه المناقشة ودفعها ، ولكن قد يتغير اتجاه المحادثة مع إجراء الاكتشافات.

يمكنك تحسين تجربة المستخدم وتقليل مخاطر إجراء تغييرات في التصميم باستخدام الاستطلاعات للحصول على ملاحظات حول تجربة المهمة الشاملة ، أو تعديلات التصميم ، أو الميزات الجديدة ، أو لمتابعة طرق البحث الأخرى للحصول على مزيد من المعلومات. يمكن أن توفر الاستطلاعات بيانات كمية (أسئلة مغلقة) أو بيانات نوعية (أسئلة مفتوحة).

النموذج الأولي هو تمثيل مرئي أو نموذج ملموس لمنتج يسمح بتعليقات المستخدمين وأصحاب المصلحة. هناك نماذج أولية منخفضة الدقة وعالية الدقة ، من الرسومات إلى النماذج الرقمية ، والتي تختلف في مدى واقعية وجاذبية هذه النماذج والوقت والتكلفة لإنشائها. يعتمد نوع النموذج الأولي المستخدم في أبحاث التصميم على المكان الذي أنت فيه في عملية التصميم. استخدم النماذج الأولية الفعالة لاختبار مدى جودة عمل تصميم المنتج ، وما إذا كان يفي بالاحتياجات التي من المفترض أن يلبيها ، واكتشاف الأخطاء قبل التطوير الكامل.

يُطلق عليه أيضًا اختبار الانقسام ، ويقارن اختبار A / B بين فعالية أو تفضيل المستخدم لمفهومين. إنه يحسن التصميم و UX عن طريق اختبار ما إذا كان تعديل التصميم يؤدي بشكل أفضل. بشكل عام ، يمكنك تغيير متغير واحد فقط في كل مرة للتأكد من أن أي اختلاف في الاستجابة يرجع إلى هذا المتغير. يمكن أن يكون هذا التغيير بسيطًا مثل اختيار اللون أو الكلمة على الزر.

يعد فرز البطاقات أداة شائعة ورخيصة ومفيدة للمصممين الذين يعملون على بنية معلومات المنتج (على سبيل المثال ، كيفية هيكلة محتواها). في فرز البطاقات ، يقوم المستخدمون بتجميع البطاقات المصنفة بفئات محتوى المنتج بطريقة تناسبهم. ثم يتعرف المصممون على النماذج العقلية للمستخدمين - ما يعتقد المستخدمون أنهم يعرفونه. هذا يلهم هندسة المعلومات التي تدعم UX لأن النماذج العقلية للمستخدم ستؤثر على كيفية تفاعلهم مع منتجك.

يعمل اختبار الشجرة أيضًا على تحسين بنية معلومات منتجك ؛ فقط ، يتم استخدامه لاختبار ما إذا كان من السهل التنقل في ما قمت بإنشائه بالفعل. يتم منح المستخدمين إصدارًا نصيًا فقط من منتجك وتحديد المكان الذي سيذهبون إليه لإكمال المهام المعينة. يمكن أن تكون هذه المهام أي شيء من العثور على معلومات إلى شراء منتج. عيب اختبار الشجرة هو أنه لا يأخذ في الحسبان العناصر المرئية لمنتجك.

يعد اختبار النقرة الأولى طريقة أخرى لاختبار التنقل في المنتج ، فهو يركز فقط على النقرة الأولى التي يقوم بها المستخدم عند إعطائه مهمة. المستخدمون الذين يبدؤون على المسار الصحيح ، أو يجرون النقرة الأولى الصحيحة ، سيكملون مهمتهم بنسبة 87٪ من الوقت ، مقارنة بـ 46٪ لأولئك الذين يتخذون القرار الخاطئ. يمكنك إجراء هذه الاختبارات على الإطارات السلكية أو النماذج الأولية أو المنتجات المطورة بالكامل حسب المكان الذي تتواجد فيه في عملية التصميم.

تتبع العين هو شكل من أشكال اختبار قابلية الاستخدام الذي يستخدم تقنية الأشعة تحت الحمراء لمراقبة أين ينظر المستخدمون على الصفحة ومراقبة الاستجابات اللاواعية لمحفزات الصفحة من خلال تتبع حركة العين واتساع حدقة العين. تعد أداة بحث UX هذه رائعة لتقييم جوانب التصميم التي تجذب انتباه المستخدم والتي يتم تخطيها.

اختبار المعيار هو ما تفعله معظم الشركات عندما تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بمرور الوقت. إنها عملية متكررة لجمع نفس مقاييس قابلية الاستخدام UX ومقارنتها بخط الأساس لتقييم الأهداف وتتبع التقدم ومقارنة النجاح مع النماذج أو المنافسين الآخرين. اجمع المقاييس الخاصة بك باستمرار إما من الاستطلاعات أو اختبارات قابلية الاستخدام أو أدوات التحليل.

لقد انفجر تحسين محرك البحث (SEO) لمحركات البحث الخارجية مثل Google ، ولكن القليل منها والمتباعد هو الفرق التي تستخدم محركات البحث الداخلية للمنتجات الرقمية. إن تضمين محرك بحث على موقع الويب الخاص بك يخدم الزوار بشكل أفضل وهو طريقة رائعة لاكتساب نظرة ثاقبة للمستخدم. يسجل تحليل سجل البحث عمليات البحث التي يجريها المستخدمون على موقعك ويستخدمها لتقييم ما يحتاجه المستخدمون وما يبحثون عنه. إنها طريقة فعالة لتحديد ما يهتمون به (مرحبًا بالأفكار) وما يجدون صعوبة في العثور عليه على موقعك.

تتبع المشاعر عبر الإنترنت هي عملية مراقبة جميع الإشارات لمنتج أو علامة تجارية عبر الإنترنت وتقييم آراء الناس ومشاعرهم حيال ذلك. تعد مواكبة المشاعر عبر الإنترنت طريقة فعالة لتحديد متى يكون المستخدمون راضين أو غير راضين عن منتجك. يمكنك تتبع المشاعر من خلال القطبية (إيجابية ، سلبية ، محايدة) ، مشاعر محددة (سعيد ، حزين ، غاضب) ، أو الاهتمام (مهتم أو غير مهتم). أسهل طريقة لإجراء بحث عن المشاعر هي من خلال معالجة اللغة وأدوات التعلم الآلي ، ولكن يمكنك أيضًا تقييم الردود من البحث النوعي باستخدام مخطط نقاط المشاعر DIY.