دليل لتجار التجزئة: 5 خطوات لإنشاء إستراتيجية قوية ينشئها المستخدمون

في بيئة التسوق اليوم ، فإن وظيفة تاجر التجزئة ليست سهلة على الإطلاق.

يعد تبني التغيير المستمر وتقديم تجربة شاملة مع أفضل مجموعة مختارة من المنتجات أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة. خاصة في مواجهة مستهلك اليوم المطلع والمتطور باستمرار.

ينصب التركيز الأساسي للتاجر على فهم العميل. من أجل فهم العميل ، يجب عليهم مواكبة الاتجاهات السائدة في الصناعة والتأكد من توافق إستراتيجية التسويق الخاصة بهم.

لكوني تاجر تجزئة سابق بنفسي ، فأنا أعلم أن هناك الكثير من العوامل المختلفة التي تدخل في إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى مواكبة الاتجاهات. يجب اتخاذ كل قرار بعناية من أجل تنمية الأعمال التجارية بشكل مربح ولكي يحقق التاجر هدفه النهائي: خطة OTB (مفتوحة للشراء).

اليوم ، بصفتي مدير تطوير الأعمال في Bazaarvoice ، تتمثل مهمتي في مساعدة التجار في بائعي التجزئة عبر الإنترنت على إيجاد طرق لتحسين وتحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في فئاتهم من أجل زيادة عمليات التحويل والمبيعات. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي أقدمها لعملائنا لمساعدتهم على استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لدفع نجاح الأعمال.

ما الذي يجب أن يركز عليه التجار لتحقيق خطتهم؟

بسيط - إنشاء معايير محتوى صفحة وصف المنتج (PDP) لفئة عملك.

بينما لا تزال أشياء مثل المنتج والسعر والمكان تلعب دورًا كبيرًا في الفوز في البيع بالتجزئة ، فإن المحتوى لا يزال يحتل الصدارة. وفي عالم التجارة الإلكترونية اليوم ، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو الأب الرئيسي لعائلة المحتوى.

بدون التمكن من لمس المنتجات التي يتم بيعها عبر الإنترنت والشعور بها ، يعتمد المتسوقون بشكل كبير على بعضهم البعض للحصول على الموافقة على أن المنتج مناسب لهم. خاصة خلال الجائحة. على الصعيد العالمي ، يقول 48٪ من المتسوقين إنهم يقرؤون التقييمات الآن أكثر مما كانوا عليه قبل انتشار الوباء.

سواء كان ذلك في شكل تقييمات ومراجعات أو صور اجتماعية أو أسئلة وأجوبة ، يرغب المتسوقون في معرفة المزيد عن المنتج أكثر مما تكتبه العلامة التجارية قبل شرائها. يرى 85٪ من المتسوقين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر واقعية وتأثيرًا من المحتوى الذي تصنعه العلامات التجارية ، ومن المرجح أن يتم تحويله بمعدل 5 أضعاف مقارنة بالمحتوى الذي تنشئه العلامة التجارية.

ولا يشتري المتسوقون ما لم يكن هناك محتوى ينشئه المستخدمون على PDP لشيء يتطلعون إلى شرائه. يقول أكثر من 80٪ من المتسوقين أنهم لن يشتروا إذا لم تكن هناك مراجعات مكتوبة ، و 66٪ يقولون الشيء نفسه بالنسبة لمحتوى صور العملاء ، و 62٪ يشعرون بالشيء نفسه بخصوص محتوى الفيديو الخاص بالعميل.

ببساطة ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل مباشر على قرارات الشراء ويؤدي إلى التحويل.

كيف يفيد التاجر الذي ينشئه المستخدمون؟

توفر إستراتيجية UGC القوية والشاملة العديد من الفوائد للتاجر وفئة أعمالهم. الفوائد الثلاثة الأولى هي دعم زيادة التحويل والمبيعات ، وتطوير فهم العميل ، وتقليل معدلات العائد.

زيادة التحويل والمبيعات:

جذب اهتمام المتسوقين وتمكينهم من اتخاذ قرارات شراء واثقة - لا يثق المتسوقون بالمحتوى عبر الإنترنت أكثر من آراء الآخرين. في الواقع ، وجدنا أن هناك زيادة بنسبة 136٪ في معدل التحويل عندما يتفاعل المتسوقون مع UGC على شبكة Bazaarvoice.

افهم عميلك بشكل أفضل :

من خلال الاستفادة من تعليقات العملاء المباشرة التي تأتي من UGC ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة في أذهان العملاء. مع هذا ، يمكن للتجار اتخاذ قرارات عمل أفضل والتخطيط بشكل أفضل لتحقيق خطة الشراء الخاصة بهم. تعرف على المزيد حول فهم رؤى العملاء هنا.

تقليل معدلات العائد من خلال فهم المنتج بشكل أفضل:

من خلال مراجعات العملاء ، يمكنك بسهولة تحديد سبب اختيار بعض العملاء لإجراء عمليات إرجاع ويمكنك إجراء تعديلات على PDP أو خطة الشراء الخاصة بك وفقًا لذلك.

الآن كيف تجني هذه الفوائد؟ قم بإنشاء إستراتيجية UGC لفئتك.

لماذا يعد وجود إستراتيجية UGC لفئتك أمرًا في غاية الأهمية

التجار الذين يرون أكبر قدر من النجاح والنمو في أعمالهم من خلال التركيز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكنهم القيام بذلك لأنهم يجعلونه جزءًا من إستراتيجية التسويق الخاصة بهم.

عند تنفيذ (وتطبيق) إستراتيجية تركز على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تصبح العملية سلسة وسيبدأ البائعون في مساعدتك في الحصول على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنه وضع مربح للجانبين حيث تستفيد أنت والمورد من رفع التحويل والمبيعات الإضافية.

هل تريد معرفة المزيد حول إشراك البائعين لديك؟ تواصل معنا هنا .

فيما يلي كيفية تنفيذ إستراتيجية UGC الفائزة لفئتك:

1. تعيين معايير لفئتك

تؤدي معايير المحتوى إلى تحقيق النتائج. المحرك النهائي لنجاح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو عندما ينشئ التاجر ويفرض معايير محتوى PDP لفئته (يشير البعض إليها على أنها بطاقة أداء البائع). عند تنفيذ المعايير ، يمكنك تحميل البائعين مسؤولية المساعدة في توفير هذا المحتوى. بدون معايير ، يصبح من الصعب قليلاً أن تفرض على البائعين لديك أنهم بحاجة إلى المشاركة في UGC لمنتجاتهم.

أمثلة على معايير UGC:

1. يجب أن تحتوي جميع العناصر على X عدد من المراجعات أو
2. يجب أن تحتوي X٪ من التشكيلة الكاملة على مراجعة واحدة على الأقل
3. يجب أن تحتوي جميع العناصر على تصنيف X-star على الأقل
4. يجب إطلاق جميع المنتجات الجديدة مع المراجعات

2. قم بإشراك مورديك ومحاسبتهم

الآن بعد أن أصبحت لديك معايير المحتوى الخاصة بك لفئتك ، قم بإبلاغ البائعين بذلك. ابدأ في فرضها واتركها ترشدك إلى كيفية تحديد أولويات المنتجات والموضع.

تحقق لمعرفة ما إذا كان أصحاب المصلحة الذي ينشئه المستخدمون لديهم مواد يمكنهم توفيرها لك للاستفادة منها عند مناقشة استراتيجية المحتوى مع البائعين.

مرة أخرى ، يعد اتباع إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة وضع مربح للجانبين لك وللمورد. كلما زادت قوة المحتوى الذي ينشئه المورِّد على صفحات منتجك ، زاد مبلغ $ $ الذي سيراه كلاكما نتيجة لذلك.

3. التركيز على المجالات التي تحتاج إلى مراجعة التغطية

ما المجالات في عملك لديها تغطية مراجعة منخفضة؟ أو 0 مراجعة التغطية؟

يجب أن تكون هذه مجالات تركيز كبيرة. يتردد المتسوقون عبر الإنترنت بشدة هذه الأيام في شراء منتج يحتوي على قدر ضئيل من المراجعات ، وخاصة المنتج الذي لا يحتوي على أي مراجعات.

استخدم أدوات إعداد التقارير لتحديد هذه المناطق والموردين ووحدات SKU بسهولة واطلب من البائع أن يعمل مع موفر التقييمات والمراجعات للعثور على حل يمكن أن يساعدهم على زيادة تغطية المراجعة على نطاق واسع.

4. إطلاق جميع المنتجات الجديدة مع التعليقات للمساعدة في بدء المبيعات

جزء مهم حقًا من إستراتيجية UGC القوية هو التأكد من أنك تضع في اعتبارك أي منتجات جديدة من المقرر إطلاقها في الأشهر القادمة.

من أجل جذب انتباه العميل والتحقق من أن المنتج (أو العلامة التجارية) الجديدة مناسبة لهم ، من الأهمية بمكان أن يفكر البائعون في المستقبل وأن يجمعوا المراجعات بحيث تكون على PDP قبل الإطلاق.

تقدم Bazaarvoice حلولًا مختلفة لأخذ العينات تمثل الحل الأمثل. من خلال أخذ العينات ، يمكن للبائع الخاص بك إرسال منتجاته إلى مجتمع منسق من المتسوقين في مقابل الحصول على تقييمات عالية الجودة قبل الإطلاق. يتيح ذلك للبائعين جمع المراجعات لعناصر محددة والتأكد من أن المحتوى جاهز على PDP لحظة نشره.

5. دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي والاجتماعي

حث المتسوقين على شراء المزيد من خلال تزويدهم بصور لعملاء حقيقيين يختبرون المنتجات. تعد المراجعات النصية مهمة ، ولكن في هذه الأيام يبحث العملاء بشكل متزايد عن المنتجات التي تحتوي على محتوى UGC مرئي لمعرفة كيف يبدو المنتج حقًا. في الواقع ، يعتقد 66٪ من المتسوقين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي مهم عند إجراء عملية شراء.

لمزيد من المعلومات حول أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المرئي للمتسوقين ، قم بتنزيل أحدث أبحاثنا هنا.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - –––––--

هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد أولويات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من إستراتيجية عملك؟ نستطيع المساعدة. تواصل معنا هنا.