كيفية الاستفادة من إنترنت الأشياء لتسويق B2B و CX في عام 2021
نشرت: 2021-09-09عالم التسويق هو مشهد متغير باستمرار ولدى شركات B2B تحديات تسويقية فريدة خاصة بها. عادة ما يكون المشترون والرؤساء التنفيذيون المعاصرون في مجال الأعمال التجارية B2B على دراية كبيرة بالتكنولوجيا ، وإنتاجية عالية ، ومتشككون في جميع طلبات تقديم العروض.
لحسن الحظ ، مع الارتفاع السريع في التقدم التكنولوجي على مدى العقدين الماضيين ، أصبح لدى المسوقين خيارات أكثر من أي وقت مضى. الحد الوحيد لاستراتيجية التسويق هذه الأيام هو الإبداع.
إن إنترنت الأشياء (IoT) هو أحد المجالات التي شهدت نموًا لا يصدق ويقدم مجموعة من إمكانيات التسويق للمسوقين B2B لتوسيع نطاق وصولهم.
صعود إنترنت الأشياء والاتجاهات الحديثة
يُقال إن أول جهاز إنترنت الأشياء هو آلة بيع Coca-Cola في جامعة كارنيجي ميلون التي قام المبرمجون المحليون بتوصيلها بالإنترنت لمعرفة المشروبات المتوفرة قبل المشي إلى الجهاز. استمرت التكنولوجيا في التطور وصُمم اسم "إنترنت الأشياء" في عام 1999 من قبل كيفين أشتون ، المدير التنفيذي لمختبرات التعرف التلقائي.
يشير إنترنت الأشياء إلى أي كائن أو شبكة كائنات لديها القدرة على جمع البيانات وتحليلها دون تدخل بشري. شهدت الصناعة نموًا هائلاً ومن المتوقع أن يتم إنفاق تريليون دولار على تقنية إنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2022.
يتمثل أحد الاتجاهات الحديثة في إنترنت الأشياء في زيادة أجهزة استشعار الفيديو والصوت المدمجة في الأجهزة. هذا يرجع إلى عدد من العوامل بما في ذلك حقيقة أن بيانات الفيديو والصوت هي من أغنى البيانات وأكثرها فائدة. أدى ذلك جنبًا إلى جنب مع سرعات الإنترنت الأسرع ، وانخفاض تكلفة تقنية الفيديو ، والتخزين السحابي غير المكلف ، والتطورات في تحليلات الفيديو والصوت إلى ظهور العديد من الكاميرات والميكروفونات في أجهزة إنترنت الأشياء.
هناك اتجاه آخر يتمثل في إنشاء بنية مجانية لأجهزة إنترنت الأشياء التي تستخدم قوة السحابة والذكاء الاصطناعي لتخزين البيانات ومعالجتها. يسمح هذا لجهاز إنترنت الأشياء بالاستجابة الفورية للبيانات ، وهي ضرورة لأجهزة مثل السيارات ذاتية القيادة. تم بالفعل طرح العديد من هياكل تكنولوجيا المعلومات مع هذه الخصائص في السوق.
يعد استخدام إنترنت الأشياء في التسويق أيضًا اتجاهًا متزايدًا ، على الرغم من أن المسوقين قد أدركوا الإمكانات في إنترنت الأشياء منذ البداية. إن الشيء المدهش في إنترنت الأشياء في التسويق هو أنه يسمح للشركات بالاستماع بشكل أفضل والمشاركة بشكل أكبر وإنشاء نهج شامل للتسويق يركز بشكل أكبر على العميل. هذا مفيد بشكل خاص في التسويق بين الشركات ، والذي يدور حول بناء العلاقات ورعايتها.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
تعمل إنترنت الأشياء على تغيير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) بطريقة أساسية للغاية. من أجل فهم كيف يمكن للشركات B2B الاستفادة بشكل أفضل من إنترنت الأشياء في استراتيجيات SMM الخاصة بها ، يجب علينا أولاً أن نفهم كيف تستخدم شركات B2B وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول.
تشير الأبحاث إلى أن الشكل الأساسي لاتصالات وتسويق B2B يتم وجهاً لوجه.
على الرغم من أنه يجب ملاحظة أن وجهًا لوجه لا يعني بالضرورة "شخصيًا" ، إلا أنه يشير ببساطة إلى أي اتصال شخصي بين شخصين بما في ذلك الصوت أو الفيديو أو حتى البريد الإلكتروني. تستخدم شركات B2B وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام كطريقة لدعم علاقات العملاء لديهم ، وليس بالضرورة الحصول على مزيد من التعرض.
تحب شركات B2B استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث وجذب حركة المرور إلى الصفحات المقصودة والمهنيين المستهدفين والمتابعة مع العملاء. يمكن الاستفادة من إنترنت الأشياء لتحقيق كل هذه الأهداف ولا تزال غير مستغلة إلى حد كبير من قبل شركات B2B.
يمكن استخدام الرؤى من إنترنت الأشياء في وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء منشورات مستهدفة ومشاركتها بذكاء مع أولئك الأكثر اهتمامًا ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، إذا كان لدى شركة B2B الخاصة بك موقع ويب متعدد الأوجه ، فيمكنك الترويج لكل فئة من فئات المحتوى لمجموعات منفصلة من الأشخاص لزيادة عدد الزيارات. نظرًا لأن الاستماع وتحليلات إنترنت الأشياء أصبح أكثر تعقيدًا ، فمن المتوقع أن تكون نسبة النقر إلى الظهور 100٪ ممكنة.
لتعزيز العلاقات مع العملاء باستخدام SMM ، يمكن لشركات B2B استخدام أنظمة الاتصالات الافتراضية لتتبع اهتمامات العميل ونقاط الضعف التي تتم مناقشتها. ربما مع زيادة تقدم تحليلات فيديو إنترنت الأشياء ، ستتمكن الشركات من جمع المعلومات من مكالمات الفيديو التي كانت ستفوتها لولا ذلك. يمكن بعد ذلك مشاركة المتابعات مع المحتوى المفيد ذي الصلة كجزء من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن استخدام رؤى إنترنت الأشياء لاستهداف المهنيين على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكن أن توفر البيانات الواردة من المساعدين الظاهريين المتصلين لشركات B2B معلومات حول من هم في أمس الحاجة إلى خدماتهم أو من قد يكون مناسبًا تمامًا لفتح وظيفة. يمكن بعد ذلك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتقديم ترويج شخصي للخدمة أو المنصب.
تسويق المحتوى
لقد تغيرت لعبة تسويق المحتوى بشكل كبير بسبب إنترنت الأشياء. على سبيل المثال ، الآن بعد أن طرح المزيد من الأشخاص أسئلة حول أجهزتهم الذكية باستخدام اللغة الطبيعية بدلاً من كتابة الكلمات الرئيسية في google ، فإن محتوى اللغة الطبيعية يفوز على حشو الكلمات الرئيسية.
يمكن استخدام إنترنت الأشياء لتعزيز تسويق محتوى B2B بطريقتين رئيسيتين: التخصيص والتوقيت. تقدم إنترنت الأشياء نظرة ثاقبة للمشاكل التي يواجهها عملاؤك ، وما الذي يبحثون عنه ، وما الذي يسبب لهم الإحباط وما هي اهتماماتهم. هذه المعلومات هي مفتاح قوي لإنشاء محتوى مخصص بشكل لا يصدق لعملائك الحاليين والعملاء المحتملين الجدد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه البيانات من إنترنت الأشياء أن تبلغ متى وأين ترسل محتوى مخصصًا بحيث تتلقى جهات الاتصال والعملاء المحتملون ذلك عندما يحتاجون إليه بشدة.
تطوير المنتج
بالنسبة لموردي B2B ، كان لإنترنت الأشياء تأثير كبير على تطوير المنتجات ، وكذلك تقريبًا كل جانب من جوانب سلسلة التوريد. عند تزويد شركة بأجهزة متصلة مثل كاميرات المراقبة أو أجهزة مراقبة القلب ، يمكن الحصول على التعليقات في الوقت الفعلي بمعلومات قيمة عن استخدام العميل والعيوب. هذا يمكن أن يؤدي إلى تحول أسرع بكثير في تصميم المشاكل ومعالجة القضايا.
عندما يتم دمج أجهزة إنترنت الأشياء مع نظام الاتصالات الموحدة أو CPaaS ، فإن تدفق المعلومات إلى الشخص المناسب في القسم الصحيح سيكون أسرع.