لا تترك نفسك في القراءة: كيفية زيادة التفاعل باستخدام الرسائل القصيرة

لا تكتف بالمشتركين فقط بفتح وقراءة رسائلك النصية (الرسائل القصيرة لديها بالفعل معدل فتح 98٪) - قم ببناء تجربة هاتف محمول تجعلهم يتفاعلون ويستجيبون في كل مرة. إنه أسهل مما يبدو.

نقوم بتفصيل خمس نصائح خبرائنا لإشراك المستهلكين عبر الهاتف المحمول برسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة عالية التحويل ، حتى تتمكن من تنفيذ الحملات التي تزيد المبيعات وتبني العلاقات دون التعرض للخداع.

1. إضفاء الطابع الشخصي على كل نص

يبدأ التسويق النصي الجذاب بالتخصيص. في الواقع ، يجد أكثر من 60٪ من المستهلكين نصوصًا من العلامات التجارية أكثر جاذبية عندما تحتوي على معلومات ذات صلة باهتماماتهم ومشترياتهم السابقة. هذا يعني ، إذا كنت تعتمد على الرسائل النصية القصيرة ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في إستراتيجية الرسائل النصية الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، ركز على إنشاء رسائل SMS فريدة مصممة خصيصًا لتناسب اهتمامات وسلوكيات كل متسوق. كيف؟

ابدأ المحادثة:

للبدء ، قم بتخصيص النص الخاص بك بالاسم الأول للمشترك الخاص بك لإنشاء اتصال فوري. ثم اكتشف من هم. اطرح عليهم أسئلة حول احتياجاتهم أو اهتماماتهم لإشراكهم في محادثات ثنائية الاتجاه. هل يبحثون عن ملابس أو إكسسوارات؟ ما النكهات أو الروائح التي يفضلونها؟ استنادًا إلى ردودهم ، يمكنك أتمتة توصيات المنتجات التي من شأنها أن تثير حماستهم.

تصنيف المشتركين إلى شرائح:

يمكنك معرفة المزيد عن المتسوقين من خلال كل تفاعل ، سواء من البيانات التي تجمعها أو المعلومات التي يشاركونها معك بشكل استباقي. وكلما زادت البيانات لديك ، يمكنك تقسيمها. أنشئ شرائح استنادًا إلى مواقع العملاء والمعلومات السكانية وقيم سلة التسوق والمزيد لضمان أن كل رسالة ترسلها ذات صلة بهم.

تشغيل الرسائل بناءً على أحداث الوقت الفعلي:

خيارات التخصيص الخاصة بك لا تنتهي عند هذا الحد. أرسل المتسوقين في مسار الشراء من خلال تدفقات الرسائل القصيرة المدعومة بأحداث في الوقت الفعلي في رحلة المشتري والشروط المخصصة - مثل عندما يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم ، أو يصلون إلى فئة ولاء جديدة ، أو يحتفلون بعيد ميلاد ، أو يقدمون طلبًا عالي القيمة. عندما ترتبط الرسائل التي ترسلها بأنشطة محددة مثل هذه ، فمن المرجح أن تشارك المتسوقين لديك.

2. اجعل العرض حصريًا

بالطريقة نفسها التي يفضلها المستهلكون عند إنشاء رسالة نصية قصيرة لهم فقط ، فإنهم يفضلون عندما يكون العرض كذلك. احرص على إظهار التفرد لجعل كل مشترك يشعر بأنه مميز. أرسل لهم نصوصًا تحتوي على رموز الخصم والهدايا والمكافآت الخاصة وإمكانية الوصول المبكر إلى المبيعات أو الإصدارات الجديدة. جرب الكلمات والعبارات مثل حصري ، فقط من أجلك ، أنت مدعو ، الوصول المبكر ، نفتقدك ، تعامل مع نفسك ، شكرًا ، وتهنئة لرفع نصوصك ، واختبر A / B نسخة رسالتك لمعرفة الأفضل أداءً.

3. خلق شعور بالإلحاح

لا توجد قناة أفضل من الرسائل القصيرة في خلق شعور بالإلحاح. يحتاج المتسوقون إلى السرعة ، ومع التسليم الفوري والموثوق للقناة ، يمكنك إشراك المتسوقين في أي وقت وفي أي مكان وحثهم ليس فقط على التصرف ، بل على التصرف بسرعة. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحقيق ذلك في رسائلك النصية.

ضع حدود زمنية:

عند إرسال عرض أو عرض ترويجي عبر الرسائل القصيرة ، أكد أن عرضك لن يستمر. قم بفرض قيود زمنية صارمة على أي صفقات ومبيعات ، وفكر في إرسال عد تنازلي لتحذير المشتركين من أن وقتهم للعمل قد انتهى تقريبًا - وبهذه الطريقة ، لن ينتظر أحد للتسوق.

مشاركة تحديثات المخزون:

حتى العناصر والمجموعات كاملة السعر لا تدوم إلى الأبد. قم بإخطار المشتركين لديك عندما ينفد المخزون ، أو عندما يعود المنتج الساخن الذي تم بيعه إلى المخزون في النهاية. سوف يقفزون على فرصة الحصول عليها قبل أن يفعلها شخص آخر.

استخدم لغة نشطة:

كل رسالة تسويقية عبر SMS لها غرض ، وبالتالي فهي تحتاج إلى دعوة للعمل. عند صياغة حملاتك النصية ، استخدم لغة نشطة مثل انقر للتسوق الآن أو انقر هنا للحصول على الرمز الخاص بك . أخبر المشتركين بوضوح بما تريدهم أن يفعلوه حتى يتفاعلوا على الفور ، مما يزيد نسبة النقر إلى الظهور ونسبة النقر إلى الظهور (CVR).

4. غرس الخوف من الضياع

أظهرت الأبحاث أن 60٪ من المستهلكين سيقومون بعملية شراء دافعة في غضون 24 ساعة من تجربة الفومو. لا يتم إنشاء هذا الخوف من الضياع فقط من خلال العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والحدود الزمنية - بل تم إنشاؤه بواسطة أشخاص آخرين يعرضون منتجاتهم المفضلة ، ويمكنك استخدامه لصالحك في نصوصك.

حول تلك الرسائل القصيرة إلى رسالة وسائط متعددة:

تعد رسالة MMS أداة قوية لإرسال محتوى ملفت للنظر على العلامة التجارية. لا تساعد العناصر المرئية في التعرف على جوهر علامتك التجارية فحسب ، بل إنها تلهم العملاء من خلال السماح لهم برؤية شكل منتجاتك التي يتم ارتداؤها أو استخدامها. في استطلاع حديث لـ Yotpo ، قال 42٪ من المتسوقين إنهم يجدون نصوصًا من علامات تجارية جذابة عندما تتضمن صورًا أو صور GIF أو رموز تعبيرية. عندما سئلوا على وجه التحديد عن أنواع المرئيات التي يفضلونها ، أراد 54٪ نظرة خاطفة ومحتوى خلف الكواليس ، بالإضافة إلى صور المنتج من عملاء حقيقيين.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم:

تميل صور منتجاتك التي يلتقطها عملاء حقيقيون إلى تحقيق نتائج أفضل من المحتوى ذي العلامات التجارية - يفضل 77٪ من المتسوقين صور العملاء على الصور الاحترافية عند اتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت. فكر في تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر على سلوك المستهلك. تلعب هذه الصور المرئية دورًا كبيرًا في جعل المستهلكين يشعرون ، من ناحية ، بالغيرة من الآخرين ، ومن ناحية أخرى ، الثقة في علامتك التجارية وجودة منتجاتك. لذلك لا تقصر نفسك على الصور الاحترافية - استفد من محتوى عملائك لإثبات أن الآخرين يشترون (ويحبون) منتجاتك بالفعل ، مما يقلل من تردد المشتري ويعزز معدلات التحويل.

أخبرهم بما يقوله الجميع:

يقول أكثر من 42٪ من المتسوقين أن تقييمات العملاء وتقييماتهم تؤثر على قرارهم بالاشتراك في برنامج تسويق الرسائل القصيرة للعلامة التجارية. تعد التعليقات والشهادات قوة دافعة ضخمة وراء مبيعات المنتجات أيضًا - تشهد العلامات التجارية زيادة بنسبة 18٪ في نسبة النقر إلى الظهور عبر الرسائل النصية من خلال دمج الدليل الاجتماعي ، مثل تصنيف المنتج بالنجوم. عند إرسال منتج تكميلي أو بيع إضافي أو إطلاق منتج جديد أو حملة مماثلة ، عزز رسالتك من خلال شهادة العميل. تعد الاقتباسات من المؤثرين أو المشاهير أو غيرهم من المدافعين عن العلامة التجارية خيارًا رائعًا أيضًا - ولكن عندما يتعلق الأمر بتأسيس الثقة والمصداقية ، لا يمكنك أن تخطئ في الحصول على تعليقات حقيقية من المستهلكين العاديين ذوي الصلة بالموضوع.

5. اربط رسالتك في لحظة

يتم إرسال رسائل SMS الأكثر جاذبية في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك الأحداث والعطلات (حتى تلك الغامضة ، مثل يوم جالنتاين أو يوم تعرف على عملائك) عند إنشاء حملات الرسائل القصيرة لزيادة التفاعل. مخطط حملة الرسائل القصيرة من Yotpo SMSBump يجعل هذا الأمر بسيطًا. إنه تقويم تفاعلي يعرض جميع الأحداث التي يمكنك استخدامها لإرسال حملاتك النصية الأكثر إبداعًا وفي الوقت المناسب والأعلى تحويلاً (كاملة مع قوالب الرسائل القصيرة المضمنة.)

استفد من اللحظات غير المتوقعة أيضًا ، مثل انقطاع Facebook سيئ السمعة. هذه فرص للإبداع في نسختك وإسعاد جمهورك برسائل لا تتعلق فقط بعادات التسوق الخاصة بهم ، ولكن بحياتهم اليومية.

المكافأة: احصل على Yotpo

من السهل إنشاء رسائل مخصصة وعاجلة ومحفزة على الخوف من الخوف من خلال الرسائل القصيرة ، ولكن الأمر أسهل مع Yotpo SMSBump. تحتوي منصتنا على أكثر الأدوات تقدمًا لدعم تسويق الرسائل النصية ، لذا لا يمكنك الوصول إلى العملاء فحسب ، بل يمكنك أيضًا إشراكهم للحصول على أعلى فرصة ممكنة للتحويل.

اكتشف ما الذي يجعلنا أفضل منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء من خلال طلب عرض توضيحي اليوم.