دليل المشتري الكامل لتبديل حلول مراجعات المؤسسة

بينما تستمر قيمة التجارة الإلكترونية في النمو ، مع حجم سوق متوقع يبلغ 563.4 مليار دولار في عام 2025 ، وفقًا لشركة Statista ، فإن الفوز في هذه الصناعة سيصبح منافسًا بشكل متزايد. وبالمثل ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تستثمر العلامات التجارية في حلول مراجعات المؤسسات عالية الجودة التي أثبتت أنها تقود النجاح وتبني ثقة المستهلك في مساحة على الإنترنت تتوسع باستمرار.

تعد المراجعات مكونًا رئيسيًا لوجود علامة تجارية إلكترونية على الإنترنت. القيمة واضحة: يثق المستهلكون في بعضهم البعض أكثر مما يثقون في العلامات التجارية.

يعد حل المراجعات جزءًا لا يتجزأ من المكدس التكنولوجي للعلامة التجارية للتجارة الإلكترونية لتقديم تلك التعليقات المهمة ، ولكن من المهم أيضًا أن تختار علامتك التجارية حل التعليقات الذي سيدفع عملك إلى الأمام. إذا كان حل "المراجعات" الخاص بك لا يعمل كشريك ، فقد حان وقت التبديل.

متى تعرف أن حل "التعليقات" الحالي ليس مناسبًا لعملك؟ في كثير من الأحيان ، يؤدي الحل الخاطئ إلى عدد لا يحصى من نقاط الألم ، بما في ذلك:

• لا توجد مراجعات كافية لكل منتج أو خدمة
• تقييمات عامة منخفضة الجودة ("إنه جيد" ، "لا تعجبني" ، إلخ)
• مؤشرات الأداء الرئيسية المنخفضة (معدل التحويل ، معدل المشاركة ، الوقت المستغرق في الموقع ، إلخ)
• أوجه القصور المحيطة بالابتكار أو الإستراتيجية
• لا يوجد دعم نشط أو توجيه استراتيجي من مدير نجاح العميل الخاص بك
• لا تكامل مع بقية مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك
• سهولة الاستخدام صعبة أو معقدة أو تستغرق وقتًا طويلاً

تعد تجربة أي من هذه النقاط ، أو نقاط الألم المشابهة لها ، مؤشرًا واضحًا على أن حل المراجعات الخاص بك ليس هو الحل المناسب لعملك. يجب أن يوفر الحل الذي تختاره تجربة مستخدم سلسة تمكن عملك من التوسع ، وشراكة تدعم أهدافك الإستراتيجية ، بالإضافة إلى تجربة مستخدم نهائي خالية من الاحتكاك للعملاء.

نتفهم التردد في بدء عملية الترحيل من حل إلى آخر. قد يبدو التبديل بين مزودي التكنولوجيا ، بغض النظر عن الحل ، وكأنه مشروع آخر يقوم به فريقك بالإضافة إلى الجداول الزمنية المزدحمة الحالية. ومع ذلك ، فإن الالتزام بحل المراجعات دون المستوى لديه القدرة على تقليل الأرباح بشكل كبير والتأثير سلبًا على عائد الاستثمار ، مما يجعل التبديل في أسرع وقت ممكن أكثر أهمية.

هناك العديد من المكونات التي يجب مراعاتها عند تقييم المخاطر مقابل فرصة التبديل ، بما في ذلك:

• التكلفة : ما الذي يجعل ميزانيتك منطقية؟ ما هي شروط عقدي الحالي؟ هل أحصل حاليًا على الحل الأكثر فعالية لاستثماري؟
• موارد الفريق: هل يمتلك فريقي النطاق الترددي لإدارة حل جديد؟ كيف سيوفر الحل الجديد وقت فريقي و / أو المال؟
• فقدان البيانات: بالنظر إلى استثمار فريقي في الحل الحالي ، هل سنخسر النجاح الذي حققناه حتى الآن؟ كيف يمكننا ترحيل المراجعات والميزات وبيانات الأداء ومقاييس الأعمال الحالية إلى الحل الجديد؟
• الإعداد : ما هو الجدول الزمني للإعداد؟ ماذا سيكون منحنى التعلم للحل الجديد؟

كما تفكر في ما ورد أعلاه ، ضع في الاعتبار القرارات المتخذة على أساس تجنب المخاطرة. عندما يتعلق الأمر بالشركاء التقنيين ، فإن التوصل إلى حل مخيب لتفادي المخاطر يمكن أن يكون مكلفًا من حيث الميزانية وعرض النطاق الترددي والموارد.

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كانت عملية التبديل استثمارًا جديرًا بعملك أم لا ، فإننا نوصي باستخدام الأسئلة التأسيسية التالية كدليل:

1. هل يعد حل "التعليقات" شريكًا في دفع أهداف عملك الفريدة إلى الأمام؟
2. هل تُمكِّن مراجعاتك حاليًا عملك من إنشاء أفضل تجارب العملاء الممكنة؟

تعد الإجابة بـ "لا" على أيٍّ من هذين السؤالين مؤشرًا مهمًا على أن الوقت قد حان لإعادة النظر في حل "التعليقات" الخاص بك إلى حل يمكنه توفير هذه المعايير لك - وأكثر من ذلك.

بعد اتخاذ قرار التبديل ، من المهم إلقاء نظرة فاحصة على الميزات المتنوعة التي يقدمها موفرو التعليقات. من خلال النظر في المعايير المذكورة أدناه ، يمكنك أن تكون واثقًا من أنك تدخل في شراكة مع الحل الصحيح طويل الأجل.

التكامل الخارجي والداخلي

يجب أن يكون الحل الذي تختاره قادرًا على الاندماج مع بقية المجموعة التقنية الخاصة بك ، بما في ذلك مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك ، وحل المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم ، وبرنامج الولاء ، وتكامل الأجهزة المحمولة ، وحل التسويق عبر الرسائل القصيرة ، والمزيد. إذا لم يقدم الحل تكاملًا أصليًا أو مدمجًا مع حلولك الإضافية ، فيجب أن يعرض موفر المراجعات بناء التكامل لفريقك.

يجب أن يكون حل المراجعات الصحيح قادرًا على الاندماج مع قادة صناعة B2B الذين يقدمون حلولًا للوعي بالعلامة التجارية وتحسين محركات البحث والتسويق المؤثر والاشتراكات وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يوفر حل المراجعات الوقت والموارد المخصصة لتعزيز العلاقات القوية والمبتكرة مع الشركاء الخارجيين لضمان إمكانية توسيع خرائط الطريق معًا لتشمل إستراتيجية التسويق بأكملها.

التكنولوجيا "الواقية من المستقبل"

السمة الرئيسية التي غالبًا ما يتم تجاهلها للحل الناجح هي الابتكار المتسق. يجب أن يعمل فريق الحلول الخاص بهم على تطوير المنتج باستمرار لإصلاح أي أخطاء ، وتخفيف المشكلات في الوقت المناسب عند ظهورها ، والاستجابة لتعليقات المستخدمين - ويجب أن يستفيد عملك من هذه التطورات دون تكبد تكاليف إضافية أو رسوم خفية. مع تطور المنتج ، يجب أن تصبح أوجه التآزر الجديدة مع المنتجات الإضافية في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم متاحة لتحسين تجربة العملاء باستمرار.

جمع متعدد القنوات

يجب أن يوفر الموفر الذي تختاره عدة طرق متعددة الاستخدامات لجمع المحتوى. يجب أن يكون عملك قادرًا على جمع المراجعات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وفي الموقع والمزيد مع المزود الذي تختاره ، ويجب أن تكون التجربة سهلة وجذابة للمستخدم.

محتوى عالي الجودة

سيمكن حل المراجعات الفعال علامتك التجارية من جمع أعلى جودة - وأعلى تحويل - للمحتوى باستخدام ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يجب أن يقترح محرك الذكاء الاصطناعي للحل الموضوعات والكلمات الرئيسية الأكثر شيوعًا لدى المستهلكين لزيادة التحويل من كل صفحة منتج.

الراحة وسهولة الاستخدام

تأكد من أن الحل يجعل من السهل قدر الإمكان جمع وعرض محتوى المراجعة دون الحاجة إلى إضاعة الوقت في تعلم الواجهة وإعداد عمليات جديدة. هذا هو المكان الذي يكون فيه جمع المعلومات حول جودة خدمة العملاء وإدارة الحساب حول موفر المراجعات المحتمل أمرًا بالغ الأهمية.

الإبلاغ والأداء

يجب أن يوفر الحل الصحيح لوحة معلومات تحليلية تمكن المستخدمين من رؤية إجمالي عائد الاستثمار ، ومعدلات المشاركة مع المراجعات والأصول ، وتأثير الأعمال الكلي لمحتوى المراجعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لعملك نظرة ثاقبة على البيانات القابلة للتنفيذ والتي تعتبر ضرورية لعزو النمو وتحسين الأداء. ابحث عن حل مع معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وقدرات الذكاء الاصطناعي التي تمكن علامتك التجارية من اكتساب رؤى بيانات أعمق وأكثر جودة ، بما في ذلك تحليل المشاعر واستخراج الموضوع.

التخصيص

تحتاج العلامات التجارية للمؤسسات إلى توفير تجربة على العلامة التجارية في كل نقطة اتصال وقناة. يجب أن يكون فريقك قادرًا على إجراء تغييرات بسهولة لتتناسب مع شكل علامتك التجارية وإحساسها دون الحاجة إلى خبرة ترميز ثقيلة أو فريق تطوير خارجي مخصص أو الحاجة إلى الاتصال بالمزود بالتغييرات المطلوبة في التصميم أو الحملة.

دعم نجاح العملاء

الأهم من ذلك ، يجب أن يوفر الحل الصحيح فريق نجاح للعملاء لمساعدة عملك على ضمان تحسين كل ميزة لتحقيق أقصى قدر من النجاح. قبل اختيار الحل ، اطلب مقابلة مدير نجاح العملاء المستقبلي الخاص بك والتعرف على الخدمات التي سيقدمونها. استفسر عن كيفية قيام المزود بالاستثمار في فريق نجاح العملاء أيضًا ؛ يجب عليهم تنمية منظمة CSM ، وزيادة عدد الموظفين والمواقع الجغرافية من أجل استيعاب مجموعتهم المتزايدة من العملاء الراضين.

يمكن أن يكون تقييم البائعين عملية طويلة. ستمكّن الأسئلة العشرة التالية فريقك من التأكد من حصولك على فهم قوي لكيفية توافق البائع مع عملياتك وأهدافك وخريطة طريقك.

أثناء تقييم البائعين ، اطرح الأسئلة العشرة التالية:

1. ما هي رؤيتك العامة للنجاح لشركتنا؟
2. كيف سيؤدي هذا الحل إلى تحسين نتائج الأعمال؟
3. ما هي استراتيجيتك لتمكين أعمالنا من جمع المزيد من المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
4. ما الذي يمكن أن نتوقعه من حيث النجاح في أول 6 أشهر؟ السنة الاولى؟
5. كيف تبدو عملية الترحيل من مزود الخدمة الحالي إلى مقدم الخدمة الذي أتعامل معه؟
6. كيف أقوم بتصدير مراجعاتي الحالية؟
7. ما هي مخاطر فقدان البيانات أثناء الترحيل؟
8. ما هي تجربتك في تحويل العملاء من مزود الخدمة الحالي الخاص بي؟
9. كم سيستغرق من الوقت للتبديل؟
10. ما هو الجدول الزمني لبدء البث المباشر؟

بينما يقدم البائعون ردودًا ، قم بتدوين الملاحظات وفكر في كيفية أداء إجاباتهم ضد منافسيهم. يجب ألا يواجه فريق الحلول المناسبة أي مشكلة في الإجابة على أي من الأسئلة المذكورة أعلاه.

من المهم أيضًا مراعاة أن العديد من حلول المراجعات والشراكات يتم اكتشافها بعد توقيع العقود وتنفيذ البرامج. من أجل مواجهة أي "عيوب في الشراكة" ، تتضمن بعض الموضوعات التكميلية التي تستحق الدراسة ما يلي: مستوى دعم ما قبل الإطلاق (مثل تدريب الفريق ، والإعداد ، والاختبار ، وما إلى ذلك) ، والجودة المرئية للمراجعات ، بالإضافة إلى تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبعها .

توفر مراجعات Yotpo مجموعة من المزايا لعلامات التجارة الإلكترونية. يمكّن حل المراجعات من Yotpo العلامات التجارية للمؤسسات من إنشاء مجتمع مع عملائك وبنائه وتنميته من خلال إضافة أصواتهم إلى هوية علامتك التجارية.

المراجعات الموثوقة والصادقة تبني إحساسًا بالمجتمع للمتسوقين في المستقبل من خلال المشاركة المتعمدة التي يقودها المجتمع طوال رحلة المشتري بأكملها.

باستخدام Yotpo ، يمكن للشركات تحويل ملاحظات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ تسمح بفهم أفضل لمشاعر العملاء فيما يتعلق بمنتجاتك وعلامتك التجارية.

تحول ستيف مادن من Bazaarvoice وزاد من تحصيل المراجعة بنسبة 57٪

مع العلم أن أعمال البيع بالتجزئة أولاً ستحتاج إلى التطور المستمر من أجل مواكبة الوتيرة السريعة لهذه الصناعة ، تطلع Steve Madden إلى Yotpo من أجل تحول استراتيجي في D2C.

كانت التكنولوجيا التي استخدمها ستيف مادن لدعم قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مكلفة وصلبة وعتيقة. نظرًا لأن الشركة كانت تستخدم ثلاثة حلول تقنية مختلفة - Bazaarvoice للمراجعات ، و Olapic للتسويق المرئي ، و CrowdTwist للولاء - لم تكن التجربة ، لكل من Steve Madden وللمستهلكين ، متماسكة.

قال جيف سيلفرمان ، رئيس Steve Madden Global eCommerce ، "كانت تقنيتنا مجزأة للغاية". "كان لدينا العديد من العلاقات وخرائط الطريق ومجموعات البيانات لإدارتها عبر جميع علاماتنا التجارية. كان الدعم الذي تلقيناه من هذه الحلول محدودًا أيضًا لدرجة أن نتائجنا من هذه الأدوات كانت ضعيفة ".

احتاج ستيف مادن إلى شريك تقني يتوافق مع أهدافه الأساسية الخاصة بالسرعة والمرونة والابتكار.

من خلال التحول إلى Yotpo كمزود التقييمات الخاص بهم ، تمكن Steve Madden من دمج حلول تقنية متعددة في حل واحد ، مما قلل بشكل كبير من تعقيد مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم وخلق تجربة تسوق متسقة عبر المجالات.

من خلال التبديل إلى مراجعات Yotpo ، زاد Steve Madden من مجموعة المراجعات بنسبة 57٪ وشهد نموًا هائلاً في عدد المتسوقين الذين يتفاعلون فعليًا مع المراجعات وغيرها من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الموقع ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في التحويل.

تحول Leatherman من PowerReviews لجمع أكثر من 22000 تقييم

تحول Leatherman إلى Yotpo لاستبدال حلولهم السابقة بمنصة تسويق التجارة الإلكترونية القابلة للتخصيص بالكامل من Yotpo من أجل الاندماج الكامل مع Salesforce Commerce Cloud ودمج مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم. كان الشكل والمظهر القديم لحلهم السابق بعيدًا عن هوية علامتهم التجارية المرئية ، مما أدى إلى فك ارتباط العملاء ونتج عنه عدد أقل من المراجعات التي تم جمعها.

باستخدام Yotpo ، يمكن لـ Leatherman جمع المزيد من تقييمات العملاء (وذات الصلة بالموضوع) والبدء في عرضها . تحث الأسئلة المخصصة في Yotpo عملاء Leatherman على ترك معلومات محددة في مراجعاتهم ، مثل "نوع استخدام الأداة" و "سهولة الاستخدام". وهذا بدوره يساعد المتسوقين الآخرين على اكتشاف أفضل المنتجات لاحتياجاتهم بسهولة أكبر.

يستخدم Leatherman أيضًا عناصر واجهة مستخدم Smart Filters القابلة للتخصيص من Yotpo ، حتى يتمكن المتسوقون من تصفية المراجعات حسب اهتماماتهم ، مثل "الصيد" أو "التنزه" أو من خلال موضوعات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مستخرجة من المراجعات ، مثل "الراحة" و "الجودة". الآن ، تعمل مراجعات Leatherman على تثقيف العملاء وتمكينهم من اتخاذ قرارات الشراء الأكثر استنارة.

مع Yotpo ، جمعت Leatherman أكثر من 22000 تقييم ، والمتسوقون الذين قرأوا التعليقات أو تصفحوا الصور باستخدام Yotpo هم أكثر عرضة بنسبة 98٪ للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

تحولت Helly Hansen من Bazaarvoice للحصول على تقييمات أكثر بنسبة 24٪ لكل منتج

عملت Helly Hansen مع وكالة Magento الرائدة Vaimo لإعادة إنشاء تجربة علامتها التجارية وتوحيدها عبر جميع مواقعها ومساعدتها على اقتحام أسواق جديدة وتسريع نمو الأعمال.

نجح Vaimo في هندسة إعادة Helly Hansen إلى Magento 2 ودمج Yotpo على موقعهم في ستة أشهر فقط.

مع دمج Yotpo في مكدس التكنولوجيا الخاص بهم ، قفز معدل تحويل طلب Helly Hansen للمراجعة إلى 11٪ ، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة النموذجي بنسبة 1-2٪. كما شهدوا زيادة بنسبة 24٪ في إجمالي التقييمات لكل منتج. مع الحوافز المضمنة في Yotpo ، بدأ العملاء في مشاركة مراجعاتهم ، وهو ما يمثل 25٪ من حركة المرور الاجتماعية الواردة لـ Helly Hansen.

خاتمة

في حين أن تبديل الموفرين هو عملية ، فإن اختيار شريك المراجعات المناسب يمكن أن يؤدي إلى تسريع عملك بشكل كبير.

من خلال طرح الأسئلة الصحيحة ، يمكنك أن تثق في أن مزود المراجعات الذي تختاره يقدم حلاً مبتكرًا وقويًا ، مما يوفر لك جميع الإمكانات اللازمة لدعم عملك.

فريق Yotpo Reviews موجود هنا لدعم عملك أثناء التنقل في إنشاء رحلة العميل النهائية لعلامتك التجارية. انقر هنا لتحديد موعد مكالمة معنا.