庫存電子郵件：最佳實踐
已發表: 2022-03-28我們回來了，為我們的電子郵件最佳實踐系列增添了新內容。 不起眼的庫存電子郵件是營銷策略的蟻人。 就像漫威的失敗者超級英雄一樣，良好的庫存電子郵件的力量經常被低估。 它不像其他策略甚至其他類型的營銷電子郵件或 Ironman 那樣受到關注。
這是一個你不想經常使用的工具，但是當你這樣做時，它會產生很大的影響。
當產品不可用時，零售商就有可能將客戶流失給競爭對手。 而且他們可能不會回來，因為便捷的購物體驗是品牌忠誠度的最重要因素。 但是你知道什麼是真正的不方便嗎？ 試圖購買你真正想要的產品，卻發現它已經售罄。
彌補客戶無法訂購心儀產品時的失望的最佳方式是宣布退貨。 並得意洋洋地這樣做。 那時，有庫存的電子郵件可以突然出現，以挽救曾經忠誠的客戶和失去的銷售——即使客戶在缺貨的困境中更換了產品或品牌。
為什麼您的工具包中需要有庫存電子郵件策略
發生缺貨。 有時您無法預測產品的受歡迎程度、供應鏈問題、交貨延遲或訂單不足。 偶爾缺貨並不是世界末日，但這不是你想要養成的習慣。 或者更糟——獲得聲譽。
在一份關於緩解產品稀缺性的報告中，缺貨是 30% 消費者購物體驗不佳的原因。 在遇到品牌第一次缺貨後，31% 的人根本不會購買或更換品牌。 第三次後增加到 70%。
因此，當您確實缺貨時，您可以通過在產品退貨或推薦類似產品時提供庫存通知來減輕對客戶的打擊。 雖然缺貨電子郵件必須傳達壞消息，但有庫存的電子郵件將成為挽救局面的好人。 比如蟻人。
順便說一句，消費者很高興收到它們。 在一份關於電子郵件營銷投資回報率的報告中，有庫存的電子郵件獲得了 65.32% 的打開率，在最受歡迎的活動類型中最高。 另一份電子郵件營銷基準報告發現，庫存電子郵件也有一些最高的轉化率。
由於您已經知道客戶根據他們的購物行為對產品感興趣，因此庫存電子郵件非常適合執行。 他們可能已經訪問過產品頁面，嘗試將商品添加到他們的購物車，或者註冊了候補名單。 或者最壞的情況：實際購買了該物品並且必須退款。
努力通知客戶他們感興趣的商品又回來了是一種深思熟慮的個人姿態。 但是，即使退回庫存電子郵件是發送給客戶的絕對積極信息，您仍然必須提出有效的案例才能最終完成交易。
成功的庫存電子郵件的要素
當您準備好通過庫存電子郵件重新吸引客戶時，請確保它配備了最有說服力和最有用的組件，以獲得最佳效果。
電子郵件列表
通過第一方數據跟踪和電子商務網站分析，您可以根據查看過缺貨產品或與之互動的購物者創建客戶細分。 將收件人與他們交互的項目對齊。 對於每個列表，包括註冊候補名單、訪問產品頁面或在產品缺貨時嘗試購買產品的客戶的電子郵件。
如果特別受歡迎的產品回來了，您可以考慮通過電子郵件發送整個客戶數據庫。 即使客戶最初對該產品不感興趣，發現炒作可能會促使他們重新審視。
主題行
主題行是您給予收件人點擊的第一個激勵。 第一個基本要素是在主題行中清楚地傳達物品已重新入庫。 使用“有貨”、“已補貨”、“重新上架”等關鍵術語。主題行應引起用戶的注意並為他們提供背景信息。 並且不要忘記主題行是對錶情符號友好的，所以不要猶豫炫耀你的表情符號遊戲。
例如，如果購物者正在查看一件售罄連衣裙的產品頁面，主題行可能是“你很幸運：你關注的那件連衣裙又回來了”
如果購物者為延期交貨的商品註冊了候補名單，主題行可能是“您排在最前面：獲取您最喜歡的口紅，剛剛補貨！”
內容詳情
您的電子郵件信息應包含詳細信息，以提醒購物者他們首先對該產品感興趣的原因。 還包括為什麼它們仍然應該存在的原因。 把基礎知識放在前面，比如產品的名稱、有吸引力的展示圖片和價格。
展示產品的優點以及為什麼需要它。 也許它是暢銷商品、限量發行或季節性商品。 突出產品的最佳功能和應用。 它是一份很棒的禮物嗎？ 它是否適合特定場合？ 它有新的或改進的功能嗎？ 是什麼讓它比競爭對手的類似產品獨特、特別或更好？
社會證明
用真實客戶的推薦來支持那些聲稱產品和你說的一樣棒的說法。 最好的方法是在電子郵件中包含用戶生成的內容 (UGC)。 有影響力的 UGC 可以採取不同的形式，包括評論和推薦，或者客戶在社交媒體上發布或上傳到品牌網站上的照片和視頻。 這些類型的 UGC 將為您的庫存電子郵件增加一層可信度（和一點 FOMO）。
視覺 UGC 畫廊是展示客戶如何享受和體驗產品的一種引人注目的方式。 這些圖像幫助客戶在他們的生活中形象化產品，並增加電子郵件的美感。
此外，包括有用的評論以補充庫存電子郵件中的特色產品。 大約 80% 的購物者信任在線評論，近 40% 的購物者依靠他們做出購買決定，因此它們是加強電子郵件的重要社會證明。
這個來自 Prima 的庫存電子郵件示例選中了所有框。 主題行很明確，而且重點是：返回庫存：超越身體油。 該產品在正面和中心展示，並附有一張高質量的照片。 該副本提供了令人信服的價值主張，並灌輸了一種緊迫感和稀缺感。 它包括一個突出的購買產品的號召性用語和一個熱情洋溢的客戶評論輪播。
號召性用語
通過清晰且令人信服的號召性用語 (CTA) 引導客戶採取下一步行動。 這些是鏈接到產品頁面的按鈕，客戶可以在其中添加到購物車或進行購買。 您可以在不同的地方使用不同的措辭為同一操作添加多個 CTA，或者為您網站的不同產品或部分添加各種不同的 CTA。
一些激發轉化的 CTA 包括商品的折扣和促銷代碼，而另一些則傳達緊迫感。 諸如“在它消失之前得到你的”之類的東西。
您還應該包括任何其他可以促進轉化或增加平均訂單價值 (AOV) 的補充 CTA。 類似或“人們也購買過”產品的 CTA 對於不再對庫存產品感興趣但可能對相關產品感興趣的客戶非常有效。 同樣，您還可以包含附件或附加組件的 CTA。
來自 Daily Harvest 的這個有庫存的電子郵件示例在主題行中簡潔地結合了最大的消費者要點：獲得 40 美元的折扣 + 有庫存的最愛。 它立即用全部大寫的“HURRY，HURRY”來製造緊迫感，並以一張誘人的照片作為焦點，並在電子郵件頂部包含一個特殊的庫存促銷代碼。
它還演示瞭如何通過包含多個不同庫存產品的多個 CTA 來有效地交叉銷售。
庫存電子郵件模板
主題：
[項目] 有貨
身體：
您好[客戶姓名]，
您一直在等待的好消息 - [商品] 有貨了！
不要再錯過了，使用下面的鏈接購買。 快點，售完即止！
謝謝，
[公司名稱]
設置您的庫存電子郵件以獲得成功
採取積極措施，以便在有機會部署庫存電子郵件時，它已準備好在收件箱中運行。 根據查看、點擊或嘗試購買產品的人來啟動您的客戶群。 準備好以產品為特色的 UGC 添加到電子郵件中。 並提前為電子郵件創建模板。
開始建立您的 UGC 收藏，為您的電子郵件配備購物者需要點擊和轉換的社交證明。 了解 Bazaarvoice 如何幫助您收集代表客戶的有影響力的內容。 或從我們的最佳實踐電子郵件系列中了解更多信息：
- 缺貨電子郵件：最佳實踐
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19 個電子郵件營銷技巧（2022 年實際有效）
