提高電子商務轉化率的 10 種方法

如今，在線購物者被各種選擇轟炸。 有數百種產品可供購買和網站可供購物。 因此，難怪消費者在購買任何東西之前經常訪問電子商務網站幾次。

在這樣一個競爭激烈的環境中，將購物者吸引到您的電子商務網站並非易事。 因此，零售商和品牌需要加強他們的遊戲以提高電子商務轉化率。

儘管這些網站通常每天有數百萬訪問者，但所有行業的電子商務網站的平均轉化率在 2% 到 4% 之間。 當然，提高電子商務轉化率對於盈利能力至關重要，但對於建立忠誠的購物者群也至關重要。

下面詳細介紹什麼是電子商務轉化率、如何計算轉化率以及提高轉化率的方法。

什麼是電子商務轉化率？

電子商務轉化率是指訪問網站時採取行動的用戶的百分比。 換句話說，它是交易與網站會話的比率。

購買是電子商務網站最理想的轉化類型之一。 轉化率也包括其他類型的操作。

完成潛在客戶生成表格、聯繫客戶服務、訂閱電子郵件通訊、下載資產或以其他方式參與都是類型的轉換。 從本質上講，對話率可以告訴您很多關於購物者訪問您的網站後的行為方式。

如何計算轉化率

要確定您的電子商務轉化率，請將進行購買（或採取其他所需操作）的訪問者人數除以該網站的訪問者總數。 然後，將該數字乘以 100。使用以下公式：

（購買總訪問者/網站總訪問者）x 100 = 電子商務轉化率

例如，假設一個網站每月有 500,000 名獨立訪問者，其中 10,000 名訪問者進行了購買。

(10,000 / 500,000) x 100 = 2% 轉化率。

轉化率因行業而異，許多品牌將此信息保密。 根據 Unbounce 報告，2021 年所有在線購物行業的電子商務轉化率平均為 5.2%。 食品和服裝等成本較低的商品往往具有較高的轉化率，而旅遊等更昂貴的產品和服務的轉化率較低。

提高電子商務轉化率的 10 種方法

現在到了好的部分。 現在您已經計算了您的電子商務費率，您可能會意識到它需要一點提升。 或者是一個很大的提升。 提高電子商務率依賴於創造高質量的購物體驗，為消費者提供他們做出明智決定和輕鬆完成購買所需的所有信息。

這裡有 10 種被證明可以提高電子商務轉化率的策略。

1. 確保您的電子商務網站易於瀏覽

糟糕的購物體驗、加載緩慢的產品頁面或過於復雜的結帳流程會令購物者望而卻步。 根據零售系統研究公司的一項調查，52% 的消費者承認當電子商務網站速度太慢時會感到沮喪。 超過 90% 的購物者完全離開網站並開始在競爭對手的網站或亞馬遜購物。 而且，許多人永遠不會回來。

如果您的電子商務網站在大約 3 秒內未加載，請努力加快速度。 網站響應延遲一秒會導致轉化率下降 7%。 此外，使網頁易於瀏覽，以便消費者可以快速輕鬆地找到他們正在尋找的內容。

然後，讓購物者更容易實際購買他們想要的東西。 減少消費者在結賬和接受各種支付類型時需要填寫的字段數量。 根據 Meta for Business 的數據，87% 的購物者表示，如果結賬過程過於復雜，他們會放棄購物車。

2.刪除任何可能分散在線購物者註意力的東西

使從您的電子商務網站購買變得容易還包括刪除任何分散注意力的信息，例如額外的鏈接、彈出框或令人困惑的導航功能。 您只有幾秒鐘的時間來吸引消費者的注意力，因此混亂的頁面會降低轉化率。

網站的設計應旨在通過包含號召性用語來引導消費者，例如“加入購物車”或“立即結賬”。 包括許多過濾器，以幫助購物者準確找到他們正在尋找的東西。 太多的選擇可能會讓人不知所措。

3.進行A/B測試以發現薄弱環節

真正了解消費者如何看待您的電子商務網站以及使用它的感覺的唯一方法是對其進行測試。 進行 A/B 測試可讓您比較網站的不同版本或元素，以查看哪個版本的性能最佳。

測試產品標題、顏色、描述、頁面佈局、導航和號召性用語，看看哪些內容最能引起您的受眾的共鳴。 A/B 測試將確定訪問者最有可能點擊的內容以及他們最有可能購買的產品。

此過程將幫助您發現影響轉化率的強項和弱點。 因此，您將知道要對您的網站進行哪些更改以提高轉化率。

4. 針對移動設備優化您的網站

人們每天花幾個小時在他們的智能手機上，瀏覽他們的社交媒體訂閱源和在線購物。 大約 80% 的智能手機用戶表示，他們在過去六個月裡在自己的設備上購買過東西。 這個數字只會隨著社交商務的迅速崛起而上升。

根據 eMarketer 的數據，移動商務繼續增長，預計到 2022 年將達到 4367 億美元，約佔所有電子商務銷售額的 40%。

為移動設備優化您的電子商務網站比以往任何時候都更加重要，以吸引這些購物者並讓他們輕鬆瀏覽、將商品添加到購物車並完成結賬。 沒有適合移動設備的網站也可能會影響您的搜索引擎排名，使消費者一開始就很難找到您。

要提高移動轉化率，您應該嘗試增加頁面的字體大小、壓縮圖像並提高頁面速度。 未能提供一流的購物體驗不僅會降低轉化率，還會將消費者推向競爭對手。

5.增加用戶生成內容，幫助消費者放心購買

用戶生成內容 (UGC) 與消費者建立信任並激發他們自信地購物。 大多數購物者在購買前都會諮詢評論，40% 的人表示，如果產品頁面沒有 UGC，他們就不會購買。

UGC 提供購物者欣賞的真實性。 他們可以從真實的消費者那裡了解產品在現實世界中的表現，無論好壞。 在產品頁面上展示此內容可推動銷售。 與 UGC 互動的購物者更有可能轉化。

我們已經證明，使用我們的評分和評論工具的零售商和品牌可以將轉化率提高 3.6%，並將參與度提高近 12%。 評論越多越好——每 10 條新評論，銷售額最多增加 5%。

Bazaarvoice 客戶 Appliances Online 是澳大利亞最大的在線電器零售商，它使用我們的工具增加了評論量，收集了超過 300,000 條評論。 當購物者與 UGC 互動時，這幫助該品牌將其電子商務轉化率提高了 3 倍。

6.特色視覺UGC以提高真實性

在他們的產品發現過程中，購物者會尋找其他消費者的照片和視頻。 許多人認為這些圖像更真實、更值得信賴，因為它們展示的是真人使用的產品，而不是專業拍攝的照片。

根據 Bazaarvoice 的研究，47% 的購物者會在產品頁面上尋找視覺 UGC，超過 30% 的購物者會查看搜索引擎和其他銷售您的產品的網站以用於 UGC。 要求購物者在評論中包含照片和視頻，或在社交媒體上標記您的品牌是收集視覺 UGC 的一些方法。 在您的電子商務網站和社交媒體帳戶上顯示此內容不僅可以建立情感聯繫，還可以推動銷售。

當購物者與使用我們的圖庫工具顯示的圖像進行交互時，品牌和零售商可以將轉化率提高 150%，將平均訂單價值提高 15%。 例如，當購物者與其畫廊互動時，自行車產品品牌 Le Col 的轉化率增加了 5 倍，平均訂單價值增加了 12%。

否則，跳過中間人，使用 Like2buy 將您的社交信息直接變成店面。

7.回應消費者反饋

當購物者看到您傾聽並回應他們的需求時，他們會感到受到重視。 回答他們的問題並回應他們的負面和正面評論，可以建立信心和忠誠度。 響應反饋的品牌和零售商可以看到電子商務轉化率躍升 98%。

當消費者看到品牌對評論的回應時，47% 的人表示這會增加他們購買的機會。 只要品牌做出回應，即使是負面評論也不會阻止購物者回來。 許多購物者實際上發現負面評論更能提供信息，閱讀它們會給購物體驗帶來真實感。 負面評論比根本沒有評論更有助於提高轉化率。

Bazaarvoice 的客戶 Webroot 是一款互聯網安全軟件，它對 70% 的低評分評論做出了回應。 這改善了客戶的購物體驗，同時也為未來客戶提供了人性化的品牌。 它還幫助該品牌將自己定位為以消費者為中心。

8. 提供折扣和優惠

誰不喜歡免費送貨或購買 10% 的折扣？ 提供這些類型的促銷活動可以吸引購物者到您的品牌並吸引他們購買。 根據 RetailMeNot 的數據，近 75% 的消費者將優惠列為決定在哪裡購物和購買什麼的首要因素。

折扣和優惠也改善了購物體驗。 高昂的運費是消費者放棄在線購物車的主要原因之一。 購物者在收到免費送貨或優惠券時也傾向於花費更多。

創建對您的品牌有意義的個性化優惠可以提高轉化率並將新購物者轉變為忠誠者。 為了鼓勵購買，當有人加入您的電子郵件列表時發送優惠或為您的常規購物者創建定制消息。

9. 發送後續郵件

無論是在購物者購買後與他們聯繫，只是打個招呼，還是提醒他們購物車裡裝滿了好東西，發送後續電子郵件可以建立聯繫並最終提高電子商務轉化率。

許多購物者加載他們的購物車，然後出於任何原因決定不繼續購買。 忽略這一點意味著您錯過了這些銷售。 向這些消費者發送一封廢棄的購物車電子郵件，提醒他們完成購買，如果他們這樣做，甚至提供折扣。

個性化的電子郵件可以推動更高的轉化率。 通過根據不同的標準（例如過去的購買、位置或他們點擊但未購買的產品）對客戶群進行分組來做到這一點。 購物者將欣賞這種高水平的客戶服務，並會受到啟發考慮購買。

發送互動後電子郵件 (PIE) 邀請購物者評論他們最近購買的商品是鼓勵 UGC 的好方法，並且可以將評論量提高 8 倍。 您吸引的評論越多，消費者就越有信心與您一起購物。 PIE 還可以幫助您徵求有關產品或客戶服務的反饋，以便您下次可以提供更好的體驗。

10. 專注於客戶服務

快樂的購物者更有可能從他們最喜歡的品牌購買商品、重複購買，並將這些零售商和品牌推薦給他們的朋友和家人。 專注於提供最優質的客戶服務將提高電子商務轉化率。

Meta for Business 的數據顯示，糟糕的客戶服務體驗導致 52% 的消費者更換品牌。 而且，許多購物者會花更多的錢購買提供便利和令人驚嘆的客戶體驗的品牌。

花時間通過評分和評論以及客戶滿意度調查來徵求反饋。 查看回复並尋找可以改進產品的模式或方法。 也響應客戶需求，無論是社交媒體帖子、電子郵件、問題還是評論。 這表明您關心他們要說的話，並且您重視他們的業務。

提高電子商務轉化率

由於在線購物仍然是大多數消費者的首選，因此將購物者吸引到您的電子商務網站並吸引他們購買對於零售商和品牌而言至關重要。 通過鼓勵反饋並確保優質的客戶服務和無縫的購物體驗，您將建立信任並在購物者每次想要購買新商品時脫穎而出。

如果您想了解有關提高電子商務轉化率的更多信息，請查看我們的工具。 他們可以幫助您收集 UGC 並將其分發到您的產品頁面和社交渠道，以接觸他們所在的購物者並鼓勵他們與您一起購物。

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