2022 年社交商務趨勢：社交購物
已發表: 2022-02-24這些是社交商務趨勢網絡研討會的實時博客筆記和草圖，由全球消費者洞察總監 Alex Kirk 和社交商務策略師 Jami Reetz 於 2022 年 2 月 23 日發表。您可以選擇在此處觀看網絡研討會，否則讓我們開始給它！
社交商務很大，而且只會越來越大，這已經不是什麼秘密了。 影響者營銷正在以驚人的速度增長。 下面，我們將探索我們最新的消費者洞察研究，以揭示在社交購物方面不斷變化的消費者行為和期望。
如何定義社交商務
我們如何在 Bazaarvoice 定義社交商務？ 對於許多人來說，當您想到社交商務時，您會想到在社交媒體上購物。 就像在 Instagram 上買東西一樣。 是的，它可以成為交易的來源，但坦率地說，在營銷中使用社交內容更強大。 這就是我們所說的社交 UGC（用戶生成的內容）。 通過推動零售商網站上的購買，它提供了更大的收入機會。
社交媒體網站絕對充滿了社交 UGC，如果使用得當，可以創造收入。 它正在讓消費者購物。 他們無論在哪裡上網，都能找到可購買的內容。 它是高度可視化的，由品牌、影響者和同行共同創造。 它也滿足了他們對發現的渴望。
研究表明：
- 70% 的購物者在 Facebook 和 Instagram 上發現產品
- 50% 同意或強烈同意社交媒體在影響他們選擇購買的產品方面發揮著積極作用。 （只有 24% 的人不同意！）
- 過去一年，有二分之一的購物者通過社交媒體購買。
哦，到 2025 年，市場規模預計將達到 1.2萬億美元。
它解鎖了購物和嚴肅的銷售。
Bazaarvoice 有幸擁有行為數據、研究和消費者洞察力的組合。 通過影響者應用程序，我們建立了一個充滿激情的購物者社區，我們可以就各種主題對他們進行調查。 如果您願意，它是產品的 Yelp 或 Tripadvisor。 有近 700 萬消費者通過該應用分享他們的體驗和反饋。 我們可以直接詢問他們在趨勢、類別或更多方面的想法、情緒和看法。
基本上，它和它的用戶讓我們緊跟潮流。
這項特殊調查於 2021 年 12 月至 2022 年 1 月期間進行，在美國、英國、加拿大、法國和德國有超過 14,000 名受訪者。
我們發現了什麼？ 購物是從店裡到你的信息流——這必須是視覺體驗。 眼見為實，今天的眼見為實。
社交電商趨勢
2022 年購物者體驗指數揭示了消費者在網上自信購物的前五項必備品：
- 全面的產品描述
- 專業產品照片
- 購物者評分和評論
- 專業產品視頻
- 購物者產品照片
其中三個——#2、#4 和#5——包含一些視覺內容。 尤其是視頻，正在興起。
去年，十分之八的受訪者增加了他們在社交媒體上的時間——無論是作為營銷人員還是作為用戶，這對我們任何人來說都不足為奇。 我們一直在滾動、喜歡、閱讀……和策劃。
是的，這導致了購物行為的增加。 四分之三的人表示他們的購物行為深受社交媒體的影響。 65% 的人使用它來獲取靈感，61% 的人在他們偶然發現某些東西時購物，60% 的人直接從影響者的推薦或鏈接中購物。
品牌直接影響了大約 60% 的購物者，而朋友和家人則影響了一半以上：55%。 然而，只有不到一半的人使用社交來收集信息，而社交上那些討厭的重定向廣告只影響了 28% 的人。
知道 60% 的受訪者從網紅推薦中購物，我們希望更好地了解他們這樣做的頻率，以及來自哪些網紅。 這是我們發現的：
- 69% 的人有時會從有影響力的人那裡購物
- 18% 的人一直從他們那裡購物
- 只有 13% 的人很少從他們那裡購物。
令人著迷的是他們使用的影響者類型：
- 35% 的人從他們認為是主題專家的人那裡購物
- 25% 基於家人和朋友的推薦
- 23% 來自社交媒體明星
- 13% 的人都沒有購物
- 而且只有5%來自名人。
社交平台的作用
每個平台在一個人的生活中服務的目的略有不同。 他們過去在那裡是為了娛樂、逃避現實和聯繫，但現在已經演變成衝動購物的機會——或者以一種更有意的方式。
不同的平台以不同的方式使用。 例如，Facebook 是唯一一個不用於信息收集的主要平台，而是唯一一個人們用於向朋友和家人推薦的平台。 YouTube 同樣是唯一一個人們不會在他們的信息流中偶然發現某些東西的主要平台——但它是唯一一個人們知道付費影響者推薦的平台。
人們使用社交主要是為了發現——就像 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok 和 YouTube 一樣——在動態中偶然發現事物並尋找靈感。
但是，你可能會問，他們真的是在社交網站上購物嗎？ 我們問你。 答案很明確：美妝和服裝佔據榜首，這與店內零售相比是一個顯著的變化，如下圖所示：
這當然是有道理的，不是嗎？ 社交上的視覺內容可以激發人們在妝容中嘗試新顏色、新外觀，或者購買他們可以看到的東西作為他們家的一部分。
因此，隨著人們明顯在社交網站上購物，零售商希望在他們所在的地方與購物者見面。 例如，沃爾瑪與 Talkshoplive 合作，在其物業中製作可購物、可嵌入的視頻。 目的是讓人們更容易購買他們看到的東西。 亞馬遜通過其 Amazon Live 產品順應了這一趨勢——想想 QVC，但您可以選擇最吸引您的產品和渠道。 危險的！
社交創造共享體驗
社交商務正是如此：社交。 它創造並培養了一種共享的體驗。 Glossier 是 Emily Weiss 於 2014 年創立的護膚品牌，旨在通過改變公司和消費者之間的動態來實現美容民主化。 她之前經營過一個名為Into the Gloss的博客，看到人們互相談論他們喜歡的產品。 他們正在形成一個相互賦予力量的社區，並繼續創建品牌。
Influenster 也是一個在線社區，可以將品牌及其目標受眾聚集在一起，通過樣品試用產品、創建對話並生成可用於社交的 UGC。 他們可以增加好感度並增加銷售額。 但是，更重要的是，他們創造了品牌擁護者，他們可以對未來的採購和業務決策產生影響。 這就是共享經驗社區的力量。
品牌可以依靠消費者來推動他們的故事嗎？ AdWeek最近的一份報告表明，85% 的人認為 UGC 比品牌直接製作的內容更有影響力。 對話始於客戶，而不是品牌，這些討論可以催生社區。 品牌可以成為這些社區的積極組成部分。 我們已經通過品牌推廣和社交評論反應看到了這一點，但更令人興奮的是品牌正在尋找這些社區來創造其他人想要看到的內容。
畢竟，在當今的電子商務環境中，消費者決定什麼是流行的，而不是品牌。
例如，看看 Liquid Death——看起來像罐裝啤酒的罐裝水——他們非常依賴他們的社區來獲取內容。 正如他們的使命宣言所說，他們喜歡為人們補充水分，讓他們發笑，並消除塑料污染。 我們都可以落後的目標，對吧？
在他們的所有頻道中，您都可以看到突如其來的挑戰，奶奶在射擊罐頭——作品！ 首席執行官甚至紋了一個死忠客戶的臉……
尋找並培養你的社區
你不需要走那麼遠，但你可以找到並培養與你有共同價值觀的社區，誰能為你講述你的故事。 North Face 是一個擁有 50 多年曆史的品牌，他們利用人們使用他們的裝備的眾包視頻製作了他們的#MoreThanAJacket 活動。 它通過用戶的故事講述品牌故事，並建立了他們可以在未來營銷中使用的內容檔案。
Doritos 擁有眾多的創作者，這是一個在線社區，通過創造有趣的內容來贏得獎品和關注。 可以在哪裡發佈內容沒有界限——潛在的關注和收入也沒有限制。
elf Cosmetics 意識到在大流行中使用 TikTok 作為基於原創“眼睛、嘴唇、臉部”歌曲的內容中心的潛力。 它與眾不同，有助於吸引正確的社區。
創造新的現實
下一個是什麼？ 消費者意識到哪些新興趨勢？ 是的，我們也問過他們。 他們真的很願意接受新的體驗。
超過一半的受訪者參加了直播活動。 四分之一的人嘗試過增強現實購物體驗，21% 的人嘗試過talkshoplive，14% 的人嘗試過 Buywith。
我們還詢問了他們希望在未來看到什麼。 一些有趣的例子包括：
- 精心策劃的數字市場——探索跳蚤市場體驗的虛擬替代品
- 數碼更衣室
- 完整的 VR 購物體驗
- 更豐富的 AR 體驗，真正讓你從各個角度看產品
- 將應用程序和社交媒體平台更好地連接在一起的方式，因此有一個中央樞紐可供購物。
最後一個請求特別常見。 一個更具體的要求是一個店面，就像來自Clueless的雪兒（史詩！）壁櫥一樣。
其中一些已經在路上。 例如，Snapchat 正在開發基於 AR 的目錄驅動的購物鏡頭，該鏡頭已經為一些品牌產生了大量的數據。 Pinterest 也在嘗試 AR，最近一次是嘗試在家中嘗試。
是的，人們正在花費數十億美元打造元宇宙。 我們還沒有進入矩陣——但社會繼續快速發展。
社交商務趨勢——關鍵要點
1. 購物者渴望視覺內容
想想如何在所有渠道中加入視覺社交內容，以滿足人們對視覺內容的需求。
2. 社交商務正在興起
人們越來越多地直接從平台購買，尤其是美容、服裝和家居產品。 他們看到外觀，他們想要外觀，他們購買外觀。
3. 與購物者會面
購物者對 AR 和 VR 作為購物體驗表現出越來越大的興趣。 對新的渠道和技術持開放態度，以與您的客戶保持聯繫。
4. 培養你的社區
與您最忠實的粉絲共同創造體驗和內容將人們聚集在一起，並創建一個您可以成為關鍵部分的社區。 您可能需要通過將多個團隊（社交、生態、品牌等）整合到社區中來打破一些內部孤島來做到這一點。
問答 - 社交商務趨勢
在這裡，我們從網絡研討會結束時的問答環節中挑選了一些答案。
你們都在社交網站上購物嗎？如果是，在哪些平台上購物？
亞歷克斯是一個衝動的購物者，最終在 Instagram 上為她蹣跚學步的孩子購買了很多 Mum-flunecer 推薦的產品。 她最近購買的是 Melissa & Doug 毛毛蟲隧道。 另一方面，Jami 是一名發現者，他使用 Instagram 尋找新品牌。
非衝動購買產品的行為有何不同？
這不是我們直接看到的，但我們會看到的。 社交不僅僅是靈感的地方，也是尋求信息的地方。 如果買家在市場上購買昂貴的東西，他們會通過他們的同行和網絡尋找指導性推薦。 高價商品通常受益於與亞馬遜等平台的合作，以創造興趣和銷售。
預算有限的品牌如何與社交商務合作？
這就是 Bazaarvoice 可以發揮作用的地方。我們鼓勵 650 萬購物者創建內容——我們可以超定位您的受眾，並通過 VoxBox 讓他們參與抽樣活動。 然後，我們使用號召性用語讓他們創建評論或視頻。
您是否有通過社交平台獲得的平均訂單數據？
是的，我們可以在社交商務平台內跟踪所有這些。 聯繫您的客戶團隊，您可以引導您了解這些見解。
社交電商能否對維修或改造品類產生影響？
Jami 說，關於 UGC 最酷的事情是我可以看到其他人如何裝飾他們的家。 她現在正在裝修。 這不是我無法複製的室內設計師。 是真人在做真事。
室內設計是靈感內容的頂級類別之一。 Pinterest 是一個很棒的平台。
小企業的提示？
社交內容對小企業來說太棒了。 想想挑戰者、數字優先品牌，這些品牌在使用 UGC 的老牌品牌方面取得了真正的成功。 我們有生物和畫廊工具的鏈接，可以幫助人們。
你能告訴我們更多關於 VoxBox 採樣活動的信息嗎？
我們可以根據品牌的定位要求細分受眾，然後將產品送到人們手中。 它裝在一個設計精美的盒子裡，這是與我們合作的品牌定制的。 然後它幾乎將應用程序內的體驗遊戲化，因為他們獲得了創建內容的徽章。
公司如何識別影響者？
我們確實有一個有影響力的營銷團隊可以提供幫助。 他們管理有報酬的專業影響者，影響力更大的人，以及我們與之簽約的人。 Influenster 應用程序是為了接觸像我們這樣的普通消費者！
樣品接收者繼續購買的百分比是多少？
我們查看每個類別的規範，對於轉換，我們可以按類別對其進行分解。 平均而言，大約 44% 的人轉向樣本品牌，更多的人將其推廣到他們的主食類別中。 我們確實有每個類別的信息表，我們可以根據要求提供。
您 2022 年的優先事項應該是什麼？
從對您的公司可行的事情開始。 你的先驗是什麼？ 你追求什麼樣的人群？ 這將使您能夠定位正確的平台，並利用您可用的帶寬確定最有效的活動。 可以在這裡找到更多專家對 2022 年的預測。
你有它。 您需要了解的有關社交購物以及如何在 2022 年保持領先於社交商務趨勢的所有信息！
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