如何以及為什麼要實踐品牌透明度
已發表: 2022-02-232020 年 6 月 2 日，Instagram 用戶在他們的信息流中充斥著黑色方塊，以紀念週二停電，這是一項旨在提高人們對種族主義和警察暴行的認識的集體行動。 許多品牌也加入進來表示支持，但反應不一。 許多人呼籲公司發出美德信號。
第二天，Uoma Beauty 的創始人兼首席執行官 Sharon Chuter 在 Instagram 上發起了#PullUpOrShutUp 挑戰。 該挑戰邀請公司公開其組織中有多少黑人員工以及其中有多少擔任領導職務。 換句話說，Chuter 呼籲品牌透明度。
你如何培養透明度將取決於你的關鍵價值觀。 可持續品牌可以對他們的製造過程、碳足跡以及他們如何採購材料保持透明。 倡導多元化和包容性的公司可以清楚地了解他們如何改進招聘實踐以創造更多元化的員工隊伍。
品牌透明度就是要具體說明您的業務實踐，信息越詳細越好。
為什麼品牌透明度對每個企業來說都是必須的
數字不會說謊——消費者看重透明品牌。 最近的一份報告顯示，72% 的消費者認為透明度極其重要或重要。 透明度也會影響品牌忠誠度，因為 64% 的受訪者如果發現另一個具有更詳細產品信息的品牌會停止購買。
但是，所有這些對透明度的需求來自哪裡？ 除了千禧一代和 Z 世代，還有誰！
74% 的 Z 世代和 79% 的千禧一代表示，他們認為從透明公司購買產品很重要。 過去幾年的動盪改變了他們購物和與品牌建立聯繫的方式。 他們希望看到公司解決氣候變化和種族平等等問題。 而且因為他們是在互聯網上長大的，任何試圖歪曲事實的公司都會很快被淘汰。
透明度也是一個持續的過程。
“應該避免任何試圖實施‘快速修復’的表演透明度。 僅僅觸及一個問題，說你已經解決了它，並認為你已經實現了品牌透明度是不夠的。 Nolah Mattress 的共同所有人兼首席營銷官 Stephen Light 解釋說，透明度是必須融入整個品牌信息的東西——這不是快速修復，而是關於一個普遍的使命。
從時尚到食品行業，以下是三家公司如何實踐品牌透明度並贏得客戶信任。
Christy Dawn：成本透明度
快時尚品牌大量生產服裝並以低價出售，而克里斯蒂黎明等慢時尚品牌則採取了截然不同的方法。 他們投資於可持續面料，向員工支付公平的工資，並優先考慮質量而不是數量。 但可持續性也會導致價格高得多。 當精打細算的消費者看到一件 200 美元的連衣裙時，很難忘記快時尚品牌的低價。
為了讓購物者更好地了解其價格，Christy Dawn 在其網站上提供了服裝成本的完整明細。 該公司分享有關勞動力成本、加價、租金以及他們如何採購面料的信息。 它還解釋說，它的生產過程比快時尚公司長 2 倍。
Christy Dawn 的員工隊伍也是透明的。 該公司僱用當地的裁縫和工匠，並支付他們公平的工資，同時保持本地生產。
研究發現，成本透明度可以增加銷售額並提高消費者的購買興趣。 即使成本出奇的低或高。 數字營銷機構 Cube Digital 的首席執行官 Leslie Gilmour 還發現，成本透明度提高了他的一位客戶的銷售額。 “我們不再只顯示商品的價格，而是開始展示商品的真實成本，包括人工、材料、硬件、運輸，甚至利潤……儘管客戶可以看到我們對我們的產品進行了多達 3 次的標記，我們的銷售額開始增加。”
大多數品牌不會公開披露其成本，因此這種姿態可以建立信任並創造積極的品牌認知度。 在 Christy Dawn 的案例中，精打細算的購物者會覺得在一件衣服上投資超過 200 美元會感覺更好，因為他們知道公司會很好地支付員工工資，並且不會外包製造。 低成本品牌可以利用成本透明度向消費者保證其產品的質量。 同時展示了他們如何能夠保持低價。
牛奶化妝：多樣性和包容性
自從 Rihanna 推出 40 種色調的 Fenty Beauty 粉底（其他人都紛紛效仿）以來，多樣性已成為美容品牌的首要任務之一。 與 Fenty 一樣，美容品牌 Milk Makeup 提供各種膚色的粉底，而且該品牌還確保其在幕後致力於多元化。
2020 年，Milk Makeup 承諾實現五個多元化和包容性目標，並在其網站上公開分享這些目標。 該公司發布有關員工人口統計數據的信息，解釋團隊中有多少成員被認定為 BIPOC。 該公司還對他們如何回饋邊緣化社區以及社交媒體上有多少來自不同背景的模特和內容創作者保持透明。
Milk Makeup 每六個月更新一次此信息，讓公眾了解該組織在致力於多元化和包容性方面的進展情況。 更重要的是，更新表明該公司將這項工作視為一個持續的過程，而不是一個一次性的項目。
總體而言，十分之四的消費者對在廣告中展示多元化人物的公司持懷疑態度。 因此，致力於多元化的完全透明可以幫助公眾將您的努力視為誠實。
Level 營銷副總裁 Alyssa Berman-Waugh 說：“公司需要牢牢地植根於他們的價值觀，這意味著確保他們的業務決策與這些價值觀保持一致。 這很重要，因為客戶正在尋找答案和責任感：他們不會滿足於僅僅說他們關心某事的品牌。 相反，他們正在查看一個品牌的行為和信息，以確認它是誠實的。”
在向 Z 世代營銷時，品牌透明度尤其關鍵，他們是執行行動主義的專家。
一級有機物：產品透明度
產品透明度不僅僅是提前了解您使用的成分類型。 四分之一的消費者還關注您如何採購這些成分。 例如，如果他們來自勞動條件差的農場，那麼忽略這些信息就會產生誤導。 “買家關心他們購買的產品是如何製造和採購的，因此讓他們了解您的供應鏈至關重要，”DoorLoop 的聯合創始人兼首席營銷官 David Bitton 說。
植物性食品公司 One Degree Organics 不僅對其使用的成分透明，而且對它們來自的農場也是透明的。 每個產品頁面都包含一個成分列表，其中包含它們起源的農場的名稱。 他們還播放了一段以農民為特色的短片。
完全透明是 One Degree Organics 商業模式的一部分，因為該公司會親自拜訪農民，了解他們的經營情況。 它還設立了一個專門的農民頁面，讓潛在客戶可以更多地了解農民的背景，從而增加他們對其產品的信任。 它還讓他們知道他們對該品牌的支持支持了世界各地的農民。
品牌透明度與您的消費者建立信任
從美容產品到食品，消費者在品牌方面從未有過更多選擇。 他們已經厭倦了將社會問題用於營銷策略的公司。 通過對成本、多樣性計劃、成分等持開放態度，您可以讓受眾更容易信任您，從而提高品牌忠誠度和長期成功。
除了信任之外，品牌透明度還可以讓您的目標受眾對他們的購買感覺良好。 許多消費者關心他們的購物行為如何影響世界其他地區，因此讓他們了解幕後情況可以確保他們做出了正確的選擇。
