您的客戶在與您的品牌互動時所經歷的在線旅程被稱為“數字客戶體驗”。 這可能涉及諸如在線研究您的產品以了解其功能、查看在線評論、了解客戶服務或自助服務門戶以幫助提供服務或與您的移動應用程序交互等操作。 更多此類互動包括網站訪問、移動應用程序下載、聊天機器人和社交媒體渠道上的互動。

在數字客戶體驗中，所有客戶的接觸點都是虛擬的，這也反映在 Google 我的業務評論儀表板上。 必須了解和分析客戶對品牌的看法及其體驗。 無縫體驗將確保客戶滿意。 很明顯，這段旅程越愉快，您獲得忠誠客戶的機會就越大。

為了使這種體驗令人愉快，關注所有操作方面很重要。 它將包括用於簽出購物車的點擊登陸頁面。 登陸頁面到購物車之間的導航過程將決定您是否會成為忠實的客戶或品牌推廣者。 通過此導航吸引客戶對於產生銷售很重要。

數字客戶體驗是更大客戶體驗的一部分，包括社交媒體、電子郵件網站或移動應用程序等任何數字渠道上的各種數字交互。 另一方面，客戶體驗只不過是表現出同理心和建立人際關係，而數字客戶體驗是所有這些努力的在線版本。

在客戶旅程中，在數字平台方面保持一致性至關重要。 客戶不像營銷人員那樣思考； 對他們來說，這是您作為賣家在所有渠道中提供的。 通過利用最佳工具來管理客戶體驗，在整個旅程中為他們提供一致的體驗。

千萬不要錯過計劃中的人為因素，因為客戶可以感覺到這種脫節。 儘管公司正在獲取客戶數據，但他們仍然對獲取反饋或交互不感興趣。

這種做法可能會導致客戶獲得糟糕的品牌體驗。 為了避免同樣的情況，您需要問自己以提升他們的 DCX – 數字客戶體驗

您必須首先徹底了解您的聽眾。 漏斗的頂部、中心和底部是否被覆蓋？ 每個渠道如何吸引這些客戶？

接下來，確定受眾的角色。 客戶對品牌表現出哪些特質？

準備好為客戶旅程的每個階段提供相關的內容和體驗。 作為一個品牌，確保您在客戶旅程的每個階段都使用洞察力來個性化數字體驗。

以下是您需要跟踪的關鍵指標，以提高您的 CSAT 分數，從而大規模提升數字客戶體驗。

• 客戶保留率
• 客戶流失率
• 終身客戶價值
• 品牌資產
• 服務成本

如今，僅僅銷售好的產品或服務是不夠的； 在買家旅程的每一步提供最佳體驗非常重要。 給你的觀眾一個 360 度的體驗之旅，讓他們忠誠。

• 根據研究，如果第一次有積極的體驗，91% 的客戶更有可能購買。
• 如果您的客戶在您的品牌方面遇到任何與服務相關的問題，他或她肯定會參加您的競爭。
• 如果品牌在整個客戶旅程中提供個性化和情感體驗，他們將明顯以更高的滿意度（高達 306%）贏得客戶。

最好的例子是 Google Vs。 雅虎。 谷歌專注於搜索，而雅虎專注於無關的花哨功能。 這讓谷歌得以迅速成長； 後來，谷歌也推出了所有這些功能。

以下是一些可以利用您的最新數字客戶體驗策略和趨勢。

1.選擇定制

從頭到尾提供個性化體驗至關重要，不要讓他們覺得自己是機器上的一個齒輪。 人工智能和機器學習的精確使用有助於增強這種個性化。

由人工智能驅動的聊天機器人可以解決目標，根據受眾細分使用電子商務內容，使用適當的 CTA，並在社交渠道上進行實時監控。 立即解決問題並與客戶建立信任關係。

努力提高保留率並不斷改進。

2. 添加數字接觸點

當我們在實體購買中向客戶提供時，必須包含數字接觸點。 根據客戶旅程添加數字接觸點。 以下是數字接觸點的一些示例-

• 使用文章或博客文章
• 播客
• 網絡研討會
• SMM 帖子
• 電子郵件
• PPC 廣告
• 聊天
• 視頻

您可以將所有這些用作潛在客戶的數字接觸點。

3. 意圖對齊

根據用戶的搜索意圖調整您的內容； 簡而言之，準確給出人們在 Google 或任何其他搜索引擎上尋找的內容。

使用完全匹配關鍵字和長尾關鍵字有助於通過搜索引擎吸引更多受眾。 確保您選擇的任何關鍵字在登錄頁面或網站上都有足夠的信息； 否則，跳出率會飆升。

4. 製作高質量的內容

好的內容是寶貴的資產。 它有能力為您的潛在消費者提供信息、教育他們並激發他們的興趣，從而鼓勵他們再次與您互動。 為了在無處不在的雜亂內容中脫穎而出，高質量的內容將起作用。

嘗試用您的內容回答客戶的問題或解決他們的問題。 教育您的目標受眾並使用充滿照片的內容片段。

5. 優化移動端

無論您的網站在桌面上的表現如何，如果沒有針對移動設備進行優化，您肯定會錯過大多數客戶。

根據谷歌，90% 的流量來自移動設備。 因此，針對手機優化您的網站至關重要。 使用快速加載的圖像和視頻格式。 為移動設備使用易於使用的 CTA。

更喜歡最快的加載時間並部署快速檢查。 進行適合移動設備的測試，以確保速度和功能符合 Google 指南。

事實證明，良好的數字客戶體驗可以提供更多的自然流量並提高轉化率。 良好的數字化客戶體驗提高了客戶價值，降低了獲客成本。

這是成功企業的秘訣。

仍然對數字客戶體驗有疑問嗎？ 尋求專業幫助？ 立即致電 Locobuzz，為您的企業獲取最佳 CX 工具。

https://locobuzz.com/