El viaje en línea que realizan sus clientes mientras interactúan con su marca se conoce como la "experiencia digital del cliente". Esto puede implicar acciones como investigar su producto en línea para conocer sus características, buscar reseñas en línea, averiguar sobre atención al cliente o portales de autoservicio para ayudar con el servicio, o interactuar con su aplicación móvil. Más interacciones de este tipo incluyen visitas a sitios web, descargas de aplicaciones móviles, chatbots e interacciones en canales de redes sociales.

En la experiencia del cliente digital, todos los puntos de contacto de los clientes son virtuales y esto también se refleja en el panel de control de Google My Business Reviews. Es imperativo entender y analizar la percepción del cliente sobre la marca y su experiencia. Una experiencia perfecta garantizará la satisfacción del cliente. Es obvio que cuanto más placentero sea este viaje, más posibilidades tendrá de hacer clientes leales.

Para que esta experiencia sea placentera, es importante prestar atención a todos los aspectos operativos. Incluirá la página de inicio de clic para ver el carrito. El viaje dentro de esta navegación entre la página de destino y el carrito decidirá si será un cliente leal o un promotor de la marca. Involucrar a los clientes a través de esta navegación es importante para generar ventas.

La experiencia del cliente digital es parte de la experiencia del cliente más amplia e incluye todo tipo de interacciones digitales en cualquier canal digital, como redes sociales, sitios web de correo electrónico o aplicaciones móviles. Por otro lado, la experiencia del cliente no es más que mostrar empatía y crear una conexión humana, mientras que la experiencia del cliente digital es la versión en línea de todos estos esfuerzos.

En el recorrido del cliente, es crucial mantener la coherencia cuando se trata de plataformas digitales. Los clientes no piensan como los vendedores; para ellos, es lo que proporcionas a través de todos los canales como vendedor. Ofrézcales una experiencia constante a lo largo del viaje aprovechando la mejor herramienta para gestionar la experiencia del cliente.

Nunca se pierda el elemento humano en su planificación, ya que los clientes pueden sentir esta desconexión. Aunque las empresas están tomando los datos de los clientes, todavía no están interesadas en recibir comentarios o interacciones.

Esta práctica puede llevar al cliente a una mala experiencia de marca. Para evitar lo mismo, esto es lo que debe preguntarse para impulsar su DCX: experiencia digital del cliente

Primero debe comprender a fondo a su audiencia. ¿Cubre la parte superior, central e inferior del embudo? ¿Cómo atrae cada embudo a esos clientes?

A continuación, identifica las personalidades de las audiencias. ¿Qué rasgos muestran los clientes hacia las marcas?

Esté preparado para proporcionar contenido y experiencias relevantes para cada etapa del viaje del cliente. Como marca, asegúrese de utilizar los conocimientos para personalizar las experiencias digitales en cada etapa del recorrido del cliente.

Estas son las métricas clave de las que debe hacer un seguimiento para mejorar su puntaje CSAT y, por lo tanto, impulsar la experiencia digital del cliente a escala.

• Tasa de retención de clientes
• Tasas de abandono de clientes
• Valor del cliente de por vida
• Valor de marca
• costos de servicio

Vender buenos productos o servicios no es suficiente en estos días; Es importante brindar la mejor experiencia en cada paso del viaje del comprador. Ofrezca a su audiencia un viaje experiencial de 360 ​​grados y vuélvalos leales.

• Según la investigación , es más probable que el 91% de los clientes compren si tuvieron una experiencia positiva la primera vez.
• Si su cliente enfrenta algún problema relacionado con el servicio con su marca, seguramente acudirá a su competencia.
• Las marcas ganarán visiblemente clientes con índices de satisfacción más altos (hasta un 306 %) si brindan experiencias emocionales y personalizadas en el recorrido general del cliente.

El mejor ejemplo aquí es Google vs. Yahoo. Google trabajó en la búsqueda y Yahoo se centró en funciones sofisticadas no relacionadas. Esto ha permitido que Google crezca rápidamente; más tarde, todas estas características también fueron introducidas por Google.

Estas son algunas de las últimas estrategias y tendencias digitales de experiencia del cliente que pueden aprovecharlo.

1. Opta por la personalización

Es crucial brindar una experiencia personalizada desde el principio hasta el final de su viaje, no dejes que se sientan como un engranaje en la máquina. El uso preciso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático puede ayudar a mejorar esta personalización.

Los chatbots impulsados ​​por IA pueden resolver el propósito, usar el contenido de comercio electrónico según el segmento de audiencia, usar CTA adecuados y monitoreo en tiempo real en los canales sociales. Resuelva los problemas en poco tiempo y cree un vínculo de confianza con el cliente.

Trabaja en la tasa de retención y sigue mejorándola.

2. Agregue puntos de contacto digitales

Es imperativo incluir puntos de contacto digitales que proporcionamos a los clientes en las compras físicas. Agregue los puntos de contacto digitales según el viaje del cliente. Estos son algunos ejemplos de puntos de contacto digitales:

• Usar artículos o publicaciones de blog
• podcasts
• seminarios web
• publicaciones SMM
• Correos electrónicos
• anuncios PPC
• charlas
• Vídeos

Puede usar todo esto como puntos de contacto digitales para sus posibles clientes.

3. Alineación de intenciones

Alinee su contenido según la intención de búsqueda del usuario; en palabras simples, dar exactamente lo que la gente está buscando en Google o en cualquier otro motor de búsqueda.

El uso de palabras clave de coincidencia exacta y palabras clave de cola larga ayuda a llegar a más audiencias en el motor de búsqueda. Asegúrese de que cualquier palabra clave que haya seleccionado tenga suficiente información en la página de destino o el sitio web; de lo contrario, aumentará la tasa de rebote.

4. Producir contenido de alta calidad

El buen contenido es un activo valioso. Tiene el poder de brindar información a sus consumidores potenciales, educarlos y despertar su interés, lo que los alentará a volver a interactuar con usted. Para sobresalir entre la multitud de contenido desordenado presente en todas partes, el contenido de alta calidad funcionará.

Intenta responder a las preguntas de tus clientes o resolver sus problemas con tu contenido. Educa a tu público objetivo y usa piezas de contenido llenas de fotos.

5. Optimizar para dispositivos móviles

No importa qué tan bien se desempeñe su sitio web en el escritorio, seguramente perderá a la mayoría de los clientes si no está optimizado para dispositivos móviles.

Según Google, el 90% del tráfico proviene de dispositivos móviles. Por lo tanto, es esencial optimizar su sitio web para móviles. Use el formato de imagen y video de carga rápida. Use CTA fáciles de usar para dispositivos móviles.

Prefiera el tiempo de carga más rápido e implemente una verificación rápida. Realice una prueba compatible con dispositivos móviles para garantizar la velocidad y la funcionalidad según las pautas de Google.

Está comprobado que una buena experiencia de cliente digital proporciona más tráfico orgánico y mejora la tasa de conversión. Una buena experiencia digital del cliente mejora el valor para el cliente y reduce el costo de adquisición.

Esta es una receta secreta para un negocio exitoso.

Aún así, ¿tienes dudas sobre la experiencia del cliente digital? ¿Buscas ayuda profesional? Llame a Locobuzz hoy y obtenga la mejor herramienta CX para su empresa.

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