A viagem online que seus clientes fazem enquanto interagem com sua marca é conhecida como a “experiência digital do cliente”. Isso pode envolver ações como pesquisar seu produto on-line para saber mais sobre seus recursos, examinar avaliações on-line, descobrir sobre atendimento ao cliente ou portais de autoatendimento para ajudar com o serviço ou interagir com seu aplicativo para dispositivos móveis. Mais interações desse tipo incluem visitas a sites, downloads de aplicativos móveis, chatbots e interações em canais de mídia social.

Na experiência digital do cliente, todos os pontos de contato dos clientes são virtuais e isso também se reflete no painel do Google My Business Reviews. É imperativo entender e analisar a percepção do cliente sobre a marca e sua experiência. Uma experiência perfeita garantirá a satisfação do cliente. É óbvio que quanto mais agradável for essa jornada, mais chances você terá de fidelizar clientes.

Para tornar essa experiência agradável, é importante prestar atenção em todos os aspectos operacionais. Ele incluirá a página de destino do clique para verificar o carrinho. A jornada nessa navegação entre a página de destino e o carrinho decidirá se você será um cliente fiel ou um promotor de marca. Engajar os clientes por meio dessa navegação é importante para gerar vendas.

A experiência digital do cliente faz parte da experiência do cliente maior e inclui todos os tipos de interações digitais em qualquer canal digital, como mídia social, sites de e-mail ou aplicativos móveis. Por outro lado, a experiência do cliente nada mais é do que mostrar empatia e criar uma conexão humana, enquanto a experiência digital do cliente é a versão online de todos esses esforços.

Na jornada do cliente, é fundamental manter a consistência quando se trata de plataformas digitais. Os clientes não pensam como profissionais de marketing; para eles, é o que você fornece em todos os canais como vendedor. Dê a eles uma experiência consistente ao longo da jornada, aproveitando a melhor ferramenta para gerenciar a experiência do cliente.

Nunca perca o elemento humano em seu planejamento, pois os clientes podem sentir essa desconexão. Embora as empresas estejam coletando os dados dos clientes, elas ainda não estão interessadas em receber feedback ou interações.

Essa prática pode levar o cliente a uma experiência ruim com a marca. Para evitar o mesmo, eis o que você precisa se perguntar para aumentar o DCX – experiência digital do cliente

Você deve primeiro entender completamente o seu público. Você tem a parte superior, central e inferior do funil coberta? Como cada funil atrai esses clientes?

Em seguida, identifique as personas do público. Que características os clientes exibem em relação às marcas?

Esteja preparado para fornecer conteúdo e experiências relevantes para cada etapa da jornada do cliente. Como marca, certifique-se de usar insights para personalizar as experiências digitais em todas as etapas da jornada do cliente.

Aqui estão as principais métricas que você precisa acompanhar para melhorar sua pontuação de CSAT, aumentando assim a experiência digital do cliente em escala.

• Taxa de retenção de clientes
• Taxas de churn de clientes
• Valor vitalício do cliente
• Valor da marca
• Custos do serviço

Vender bons produtos ou serviços não é suficiente nos dias de hoje; dar a melhor experiência em cada etapa da jornada do comprador é importante. Ofereça ao seu público uma jornada experiencial de 360 ​​graus e torne-o fiel.

• De acordo com a pesquisa , 91% dos clientes são mais propensos a comprar se tiverem uma experiência positiva na primeira vez.
• Se o seu cliente enfrentar algum problema relacionado ao serviço com a sua marca, ele certamente irá para a sua concorrência.
• As marcas conquistarão visivelmente os clientes com índices de satisfação mais altos – até 306% – se fornecerem experiências personalizadas e emocionais na jornada geral do cliente.

O melhor exemplo aqui é o Google vs. Yahoo. O Google trabalhou na busca e o Yahoo se concentrou em recursos sofisticados não relacionados. Isso permitiu que o Google crescesse rapidamente; mais tarde, todos esses recursos também foram introduzidos pelo Google.

Aqui estão algumas estratégias e tendências mais recentes de experiência do cliente digital que podem alavancar você.

1. Opte pela personalização

É crucial proporcionar uma experiência personalizada do início ao fim de sua jornada, não deixe que eles se sintam como uma engrenagem na máquina. O uso preciso de inteligência artificial e aprendizado de máquina pode ajudar a aprimorar essa personalização.

Os chatbots com IA podem resolver o propósito, usar o conteúdo do e-commerce de acordo com o segmento de público, usar CTAs adequados e monitoramento em tempo real nos canais sociais. Resolva problemas rapidamente e construa um vínculo de confiança com o cliente.

Trabalhe na taxa de retenção e continue melhorando.

2. Adicione pontos de contato digitais

É imperativo incluir pontos de contato digitais à medida que fornecemos aos clientes em compras físicas. Adicione os pontos de contato digitais de acordo com a jornada do cliente. Aqui estão alguns exemplos de pontos de contato digitais-

• Use artigos ou postagens de blog
• Podcasts
• Webinars
• Postagens SMM
• E-mails
• Anúncios PPC
• Bate-papo
• Vídeos

Você pode usar tudo isso como pontos de contato digitais para seus clientes em potencial.

3. Alinhamento de Intenção

Alinhe seu conteúdo com base na intenção de pesquisa do usuário; em palavras simples, forneça exatamente o que as pessoas estão procurando no Google ou em qualquer outro mecanismo de pesquisa.

O uso de palavras-chave de correspondência exata e palavras-chave de cauda longa ajuda a alcançar mais públicos no mecanismo de pesquisa. Certifique-se de que qualquer palavra-chave selecionada tenha informações suficientes na página de destino ou no site; caso contrário, aumentará a taxa de rejeição.

4. Produza conteúdo de alta qualidade

Um bom conteúdo é um ativo valioso. Ele tem o poder de fornecer informações aos seus consumidores em potencial, educá-los e aumentar o interesse deles, o que os incentivará a se envolver com você novamente. Para se destacar na multidão de conteúdo desordenado presente em todos os lugares, o conteúdo de alta qualidade funcionará.

Tente responder às perguntas dos seus clientes ou resolver os problemas deles com o seu conteúdo. Eduque seu público-alvo e use peças de conteúdo cheias de fotos.

5. Otimize para celular

Não importa o desempenho do seu site na área de trabalho, você certamente perderá a maioria dos clientes se não for otimizado para dispositivos móveis.

De acordo com o Google, 90% do tráfego vem de dispositivos móveis. Por isso, é essencial otimizar seu site para celulares. Use o formato de imagem e vídeo de carregamento rápido. Use CTAs fáceis de usar para dispositivos móveis.

Prefira o tempo de carregamento mais rápido e implante uma verificação rápida. Faça um teste de compatibilidade com dispositivos móveis para garantir a velocidade e a funcionalidade de acordo com as diretrizes do Google.

Está comprovado que uma boa experiência digital do cliente proporciona mais tráfego orgânico e melhora a taxa de conversão. Uma boa experiência digital do cliente melhora o valor do cliente e reduz o custo de aquisição.

Esta é uma receita secreta para um negócio de sucesso.

Ainda assim, tem dúvidas sobre a experiência digital do cliente? Procurando ajuda profissional? Ligue hoje mesmo para o Locobuzz e obtenha a melhor ferramenta CX para o seu empreendimento.

https://locobuzz.com/