您的客户在与您的品牌互动时所经历的在线旅程被称为“数字客户体验”。 这可能涉及诸如在线研究您的产品以了解其功能、查看在线评论、了解客户服务或自助服务门户以帮助提供服务或与您的移动应用程序交互等操作。 更多此类互动包括网站访问、移动应用程序下载、聊天机器人和社交媒体渠道上的互动。

在数字客户体验中，所有客户的接触点都是虚拟的，这也反映在 Google 我的业务评论仪表板上。 必须了解和分析客户对品牌的看法及其体验。 无缝体验将确保客户满意。 很明显，这段旅程越愉快，您获得忠诚客户的机会就越大。

为了使这种体验令人愉快，关注所有操作方面很重要。 它将包括用于签出购物车的点击登陆页面。 登陆页面到购物车之间的导航过程将决定您是否会成为忠实的客户或品牌推广者。 通过此导航吸引客户对于产生销售很重要。

数字客户体验是更大客户体验的一部分，包括社交媒体、电子邮件网站或移动应用程序等任何数字渠道上的各种数字交互。 另一方面，客户体验只不过是表现出同理心和建立人际关系，而数字客户体验是所有这些努力的在线版本。

在客户旅程中，在数字平台方面保持一致性至关重要。 客户不像营销人员那样思考； 对他们来说，这是您作为卖家在所有渠道中提供的。 通过利用最佳工具来管理客户体验，在整个旅程中为他们提供一致的体验。

千万不要错过计划中的人为因素，因为客户可以感觉到这种脱节。 尽管公司正在获取客户数据，但他们仍然对获取反馈或交互不感兴趣。

这种做法可能会导致客户获得糟糕的品牌体验。 为了避免同样的情况，您需要问自己以提升他们的 DCX – 数字客户体验

您必须首先彻底了解您的听众。 漏斗的顶部、中心和底部是否被覆盖？ 每个渠道如何吸引这些客户？

接下来，确定受众的角色。 客户对品牌表现出哪些特质？

准备好为客户旅程的每个阶段提供相关的内容和体验。 作为一个品牌，确保您在客户旅程的每个阶段都使用洞察力来个性化数字体验。

以下是您需要跟踪的关键指标，以提高您的 CSAT 分数，从而大规模提升数字客户体验。

• 客户保留率
• 客户流失率
• 终身客户价值
• 品牌资产
• 服务成本

如今，仅仅销售好的产品或服务是不够的； 在买家旅程的每一步提供最佳体验非常重要。 给你的观众一个 360 度的体验之旅，让他们忠诚。

• 根据研究，如果第一次有积极的体验，91% 的客户更有可能购买。
• 如果您的客户在您的品牌方面遇到任何与服务相关的问题，他或她肯定会参加您的竞争。
• 如果品牌在整个客户旅程中提供个性化和情感体验，他们将明显以更高的满意度（高达 306%）赢得客户。

最好的例子是 Google Vs。 雅虎。 谷歌专注于搜索，而雅虎专注于无关的花哨功能。 这让谷歌得以迅速成长； 后来，谷歌也推出了所有这些功能。

以下是一些可以利用您的最新数字客户体验策略和趋势。

1.选择定制

从头到尾提供个性化体验至关重要，不要让他们觉得自己是机器上的一个齿轮。 人工智能和机器学习的精确使用有助于增强这种个性化。

由人工智能驱动的聊天机器人可以解决目标，根据受众细分使用电子商务内容，使用适当的 CTA，并在社交渠道上进行实时监控。 立即解决问题并与客户建立信任关系。

努力提高保留率并不断改进。

2. 添加数字接触点

当我们在实体购买中向客户提供时，必须包含数字接触点。 根据客户旅程添加数字接触点。 以下是数字接触点的一些示例-

• 使用文章或博客文章
• 播客
• 网络研讨会
• SMM 帖子
• 电子邮件
• PPC 广告
• 聊天
• 视频

您可以将所有这些用作潜在客户的数字接触点。

3. 意图对齐

根据用户的搜索意图调整您的内容； 简而言之，准确给出人们在 Google 或任何其他搜索引擎上寻找的内容。

使用完全匹配关键字和长尾关键字有助于通过搜索引擎吸引更多受众。 确保您选择的任何关键字在登录页面或网站上都有足够的信息； 否则，跳出率会飙升。

4. 制作高质量的内容

好的内容是宝贵的资产。 它有能力为您的潜在消费者提供信息、教育他们并激发他们的兴趣，从而鼓励他们再次与您互动。 为了在无处不在的杂乱内容中脱颖而出，高质量的内容将起作用。

尝试用您的内容回答客户的问题或解决他们的问题。 教育您的目标受众并使用充满照片的内容片段。

5. 优化移动端

无论您的网站在桌面上的表现如何，如果没有针对移动设备进行优化，您肯定会错过大多数客户。

根据谷歌，90% 的流量来自移动设备。 因此，针对手机优化您的网站至关重要。 使用快速加载的图像和视频格式。 为移动设备使用易于使用的 CTA。

更喜欢最快的加载时间并部署快速检查。 进行适合移动设备的测试，以确保速度和功能符合 Google 指南。

事实证明，良好的数字客户体验可以提供更多的自然流量并提高转化率。 良好的数字化客户体验提高了客户价值，降低了获客成本。

这是成功企业的秘诀。

仍然对数字客户体验有疑问吗？ 寻求专业帮助？ 立即致电 Locobuzz，为您的企业获取最佳 CX 工具。

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