Il viaggio online che i tuoi clienti intraprendono mentre interagiscono con il tuo marchio è noto come "esperienza del cliente digitale". Ciò può comportare azioni come la ricerca del tuo prodotto online per conoscere le sue caratteristiche, esaminare le recensioni online, scoprire l'assistenza clienti o i portali self-service per aiutare con il servizio o interagire con la tua app mobile. Altre interazioni di questo tipo includono visite a siti Web, download di app mobili, chatbot e interazioni sui canali dei social media.

Nell'esperienza cliente digitale, tutti i punti di contatto dei clienti sono virtuali e questo si riflette anche sulla dashboard di Google My Business Reviews. È fondamentale comprendere e analizzare la percezione del marchio da parte del cliente e la sua esperienza. Un'esperienza senza interruzioni garantirà la soddisfazione del cliente. È solo ovvio che più piacevole è questo viaggio, maggiori sono le possibilità di fidelizzare i clienti.

Per rendere piacevole questa esperienza è importante prestare attenzione a tutti gli aspetti operativi. Includerà la pagina di destinazione cliccabile per controllare il carrello. Il viaggio all'interno di questa navigazione dalla pagina di destinazione al carrello deciderà se diventerai un cliente fedele o un promotore del marchio. Coinvolgere i clienti attraverso questa navigazione è importante per generare vendite.

L'esperienza del cliente digitale fa parte della più ampia esperienza del cliente e include tutti i tipi di interazioni digitali su qualsiasi canale digitale come social media, siti Web di posta elettronica o app mobili. D'altra parte, l'esperienza del cliente non è altro che mostrare empatia e creare una connessione umana, mentre l'esperienza del cliente digitale è la versione online di tutti questi sforzi.

Nel percorso del cliente, è fondamentale mantenere la coerenza quando si tratta di piattaforme digitali. I clienti non pensano come i marketer; per loro, è ciò che fornisci a tutti i canali come venditore. Offri loro un'esperienza coerente durante tutto il viaggio sfruttando lo strumento migliore per gestire l'esperienza del cliente.

Non perdere mai l'elemento umano nella tua pianificazione, poiché i clienti possono percepire questa disconnessione. Sebbene le aziende raccolgano i dati dei clienti, non sono comunque interessate a ricevere feedback o interazioni.

Questa pratica potrebbe portare il cliente verso una pessima esperienza di marca. Per evitare lo stesso, ecco cosa devi chiederti per migliorare la loro DCX: l'esperienza del cliente digitale

Devi prima capire a fondo il tuo pubblico. Hai coperto la parte superiore, centrale e inferiore dell'imbuto? In che modo ogni imbuto attira quei clienti?

Quindi, individua i personaggi del pubblico. Quali caratteristiche mostrano i clienti nei confronti dei marchi?

Preparati a fornire contenuti ed esperienze rilevanti per ogni fase del percorso del cliente. Come marchio, assicurati di utilizzare le informazioni dettagliate per personalizzare le esperienze digitali in ogni fase del percorso del cliente.

Ecco le metriche chiave di cui devi tenere traccia per migliorare il tuo punteggio CSAT, aumentando così l'esperienza del cliente digitale su larga scala.

• Tasso di fidelizzazione dei clienti
• Tassi di abbandono dei clienti
• Valore per il cliente a vita
• Equità di marca
• Costi del servizio

La vendita di buoni prodotti o servizi non è abbastanza in questi giorni; è importante offrire la migliore esperienza in ogni fase del percorso dell'acquirente. Offri al tuo pubblico un viaggio esperienziale a 360 gradi e rendilo fedele.

• Secondo la ricerca , il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare se ha avuto un'esperienza positiva la prima volta.
• Se il tuo cliente deve affrontare qualsiasi problema relativo al servizio con il tuo marchio, andrà sicuramente alla concorrenza.
• I marchi conquisteranno visibilmente i clienti con rapporti di soddisfazione più elevati, fino al 306%, se forniranno esperienze personalizzate ed emotive nel percorso complessivo del cliente.

Il miglior esempio qui è Google vs. Yahoo. Google ha lavorato sulla ricerca e Yahoo si è concentrato su funzionalità fantasiose non correlate. Ciò ha consentito a Google di crescere rapidamente; in seguito, tutte queste funzionalità sono state introdotte anche da Google.

Ecco alcune delle ultime strategie e tendenze dell'esperienza del cliente digitale che possono sfruttare al meglio.

1. Optare per la personalizzazione

È fondamentale offrire un'esperienza personalizzata dall'inizio alla fine del loro viaggio, non farli sentire come un ingranaggio nella macchina. L'uso preciso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico può aiutare a migliorare questa personalizzazione.

I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono risolvere lo scopo, utilizzare il contenuto dell'e-commerce secondo il segmento di pubblico, utilizzare CTA adeguati e monitoraggio in tempo reale sui canali social. Risolvi i problemi in pochissimo tempo e costruisci un legame di fiducia con il cliente.

Lavora sul tasso di ritenzione e continua a migliorarlo.

2. Aggiungi punti di contatto digitali

È fondamentale includere i punti di contatto digitali che forniamo ai clienti negli acquisti fisici. Aggiungi i punti di contatto digitali secondo il percorso del cliente. Ecco alcuni esempi di punti di contatto digitali-

• Usa articoli o post di blog
• Podcast
• Webinar
• messaggi SMM
• E-mail
• Annunci PPC
• Chat
• Video

Puoi utilizzare tutti questi come punti di contatto digitali per i tuoi potenziali clienti.

3. Allineamento delle intenzioni

Allinea i tuoi contenuti in base all'intento di ricerca dell'utente; in parole semplici, fornisci esattamente ciò che le persone cercano su Google o su qualsiasi altro motore di ricerca.

L'uso di parole chiave a corrispondenza esatta e parole chiave a coda lunga aiuta a raggiungere più segmenti di pubblico sul motore di ricerca. Assicurati che qualsiasi parola chiave che hai selezionato abbia informazioni sufficienti sulla pagina di destinazione o sul sito web; in caso contrario, aumenterà la frequenza di rimbalzo.

4. Produci contenuti di alta qualità

Un buon contenuto è una risorsa preziosa. Ha il potere di fornire informazioni ai tuoi potenziali consumatori, educarli e aumentare il loro interesse che li incoraggerà così a interagire di nuovo con te. Per distinguersi dalla massa di contenuti disordinati presenti ovunque, i contenuti di alta qualità funzioneranno.

Prova a rispondere alle domande dei tuoi clienti o a risolvere i loro problemi con i tuoi contenuti. Educa il tuo pubblico di destinazione e utilizza contenuti pieni di foto.

5. Ottimizza per dispositivi mobili

Indipendentemente dalle prestazioni del tuo sito Web su desktop, ti mancheranno sicuramente la maggior parte dei clienti se non è ottimizzato per dispositivi mobili.

Secondo Google, il 90% del traffico proviene da dispositivi mobili. Quindi è essenziale ottimizzare il tuo sito web per i cellulari. Usa formato immagine e video a caricamento rapido. Usa CTA facili da usare per dispositivi mobili.

Preferisci il tempo di caricamento più veloce e distribuisci un controllo rapido. Fai un test ottimizzato per dispositivi mobili per garantire la velocità e la funzionalità secondo le linee guida di Google.

È stato dimostrato che una buona esperienza del cliente digitale fornisce più traffico organico e migliora il tasso di conversione. Una buona esperienza del cliente digitale migliora il valore del cliente e riduce i costi di acquisizione.

Questa è una ricetta segreta per un business di successo.

Ancora, hai dei dubbi sulla customer experience digitale? Cerchi un aiuto professionale? Chiama Locobuzz oggi e ottieni il miglior strumento CX per la tua impresa.

https://locobuzz.com/