Die Online-Reise, die Ihre Kunden unternehmen, während sie mit Ihrer Marke interagieren, wird als „digitales Kundenerlebnis“ bezeichnet. Dies kann Aktionen wie die Online-Recherche zu Ihrem Produkt umfassen, um mehr über seine Funktionen zu erfahren, das Durchsuchen von Online-Rezensionen, das Informieren über Kundendienst- oder Self-Service-Portale, um den Service zu unterstützen, oder das Interagieren mit Ihrer mobilen App. Weitere solche Interaktionen umfassen Website-Besuche, Downloads mobiler Apps, Chatbots und Interaktionen auf Social-Media-Kanälen.

Im digitalen Kundenerlebnis sind alle Berührungspunkte der Kunden virtuell, was sich auch im Dashboard von Google My Business Reviews widerspiegelt. Es ist unerlässlich, die Wahrnehmung der Marke und ihre Erfahrung durch den Kunden zu verstehen und zu analysieren. Eine nahtlose Erfahrung stellt die Kundenzufriedenheit sicher. Es ist nur offensichtlich, dass Sie umso mehr Chancen haben, treue Kunden zu gewinnen, je reizvoller diese Reise ist.

Um diese Erfahrung angenehm zu machen, ist es wichtig, auf alle betrieblichen Aspekte zu achten. Es enthält die Click-on-Landingpage, um den Warenkorb zu überprüfen. Die Reise innerhalb dieser Navigation zwischen der Zielseite und dem Warenkorb entscheidet darüber, ob Sie ein treuer Kunde oder ein Markenförderer werden. Die Kundenbindung über diese Navigation ist wichtig, um Verkäufe zu generieren.

Das digitale Kundenerlebnis ist Teil des größeren Kundenerlebnisses und umfasst alle Arten von digitalen Interaktionen auf allen digitalen Kanälen wie Social Media, E-Mail-Websites oder mobilen Apps. Auf der anderen Seite ist das Kundenerlebnis nichts anderes als Empathie zu zeigen und eine menschliche Verbindung herzustellen, während das digitale Kundenerlebnis die Online-Version all dieser Bemühungen ist.

In der Customer Journey ist es entscheidend, die Konsistenz bei digitalen Plattformen zu wahren. Kunden denken nicht wie Vermarkter; Für sie ist es das, was Sie als Verkäufer auf allen Kanälen anbieten. Bieten Sie ihnen während der gesamten Reise ein konsistentes Erlebnis, indem Sie das beste Tool zur Verwaltung des Kundenerlebnisses nutzen.

Verpassen Sie nie die menschliche Komponente in Ihrer Planung, da Kunden diese Trennung spüren können. Obwohl Unternehmen die Kundendaten übernehmen, sind sie immer noch nicht daran interessiert, Feedback oder Interaktionen zu erhalten.

Diese Vorgehensweise könnte den Kunden zu einem schlechten Markenerlebnis führen. Um dasselbe zu vermeiden, müssen Sie sich Folgendes fragen, um das DCX – digitale Kundenerlebnis – zu verbessern

Sie müssen zuerst Ihr Publikum gründlich verstehen. Haben Sie die Ober-, Mittel- und Unterseite des Trichters bedeckt? Wie zieht jeder Trichter diese Kunden an?

Legen Sie als Nächstes die Personas des Publikums fest. Welche Eigenschaften zeigen die Kunden gegenüber den Marken?

Bereiten Sie sich darauf vor, relevante Inhalte und Erfahrungen für jede Phase der Kundenreise bereitzustellen. Stellen Sie als Marke sicher, dass Sie Erkenntnisse nutzen, um digitale Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey zu personalisieren.

Hier sind die wichtigsten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten müssen, um Ihren CSAT-Score zu verbessern und so das digitale Kundenerlebnis in großem Maßstab zu verbessern.

• Kundenbindungsrate
• Kundenabwanderungsraten
• Lebenslanger Kundenwert
• Markenwert
• Servicekosten

Heutzutage reicht es nicht mehr aus, gute Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen; Es ist wichtig, bei jedem Schritt der Reise des Käufers das beste Erlebnis zu bieten. Geben Sie Ihrem Publikum eine 360-Grad-Erlebnisreise und machen Sie es loyal.

• Laut der Studie kaufen 91 % der Kunden eher, wenn sie beim ersten Mal eine positive Erfahrung gemacht haben.
• Wenn Ihr Kunde ein servicebezogenes Problem mit Ihrer Marke hat, wird er oder sie sich sicherlich an Ihre Konkurrenz wenden.
• Marken werden Kunden mit höheren Zufriedenheitsraten – bis zu 306 % – sichtbar gewinnen, wenn sie personalisierte und emotionale Erlebnisse in der gesamten Customer Journey bieten.

Das beste Beispiel hier ist Google Vs. Yahoo. Google arbeitete an der Suche, und Yahoo konzentrierte sich auf ausgefallene Funktionen, die nichts damit zu tun hatten. Dadurch konnte Google schnell wachsen; später wurden all diese Funktionen auch von Google eingeführt.

Hier sind einige der neuesten Strategien und Trends für digitale Kundenerlebnisse, von denen Sie profitieren können.

1. Entscheiden Sie sich für die Anpassung

Es ist entscheidend, ihnen vom Anfang bis zum Ende ihrer Reise ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, damit sie sich nicht wie ein Rädchen in der Maschine fühlen. Der gezielte Einsatz von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen kann helfen, diese Personalisierung zu verbessern.

Mit KI betriebene Chatbots können den Zweck erfüllen, die E-Commerce-Inhalte gemäß dem Zielgruppensegment verwenden, die richtigen CTAs verwenden und die sozialen Kanäle in Echtzeit überwachen. Lösen Sie Probleme im Handumdrehen und bauen Sie eine Vertrauensbeziehung zum Kunden auf.

Arbeiten Sie an der Bindungsrate und verbessern Sie sie weiter.

2. Fügen Sie digitale Touchpoints hinzu

Es ist unerlässlich, digitale Berührungspunkte einzubeziehen, wie wir sie unseren Kunden bei physischen Einkäufen anbieten. Fügen Sie die digitalen Touchpoints gemäß der Customer Journey hinzu. Hier sind einige Beispiele für digitale Touchpoints-

• Verwenden Sie Artikel oder Blogbeiträge
• Podcasts
• Webinare
• SMM-Beiträge
• E-Mails
• PPC-Anzeigen
• Chats
• Videos

All dies können Sie als digitale Touchpoints für Ihre Interessenten nutzen.

3. Absichtsausrichtung

Richten Sie Ihre Inhalte an der Suchabsicht des Benutzers aus; Geben Sie in einfachen Worten genau das an, wonach Menschen bei Google oder einer anderen Suchmaschine suchen.

Die Verwendung von Keywords mit exakter Übereinstimmung und Long-Tail-Keywords hilft, mehr Zielgruppen über die Suchmaschine zu erreichen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Keyword genügend Informationen auf der Zielseite oder Website enthält. Andernfalls wird die Absprungrate steigen.

4. Produzieren Sie qualitativ hochwertige Inhalte

Gute Inhalte sind ein wertvolles Gut. Es hat die Macht, Ihren potenziellen Verbrauchern Informationen zu geben, sie aufzuklären und ihr Interesse zu wecken, wodurch sie ermutigt werden, sich wieder mit Ihnen zu beschäftigen. Um sich in der Masse der überall vorhandenen überladenen Inhalte abzuheben, werden qualitativ hochwertige Inhalte funktionieren.

Versuchen Sie, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten oder ihre Probleme mit Ihren Inhalten zu lösen. Informieren Sie Ihre Zielgruppe und verwenden Sie mit Fotos gefüllte Inhalte.

5. Für Mobilgeräte optimieren

Egal wie gut Ihre Website auf dem Desktop abschneidet, die meisten Kunden entgehen Ihnen sicherlich, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

Laut Google kommen 90 % des Traffics von Mobilgeräten. Daher ist es wichtig, Ihre Website für Mobilgeräte zu optimieren. Verwenden Sie schnell ladende Bild- und Videoformate. Verwenden Sie benutzerfreundliche CTAs für mobile Geräte.

Bevorzugen Sie die schnellste Ladezeit und führen Sie einen Schnellcheck durch. Machen Sie einen mobilfreundlichen Test, um die Geschwindigkeit und Funktionalität gemäß den Google-Richtlinien sicherzustellen.

Es ist erwiesen, dass ein gutes digitales Kundenerlebnis für mehr organischen Traffic sorgt und die Conversion Rate verbessert. Ein gutes digitales Kundenerlebnis verbessert den Kundenwert und senkt die Anschaffungskosten.

Dies ist ein Geheimrezept für ein erfolgreiches Unternehmen.

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