Müşterilerinizin markanızla etkileşime girerken çıktığı çevrimiçi yolculuk, “dijital müşteri deneyimi” olarak bilinir. Bu, özellikleri hakkında bilgi edinmek için ürününüzü çevrimiçi olarak araştırmak, çevrimiçi incelemelere bakmak, hizmete yardımcı olmak için müşteri hizmetleri veya self servis portalları hakkında bilgi edinmek veya mobil uygulamanızla etkileşim kurmak gibi eylemleri içerebilir. Bu tür etkileşimler arasında web sitesi ziyaretleri, mobil uygulama indirmeleri, sohbet robotları ve sosyal medya kanallarındaki etkileşimler sayılabilir.

Dijital müşteri deneyiminde, tüm müşterilerin temas noktaları sanaldır ve bu, Google Benim İşletmem İncelemeleri panosuna da yansır. Müşterinin marka algısını ve deneyimlerini anlamak ve analiz etmek zorunludur. Sorunsuz bir deneyim, müşteri memnuniyetini sağlayacaktır. Bu yolculuk ne kadar keyifli olursa, sadık müşteriler kazanma şansınız o kadar artar.

Bu deneyimi keyifli hale getirmek için tüm operasyonel yönlere dikkat etmek önemlidir. Sepeti kontrol etmek için tıklanan açılış sayfasını içerecektir. Bu gezinme içindeki açılış sayfasından alışveriş sepetine yolculuk, sadık bir müşteri mi yoksa marka tanıtımcısı mı yapacağınıza karar verecektir. Müşterileri bu gezinme yoluyla meşgul etmek, satış oluşturmak için önemlidir.

Dijital müşteri deneyimi, daha geniş Müşteri Deneyiminin bir parçasıdır ve sosyal medya, e-posta web siteleri veya mobil uygulamalar gibi herhangi bir dijital kanaldaki her türlü dijital etkileşimi içerir. Öte yandan müşteri deneyimi, empati göstermek ve insani bir bağ oluşturmaktan başka bir şey değilken, dijital müşteri deneyimi tüm bu çabaların online versiyonudur.

Müşteri yolculuğunda, dijital platformlar söz konusu olduğunda tutarlılığı korumak çok önemlidir. Müşteriler pazarlamacılar gibi düşünmezler; onlar için, bir satıcı olarak tüm kanallarda sağladığınız şeydir. Müşteri deneyimini yönetmek için en iyi araçtan yararlanarak onlara yolculuk boyunca tutarlı bir deneyim sunun.

Müşteriler bu kopukluğu hissedebileceğinden, planlamanızdaki insan unsurunu asla kaçırmayın. Şirketler müşteri verilerini alıyor olsa da, yine de geri bildirim veya etkileşim almakla ilgilenmiyorlar.

Bu uygulama, müşteriyi kötü bir marka deneyimine yönlendirebilir. Aynısından kaçınmak için DCX – dijital müşteri deneyimini geliştirmek için kendinize sormanız gerekenler:

Önce kitlenizi iyice anlamalısınız. Huninin üstü, ortası ve altı kapalı mı? Her huni bu müşterileri nasıl çeker?

Ardından, izleyicilerin kişiliklerini kesin olarak belirleyin. Müşteriler markalara karşı hangi özellikleri gösteriyor?

Müşteri yolculuğunun her aşaması için ilgili içerik ve deneyimler sağlamaya hazır olun. Bir marka olarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında dijital deneyimleri kişiselleştirmek için içgörüleri kullandığınızdan emin olun.

CSAT puanınızı yükseltmek ve böylece dijital müşteri deneyimini geniş ölçekte artırmak için takip etmeniz gereken temel metrikler aşağıda verilmiştir.

• Müşteri tutma oranı
• Müşteri kayıp oranları
• Ömür boyu müşteri değeri
• Marka değeri
• hizmet maliyetleri

Bugünlerde iyi ürün veya hizmet satmak yeterli değil; alıcının yolculuğunun her adımında en iyi deneyimi sunmak önemlidir. Kitlenize 360 ​​derecelik bir deneyimsel yolculuk sunun ve onları sadık hale getirin.

• Araştırmaya göre , müşterilerin %91'inin ilk kez olumlu bir deneyim yaşamaları durumunda satın alma olasılıkları daha yüksek.
• Müşteriniz markanızla ilgili hizmetle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsa, kesinlikle rakiplerinize gidecektir.
• Markalar, genel müşteri yolculuğunda kişiselleştirilmiş ve duygusal deneyimler sunarlarsa, daha yüksek memnuniyet oranlarıyla (%306'ya varan) gözle görülür bir şekilde müşteri kazanacaktır.

Buradaki en iyi örnek Google Vs. Yahoo. Google arama üzerinde çalıştı ve Yahoo ilgisiz süslü özelliklere odaklandı. Bu, Google'ın hızla büyümesini sağladı; daha sonra bu tür tüm özellikler de Google tarafından tanıtıldı.

İşte size fayda sağlayabilecek en yeni dijital müşteri deneyimi stratejileri ve trendleri.

1. Özelleştirmeyi tercih edin

Yolculuklarının başından sonuna kadar kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak çok önemlidir, kendilerini makinenin dişlisi gibi hissetmelerine izin vermeyin. Yapay zeka ve makine öğreniminin hassas kullanımı bu kişiselleştirmeyi geliştirmeye yardımcı olabilir.

Yapay zeka destekli sohbet robotları amacı çözebilir, e-ticaret içeriğini kitle segmentine göre kullanabilir, uygun CTA'ları kullanabilir ve sosyal kanallarda gerçek zamanlı izleme yapabilir. Sorunları anında çözün ve müşteriyle bir güven bağı oluşturun.

Tutma oranı üzerinde çalışın ve iyileştirmeye devam edin.

2. Dijital temas noktaları ekleyin

Fiziksel satın almalarda müşterilerimize sağladığımız gibi dijital temas noktalarını dahil etmek zorunludur. Müşteri yolculuğuna göre dijital temas noktalarını ekleyin. İşte bazı dijital temas noktaları örnekleri-

• Makaleleri veya blog gönderilerini kullanın
• Podcast'ler
• Web seminerleri
• SMM gönderileri
• E-postalar
• PPC reklamları
• sohbetler
• Videolar

Tüm bunları potansiyel müşterileriniz için dijital temas noktaları olarak kullanabilirsiniz.

3. Niyet Hizalaması

İçeriğinizi kullanıcının arama amacına göre hizalayın; Basit bir deyişle, insanların Google'da veya başka bir arama motorunda tam olarak aradıklarını verin.

Tam eşlemeli anahtar kelimelerin ve uzun kuyruklu anahtar kelimelerin kullanılması, arama motoru üzerinden daha fazla kitleye ulaşmaya yardımcı olur. Seçtiğiniz anahtar kelime ne olursa olsun, açılış sayfasında veya web sitesinde yeterli bilgiye sahip olduğundan emin olun; Aksi takdirde, hemen çıkma oranında artış olacaktır.

4. Yüksek kaliteli içerik üretin

İyi içerik değerli bir varlıktır. Potansiyel tüketicilerinize bilgi verme, onları eğitme ve ilgilerini en üst düzeye çıkarma gücüne sahiptir, böylece onları sizinle tekrar bağlantı kurmaya teşvik eder. Her yerde bulunan dağınık içerik kalabalığında öne çıkmak için yüksek kaliteli içerik işe yarayacaktır.

Müşterilerinizin sorularını yanıtlamaya veya sorunlarını içeriğinizle çözmeye çalışın. Hedef kitlenizi eğitin ve fotoğraf dolu içerik parçalarını kullanın.

5. Mobil için Optimize Edin

Web siteniz masaüstünde ne kadar iyi performans gösterirse göstersin, mobil cihazlar için optimize edilmemişse kesinlikle çoğu müşteriyi kaçırıyorsunuz demektir.

Google'a göre trafiğin %90'ı mobil cihazlardan geliyor. Bu nedenle web sitenizi mobil cihazlar için optimize etmek çok önemlidir. Hızlı yüklenen görüntü ve video biçimini kullanın. Mobil cihazlar için kullanımı kolay CTA'ları kullanın.

En hızlı yükleme süresini tercih edin ve hızlı bir kontrol yapın. Google yönergelerine göre hız ve işlevsellik sağlamak için mobil uyumlu bir test yapın.

İyi bir dijital müşteri deneyiminin daha fazla organik trafik sağladığı ve dönüşüm oranını iyileştirdiği kanıtlanmıştır. İyi bir dijital müşteri deneyimi, müşteri değerini artırır ve satın alma maliyetini düşürür.

Bu başarılı bir iş için gizli bir reçetedir.

Yine de dijital müşteri deneyimi konusunda şüpheleriniz mi var? Profesyonel yardım mı arıyorsunuz? Bugün Locobuzz'ı arayın ve girişiminiz için en iyi Müşteri Deneyimi aracını edinin.

https://locobuzz.com/