Călătoria online pe care o fac clienții tăi în timp ce interacționează cu marca ta este cunoscută sub denumirea de „experiență digitală a clienților”. Acest lucru poate implica acțiuni precum cercetarea produsului dvs. online pentru a afla despre caracteristicile acestuia, consultarea recenziilor online, aflarea informațiilor despre asistența clienților sau portaluri de autoservire pentru a vă ajuta cu serviciul sau interacțiunea cu aplicația dvs. mobilă. Mai multe astfel de interacțiuni includ vizite pe site-uri web, descărcări de aplicații mobile, chatbot și interacțiuni pe canalele de social media.

În experiența digitală a clienților, toate punctele de contact ale clienților sunt virtuale și acest lucru se reflectă și în tabloul de bord Google My Business Reviews. Este imperativ să înțelegem și să analizați percepția clientului asupra mărcii și experiența acestora. O experiență perfectă va asigura satisfacția clienților. Este doar evident că, cu cât această călătorie este mai încântătoare, cu atât ai mai multe șanse să-ți faci clienți fideli.

Pentru a face această experiență încântătoare, este important să acordați atenție tuturor aspectelor operaționale. Acesta va include pagina de destinație cu clic pentru a verifica coșul. Călătoria în cadrul acestei navigări între pagina de destinație și coș va decide dacă vă veți deveni un client fidel sau un promotor al mărcii. Implicarea clienților prin această navigare este importantă pentru a genera vânzări.

Experiența digitală a clienților face parte din experiența mai mare a clienților și include tot felul de interacțiuni digitale pe orice canal digital, cum ar fi rețelele sociale, site-urile de e-mail sau aplicațiile mobile. Pe de altă parte, experiența clienților nu este altceva decât să arate empatie și să creeze o conexiune umană, în timp ce experiența digitală a clienților este versiunea online a tuturor acestor eforturi.

În călătoria clientului, este esențial să se mențină consecvența atunci când vine vorba de platformele digitale. Clienții nu gândesc ca marketerii; pentru ei, este ceea ce oferiți pe toate canalele în calitate de vânzător. Oferiți-le experiență constantă pe tot parcursul călătoriei, utilizând cel mai bun instrument pentru a gestiona experiența clienților.

Nu ratați niciodată elementul uman din planificarea dvs., deoarece clienții pot simți această deconectare. Deși companiile preiau datele clienților, ele încă nu sunt interesate să primească feedback sau interacțiuni.

Această practică ar putea conduce clientul către o experiență proastă a mărcii. Pentru a evita același lucru, iată ce trebuie să vă întrebați pentru a le spori DCX – experiența digitală a clienților

Mai întâi trebuie să vă înțelegeți bine publicul. Aveți partea superioară, centrală și inferioară a pâlniei acoperite? Cum atrage fiecare pâlnie acești clienți?

Apoi, identificați personalitatea publicului. Ce trăsături arată clienții față de mărci?

Fii pregătit să oferi conținut și experiențe relevante pentru fiecare etapă a călătoriei clientului. În calitate de marcă, asigurați-vă că utilizați informații pentru a personaliza experiențele digitale în fiecare etapă a călătoriei clienților.

Iată care sunt valorile cheie pe care trebuie să le urmăriți pentru a vă îmbunătăți scorul CSAT, sporind astfel experiența digitală a clienților la scară.

• Rata de retenție a clienților
• Ratele de abandon ale clienților
• Valoarea clientului pe viață
• Capitalul de marcă
• Costurile serviciului

Vânzarea de produse sau servicii bune nu este suficientă în zilele noastre; este important să oferi cea mai bună experiență la fiecare pas al călătoriei cumpărătorului. Oferă publicului tău o călătorie experiențială de 360 ​​de grade și fidelizează-l.

• Conform cercetării , 91% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere dacă au avut o experiență pozitivă prima dată.
• Dacă clientul dvs. se confruntă cu orice problemă legată de servicii cu marca dvs., el sau ea va merge cu siguranță la concurența dvs.
• Mărcile vor câștiga în mod vizibil clienți cu rate de satisfacție mai mari – până la 306% – dacă oferă experiențe personalizate și emoționale în întreaga călătorie a clienților.

Cel mai bun exemplu aici este Google vs. Yahoo. Google a lucrat la căutare, iar Yahoo s-a concentrat pe funcții de lux care nu au legătură. Acest lucru a permis Google să crească rapid; mai târziu, toate aceste funcții au fost introduse și de Google.

Iată câteva dintre cele mai recente strategii și tendințe de experiență digitală a clienților care vă pot influența.

1. Optează pentru personalizare

Este esențial să oferiți o experiență personalizată de la începutul până la sfârșitul călătoriei lor, nu-i lăsați să se simtă ca un roți din mașină. Utilizarea precisă a inteligenței artificiale și a învățării automate poate ajuta la îmbunătățirea acestei personalizări.

Chatbot-urile alimentate cu inteligență artificială pot rezolva scopul, pot folosi conținutul de comerț electronic conform segmentului de audiență, pot folosi CTA adecvate și monitorizarea în timp real pe canalele sociale. Rezolvați problemele în cel mai scurt timp și construiți o legătură de încredere cu clientul.

Lucrați la rata de retenție și continuați să o îmbunătățiți.

2. Adăugați puncte de contact digitale

Este imperativ să includem puncte de contact digitale pe măsură ce le oferim clienților în achizițiile fizice. Adăugați punctele de contact digitale conform călătoriei clientului. Iată câteva exemple de puncte de contact digitale -

• Utilizați articole sau postări de blog
• Podcasturi
• Webinarii
• postări SMM
• E-mailuri
• reclame PPC
• Chaturi
• Videoclipuri

Puteți folosi toate acestea ca puncte de contact digitale pentru clienții dvs. potențiali.

3. Alinierea intentiei

Aliniați-vă conținutul în funcție de intenția de căutare a utilizatorului; cu cuvinte simple, dați exact ceea ce caută oamenii pe Google sau pe orice alt motor de căutare.

Utilizarea cuvintelor cheie cu potrivire exactă și a cuvintelor cheie cu coadă lungă ajută la atingerea mai multor audiențe prin intermediul motorului de căutare. Asigurați-vă că orice cuvânt cheie pe care l-ați selectat are suficiente informații pe pagina de destinație sau pe site-ul web; în caz contrar, rata de respingere va crește.

4. Produceți conținut de înaltă calitate

Conținutul bun este un atu valoros. Are puterea de a le oferi consumatorilor potențiali informații, de a-i educa și de a le crește interesul, ceea ce îi va încuraja astfel să se angajeze din nou cu tine. Pentru a ieși în evidență în mulțimea de conținut aglomerat prezent peste tot, conținutul de înaltă calitate va funcționa.

Încercați să răspundeți la întrebările clienților sau să rezolvați problemele acestora cu conținutul dvs. Educați-vă publicul țintă și folosiți piese de conținut pline de fotografii.

5. Optimizați pentru mobil

Indiferent de cât de bune funcționează site-ul tău pe desktop, cu siguranță îți lipsesc majoritatea clienților dacă nu este optimizat pentru mobil.

Conform Google, 90% din trafic provine de pe dispozitive mobile. Prin urmare, este esențial să vă optimizați site-ul pentru dispozitive mobile. Utilizați formatul de imagine și video cu încărcare rapidă. Utilizați CTA ușor de utilizat pentru dispozitivele mobile.

Preferați cel mai rapid timp de încărcare și implementați o verificare rapidă. Faceți un test de compatibilitate cu dispozitivele mobile pentru a asigura viteza și funcționalitatea conform regulilor Google.

S-a dovedit că o experiență digitală bună a clienților oferă mai mult trafic organic și îmbunătățește rata de conversie. O bună experiență digitală a clienților îmbunătățește valoarea clientului și scade costul de achiziție.

Aceasta este o rețetă secretă pentru o afacere de succes.

Totuși, aveți îndoieli cu privire la experiența digitală a clienților? Cauți ajutor profesional? Sunați astăzi Locobuzz și obțineți cel mai bun instrument CX pentru afacerea dvs.

https://locobuzz.com/