2022 年零售狀況：H1 的關鍵本地搜索 Google 業務概況調查結果

Rio SEO 和Forsta最近對64,000 家美國零售商的Google Business Profile Insights進行了分析，以全面了解宏觀經濟、健康狀況和其他可能影響零售商在 2022 年上半年本地營銷業績的外部因素。通過探索這些發現，零售在整個 2022 年上半年，企業將更加透明地了解其與其他類似的全國零售商相比的表現，並預測今年年底的搜索趨勢。

對於每個零售地點，我們跟踪了以下內容：

• 本地自然搜索量
• 本地搜索（地圖包）視圖
• 點擊 MapPack 列表
• 點擊一個網站
• 點擊撥打電話
• 行車路線的點擊次數

最近，我們加入了一個優秀的網絡研討會專家小組，他們都擁有與一些最大的全球零售品牌密切合作的深入經驗，以更深入地研究我們的 2022 年零售狀況白皮書。 我們的小組成員還討論瞭如何創造有益的客戶體驗與促進銷售的聯繫。 小組成員包括 Forsta 首席顧問 Howard L. Lax 博士和 Rio SEO 客戶成功總監 Ryan Weber。

以下是他們從網絡研討會和白皮書中分享的一些重要亮點。

駕車路線的點擊轉化率繼續反彈

總點擊次數反映了在 Google 商家資料洞察中跟踪的所有轉化操作的數量，包括點擊路線、訪問網站和致電位置。 不出所料，從這些數據來看，節後搜索的轉化率下降了，在 2 月份達到了低點。 在整個 H1 中，路線的點擊量都在增長。 然而，網站點擊量和通話點擊量保持相對穩定，並趨於一致。

市場仍然是前所未有的。 創造就業機會超過幾年前，低失業率，以及與供應鏈中斷同時出現的商品需求被壓抑，繼續給消費者造成混亂和沮喪。 然而，儘管存在這些挑戰，我們研究的每種點擊類型都沒有出現波動。 最顯著的波動發生在節後，這在大流行前後的世界都是典型的。

本地零售商品展示次數繼續顯著增長

與轉化數據相比，我們在查看搜索數據時看到了更大的波動。 假期過後，本地搜索量下降了 20%。 儘管雜貨、天然氣和商品的價格普遍上漲，但 4 月份我們看到了反彈，因為美國的零售額增長了 0.9%。 我們小組指出，4 月份反彈的原因可能是早春銷售和其他季節性趨勢。 此外，隨著消費者準備再次消費，假期疲勞通常會在春季出現。

天氣的變化也會鼓勵或阻礙購買行為。 根據Bazaarvoice對公司 5,700 多個品牌和零售商網站的購物者行為進行的分析，隨著冬季的結束和夏季的臨近，購物者開始囤積春季必需品。 根據相同的分析，聖帕特里克節、復活節和母親節也被發現是銷售驅動因素。

零售商通常會在 1 月份看到銷售放緩

1 月份，我們衡量的所有指標均出現環比大幅下降。 在購物旺季之後，這不足為奇。 正如我們在 1 月份的數據中看到的那樣，季節性因素是本月的一個巨大推動力，因此很難超越 12 月份的本地營銷成功。

然而，與去年同期相比，我們可以看到令人印象深刻的增長。 回想 2021 年 1 月，經濟和健康問題處於截然不同的狀態。 許多人喜歡電子商務、路邊取貨和其他社交距離較遠的服務。 據《福布斯》報導，2022 年 1 月的零售總額與去年相比增長了近 13% 。 進一步突破零售業，服裝和配飾、食品服務和百貨商店自 2021 年 1 月以來出現顯著反彈，銷售額分別增長 22.3%、27.9% 和 11.5%。

2 月和 3 月的下降與通脹上升一致

到 2022 年 2 月，消費者價格指數比2021 年 2 月上漲 7.9%。到 3 月，食品消費者價格上漲 8.8%，是自 1981 年 5 月以來的 12 個月最大漲幅。家庭食品價格上漲 10%，離家食品價格上漲 6.9%。 由於食品和天然氣等必需品佔據優先地位，消費者的口袋裡幾乎沒有多餘的錢來購買非必需品。

通貨膨脹在很大程度上與 2022 年初的下降以及對烏克蘭的戰爭有關。 在國家和全球層面，迄今為止，由於貿易、航運和價格衝擊的中斷，經濟繼續受到戰爭的削弱。 所有這些因素都導致通脹上升、可自由支配支出收緊和擔憂加劇。

6 月來電點擊量和網站點擊量下降表明購物偏好正在發生變化

跳到 6 月和我們的研究結束，我們看到零售商的本地營銷指標指標在 4 月和 5 月保持強勁，僅在 2022 年 6 月再次下降。最值得注意的是，我們看到點擊量環比下降 8.8% 和 13.32 ％ 一年又一年。 網站點擊量環比下降 8.47%，同比下降 5.42%。

正如我們的小組成員所指出的，點擊路線是消費者興趣的強烈跡象。 在線購物的互聯網用戶的平均比例從大流行之前的 53%（2019 年）增加到大流行之後的 60%（2020/21）。 根據我們自己的研究，到 2022 年，我們發現 42% 的本地消費者更喜歡親自購物和在線購物。 消費者正在點擊路線以與企業進行面對面的互動。 他們的信息需求得到滿足，反過來，他們不再需要打電話給企業或查看其網站來查找更多信息，例如商店營業時間、服務等。

客戶體驗驅動價值

如果我們的發現教會了我們什麼，那就是消費者行為趨勢變化無常且稍縱即逝。 它們也是不可預測的，即使是最精明的經濟學家和分析師也無法確定明天會發生什麼，從而對消費主義產生連鎖反應。 例如，沒有人知道 COVID-19 會造成的破壞和重大影響。

企業可以完善和準備的是它如何與客戶一起創造價值。 客戶體驗 (CX) 是一種推動價值的業務戰略。 通過關注客戶如何與企業互動，從最初的搜索到銷售之外，企業可以創造更積極的體驗。 積極的客戶體驗可提高 20% 的客戶滿意度。 企業也受益於錢包份額的增加、新的交叉和追加銷售機會、改進的客戶獲取以及通過識別和採取行動挽救有風險的客戶而減少的客戶流失。

通過我們自己的研究，我們發現客戶體驗對平均支出、新近度和頻率的增加有直接影響。

平均體驗最佳的客戶：

• 花費 112 美元
• 32 天內再次訪問該商家
• 76% 的人將在下個月再次訪問該公司

或者，平均體驗最差的客戶：

• 花費 34 美元
• 在 72 天內再次訪問該商家
• 34% 將在下個月再次訪問該公司

在此處下載白皮書。 或者，現在點播觀看網絡研討會。