L'état du commerce de détail 2022 : principaux résultats du profil d'entreprise Google de la recherche locale à partir du premier semestre

Rio SEO et Forsta ont récemment analysé Google Business Profile Insights sur 64 000 sites de détaillants aux États-Unis afin d'acquérir une compréhension globale des facteurs macroéconomiques, de santé et d'autres facteurs externes susceptibles d'avoir eu un impact sur les performances marketing locales du détaillant au premier semestre 2022. En explorant ces résultats, le commerce de détail les entreprises auront plus de transparence sur la façon dont leurs performances se comparent à celles d'autres détaillants nationaux similaires tout au long du premier semestre 2022, ainsi que sur les tendances de recherche à anticiper pour la fin de l'année.

Pour chaque point de vente, nous avons suivi les éléments suivants :

• Volume de recherche organique local
• Vues Recherche locale (Map Pack)
• Clics sur une liste MapPack
• Clics vers un site Web
• Clics pour passer un appel téléphonique
• Clics pour obtenir un itinéraire

Récemment, nous avons été rejoints par un excellent panel d'experts en webinaire, qui ont tous deux une expérience approfondie de travail en étroite collaboration avec certaines des plus grandes marques mondiales de distribution, pour approfondir notre livre blanc State of Retail 2022. Nos panélistes ont également expliqué comment la création d'une expérience client enrichissante est liée à l'augmentation des ventes. Parmi les panélistes figuraient Howard L. Lax, PhD, consultant principal chez Forsta et Ryan Weber, directeur du succès client chez Rio SEO.

Voici quelques-uns des principaux points forts du webinaire et du livre blanc qu'ils ont partagés.

Les conversions pour les clics sur les itinéraires continuent de rebondir

Le nombre total de clics reflète le volume de toutes les actions de conversion suivies dans les informations sur le profil d'entreprise Google, y compris les clics pour les directions, vers le site Web et pour appeler l'emplacement. À partir de ces données, sans surprise, les conversions de la recherche ont chuté après les vacances, atteignant un creux en février. Les clics pour les itinéraires ont augmenté tout au long du premier semestre. Les clics vers le site Web et les clics pour appeler sont toutefois restés relativement stables et ont évolué ensemble.

Le marché reste sans précédent. La création d'emplois dépasse les années précédentes, les faibles taux de chômage, ainsi que la demande refoulée de biens associée simultanément aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement continuent de provoquer à la fois des perturbations et de la frustration pour les consommateurs. Pourtant, malgré ces défis, chacun des types de clics que nous étudions n'a pas connu de fluctuations préoccupantes. Les fluctuations les plus notables se sont produites après les vacances, ce qui est typique à la fois dans un monde pré- et post-pandémique.

Le nombre d'impressions d'annonces de vente au détail locales continue d'enregistrer une croissance impressionnante

Nous avons constaté des fluctuations beaucoup plus importantes en examinant les données de recherche par rapport aux données de conversion. Les recherches locales ont chuté de 20 % après les vacances. En avril, nous avons assisté à un rebond, les ventes au détail aux États-Unis ayant augmenté de 0,9 % malgré la hausse universelle des prix des produits d'épicerie, de l'essence et des biens. La raison du rebond en avril peut être due aux ventes du début du printemps et à d'autres tendances saisonnières, note notre panel. De plus, la fatigue des vacances s'estompe généralement au printemps, car les consommateurs sont prêts à dépenser à nouveau.

Un changement de temps peut aussi encourager ou décourager le comportement d'achat. Alors que les mois d'hiver se terminent et que l'été se profile à l'horizon, les acheteurs commencent à s'approvisionner en articles essentiels pour le printemps, selon une analyse de Bazaarvoice compilée à partir du comportement des acheteurs sur le réseau de plus de 5 700 sites Web de marques et de détaillants de l'entreprise. La Saint-Patrick, Pâques et la fête des mères se sont également révélées être des moteurs de ventes selon la même analyse.

Les détaillants constatent généralement un ralentissement des ventes en janvier

Janvier a connu de fortes baisses d'un mois à l'autre pour toutes les mesures que nous mesurons. Cela n'est pas surprenant juste après la haute saison des achats. Comme nous l'avons vu dans nos chiffres de janvier, la saisonnalité est un énorme moteur ce mois-ci, ce qui rend difficile de surpasser le succès du marketing local de décembre.

D'une année à l'autre, cependant, nous pouvons observer une croissance impressionnante. En repensant à janvier 2021, l'économie et les problèmes de santé étaient dans un état radicalement différent. Beaucoup préféraient le commerce électronique, le ramassage en bordure de rue et d'autres services à distance sociale. Les ventes au détail totales en janvier 2022 ont augmenté de près de 13 % par rapport à l'année dernière, selon Forbes . En allant encore plus loin dans la vente au détail, les vêtements et accessoires, les services alimentaires et les grands magasins ont connu un rebond significatif par rapport à janvier 2021 avec des ventes en hausse de 22,3 %, 27,9 % et 11,5 % respectivement.

Les baisses de février et mars s'alignent sur la hausse de l'inflation

Au moment de février 2022, l' indice des prix à la consommation a augmenté de 7,9 % par rapport à février 2021. En mars, les prix à la consommation des aliments ont augmenté de 8,8 %, la plus forte progression sur 12 mois depuis mai 1981. En plongeant plus profondément dans la catégorie des aliments, les prix des aliments à à domicile a augmenté de 10 % et les prix de la nourriture hors domicile ont augmenté de 6,9 %. Les produits de première nécessité tels que la nourriture et l'essence étant prioritaires, les poches des consommateurs avaient peu à épargner pour les biens non essentiels.

L'inflation est largement liée aux baisses observées au début de 2022, ainsi qu'à la guerre contre l'Ukraine. Au niveau national et mondial, à ce jour, l'économie continue d'être affaiblie par la guerre à travers des perturbations du commerce, du transport maritime et des chocs de prix. Tous ces facteurs contribuent à une inflation plus élevée, à un resserrement des dépenses discrétionnaires et à des craintes accrues.

Les baisses du nombre de clics pour appeler et de clics vers un site Web en juin indiquent une évolution des préférences d'achat

En avançant jusqu'en juin et la conclusion de nos recherches, nous constatons que les mesures de marketing local des détaillants sont restées fortes en avril et en mai et n'ont baissé qu'une fois de plus en juin 2022. % Année après année. Les clics vers le site Web ont également diminué de 8,47 % d'un mois à l'autre et de 5,42 % d'une année à l'autre.

Comme le notent nos panélistes, les clics pour obtenir un itinéraire sont une forte indication de l'intérêt des consommateurs. La part moyenne des internautes ayant effectué des achats en ligne est passée de 53 % avant la pandémie (2019) à 60 % après le début de la pandémie (2020/21). En 2022, d'après nos propres recherches, nous avons constaté que 42 % des consommateurs locaux préfèrent un mélange d'achats en personne et en ligne. Les consommateurs cliquent pour obtenir un itinéraire dans le but d'interagir avec les entreprises en personne. Leurs besoins d'information sont satisfaits et, à leur tour, ils n'ont plus besoin d'appeler une entreprise ou de consulter son site Web pour trouver plus d'informations telles que les heures d'ouverture, les services, etc.

L'expérience client génère de la valeur

Si nos découvertes nous ont appris quelque chose, ce sont les tendances du comportement des consommateurs qui sont instables et éphémères. Ils sont également imprévisibles, même les économistes et analystes les plus avertis ne peuvent pas déterminer ce qui se passera demain qui provoquera un effet d'entraînement dans le consumérisme. Personne ne savait la dévastation et l'impact significatif que COVID-19 aurait, par exemple.

Ce qu'une entreprise peut perfectionner et préparer, c'est la façon dont elle génère de la valeur auprès de ses clients. L'expérience client (CX) est une stratégie commerciale qui génère de la valeur. En se concentrant sur la façon dont le client interagit avec une entreprise, de la recherche initiale à la vente, les entreprises créent des expériences plus positives. Des expériences client positives entraînent un taux de satisfaction client supérieur de 20 % . Les entreprises bénéficient également d'une part accrue du portefeuille, de nouvelles opportunités de vente croisée et incitative, d'une meilleure acquisition de clients et d'une réduction du taux de désabonnement en identifiant et en prenant des mesures pour sauver les clients à risque.

Grâce à nos propres recherches, nous avons découvert que l'expérience client a un impact direct sur l'augmentation des dépenses moyennes, de la récence et de la fréquence.

Clients avec la meilleure expérience en moyenne :

• Dépensez 112 $
• Visitez à nouveau l'entreprise dans les 32 jours
• 76 % visiteront à nouveau l'entreprise le mois prochain

Alternativement, les clients ayant la pire expérience en moyenne :

• Dépensez 34 $
• Visitez à nouveau l'entreprise dans les 72 jours
• 34 % visiteront à nouveau l'entreprise le mois prochain

Téléchargez le livre blanc ici . Ou regardez le webinaire à la demande maintenant .