Lo stato del commercio al dettaglio 2022: risultati chiave del profilo aziendale di Google di ricerca locale da H1

Rio SEO e Forsta hanno recentemente analizzato Google Business Profile Insights in 64.000 sedi di rivenditori statunitensi per ottenere una comprensione olistica dei fattori macroeconomici, sanitari e di altri fattori esterni che potrebbero aver influenzato le prestazioni di marketing locale del rivenditore nella prima metà del 2022. Attraverso l'esplorazione di questi risultati, la vendita al dettaglio le aziende avranno una maggiore trasparenza nel confronto tra le loro prestazioni rispetto ad altri rivenditori nazionali simili per tutta la prima metà del 2022, oltre a prevedere quali tendenze di ricerca prevedere per la fine dell'anno.

Per ogni punto vendita, abbiamo monitorato quanto segue:

• Volume di ricerca organico locale
• Viste di ricerca locale (Pacchetto mappe).
• Fa clic su un elenco MapPack
• Clic su un sito web
• Clic per effettuare una telefonata
• Clic per indicazioni stradali

Di recente, siamo stati raggiunti da un grande gruppo di esperti di webinar, che hanno entrambi un'esperienza approfondita lavorando a stretto contatto con alcuni dei più grandi marchi di vendita al dettaglio globali, per approfondire il nostro whitepaper sullo stato del commercio al dettaglio 2022. I nostri relatori hanno anche parlato di come la creazione di un'esperienza cliente gratificante si leghi all'aumento delle vendite. I relatori includevano Howard L. Lax, PhD, Principal Consultant presso Forsta e Ryan Weber, Director of Customer Success presso Rio SEO.

Ecco alcuni dei principali punti salienti che hanno condiviso dal webinar e dal white paper.

Le conversioni per i clic per le indicazioni stradali continuano a crescere

I clic totali riflettono il volume di tutte le azioni di conversione monitorate negli approfondimenti del profilo dell'attività di Google, inclusi i clic per indicazioni stradali, per il sito web e per chiamare la posizione. Da questi dati, non sorprende che le conversioni dalla ricerca siano diminuite dopo le vacanze, raggiungendo un minimo a febbraio. I clic per le indicazioni stradali sono cresciuti durante il primo semestre. I clic sul sito Web e i clic per chiamare, tuttavia, sono rimasti relativamente stabili e hanno registrato una tendenza insieme.

Il mercato rimane senza precedenti. La creazione di posti di lavoro che supera gli anni precedenti, i bassi tassi di disoccupazione e la domanda repressa di beni contemporaneamente a interruzioni della catena di approvvigionamento continuano a causare interruzioni e frustrazione per i consumatori. Eppure, nonostante queste sfide, ciascuno dei tipi di clic che studiamo non ha riscontrato fluttuazioni. Le fluttuazioni più notevoli si sono verificate dopo le vacanze, il che è tipico sia in un mondo pre che post-pandemia.

Le impressioni sulle schede di vendita al dettaglio locali continuano a registrare una crescita impressionante

Abbiamo riscontrato fluttuazioni molto maggiori durante l'analisi dei dati di ricerca rispetto ai dati di conversione. Le ricerche locali sono diminuite del 20% dopo le festività. Ad aprile abbiamo assistito a un rimbalzo poiché le vendite al dettaglio negli Stati Uniti sono aumentate dello 0,9% nonostante i prezzi universalmente aumentati per generi alimentari, gas e beni. Il motivo del rimbalzo di aprile potrebbe essere dovuto ai saldi di inizio primavera e ad altre tendenze stagionali, osserva il nostro panel. Inoltre, la stanchezza delle vacanze in genere si esaurisce nei mesi primaverili, poiché i consumatori sono pronti a spendere di nuovo.

Anche un cambiamento del tempo può incoraggiare o scoraggiare comportamenti di acquisto. Mentre i mesi invernali si concludono e l'estate è all'orizzonte, gli acquirenti iniziano a fare scorta di prodotti essenziali primaverili, secondo l' analisi di Bazaarvoice compilata dal comportamento degli acquirenti sulla rete dell'azienda di oltre 5.700 siti Web di marchi e rivenditori. Secondo la stessa analisi, anche il giorno di San Patrizio, la Pasqua e la festa della mamma sono fattori trainanti delle vendite.

I rivenditori in genere vedono vendite più lente a gennaio

Gennaio ha registrato forti cali mese su mese in tutte le metriche che misuriamo. Questo non sorprende proprio sulla scia dell'alta stagione dello shopping. Come abbiamo visto nei nostri dati di gennaio, la stagionalità è un fattore determinante questo mese, rendendo difficile superare il successo del marketing locale di dicembre.

Anno dopo anno, tuttavia, possiamo vedere una crescita impressionante. Ripensando a gennaio 2021, l'economia e le preoccupazioni per la salute erano in uno stato drasticamente diverso. Molti preferivano l'e-commerce, il ritiro sul marciapiede e altri servizi a distanza sociale. Secondo Forbes , le vendite al dettaglio totali nel gennaio 2022 sono aumentate di quasi il 13% rispetto allo scorso anno . Sfondando ulteriormente la vendita al dettaglio, abbigliamento e accessori, servizi di ristorazione e grandi magazzini hanno mostrato un significativo rimbalzo rispetto a gennaio 2021 con vendite in aumento rispettivamente del 22,3%, 27,9% e 11,5%.

I ribassi di febbraio e marzo sono in linea con l'aumento dell'inflazione

Quando è arrivato febbraio 2022, l' indice dei prezzi al consumo è aumentato del 7,9% da febbraio 2021. A marzo, i prezzi al consumo dei prodotti alimentari sono aumentati dell'8,8%, il più grande anticipo di 12 mesi dal maggio 1981. Immergendosi più a fondo nella categoria alimentare, i prezzi dei prodotti alimentari a casa è aumentato del 10% e i prezzi del cibo fuori casa sono aumentati del 6,9%. Con necessità come cibo e gas che avevano la priorità, le tasche dei consumatori avevano poco da risparmiare per i beni non essenziali.

L'inflazione è in gran parte legata ai cali visti all'inizio del 2022, così come alla guerra in Ucraina. A livello sia nazionale che globale, fino ad oggi l'economia continua ad essere indebolita dalla guerra a causa di interruzioni del commercio, delle spedizioni, di shock sui prezzi. Tutti questi fattori contribuiscono all'aumento dell'inflazione, all'inasprimento della spesa discrezionale e all'aumento dei timori.

Il calo dei clic per chiamare e dei clic sul sito Web di giugno indica l'evoluzione delle preferenze di acquisto

Passando a giugno e alla conclusione della nostra ricerca, vediamo che le metriche delle metriche di marketing locale dei rivenditori sono rimaste solide ad aprile e maggio solo in calo ancora una volta a giugno 2022. In particolare, abbiamo visto i clic per chiamare un calo dell'8,8% mese su mese e del 13,32 % anno dopo anno. Anche i clic sul sito Web sono diminuiti dell'8,47% su base mensile e del 5,42% su base annua.

Come notano i nostri relatori, i clic per le indicazioni stradali sono una forte indicazione dell'interesse dei consumatori. La quota media di utenti Internet che hanno effettuato acquisti online è aumentata dal 53% prima della pandemia (2019) al 60% dopo l'inizio della pandemia (2020/21). Nel 2022, dalla nostra stessa ricerca, abbiamo riscontrato che il 42% dei consumatori locali preferisce un misto di acquisti di persona e online. I consumatori stanno facendo clic per ottenere indicazioni stradali con l'intento di interagire di persona con le aziende. Le loro esigenze informative vengono soddisfatte e, a loro volta, non è più necessario chiamare un'azienda o controllare il suo sito Web per trovare ulteriori informazioni come orari di negozio, servizi e altro.

L'esperienza del cliente genera valore

Se i nostri risultati ci hanno insegnato qualcosa, è che le tendenze del comportamento dei consumatori sono volubili e fugaci. Sono anche imprevedibili, anche gli economisti e gli analisti più esperti non possono individuare cosa accadrà domani che causerà un effetto a catena nel consumismo. Nessuno sapeva la devastazione e l'impatto significativo che il COVID-19 avrebbe avuto, ad esempio.

Ciò che un'azienda può perfezionare e preparare è il modo in cui genera valore con i propri clienti. L'esperienza del cliente (CX) è una strategia aziendale che genera valore. Concentrandosi sul modo in cui il cliente interagisce con un'azienda dalla ricerca iniziale a oltre la vendita, le aziende creano esperienze più positive. Le esperienze positive dei clienti portano a un tasso di soddisfazione dei clienti superiore del 20% . Anche le aziende traggono vantaggio da una maggiore quota di portafoglio, nuove opportunità di cross-sell e up-sell, una migliore acquisizione di clienti e una riduzione dell'abbandono identificando e adottando misure per salvare i clienti a rischio.

Attraverso la nostra ricerca, abbiamo scoperto che l'esperienza del cliente ha un impatto diretto sull'aumento della spesa media, sull'attualità e sulla frequenza.

Clienti con la migliore esperienza in media:

• Spendi $ 112
• Visita di nuovo l'attività entro 32 giorni
• Il 76% visiterà di nuovo l'attività il mese prossimo

In alternativa, i clienti con la peggiore esperienza in media:

• Spendi $ 34
• Visita di nuovo l'attività entro 72 giorni
• Il 34% visiterà di nuovo l'attività il mese prossimo

Scarica il white paper qui . Oppure guarda subito il webinar on-demand .