State of Retail 2022: H1의 주요 지역 검색 Google 비즈니스 프로필 결과

Rio SEO와 Forsta는 최근 64,000개 미국 소매업체 위치에 대한 Google 비즈니스 프로필 통계 를 분석하여 2022년 상반기 소매업체의 현지 마케팅 실적에 영향을 미쳤을 수 있는 거시경제, 건강 및 기타 외부 요인에 대한 전체적인 이해를 얻었습니다. 이러한 결과를 탐색함으로써 소매업체는 기업은 2022년 상반기 동안 다른 유사한 국내 소매업체와 비교하여 실적을 보다 투명하게 볼 수 있을 뿐만 아니라 연말에 어떤 검색 트렌드가 예상되는지 예측할 수 있습니다.

각 소매 위치에 대해 다음을 추적했습니다.

• 지역 자연 검색량
• 지역 검색(지도 팩) 보기
• MapPack 목록 클릭
• 웹사이트 클릭수
• 전화 걸기 클릭
• 운전경로 클릭수

최근에 우리는 2022년 소매 현황 백서를 자세히 알아보기 위해 가장 큰 글로벌 소매 브랜드와 긴밀하게 협력한 경험이 있는 훌륭한 웨비나 전문가 패널과 합류했습니다. 또한 패널리스트는 보람 있는 고객 경험을 창출하는 것이 매출 증대와 어떻게 연결되는지에 대해서도 설명했습니다. 패널리스트로는 Forsta의 수석 컨설턴트인 Howard L. Lax 박사와 Rio SEO의 고객 성공 이사인 Ryan Weber가 있습니다.

다음은 웨비나와 백서에서 공유한 주요 하이라이트 중 일부입니다.

운전경로 클릭에 대한 전환은 계속 반등

총 클릭수는 길찾기 클릭, 웹사이트 클릭, 위치 클릭을 포함하여 Google 비즈니스 프로필 통계에서 추적된 모든 전환 액션의 양을 반영합니다. 이 데이터에 따르면 검색을 통한 전환은 휴일 이후에 감소하여 2월에 최저치를 기록했습니다. 길찾기 클릭수는 H1 전반에 걸쳐 증가했습니다. 그러나 웹사이트 클릭과 클릭 투 콜은 비교적 안정적으로 유지되었으며 함께 추세를 보였습니다.

시장은 전례가 없는 상태로 남아 있습니다. 몇 년 전보다 빠른 일자리 창출, 낮은 실업률, 공급망 붕괴와 동시에 일치하는 상품 수요 억제는 계속해서 소비자에게 혼란과 좌절을 야기하고 있습니다. 그러나 이러한 문제에도 불구하고 우리가 연구한 각 클릭 유형은 변동과 관련된 경험을 하지 않았습니다. 가장 눈에 띄는 변동은 연휴 이후에 발생했으며, 이는 팬데믹 전후 세계에서 모두 일반적입니다.

지역 소매 목록 노출은 계속해서 인상적인 성장을 보이고 있습니다.

우리는 전환 데이터에 비해 검색 데이터를 볼 때 훨씬 더 큰 변동을 보았습니다. 연휴 이후 지역 검색량이 20% 감소했습니다. 4월에는 식료품, 가스 및 상품 가격이 전반적으로 상승했음에도 불구하고 미국 소매 판매가 0.9% 증가하면서 반등을 보았습니다. 4월 반등의 이유는 이른 봄 판매 및 기타 계절적 추세 때문일 수 있다고 패널은 지적합니다. 또한, 휴가 피로는 일반적으로 소비자가 다시 지출할 준비가 됨에 따라 봄철이 되면 마모됩니다.

날씨의 변화도 구매 행동을 장려하거나 낙담시킬 수 있습니다. 5,700개 이상의 브랜드 및 소매업체 웹사이트로 구성된 회사 네트워크의 쇼핑객 행동을 수집한 Bazaarvoice의 분석 에 따르면 겨울이 끝나고 여름이 다가오면서 쇼핑객은 봄 필수품을 구입하기 시작합니다 . 같은 분석에 따르면 성 패트릭의 날, 부활절, 어버이날도 판매 동인으로 나타났다.

소매업체는 일반적으로 1월에 판매가 둔화됩니다.

1월에는 우리가 측정하는 모든 지표에서 전월 대비 급격한 감소를 보였습니다. 이것은 쇼핑 성수기 직후에 놀라운 일이 아닙니다. 1월 수치에서 보았듯이 이번 달에는 계절성이 큰 영향을 미치므로 12월의 현지 마케팅 성공을 능가하기 어렵습니다.

그러나 해마다 우리는 인상적인 성장을 볼 수 있습니다. 2021년 1월을 돌이켜보면 경제와 건강 문제는 완전히 다른 상태였습니다. 많은 사람들이 전자 상거래, 길가 픽업 및 기타 사회적 거리 서비스를 선호했습니다. Forbes에 따르면 2022년 1월 총 소매 판매는 작년에 비해 거의 13% 증가했습니다 . 소매업을 더욱 세분화하면 의류 및 액세서리, 식품 서비스 및 백화점이 2021년 1월부터 매출이 각각 22.3%, 27.9% 및 11.5% 증가하여 상당한 반등을 보였습니다.

인플레이션 상승에 따른 2월 및 3월 하락

2022년 2월이 되자 소비자 물가 지수는 2021년 2월보다 7.9% 상승했습니다. 3월까지 식품 소비자 물가는 8.8% 상승하여 1981년 5월 이후 최대 12개월 상승했습니다. 집은 10%, 외식비는 6.9% 올랐다. 식료품과 가스 등 생필품을 우선으로 하는 소비자들의 주머니는 비필수품을 살 여유가 거의 없었다.

인플레이션은 2022년 초에 볼 수 있는 하락과 우크라이나와의 전쟁과 크게 연관되어 있습니다. 국가적 및 세계적 수준에서 지금까지 경제는 무역, ​​운송, 가격 충격의 혼란을 통해 전쟁으로 인해 계속 약화되고 있습니다. 이러한 모든 요인은 인플레이션 증가, 재량 지출 강화 및 공포 증가에 기여합니다.

6월의 클릭 투 콜 및 웹사이트 클릭의 감소는 쇼핑 선호도가 진화하는 방향을 가리킵니다.

6월과 우리 연구의 결론으로 ​​넘어가면, 우리는 소매업체의 지역 마케팅 메트릭 지표가 4월에 강세를 유지했으며 5월은 2022년 6월에 다시 한 번 하락하는 것을 볼 수 있습니다. 전년 대비 %. 웹사이트에 대한 클릭도 전월 대비 8.47%, 전년 대비 5.42% 감소했습니다.

패널리스트가 언급했듯이 길찾기 클릭은 소비자의 관심을 나타내는 강력한 지표입니다. 온라인 구매를 한 인터넷 사용자 의 평균 점유율은 팬데믹 이전(2019년) 53%에서 팬데믹 발병(2020/21) 이후 60%로 증가했습니다. 2022년 자체 조사에 따르면 지역 소비자의 42%가 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑을 혼합하여 선호하는 것으로 나타났습니다. 소비자는 직접 비즈니스에 참여할 의도로 길찾기를 클릭하고 있습니다. 그들의 정보 요구 사항이 충족되고 있으므로 더 이상 매장 시간, 서비스 등과 같은 추가 정보를 찾기 위해 비즈니스에 전화하거나 웹 사이트를 확인할 필요가 없습니다.

고객 경험이 가치를 창출합니다

우리의 연구 결과가 우리에게 교훈을 준다면 소비자 행동 경향은 변덕스럽고 일시적입니다. 그들은 또한 예측할 수 없으며, 가장 현명한 경제학자와 분석가조차도 소비주의에 파급 효과를 일으킬 내일 일어날 일을 정확히 지적할 수 없습니다. 예를 들어, COVID-19가 가져올 참화와 심각한 영향은 아무도 몰랐습니다.

기업이 완성하고 준비할 수 있는 것은 고객과 함께 가치를 창출하는 방법입니다. 고객 경험(CX)은 가치를 창출하는 비즈니스 전략입니다. 고객이 초기 검색에서 판매 이후에 이르기까지 비즈니스에 참여하는 방식에 초점을 맞춤으로써 기업은 보다 긍정적인 경험을 창출할 수 있습니다. 긍정적인 고객 경험은 20% 더 높은 고객 만족도 로 이어 집니다. 기업은 위험에 처한 고객을 식별하고 조치를 취함으로써 지갑 점유율 증가, 새로운 교차 판매 및 상향 판매 기회, 고객 확보 개선, 고객 이탈 감소 등의 이점도 누릴 수 있습니다.

자체 연구를 통해 고객 경험이 평균 지출, 최근성 및 빈도 증가에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다.

평균적으로 최고의 경험을 가진 고객:

• $112 지출
• 32일 이내에 업체를 다시 방문하십시오.
• 76%는 다음 달에 회사를 다시 방문할 것입니다.

또는 평균적으로 최악의 경험을 한 고객:

• $34 지출
• 72일 이내에 업체를 다시 방문하십시오.
• 34%는 다음 달에 회사를 다시 방문할 것입니다.

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