The State of Retail 2022: 上半期の主なローカル検索 Google ビジネス プロファイルの調査結果

Rio SEO とForstaは最近、米国の小売業者 64,000 か所のGoogle ビジネス プロファイル インサイトを分析して、2022 年上半期に小売業者のローカル マーケティングのパフォーマンスに影響を与えた可能性のあるマクロ経済、健康、およびその他の外的要因を総合的に理解しました。企業は、2022 年上半期を通じて、他の同様の国内小売業者と比較してパフォーマンスがどのようになるかについて透明性を高め、年末に予想される検索トレンドを予測することができます。

各小売店の場所について、以下を追跡しました。

• ローカルのオーガニック検索ボリューム
• ローカル検索 (マップ パック) ビュー
• MapPack リストのクリック
• ウェブサイトへのクリック
• クリックして電話をかける
• 運転ルートのクリック数

最近、世界最大の小売ブランドのいくつかと密接に協力してきた深い経験を持つ専門家の優れたウェビナー パネルが参加し、State of Retail 2022 ホワイトペーパーをさらに掘り下げました。 パネリストは、やりがいのあるカスタマー エクスペリエンスの創出が売上の増加にどのように結びつくかについても説明しました。 パネリストには、Forsta のプリンシパル コンサルタントである Howard L. Lax 博士と、Rio SEO のカスタマー サクセス担当ディレクターである Ryan Weber が含まれていました。

以下は、ウェビナーとホワイトペーパーから共有された主なハイライトの一部です。

運転ルートのクリックのコンバージョンは回復を続けています

合計クリック数は、ルート、ウェブサイトへのクリック、場所への電話など、Google ビジネス プロフィールの分析情報で追跡されたすべてのコンバージョン アクションの量を反映しています。 このデータから、当然のことながら、検索からのコンバージョンは休暇後に落ち込み、2 月には最低に達しました。 経路のクリック数は上半期を通じて増加しました。 ただし、Web サイトへのクリック数と通話のクリック数は比較的安定しており、傾向は一緒です。

市場は前例のないままです。 数年前よりも速いペースで雇用が創出され、失業率が低く、同時にサプライ チェーンの混乱に見舞われている商品に対する需要が、消費者に混乱とフラストレーションの両方を引き起こし続けています。 しかし、これらの課題にもかかわらず、私たちが調査した各クリック タイプでは、変動は見られませんでした。 最も顕著な変動は、パンデミック前後の世界で典型的な休日後に発生しました。

地元の小売店リスティングのインプレッションは、目覚ましい成長を続けています

コンバージョン データと比較して、検索データを見ると、はるかに大きな変動が見られました。 休日の後、ローカル検索は 20% 減少しました。 食料品、ガス、商品の価格が全般的に上昇しているにもかかわらず、4 月には米国の小売売上高が 0.9% 増加したため、回復が見られました。 4 月の回復の理由は、早春の販売やその他の季節的な傾向による可能性がある、と私たちのパネルは述べています。 さらに、消費者が再び消費する準備が整うと、休日の疲労は通常、春の月までに解消されます.

天候の変化も、購買行動を助長したり妨げたりする可能性があります。 冬が終わり、夏が近づいてくると、買い物客は春の必需品を買いだめし始めます.5,700以上のブランドおよび小売業者のウェブサイトからなる同社のネットワーク上の買い物客の行動から編集されたBazaarvoiceの分析によると. 同じ分析によると、聖パトリックの日、イースター、母の日も販売促進要因であることがわかりました。

小売業者は通常、1 月の売上が減少します。

1 月には、測定するすべての指標で前月比で急激な減少が見られました。 これは、ショッピング シーズンがピークを迎えた直後に起こったことであり、驚くべきことではありません。 1 月の数字で見たように、今月は季節性が大きな要因であり、12 月のローカル マーケティングの成功を超えることは困難です。

ただし、前年比では目覚ましい成長が見られます。 2021 年 1 月を振り返ってみると、経済と健康への懸念はまったく異なる状態にありました。 多くの人が、e コマース、カーブサイド ピックアップ、およびその他のソーシャル ディスタンス サービスを好みました。 Forbes によると、2022 年 1 月の総小売売上高は、昨年と比べて 13% 近く増加しました。 小売業をさらに発展させると、アパレルとアクセサリー、食品サービス、デパートが 2021 年 1 月から大幅な回復を示し、売上高はそれぞれ 22.3%、27.9%、11.5% 増加しました。

2月と3月の下落はインフレの上昇と一致する

2022 年 2 月になるまでに、消費者物価指数は2021 年 2 月から 7.9% 上昇しました。3 月までに、食品の消費者物価は 8.8% 上昇し、1981 年 5 月以来最大の 12 か月の上昇となりました。家は10％上昇し、家から離れた場所での食品の価格は6.9％上昇しました。 食料やガスなどの必需品が優先されたため、消費者のポケットには、非必需品を入れる余裕がほとんどありませんでした。

インフレ率は、2022 年の初めに見られた下落と、ウクライナとの戦争に大きく関係しています。 国家レベルでも世界レベルでも、今日に至るまで、経済は戦争によって貿易の混乱、海運、価格ショックを通じて弱体化し続けています。 これらすべての要因が、インフレの上昇、自由裁量支出の引き締め、不安の高まりに寄与しています。

6 月の Click-to-Call と Web サイトへのクリック数の減少は、ショッピングの好みが進化していることを示しています

6 月にジャンプして調査の結論を出すと、小売業者のローカル マーケティング指標は 4 月も引き続き好調で、5 月は 2022 年 6 月に再び低下しただけであることがわかります。 % 前年比。 ウェブサイトへのクリック数も前月比 8.47%、前年比 5.42% 減少しました。

パネリストが指摘しているように、道案内のクリック数は消費者の関心を強く示しています。 オンラインで購入したインターネット ユーザーの平均シェアは、パンデミック前 (2019 年) の 53% から、パンデミック発生後 (2020/21 年) の 60% に増加しました。 2022 年、私たち自身の調査によると、地元の消費者の 42% が対面ショッピングとオンライン ショッピングの組み合わせを好むことがわかりました。 消費者は、企業と直接やり取りすることを目的として、道順をクリックしています。 彼らの情報ニーズは満たされ、営業時間やサービスなどの詳細情報を得るために企業に電話したり、ウェブサイトをチェックしたりする必要がなくなりました。

カスタマー エクスペリエンスが価値を生み出す

私たちの調査結果が私たちに何かを教えてくれたとすれば、それは消費者行動の傾向が気まぐれでつかの間であることです. それらは予測不可能でもあり、最も精通したエコノミストやアナリストでさえ、消費者主義に波及効果をもたらす明日何が起こるかを特定することはできません. たとえば、COVID-19 がもたらす荒廃と重大な影響を誰も知りませんでした。

企業が完成させ、準備できることは、顧客とともにどのように価値を生み出すかです。 カスタマー エクスペリエンス (CX) は、価値を生み出すビジネス戦略です。 最初の検索から販売まで、顧客がビジネスとどのように関わっているかに焦点を当てることで、企業はよりポジティブな体験を生み出すことができます。 ポジティブなカスタマー エクスペリエンスは、顧客満足度を 20% 向上させます。 企業は、リスクのある顧客を特定して救うための措置を講じることにより、財布のシェアの増加、新しいクロスセルおよびアップセルの機会、顧客獲得の改善、チャーンの減少からも恩恵を受けます。

独自の調査により、カスタマー エクスペリエンスが平均支出、最新性、頻度の増加に直接影響することがわかりました。

平均して最高のエクスペリエンスを提供する顧客:

• $112 使う
• 32 日以内に再度来店する
• 76% が来月も来店予定

あるいは、平均して最悪の経験をした顧客:

• $34 使う
• 72日以内に再度来店
• 34% が来月も来店予定

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