The State of Retail 2022: Key Local Search Google Business Profile Findings from H1

Rio SEO und Forsta haben kürzlich Google Business Profile Insights an 64.000 Standorten von US-Einzelhändlern analysiert, um ein ganzheitliches Verständnis der makroökonomischen, gesundheitlichen und anderen externen Faktoren zu erhalten, die sich möglicherweise auf die lokale Marketingleistung des Einzelhändlers im ersten Halbjahr 2022 ausgewirkt haben Unternehmen werden in der ersten Hälfte des Jahres 2022 mehr Transparenz darüber haben, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen ähnlichen nationalen Einzelhändlern abschneidet, und prognostizieren, welche Suchtrends für das Ende des Jahres zu erwarten sind.

Für jeden Einzelhandelsstandort haben wir Folgendes nachverfolgt:

• Lokales organisches Suchvolumen
• Ansichten der lokalen Suche (Kartenpaket).
• Klicks auf einen MapPack-Eintrag
• Klicks auf eine Website
• Klicks, um einen Anruf zu tätigen
• Klicks für Wegbeschreibungen

Kürzlich schloss sich uns ein großartiges Webinar-Expertengremium an, die beide über fundierte Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit einigen der größten globalen Einzelhandelsmarken verfügen, um tiefer in unser Whitepaper „State of Retail 2022“ einzutauchen. Unsere Diskussionsteilnehmer gingen auch darauf ein, wie die Schaffung eines lohnenden Kundenerlebnisses mit gesteigerten Verkäufen zusammenhängt. Zu den Podiumsteilnehmern gehörten Howard L. Lax, PhD, Principal Consultant bei Forsta, und Ryan Weber, Director of Customer Success bei Rio SEO.

Hier sind einige der wichtigsten Highlights, die sie aus dem Webinar und dem Whitepaper geteilt haben.

Conversions für Klicks auf Wegbeschreibungen erholen sich weiterhin

Klicks insgesamt spiegeln das Volumen aller Conversion-Aktionen wider, die in Google Business Profile Insights erfasst werden, einschließlich Klicks für Wegbeschreibungen, zur Website und zum Anrufen des Standorts. Aus diesen Daten geht wenig überraschend hervor, dass die Conversions aus der Suche nach den Feiertagen zurückgingen und im Februar einen Tiefpunkt erreichten. Klicks für Wegbeschreibungen nahmen im gesamten ersten Halbjahr zu. Klicks auf die Website und Klicks zum Anrufen blieben jedoch relativ stabil und tendierten zusammen.

Der Marktplatz bleibt beispiellos. Die Schaffung von Arbeitsplätzen, die Jahre zuvor übertroffen hat, niedrige Arbeitslosenquoten sowie eine aufgestaute Nachfrage nach Waren, die gleichzeitig mit Unterbrechungen der Lieferkette einhergeht, verursachen weiterhin sowohl Störungen als auch Frustration bei den Verbrauchern. Doch trotz dieser Herausforderungen kam es bei keinem der von uns untersuchten Klicktypen zu Schwankungen. Die bemerkenswertesten Schwankungen traten nach den Feiertagen auf, was sowohl in einer Welt vor als auch nach einer Pandemie typisch ist.

Die Impressionen für lokale Einzelhandelseinträge verzeichnen weiterhin ein beeindruckendes Wachstum

Wir haben viel größere Schwankungen bei der Betrachtung von Suchdaten im Vergleich zu Conversion-Daten festgestellt. Lokale Suchanfragen gingen nach den Feiertagen um 20 % zurück. Im April erlebten wir eine Erholung, als die Einzelhandelsumsätze in den USA trotz allgemein steigender Preise für Lebensmittel, Benzin und Waren um 0,9 % stiegen. Der Grund für die Erholung im April könnte auf die Frühjahrsverkäufe und andere saisonale Trends zurückzuführen sein, stellt unser Panel fest. Darüber hinaus lässt die Urlaubsmüdigkeit in der Regel in den Frühlingsmonaten nach, da die Verbraucher bereit sind, wieder Geld auszugeben.

Auch ein Wetterumschwung kann das Kaufverhalten fördern oder entmutigen. Wenn die Wintermonate zu Ende gehen und der Sommer in Sichtweite steht, fangen die Käufer an, sich mit Frühlingsartikeln einzudecken, laut einer Analyse von Bazaarvoice , die aus dem Käuferverhalten auf dem Netzwerk von über 5.700 Marken- und Einzelhändler-Websites zusammengestellt wurde. St. Patrick's Day, Ostern und Muttertag erwiesen sich laut derselben Analyse ebenfalls als Umsatztreiber.

Einzelhändler sehen im Januar normalerweise langsamere Verkäufe

Der Januar verzeichnete im Monatsvergleich starke Rückgänge bei allen von uns gemessenen Kennzahlen. Kein Wunder, direkt nach der Haupteinkaufssaison. Wie wir in unseren Januar-Zahlen gesehen haben, ist die Saisonabhängigkeit in diesem Monat ein großer Faktor, der es schwierig macht, den lokalen Marketingerfolg vom Dezember zu übertreffen.

Jahr für Jahr können wir jedoch ein beeindruckendes Wachstum feststellen. Wenn man an den Januar 2021 zurückdenkt, befanden sich die Wirtschafts- und Gesundheitsbelange in einem drastisch anderen Zustand. Viele bevorzugten E-Commerce, Abholung am Straßenrand und andere sozial distanzierte Dienste. Laut Forbes stiegen die gesamten Einzelhandelsumsätze im Januar 2022 im Vergleich zum Vorjahr um fast 13 % . Wenn wir den Einzelhandel noch weiter aufschlüsseln, zeigten Bekleidung und Accessoires, Gastronomie und Kaufhäuser eine deutliche Erholung ab Januar 2021 mit einem Umsatzplus von 22,3 %, 27,9 % bzw. 11,5 %.

Die Rückgänge im Februar und März stimmen mit der steigenden Inflation überein

Bis Februar 2022 stieg der Verbraucherpreisindex gegenüber Februar 2021 um 7,9 %. Bis März stiegen die Verbraucherpreise für Lebensmittel um 8,8 %, der größte 12-Monats-Vorsprung seit Mai 1981. Tiefer in die Kategorie Lebensmittel eintauchen, die Preise für Lebensmittel bei zu Hause stiegen um 10 % und die Preise für Lebensmittel außer Haus stiegen um 6,9 %. Da Notwendigkeiten wie Lebensmittel und Benzin Vorrang hatten, hatten die Taschen der Verbraucher wenig übrig für nicht lebensnotwendige Güter.

Die Inflation hängt weitgehend mit den Rückgängen zu Beginn des Jahres 2022 sowie dem Krieg gegen die Ukraine zusammen. Auf nationaler und globaler Ebene wird die Wirtschaft bis heute durch den Krieg durch Störungen im Handel, Schifffahrt, Preisschocks geschwächt. All diese Faktoren tragen zu einer höheren Inflation, einer Verschärfung der diskretionären Ausgaben und erhöhten Ängsten bei.

Der Rückgang der Clicks-to-Call und Clicks-to-Website im Juni deutet darauf hin, dass sich die Einkaufspräferenzen entwickeln

Wenn wir zum Juni und zum Abschluss unserer Recherchen springen, sehen wir, dass die lokalen Marketingkennzahlen der Einzelhändler im April und Mai stark geblieben sind, nur im Juni 2022 erneut gesunken sind. Am bemerkenswertesten ist, dass wir einen Rückgang der Clicks-to-Call-Zahlen im Monatsvergleich um 8,8 % und 13,32 % verzeichneten % Jahr für Jahr. Auch die Klicks auf die Website gingen im Monatsvergleich um 8,47 % und im Jahresvergleich um 5,42 % zurück.

Wie unsere Diskussionsteilnehmer anmerken, sind Klicks für Wegbeschreibungen ein starker Hinweis auf Verbraucherinteresse. Der durchschnittliche Anteil der Internetnutzer , die online eingekauft haben, stieg von 53 % vor der Pandemie (2019) auf 60 % nach Ausbruch der Pandemie (2020/21). Im Jahr 2022 haben wir nach unseren eigenen Untersuchungen festgestellt, dass 42 % der lokalen Verbraucher eine Mischung aus persönlichem und Online-Einkauf bevorzugen. Verbraucher klicken auf Wegbeschreibungen mit der Absicht, persönlich mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ihr Informationsbedürfnis wird erfüllt und sie brauchen nicht länger ein Unternehmen anzurufen oder dessen Website zu besuchen, um weitere Informationen wie Ladenöffnungszeiten, Dienstleistungen und mehr zu finden.

Kundenerfahrung steigert den Wert

Wenn unsere Ergebnisse uns etwas gelehrt haben, dann sind die Trends im Verbraucherverhalten unbeständig und flüchtig. Sie sind auch unvorhersehbar, selbst die versiertesten Ökonomen und Analysten können nicht genau sagen, was morgen passieren wird, was einen Dominoeffekt im Konsumverhalten hervorrufen wird. Niemand wusste zum Beispiel, welche Verwüstung und erheblichen Auswirkungen COVID-19 haben würde.

Was ein Unternehmen perfektionieren und vorbereiten kann, ist, wie es den Wert bei seinen Kunden steigert. Customer Experience (CX) ist eine wertsteigernde Geschäftsstrategie. Indem sie sich darauf konzentrieren, wie der Kunde mit einem Unternehmen von der ersten Suche bis über den Verkauf hinaus interagiert, schaffen Unternehmen positivere Erfahrungen. Positive Kundenerlebnisse führen zu einer um 20 % höheren Kundenzufriedenheit . Unternehmen profitieren auch von einem höheren Share of Wallet, neuen Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, einer verbesserten Kundenakquise und einer geringeren Abwanderung, indem sie gefährdete Kunden identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um sie zu retten.

Durch unsere eigene Forschung haben wir herausgefunden, dass das Kundenerlebnis einen direkten Einfluss auf erhöhte durchschnittliche Ausgaben, Aktualität und Häufigkeit hat.

Kunden mit der besten Erfahrung im Durchschnitt:

• Gib 112 $ aus
• Besuchen Sie das Geschäft innerhalb von 32 Tagen erneut
• 76 % werden das Geschäft im nächsten Monat wieder besuchen

Alternativ Kunden mit der schlechtesten Erfahrung im Durchschnitt:

• 34 $ ausgeben
• Besuchen Sie das Geschäft innerhalb von 72 Tagen erneut
• 34 % werden das Geschäft im nächsten Monat wieder besuchen

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