2022 年零售状况：H1 的关键本地搜索 Google 业务概况调查结果

Rio SEO 和Forsta最近对64,000 家美国零售商的Google Business Profile Insights进行了分析，以全面了解宏观经济、健康状况和其他可能影响零售商在 2022 年上半年本地营销业绩的外部因素。通过探索这些发现，零售在整个 2022 年上半年，企业将更加透明地了解其与其他类似的全国零售商相比的表现，并预测今年年底的搜索趋势。

对于每个零售地点，我们跟踪了以下内容：

• 本地自然搜索量
• 本地搜索（地图包）视图
• 点击 MapPack 列表
• 点击一个网站
• 点击拨打电话
• 行车路线的点击次数

最近，我们加入了一个优秀的网络研讨会专家小组，他们都拥有与一些最大的全球零售品牌密切合作的深入经验，以更深入地研究我们的 2022 年零售状况白皮书。 我们的小组成员还讨论了如何创造有益的客户体验与促进销售的联系。 小组成员包括 Forsta 首席顾问 Howard L. Lax 博士和 Rio SEO 客户成功总监 Ryan Weber。

以下是他们从网络研讨会和白皮书中分享的一些重要亮点。

驾车路线的点击转化率继续反弹

总点击次数反映了在 Google 商家资料洞察中跟踪的所有转化操作的数量，包括点击路线、访问网站和致电位置。 不出所料，从这些数据来看，节后搜索的转化率下降了，在 2 月份达到了低点。 在整个 H1 中，路线的点击量都在增长。 然而，网站点击量和通话点击量保持相对稳定，并趋于一致。

市场仍然是前所未有的。 创造就业机会超过几年前，低失业率，以及与供应链中断同时出现的商品需求被压抑，继续给消费者造成混乱和沮丧。 然而，尽管存在这些挑战，我们研究的每种点击类型都没有出现波动。 最显着的波动发生在节后，这在大流行前后的世界都是典型的。

本地零售商品展示次数继续显着增长

与转化数据相比，我们在查看搜索数据时看到了更大的波动。 假期过后，本地搜索量下降了 20%。 尽管杂货、天然气和商品的价格普遍上涨，但 4 月份我们看到了反弹，因为美国的零售额增长了 0.9%。 我们小组指出，4 月份反弹的原因可能是早春销售和其他季节性趋势。 此外，随着消费者准备再次消费，假期疲劳通常会在春季出现。

天气的变化也会鼓励或阻碍购买行为。 根据Bazaarvoice对公司 5,700 多个品牌和零售商网站的购物者行为进行的分析，随着冬季的结束和夏季的临近，购物者开始囤积春季必需品。 根据相同的分析，圣帕特里克节、复活节和母亲节也被发现是销售驱动因素。

零售商通常会在 1 月份看到销售放缓

1 月份，我们衡量的所有指标均出现环比大幅下降。 在购物旺季之后，这不足为奇。 正如我们在 1 月份的数据中看到的那样，季节性因素是本月的一个巨大推动力，因此很难超越 12 月份的本地营销成功。

然而，与去年同期相比，我们可以看到令人印象深刻的增长。 回想 2021 年 1 月，经济和健康问题处于截然不同的状态。 许多人喜欢电子商务、路边取货和其他社交距离较远的服务。 据《福布斯》报道，2022 年 1 月的零售总额与去年相比增长了近 13% 。 进一步突破零售业，服装和配饰、食品服务和百货商店自 2021 年 1 月以来出现显着反弹，销售额分别增长 22.3%、27.9% 和 11.5%。

2 月和 3 月的下降与通胀上升一致

到 2022 年 2 月，消费者价格指数比2021 年 2 月上涨 7.9%。到 3 月，食品消费者价格上涨 8.8%，是自 1981 年 5 月以来的 12 个月最大涨幅。家庭食品价格上涨 10%，离家食品价格上涨 6.9%。 由于食品和天然气等必需品占据优先地位，消费者的口袋里几乎没有多余的钱来购买非必需品。

通货膨胀在很大程度上与 2022 年初的下降以及对乌克兰的战争有关。 在国家和全球层面，迄今为止，由于贸易、航运和价格冲击的中断，经济继续受到战争的削弱。 所有这些因素都导致通胀上升、可自由支配支出收紧和担忧加剧。

6 月来电点击量和网站点击量下降表明购物偏好正在发生变化

跳到 6 月和我们的研究结束，我们看到零售商的本地营销指标指标在 4 月和 5 月保持强劲，仅在 2022 年 6 月再次下降。最值得注意的是，我们看到点击量环比下降 8.8% 和 13.32 ％ 一年又一年。 网站点击量环比下降 8.47%，同比下降 5.42%。

正如我们的小组成员所指出的，点击路线是消费者兴趣的强烈迹象。 在线购物的互联网用户的平均比例从大流行之前的 53%（2019 年）增加到大流行之后的 60%（2020/21）。 根据我们自己的研究，到 2022 年，我们发现 42% 的本地消费者更喜欢亲自购物和在线购物。 消费者正在点击路线以与企业进行面对面的互动。 他们的信息需求得到满足，反过来，他们不再需要打电话给企业或查看其网站来查找更多信息，例如商店营业时间、服务等。

客户体验驱动价值

如果我们的发现教会了我们什么，那就是消费者行为趋势变化无常且稍纵即逝。 它们也是不可预测的，即使是最精明的经济学家和分析师也无法确定明天会发生什么，从而对消费主义产生连锁反应。 例如，没有人知道 COVID-19 会造成的破坏和重大影响。

企业可以完善和准备的是它如何与客户一起创造价值。 客户体验 (CX) 是一种推动价值的业务战略。 通过关注客户如何与企业互动，从最初的搜索到销售之外，企业可以创造更积极的体验。 积极的客户体验可提高 20% 的客户满意度。 企业也受益于钱包份额的增加、新的交叉和追加销售机会、改进的客户获取以及通过识别和采取行动挽救有风险的客户而减少的客户流失。

通过我们自己的研究，我们发现客户体验对平均支出、新近度和频率的增加有直接影响。

平均体验最佳的客户：

• 花费 112 美元
• 32 天内再次访问该商家
• 76% 的人将在下个月再次访问该公司

或者，平均体验最差的客户：

• 花费 34 美元
• 在 72 天内再次访问该商家
• 34% 将在下个月再次访问该公司

在此处下载白皮书。 或者，现在点播观看网络研讨会。