Keadaan Ritel 2022: Temuan Profil Bisnis Google Penelusuran Lokal Utama Dari H1

Rio SEO dan Forsta baru-baru ini menganalisis Google Business Profile Insights di 64.000 lokasi retailer AS untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang makroekonomi, kesehatan, dan faktor eksternal lainnya yang mungkin berdampak pada performa pemasaran lokal retailer pada paruh pertama tahun 2022. Dengan menjelajahi temuan ini, retailer bisnis akan memiliki lebih banyak transparansi tentang bagaimana kinerja mereka dibandingkan dengan pengecer nasional serupa lainnya sepanjang paruh pertama tahun 2022, serta memperkirakan tren penelusuran apa yang akan diantisipasi untuk akhir tahun.

Untuk setiap lokasi ritel, kami melacak hal berikut:

• Volume pencarian organik lokal
• Tampilan pencarian lokal (Paket Peta)
• Klik pada daftar MapPack
• Klik ke situs web
• Klik untuk melakukan panggilan telepon
• Klik untuk petunjuk arah mengemudi

Baru-baru ini, kami bergabung dengan panel ahli webinar yang hebat, yang keduanya memiliki pengalaman mendalam bekerja sama dengan beberapa merek ritel global terbesar, untuk menyelami lebih dalam whitepaper State of Retail 2022 kami. Panelis kami juga membahas bagaimana menciptakan hubungan pengalaman pelanggan yang bermanfaat dengan peningkatan penjualan. Panelis termasuk Howard L. Lax, PhD, Konsultan Utama di Forsta dan Ryan Weber, Direktur Sukses Pelanggan di Rio SEO.

Berikut adalah beberapa sorotan utama yang mereka bagikan dari webinar dan whitepaper.

Konversi untuk klik untuk petunjuk arah mengemudi terus meningkat

Total klik mencerminkan volume semua tindakan konversi yang dilacak dalam wawasan Profil Bisnis Google termasuk klik untuk petunjuk arah, ke situs web, dan untuk memanggil lokasi. Dari data ini, tidak mengherankan, konversi dari penelusuran turun setelah liburan, mencapai titik terendah di bulan Februari. Klik untuk petunjuk arah meningkat sepanjang H1. Namun, klik ke situs web dan klik untuk menelepon, tetap relatif stabil dan cenderung bersama.

Pasar tetap belum pernah terjadi sebelumnya. Penciptaan lapangan kerja yang melampaui tahun-tahun sebelumnya, tingkat pengangguran yang rendah, serta permintaan barang yang terpendam bersamaan dengan gangguan rantai pasokan terus menyebabkan gangguan dan frustrasi bagi konsumen. Namun terlepas dari tantangan ini, setiap jenis klik yang kami pelajari tidak mengalami fluktuasi. Fluktuasi yang paling menonjol terjadi pasca-liburan, yang biasa terjadi di dunia sebelum dan sesudah pandemi.

Tayangan listingan retail lokal terus mengalami pertumbuhan yang mengesankan

Kami melihat fluktuasi yang jauh lebih besar saat melihat data penelusuran dibandingkan dengan data konversi. Pencarian lokal turun 20% setelah liburan. Pada bulan April kami melihat rebound karena penjualan ritel di AS naik 0,9% meskipun secara universal harga bahan makanan, gas, dan barang naik. Alasan rebound di bulan April mungkin karena penjualan awal musim semi dan tren musiman lainnya, catat panel kami. Selain itu, kelelahan akibat liburan biasanya terjadi pada bulan-bulan musim semi, karena konsumen siap untuk berbelanja lagi.

Perubahan cuaca juga dapat mendorong atau mencegah perilaku pembelian. Saat bulan-bulan musim dingin berakhir dan musim panas sudah dekat, pembeli mulai menimbun kebutuhan musim semi, menurut analisis dari Bazaarvoice yang dikumpulkan dari perilaku pembelanja di jaringan perusahaan yang terdiri dari 5.700+ situs web merek dan pengecer. Hari St. Patrick, Paskah, dan Hari Ibu juga ditemukan sebagai pendorong penjualan menurut analisis yang sama.

Pengecer biasanya melihat penjualan yang lebih lambat di bulan Januari

Januari mengalami penurunan tajam dari bulan ke bulan di semua metrik yang kami ukur. Ini tidak mengejutkan tepat pada puncak musim belanja. Seperti yang kita lihat di angka Januari, musim adalah pendorong besar bulan ini, sehingga sulit untuk melampaui kesuksesan pemasaran lokal bulan Desember.

Namun, dari tahun ke tahun, kita dapat melihat pertumbuhan yang mengesankan. Berpikir kembali ke Januari 2021, masalah ekonomi dan kesehatan berada dalam keadaan yang sangat berbeda. Banyak yang lebih menyukai e-commerce, penjemputan di tepi jalan, dan layanan jarak jauh lainnya. Total penjualan ritel pada Januari 2022 naik hampir 13% dibandingkan tahun lalu, menurut Forbes . Menembus ritel lebih jauh, pakaian dan aksesori, layanan makanan, dan department store menunjukkan kenaikan signifikan dari Januari 2021 dengan penjualan masing-masing naik 22,3%, 27,9%, dan 11,5%.

Penurunan Februari dan Maret sejalan dengan kenaikan inflasi

Pada saat Februari 2022 tiba, indeks harga konsumen naik 7,9% dari Februari 2021. Pada Maret, harga konsumen untuk makanan meningkat 8,8%, kenaikan 12 bulan terbesar sejak Mei 1981. Menyelam lebih dalam ke kategori makanan, harga makanan di rumah naik 10% dan harga makanan jauh dari rumah naik 6,9%. Dengan kebutuhan seperti makanan dan gas yang diprioritaskan, kantong konsumen hanya memiliki sedikit cadangan untuk barang-barang yang tidak penting.

Inflasi sebagian besar terkait dengan penurunan yang terlihat pada awal 2022, serta Perang di Ukraina. Baik di tingkat nasional maupun global, hingga saat ini perekonomian terus melemah akibat perang melalui gangguan perdagangan, pelayaran, guncangan harga. Semua faktor ini berkontribusi terhadap inflasi yang lebih tinggi, pengetatan pengeluaran diskresioner, dan ketakutan yang meningkat.

Penurunan di bulan Juni dalam klik untuk menelepon dan klik ke situs web mengarah ke preferensi belanja yang berkembang

Melompat ke bulan Juni dan kesimpulan dari penelitian kami, kami melihat metrik pemasaran lokal pengecer tetap kuat pada bulan April dan Mei hanya turun sekali lagi pada bulan Juni 2022. Terutama, kami melihat klik untuk menelepon turun 8,8% dari bulan ke bulan dan 13,32 % dari tahun ke tahun. Klik ke situs web juga turun 8,47% dari bulan ke bulan dan 5,42% dari tahun ke tahun.

Seperti yang dicatat oleh panelis kami, klik untuk petunjuk arah merupakan indikasi kuat minat konsumen. Rata- rata pangsa pengguna internet yang melakukan pembelian secara online meningkat dari 53% sebelum pandemi (2019) menjadi 60% setelah awal pandemi (2020/21). Pada tahun 2022, dari penelitian kami sendiri, kami menemukan 42% konsumen lokal lebih memilih campuran belanja langsung dan online. Konsumen mengklik petunjuk arah dengan maksud untuk terlibat dengan bisnis secara langsung. Kebutuhan informasi mereka terpenuhi dan, pada gilirannya, tidak perlu lagi menelepon bisnis atau memeriksa situs webnya untuk menemukan lebih banyak informasi seperti jam buka toko, layanan, dan banyak lagi.

Pengalaman pelanggan mendorong nilai

Jika temuan kami mengajari kami sesuatu, tren perilaku konsumen itu berubah-ubah dan cepat berlalu. Mereka juga tidak dapat diprediksi, bahkan ekonom dan analis paling cerdas pun tidak dapat menentukan dengan tepat apa yang akan terjadi besok yang akan menyebabkan efek riak dalam konsumerisme. Tidak ada yang tahu kehancuran dan dampak signifikan COVID-19, misalnya.

Apa yang dapat disempurnakan dan disiapkan oleh bisnis adalah bagaimana hal itu mendorong nilai bagi pelanggannya. Pengalaman pelanggan (CX) adalah strategi bisnis yang mendorong nilai. Dengan berfokus pada bagaimana pelanggan terlibat dengan bisnis dari pencarian awal hingga di luar penjualan, bisnis menciptakan pengalaman yang lebih positif. Pengalaman pelanggan yang positif menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan 20% lebih tinggi. Bisnis juga mendapat manfaat dari peningkatan pangsa dompet, peluang cross-and up-sell baru, peningkatan akuisisi pelanggan, dan pengurangan churn dengan mengidentifikasi dan mengambil tindakan untuk menyelamatkan pelanggan yang berisiko.

Melalui penelitian kami sendiri, kami menemukan bahwa pengalaman pelanggan memiliki dampak langsung pada peningkatan pembelanjaan rata-rata, keterkinian, dan frekuensi.

Pelanggan dengan pengalaman terbaik rata-rata:

• Belanjakan $112
• Kunjungi bisnis lagi dalam 32 hari
• 76% akan mengunjungi bisnis lagi bulan depan

Bergantian, pelanggan dengan pengalaman terburuk rata-rata:

• Habiskan $34
• Kunjungi bisnis lagi dalam 72 hari
• 34% akan mengunjungi bisnis lagi bulan depan

Unduh buku putih di sini . Atau, tonton webinar sesuai permintaan sekarang .