El estado del comercio minorista 2022: Hallazgos clave del perfil comercial de Google de búsqueda local del primer semestre

Rio SEO y Forsta analizaron recientemente Google Business Profile Insights en 64,000 ubicaciones de minoristas de EE. UU. para obtener una comprensión integral de la macroeconomía, la salud y otros factores externos que pueden haber afectado el desempeño de marketing local del minorista en la primera mitad de 2022. Al explorar estos hallazgos, minorista las empresas tendrán más transparencia sobre cómo se compara su desempeño con otros minoristas nacionales similares durante la primera mitad de 2022, y pronosticarán qué tendencias de búsqueda anticipar para fin de año.

Para cada ubicación minorista, rastreamos lo siguiente:

• Volumen de búsqueda orgánica local
• Vistas de búsqueda local (paquete de mapas)
• Clics en una lista de MapPack
• Clics a un sitio web
• Clics para hacer una llamada telefónica
• Clics para indicaciones de manejo

Recientemente, se nos unió un gran panel de expertos en seminarios web, ambos con una amplia experiencia trabajando en estrecha colaboración con algunas de las marcas minoristas más grandes del mundo, para profundizar en nuestro informe sobre el estado del comercio minorista 2022. Nuestros panelistas también abordaron cómo la creación de una experiencia gratificante para el cliente se relaciona con el aumento de las ventas. Los panelistas incluyeron a Howard L. Lax, PhD, Consultor Principal en Forsta y Ryan Weber, Director de Éxito del Cliente en Rio SEO.

Estos son algunos de los aspectos más destacados que compartieron del seminario web y el documento técnico.

Las conversiones de clics en indicaciones para llegar en coche siguen repuntando

Los clics totales reflejan el volumen de todas las acciones de conversión registradas en las estadísticas del perfil comercial de Google, incluidos los clics para obtener indicaciones, ir al sitio web y llamar a la ubicación. A partir de estos datos, como era de esperar, las conversiones de búsqueda cayeron después de las vacaciones, alcanzando un mínimo en febrero. Los clics para obtener indicaciones aumentaron durante el primer semestre. Sin embargo, los clics en el sitio web y los clics para llamar permanecieron relativamente estables y mostraron una tendencia conjunta.

El mercado sigue sin precedentes. La creación de empleo superó a la de años anteriores, las bajas tasas de desempleo, así como la demanda reprimida de bienes, junto con las interrupciones en la cadena de suministro, continúan causando interrupciones y frustración para los consumidores. Sin embargo, a pesar de estos desafíos, ninguno de los tipos de clics que estudiamos experimentó fluctuaciones preocupantes. Las fluctuaciones más notables ocurrieron después de las vacaciones, lo cual es típico en un mundo anterior y posterior a la pandemia.

Las impresiones de listados minoristas locales continúan experimentando un crecimiento impresionante

Vimos fluctuaciones mucho mayores al mirar los datos de búsqueda en comparación con los datos de conversión. Las búsquedas locales cayeron un 20% después de las vacaciones. En abril vimos un repunte ya que las ventas minoristas en los EE. UU. aumentaron un 0,9 % a pesar del aumento universal de los precios de los comestibles, la gasolina y los bienes. El motivo del repunte de abril puede deberse a las ventas de principios de primavera y otras tendencias estacionales, señala nuestro panel. Además, la fatiga de las fiestas generalmente desaparece en los meses de primavera, cuando los consumidores están listos para gastar nuevamente.

Un cambio en el clima también puede alentar o desalentar el comportamiento de compra. A medida que concluyen los meses de invierno y se acerca el verano, los compradores comienzan a abastecerse de artículos básicos de primavera, según un análisis de Bazaarvoice compilado a partir del comportamiento de los compradores en la red de más de 5700 sitios web de marcas y minoristas de la empresa. El Día de San Patricio, la Pascua y el Día de la Madre también resultaron ser impulsores de ventas según el mismo análisis.

Los minoristas suelen ver ventas más lentas en enero

Enero vio fuertes caídas mes tras mes en todas las métricas que medimos. Esto no sorprende justo después de la temporada alta de compras. Como vimos en nuestras cifras de enero, la estacionalidad es un gran impulsor este mes, lo que dificulta superar el éxito de marketing local de diciembre.

Año tras año, sin embargo, podemos ver un crecimiento impresionante. Pensando en enero de 2021, la economía y los problemas de salud se encontraban en un estado drásticamente diferente. Muchos prefirieron el comercio electrónico, la recogida en la acera y otros servicios de distanciamiento social. Las ventas minoristas totales en enero de 2022 aumentaron casi un 13 % en comparación con el año pasado, según Forbes . Desglosando aún más el comercio minorista, ropa y accesorios, servicios de alimentación y grandes almacenes mostraron un repunte significativo desde enero de 2021 con un aumento de las ventas del 22,3 %, 27,9 % y 11,5 %, respectivamente.

Los descensos de febrero y marzo se alinean con el aumento de la inflación

Cuando llegó febrero de 2022, el índice de precios al consumidor aumentó un 7,9 % desde febrero de 2021. En marzo, los precios de los alimentos al consumidor aumentaron un 8,8 %, el mayor aumento en 12 meses desde mayo de 1981. Profundizando en la categoría de alimentos, los precios de los alimentos en el hogar subió un 10% y los precios de la comida fuera de casa subieron un 6,9%. Con necesidades como los alimentos y el gas como prioridad, los bolsillos de los consumidores tenían poco de sobra para bienes no esenciales.

La inflación está ligada en gran medida a las caídas observadas a principios de 2022, así como a la guerra contra Ucrania. Tanto a nivel nacional como mundial, hasta la fecha, la economía continúa debilitada por la guerra a través de interrupciones en el comercio, el transporte marítimo y las crisis de precios. Todos estos factores contribuyen a una mayor inflación, un ajuste del gasto discrecional y un aumento de los temores.

Las caídas de junio en los clics para llamar y los clics en el sitio web apuntan a una evolución de las preferencias de compra.

Avanzando hasta junio y la conclusión de nuestra investigación, vemos que las métricas de marketing local de los minoristas se mantuvieron sólidas en abril y mayo solo volvió a caer una vez más en junio de 2022. % año tras año. Los clics en el sitio web también se redujeron un 8,47 % mes tras mes y un 5,42 % año tras año.

Como señalan nuestros panelistas, los clics para obtener indicaciones son un fuerte indicador del interés del consumidor. La proporción promedio de usuarios de Internet que realizaron compras en línea aumentó del 53 % antes de la pandemia (2019) al 60 % después del inicio de la pandemia (2020/21). En 2022, según nuestra propia investigación, encontramos que el 42 % de los consumidores locales prefieren una combinación de compras en persona y en línea. Los consumidores están haciendo clic para obtener direcciones con la intención de interactuar con las empresas en persona. Sus necesidades de información se están satisfaciendo y, a su vez, ya no necesitan llamar a una empresa o consultar su sitio web para encontrar más información, como el horario de atención, los servicios y más.

La experiencia del cliente genera valor

Si nuestros hallazgos nos enseñaron algo, es que las tendencias de comportamiento del consumidor son volubles y fugaces. También son impredecibles, incluso los economistas y analistas más inteligentes no pueden determinar qué sucederá mañana que causará un efecto dominó en el consumismo. Nadie sabía la devastación y el impacto significativo que tendría el COVID-19, por ejemplo.

Lo que una empresa puede perfeccionar y preparar es cómo genera valor con sus clientes. La experiencia del cliente (CX) es una estrategia comercial que genera valor. Al centrarse en cómo el cliente interactúa con una empresa desde la búsqueda inicial hasta más allá de la venta, las empresas crean experiencias más positivas. Las experiencias positivas de los clientes conducen a una tasa de satisfacción del cliente un 20% más alta. Las empresas también se benefician de una mayor participación en la cartera, nuevas oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, una mejor adquisición de clientes y una menor rotación al identificar y tomar medidas para salvar a los clientes en riesgo.

A través de nuestra propia investigación, descubrimos que la experiencia del cliente tiene un impacto directo en el aumento del gasto promedio, la novedad y la frecuencia.

Clientes con la mejor experiencia en promedio:

• Gastar $112
• Visite el negocio nuevamente dentro de los 32 días.
• El 76% volverá a visitar el negocio el próximo mes.

Alternativamente, los clientes con la peor experiencia en promedio:

• Gastar $34
• Visite el negocio nuevamente dentro de los 72 días
• El 34% volverá a visitar el negocio el próximo mes.

Descargue el documento técnico aquí . O bien, mire el seminario web a pedido ahora .