Stan handlu detalicznego 2022 r.: kluczowe wyniki wyszukiwania lokalnego w profilu firmy w Google z I półrocza

Rio SEO i Forsta niedawno przeanalizowały Google Business Profile Insights w 64 000 lokalizacjach sprzedawców w Stanach Zjednoczonych, aby uzyskać całościowe zrozumienie czynników makroekonomicznych, zdrowotnych i innych czynników zewnętrznych, które mogły mieć wpływ na lokalne wyniki marketingowe sprzedawcy w pierwszej połowie 2022 roku. firmy będą miały większą przejrzystość w porównaniu swoich wyników z innymi podobnymi krajowymi sprzedawcami detalicznymi w pierwszej połowie 2022 r., a także będą przewidywać trendy wyszukiwania na koniec roku.

Dla każdej lokalizacji detalicznej prześledziliśmy następujące elementy:

• Lokalna liczba bezpłatnych wyszukiwań
• Widoki wyszukiwania lokalnego (pakiet map)
• Kliknięcia na liście MapPack
• Kliknięcia do strony internetowej
• Kliknięcia, aby zadzwonić
• Kliknięcia, aby uzyskać wskazówki dojazdu

Niedawno dołączył do nas wspaniały panel ekspertów webinarowych, którzy mają dogłębne doświadczenie w bliskiej współpracy z niektórymi z największych światowych marek detalicznych, aby zagłębić się w naszą białą księgę Stan handlu detalicznego 2022. Nasi paneliści zajęli się również tworzeniem satysfakcjonujących więzi doświadczeń klientów ze wzrostem sprzedaży. Wśród panelistów znaleźli się dr Howard L. Lax, główny konsultant w Forsta oraz Ryan Weber, dyrektor ds. sukcesu klienta w Rio SEO.

Oto niektóre z najważniejszych informacji, które podzielili się z webinaru i białej księgi.

Konwersje na kliknięcia wskazówek dojazdu nadal rosną

Łączna liczba kliknięć odzwierciedla liczbę wszystkich działań powodujących konwersję śledzonych w statystykach profilu firmy Google, w tym kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu do witryny i połączenia z lokalizacją. Z tych danych wynika, że ​​konwersje z wyszukiwania spadły po wakacjach, osiągając najniższy poziom w lutym. Kliknięcia na kierunki rosły w ciągu pierwszego półrocza. Kliknięcia prowadzące do strony internetowej i kliknięcia prowadzące do połączenia pozostały jednak stosunkowo stabilne i razem wykazywały trend.

Rynek pozostaje bezprecedensowy. Tworzenie miejsc pracy, które wyprzedziły lata wcześniej, niskie stopy bezrobocia, a także stłumiony popyt na towary przy jednoczesnym zakłóceniu łańcucha dostaw nadal powodują zarówno zakłócenia, jak i frustrację konsumentów. Jednak pomimo tych wyzwań żaden z badanych przez nas typów kliknięć nie podlegał wahaniom. Najbardziej zauważalne wahania miały miejsce po wakacjach, co jest typowe zarówno w świecie przed, jak i po pandemii.

Liczba wyświetleń lokalnych ofert detalicznych nadal odnotowuje imponujący wzrost

Zaobserwowaliśmy znacznie większe wahania, gdy patrzyliśmy na dane wyszukiwania w porównaniu z danymi konwersji. Po świętach wyszukiwania lokalne spadły o 20%. W kwietniu obserwowaliśmy odbicie, ponieważ sprzedaż detaliczna w USA wzrosła o 0,9% pomimo powszechnie rosnących cen artykułów spożywczych, gazu i innych towarów. Przyczyną odbicia w kwietniu mogą być wczesnowiosenne wyprzedaże i inne sezonowe trendy, zauważa nasz panel. Co więcej, zmęczenie świąteczne zwykle mija w miesiącach wiosennych, ponieważ konsumenci są gotowi do ponownego wydania.

Również zmiana pogody może zachęcać lub zniechęcać do zachowań zakupowych. Zgodnie z analizą Bazaarvoice skompilowaną na podstawie zachowań kupujących w sieci ponad 5700 marek i sklepów internetowych firmy, gdy kończą się miesiące zimowe, a na horyzoncie zbliża się lato, kupujący zaczynają zaopatrywać się w podstawowe artykuły na wiosnę. Na podstawie tej samej analizy stwierdzono również, że dzień św. Patryka, Wielkanoc i Dzień Matki są czynnikami napędzającymi sprzedaż.

Detaliści zazwyczaj odnotowują wolniejszą sprzedaż w styczniu

Styczeń przyniósł gwałtowne spadki z miesiąca na miesiąc we wszystkich mierzonych przez nas wskaźnikach. Nie jest to zaskoczeniem tuż po szczycie sezonu zakupowego. Jak widzieliśmy w naszych styczniowych danych, sezonowość jest w tym miesiącu ogromną siłą napędową, co utrudnia prześcignięcie lokalnego sukcesu marketingowego grudnia.

Jednak rok do roku obserwujemy imponujący wzrost. Wracając do stycznia 2021 r., problemy gospodarcze i zdrowotne były w drastycznie innym stanie. Wielu preferowało e-commerce, odbiór z krawężnika i inne usługi społecznie oddalone. Według Forbesa całkowita sprzedaż detaliczna w styczniu 2022 r. wzrosła o prawie 13% w porównaniu z poprzednim rokiem . Wychodząc na dalszy plan w handlu detalicznym, odzież i akcesoria, usługi gastronomiczne i domy towarowe odnotowały znaczne odbicie od stycznia 2021 r., przy sprzedaży odpowiednio o 22,3%, 27,9% i 11,5%.

Spadki z lutego i marca zbiegają się ze wzrostem inflacji

W lutym 2022 r. wskaźnik cen konsumpcyjnych wzrósł o 7,9% w stosunku do lutego 2021 r. Do marca ceny konsumpcyjne żywności wzrosły o 8,8%, największy 12-miesięczny wzrost od maja 1981 r. Zagłębiając się głębiej w kategorię żywności, ceny żywności wynoszą domu wzrosły o 10%, a ceny żywności poza domem wzrosły o 6,9%. Ponieważ priorytetem były artykuły pierwszej potrzeby, takie jak żywność i gaz, kieszenie konsumentów miały niewiele do stracenia na towary nieistotne.

Inflacja jest w dużej mierze związana ze spadkami obserwowanymi na początku 2022 roku, a także z wojną z Ukrainą. Zarówno na poziomie krajowym, jak i globalnym, do dnia dzisiejszego gospodarka jest nadal osłabiana przez wojnę poprzez zakłócenia w handlu, żegludze, szoki cenowe. Wszystkie te czynniki przyczyniają się do wyższej inflacji, ograniczenia wydatków uznaniowych i zwiększonych obaw.

Czerwcowy spadek liczby kliknięć, aby zadzwonić i kliknięć prowadzących do witryny, wskazuje na ewolucję preferencji zakupowych

Przechodząc do czerwca i podsumowania naszych badań, widzimy, że lokalne wskaźniki marketingowe sprzedawców utrzymały się na wysokim poziomie w kwietniu, a maj ponownie spadły w czerwcu 2022 r. Przede wszystkim odnotowaliśmy spadek liczby kliknięć o 8,8% w stosunku do miesiąca i 13,32 % rok za rokiem. Kliknięcia na stronie również spadły o 8,47% miesiąc do miesiąca i 5,42% rok do roku.

Jak zauważają nasi paneliści, kliknięcia w celu uzyskania wskazówek są silnym wskaźnikiem zainteresowania konsumentów. Średni udział internautów , którzy dokonali zakupów online, wzrósł z 53% przed pandemią (2019) do 60% po wybuchu pandemii (2020/21). W 2022 r., z naszych własnych badań, stwierdziliśmy, że 42% lokalnych konsumentów preferuje połączenie zakupów osobistych i online. Konsumenci klikają wskazówki dojazdu z zamiarem osobistego kontaktu z firmami. Ich potrzeby informacyjne są zaspokajane, a co za tym idzie, nie muszą już dzwonić do firmy lub sprawdzać jej strony internetowej, aby znaleźć więcej informacji, takich jak godziny sklepów, usługi i inne.

Doświadczenie klienta napędza wartość

Jeśli nasze odkrycia czegoś nas nauczyły, to trendy zachowań konsumenckich są zmienne i ulotne. Są też nieprzewidywalne, nawet najsprytniejsi ekonomiści i analitycy nie potrafią wskazać, co stanie się jutro, co wywoła efekt domina w konsumpcjonizmie. Na przykład nikt nie wiedział, jakie spustoszenie i znaczący wpływ będzie miał COVID-19.

To, co firma może udoskonalić i przygotować, to sposób, w jaki dostarcza wartość swoim klientom. Customer experience (CX) to strategia biznesowa, która napędza wartość. Koncentrując się na tym, w jaki sposób klient angażuje się w firmę, od początkowego wyszukiwania po sprzedaż, firmy tworzą bardziej pozytywne doświadczenia. Pozytywne doświadczenia klientów prowadzą do 20% wyższego wskaźnika zadowolenia klientów. Firmy również odnoszą korzyści ze zwiększonego udziału portfela, nowych możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, lepszego pozyskiwania klientów i zmniejszonego churnu poprzez identyfikację i podejmowanie działań mających na celu ratowanie zagrożonych klientów.

Dzięki naszym własnym badaniom stwierdziliśmy, że wrażenia klientów mają bezpośredni wpływ na zwiększenie średnich wydatków, czasu od poprzedniej wizyty i częstotliwości.

Klienci z najlepszym doświadczeniem średnio:

• Wydaj 112$
• Odwiedź firmę ponownie w ciągu 32 dni
• 76% odwiedzi firmę ponownie w przyszłym miesiącu

Alternatywnie klienci z najgorszymi doświadczeniami średnio:

• Wydaj 34 zł
• Odwiedź firmę ponownie w ciągu 72 dni
• 34% odwiedzi firmę ponownie w przyszłym miesiącu

Pobierz oficjalny dokument tutaj . Lub obejrzyj teraz webinarium na żądanie .