สถานะการค้าปลีกปี 2022: การค้นหาข้อมูลธุรกิจของ Google ในท้องถิ่นที่สำคัญจากช่วงครึ่งปีหลัง

Rio SEO และ Forsta ได้วิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึกของโปรไฟล์ธุรกิจของ Google ในสถานที่ตั้งร้านค้าปลีก 64,000 แห่งในสหรัฐฯ เพื่อทำความเข้าใจแบบองค์รวมเกี่ยวกับเศรษฐกิจมหภาค สุขภาพ และปัจจัยภายนอกอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการตลาดในพื้นที่ของผู้ค้าปลีกในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 จากการสำรวจการค้นพบนี้ ร้านค้าปลีก ธุรกิจต่างๆ จะมีความโปร่งใสมากขึ้นในการเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับผู้ค้าปลีกระดับประเทศอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันตลอดครึ่งแรกของปี 2022 ตลอดจนคาดการณ์แนวโน้มการค้นหาที่จะคาดการณ์ในช่วงปลายปี

สำหรับร้านค้าปลีกแต่ละแห่ง เราได้ติดตามสิ่งต่อไปนี้:

• ปริมาณการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น
• การค้นหาในท้องถิ่น (ชุดแผนที่) มุมมอง
• คลิกที่รายการ MapPack
• คลิกไปยังเว็บไซต์
• คลิกเพื่อโทรออก
• คลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เข้าร่วมโดยคณะผู้เชี่ยวชาญการสัมมนาผ่านเว็บที่ยอดเยี่ยม ซึ่งทั้งคู่มีประสบการณ์ในเชิงลึกในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ค้าปลีกระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดบางแห่ง เพื่อเจาะลึกในเอกสารรายงาน State of Retail 2022 ของเรา ผู้ร่วมอภิปรายของเรายังกล่าวถึงการสร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าให้กับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ผู้ร่วมอภิปราย ได้แก่ Howard L. Lax, PhD, ที่ปรึกษาหลักที่ Forsta และ Ryan Weber ผู้อำนวยการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Rio SEO

ต่อไปนี้คือไฮไลท์เด่นบางส่วนที่พวกเขาแชร์จากการสัมมนาผ่านเว็บและเอกสารทางเทคนิค

การแปลงสำหรับการคลิกสำหรับเส้นทางการขับขี่ยังคงดีดตัวขึ้น

จำนวนคลิกทั้งหมดสะท้อนถึงปริมาณของการกระทำที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมดที่ติดตามในข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลธุรกิจของ Google รวมถึงการคลิกเพื่อขอเส้นทาง ไปยังเว็บไซต์ และเพื่อโทรหาสถานที่ จากข้อมูลนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Conversion จากการค้นหาลดลงหลังจากวันหยุดยาว โดยแตะระดับต่ำสุดในเดือนกุมภาพันธ์ จำนวนคลิกเพื่อดูเส้นทางเพิ่มขึ้นตลอดช่วงครึ่งปีแรก อย่างไรก็ตาม การคลิกไปยังเว็บไซต์และการคลิกเพื่อโทรยังคงค่อนข้างคงที่และมีแนวโน้มร่วมกัน

ตลาดยังคงเป็นประวัติการณ์ การสร้างงานที่เร็วกว่าปีก่อนหน้า อัตราการว่างงานต่ำ ตลอดจนความต้องการสินค้าที่ถูกกักไว้พร้อมกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน ยังคงก่อให้เกิดการหยุดชะงักและความยุ่งยากสำหรับผู้บริโภค แม้ว่าจะมีความท้าทายเหล่านี้ แต่ประเภทการคลิกแต่ละประเภทที่เราศึกษาก็ไม่ประสบกับความผันผวน ความผันผวนที่โดดเด่นที่สุดเกิดขึ้นหลังวันหยุดราชการ ซึ่งเป็นเรื่องปกติทั้งในโลกก่อนและหลังเกิดโรคระบาด

การแสดงผลรายการค้าปลีกในท้องถิ่นยังคงเติบโตอย่างน่าประทับใจ

เราเห็นความผันผวนมากขึ้นเมื่อดูข้อมูลการค้นหาเมื่อเทียบกับข้อมูล Conversion การค้นหาในท้องถิ่นลดลง 20% หลังจากวันหยุด ในเดือนเมษายน เราเห็นการดีดตัวขึ้นเนื่องจากยอดค้าปลีกในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 0.9% แม้ว่าราคาสินค้าอุปโภคบริโภค น้ำมัน และสินค้าจะพุ่งสูงขึ้นในระดับสากล สาเหตุของการฟื้นตัวในเดือนเมษายนอาจเนื่องมาจากการขายในช่วงต้นฤดูใบไม้ผลิและแนวโน้มตามฤดูกาลอื่นๆ คณะกรรมการของเราตั้งข้อสังเกต นอกจากนี้ ความเหนื่อยล้าในวันหยุดมักเกิดขึ้นในช่วงฤดูใบไม้ผลิ เนื่องจากผู้บริโภคพร้อมที่จะใช้จ่ายอีกครั้ง

การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศสามารถส่งเสริมหรือกีดกันพฤติกรรมการซื้อได้เช่นกัน เมื่อสิ้นสุดฤดูหนาวและฤดูร้อนกำลังจะมาถึง นักช็อปก็เริ่มตุนของจำเป็นสำหรับฤดูใบไม้ผลิ ตามการ วิเคราะห์จาก Bazaarvoice ที่รวบรวมจากพฤติกรรมของนักช้อปในเครือข่ายของบริษัทที่มีแบรนด์และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกกว่า 5,700 แห่ง วันเซนต์แพทริก อีสเตอร์ และวันแม่ก็พบว่าเป็นตัวขับเคลื่อนการขายตามการวิเคราะห์เดียวกัน

โดยปกติแล้ว ผู้ค้าปลีกจะเห็นยอดขายที่ช้าลงในเดือนมกราคม

เดือนมกราคมลดลงอย่างมากเมื่อเทียบเป็นรายเดือนในทุกเมตริกที่เราวัด ไม่น่าแปลกใจเลยสำหรับช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด ดังที่เราเห็นในตัวเลขเดือนมกราคม ฤดูกาลเป็นตัวขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่ในเดือนนี้ ทำให้ยากต่อการเอาชนะความสำเร็จทางการตลาดในท้องถิ่นในเดือนธันวาคม

อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบปีต่อปี เราสามารถเห็นการเติบโตที่น่าประทับใจ เมื่อนึกย้อนกลับไปถึงเดือนมกราคม 2564 ความกังวลด้านเศรษฐกิจและสุขภาพอยู่ในสถานะที่แตกต่างกันอย่างมาก อีคอมเมิร์ซ รถกระบะริมทาง และบริการอื่นๆ ที่เว้นระยะห่างทางสังคม ยอดค้าปลีกทั้งหมดในเดือนมกราคม 2565 เพิ่มขึ้นเกือบ 13% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามข้อมูล ของ Forbes การแตกตัวของร้านค้าปลีกให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ทั้งเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ บริการด้านอาหารและห้างสรรพสินค้าต่างๆ แสดงให้เห็นการฟื้นตัวอย่างมีนัยสำคัญจากเดือนมกราคม 2564 โดยมียอดขายเพิ่มขึ้น 22.3%, 27.9% และ 11.5% ตามลำดับ

เดือนกุมภาพันธ์และมีนาคมลดลงสอดคล้องกับอัตราเงินเฟ้อที่เพิ่มขึ้น

เมื่อถึงเดือนกุมภาพันธ์ 2565 ดัชนีราคาผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 7.9% จากเดือนกุมภาพันธ์ 2564 ภายในเดือนมีนาคม ราคาอาหารผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 8.8% ซึ่งเป็นการล่วงหน้า 12 เดือนที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2524 เจาะลึกในหมวดอาหาร ราคาอาหารอยู่ที่ บ้านเพิ่มขึ้น 10% และราคาอาหารนอกบ้านเพิ่มขึ้น 6.9% ด้วยความจำเป็นเช่นอาหารและก๊าซเป็นลำดับความสำคัญ กระเป๋าของผู้บริโภคจึงแทบไม่เหลือของสำหรับสินค้าที่ไม่จำเป็น

อัตราเงินเฟ้อส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการลดลงเมื่อต้นปี 2565 รวมถึงสงครามกับยูเครน ทั้งในระดับประเทศและระดับโลก จนถึงทุกวันนี้ เศรษฐกิจยังคงอ่อนแอจากสงครามผ่านการหยุดชะงักของการค้า การขนส่ง และการกระแทกด้านราคา ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนทำให้อัตราเงินเฟ้อสูงขึ้น การใช้จ่ายตามดุลยพินิจที่เข้มงวดขึ้น และความกลัวที่เพิ่มขึ้น

จำนวนคลิกเพื่อโทรและคลิกไปยังเว็บไซต์ของเดือนมิถุนายน ชี้ไปที่การตั้งค่าการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงไป

ก้าวไปข้างหน้าสู่เดือนมิถุนายนและข้อสรุปของการวิจัยของเรา เราเห็นว่าตัวชี้วัดการตลาดในพื้นที่ของผู้ค้าปลีกยังคงแข็งแกร่งในเดือนเมษายนและพฤษภาคมก็ลดลงอีกครั้งในเดือนมิถุนายน 2022 ที่สะดุดตาที่สุด เราเห็นจำนวนคลิกเพื่อโทรลดลง 8.8% เมื่อเทียบเป็นรายเดือนและ 13.32 % ปีต่อปี การคลิกไปยังเว็บไซต์ก็ลดลงเช่นกัน 8.47% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน และ 5.42% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ตามที่ผู้ร่วมอภิปรายของเราทราบ การคลิกเพื่อดูเส้นทางบ่งบอกถึงความสนใจของผู้บริโภคอย่างชัดเจน ส่วน แบ่งเฉลี่ยของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่ซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 53% ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ (2019) เป็น 60% หลังจากเริ่มมีการระบาดใหญ่ (2020/21) ในปี 2022 จากการวิจัยของเราเอง เราพบว่า 42% ของผู้บริโภคในท้องถิ่นชอบการช็อปปิ้งด้วยตนเองและทางออนไลน์ ผู้บริโภคคลิกเพื่อดูเส้นทางโดยมีเจตนาที่จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจแบบตัวต่อตัว ความต้องการด้านข้อมูลของพวกเขาได้รับการตอบสนอง และไม่จำเป็นต้องโทรหาธุรกิจหรือตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม เช่น เวลาทำการของร้าน บริการ และอื่นๆ อีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าขับเคลื่อนคุณค่า

หากการค้นพบของเราสอนอะไรเรา แสดงว่าแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นไม่แน่นอนและหายวับไป พวกเขายังคาดเดาไม่ได้ แม้แต่นักเศรษฐศาสตร์และนักวิเคราะห์ที่ฉลาดที่สุดก็ไม่สามารถระบุได้ว่าพรุ่งนี้จะเกิดอะไรขึ้นที่จะทำให้เกิดผลกระทบต่อการบริโภค ไม่มีใครรู้ว่าความหายนะและผลกระทบที่สำคัญที่ COVID-19 จะเกิดขึ้นเป็นต้น

สิ่งที่ธุรกิจสามารถสร้างความสมบูรณ์แบบและเตรียมความพร้อมได้ก็คือการขับเคลื่อนมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร ประสบการณ์ลูกค้า (CX) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนมูลค่า การมุ่งเน้นที่วิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจตั้งแต่การค้นหาครั้งแรกไปจนถึงการขาย ธุรกิจจะสร้างประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกนำไปสู่ อัตรา ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น 20% ธุรกิจจะได้รับประโยชน์เช่นกันจากส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินที่เพิ่มขึ้น โอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า และความปั่นป่วนที่ลดลงโดยการระบุและดำเนินการเพื่อช่วยชีวิตลูกค้าที่มีความเสี่ยง

จากการวิจัยของเราเอง เราพบว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีผลกระทบโดยตรงต่อการใช้จ่ายเฉลี่ย ความใหม่ และความถี่ที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าที่มีประสบการณ์ดีที่สุดโดยเฉลี่ย:

• ใช้จ่าย $112
• เยี่ยมชมธุรกิจอีกครั้งภายใน 32 วัน
• 76% จะเยี่ยมชมธุรกิจอีกครั้งในเดือนหน้า

ในทางกลับกัน ลูกค้าที่มีประสบการณ์แย่ที่สุดโดยเฉลี่ย:

• ใช้จ่าย $34
• เยี่ยมชมธุรกิจอีกครั้งภายใน 72 วัน
• 34% จะเยี่ยมชมธุรกิจอีกครั้งในเดือนหน้า

ดาวน์โหลด เอกสารไวท์เปเปอร์ ที่ นี่ หรือดูการ สัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ เลย