2022 年 9 月本地消費者搜索行為趨勢

9 月帶來了與我們在大流行前世界的餐館、零售商、酒店業和其他行業一樣的季節性本地營銷趨勢。 這些只是我們在每月分析企業品牌本地搜索數據時關注的幾個部分。 在這篇文章中，我們將研究 2022 年 9 月呈現的本地消費者搜索行為趨勢。

本月，全方位服務餐廳從 8 月份總搜索量下降 13.5% 反彈至增長 14.5%。 9 月份該細分市場的總搜索瀏覽量也增加了 31%，事實上，我們跟踪的所有垂直行業（除酒店外）的搜索瀏覽量均同比增長（YoY）。 致電營業地點的點擊次數也普遍同比下降，這表明消費者可能比去年這個時候更願意訪問實體店，並且不再需要提前致電獲取信息。

這些匯總的 Google 業務概況 (GBP) 見解來自 170,000 多個使用 Rio SEO 解決方案來滿足本地營銷需求的企業品牌位置，提供了重要的行業背景和趨勢，您可以使用它們來更好地了解您自己位置的 GBP 報告。

服務業務

服務企業（本研究中定義為郵政服務、倉儲設施、害蟲防治、健身房、人事代理機構等）在 9 月份繼續看到本地搜索性能逐月改善，增幅與我們的相似八月見。 最大的收益是總列表瀏覽量 (20%) 和總搜索量 (10%)。 總列表瀏覽量是我們在 8 月份觀察到的兩倍。 同比數據也顯示出令人印象深刻的提升，甚至超過了環比 (MoM)，總瀏覽量增長 67.2%，總搜索量增長 36.2%，路線點擊量增長 21%。

這與其他人在全球範圍內的個人護理服務領域所看到的一致。 例如，從 2022 年到 2029 年，全球蠟脫毛市場的銷售額預計將大幅增長。作為服務業務的另一個細分市場，健身房、健康和健身俱樂部行業的市場規模預計將在 2022 年增長 4.2% 。

服務企業必須在搜索者的決策時刻通過準確、最新的本地列表信息與他們會面。 放錯地方的地圖圖釘或過時的營業時間可能會對當地客戶的體驗產生負面影響，而未能充分利用屬性、照片和當地評論可能會阻礙一個地點的排名能力。 獲取我們的完整指南，服務企業的本地列表 [電子書] ，獲取有用的提示和見解，以使您的所有服務品牌的本地列表成形。

金融服務

連續第三個月，金融服務企業的本地搜索指標環比變化不大。 搜索和列表瀏覽量分別增加了 0.5% 和 3.3%，而衡量的所有轉化率都小幅下降。

本月降幅最大的是網站點擊量，較 8 月下降 5.3%。 與去年 9 月相比，金融服務的指標略有改善。 點擊通話下降 14.4%。 然而，這可能表明搜索者正在本地列表中找到他們需要轉換的內容，路線點擊量同比增長 10% 就證明了這一點。

我們在金融服務垂直領域監控的一個行業是抵押貸款機構。 目前，30 年期固定貸款的平均抵押貸款利率為 7.24%，是年初 3.22% 水平的兩倍多。 抵押貸款銀行家協會 (MBA)預計，鑑於通脹上升和美聯儲采取措施抑制通脹的影響，我們將在 2022 年剩餘時間內看到大量波動。 15 年期固定利率抵押貸款的平均成本也飆升至 6.47%，而 1 月初為 2.43%。 這可能是導致我們在 9 月觀察到的輕微上升和下降的一個因素。

在經濟不確定時期，消費者的信息需求往往會增加。 我們在 COVID-19 封鎖期間目睹了這一點。 隨著分支機構和服務中心關閉或改用在線預約等替代服務方式，網站點擊量和電話呼叫量激增。 在在線列表和本地頁面中提供準確、完整的信息，並確保積極監控 Google 消息和本地評論等溝通渠道，有助於改善客戶服務並減少呼叫量。

鑑於評論對本地搜索排名的影響，及時回複評論（最好在 24 小時內）尤為重要。

全方位服務餐廳

根據BlackBox Intelligence的數據，從 8 月開始的餐飲業銷售和客流量的反彈一直持續到 9 月。 消費者信心的增強，尤其是高檔休閒餐廳的信心，推動了 8 月份 5.3% 的增長。 就本地搜索性能指標而言，9 月份餐廳列表的總瀏覽量環比增長了 31%，總搜索量也取得了驚人的增長，達到了 +14.5%。

隨著餐飲業繼續從與大流行相關的業務中斷中恢復過來，我們看到今年 9 月的搜索量與去年相比增長了 31.7%。 更令人印象深刻的是總瀏覽量同比增長 74.3%。 雖然總點擊次數自 2021 年以來有所下降，但我們看到最大的下降是點擊次數——這再次突顯了當時消費者對信息的需求增加，今天無需擔心。 所有其他轉化指標在 9 月環比和同比均有所上升。

當飢餓的食客在當地搜索與您類似的餐廳時，他們會在當地搜索結果中看到什麼？ 餐廳列表可能會競爭激烈，而 Google 商家資料是幫助您的位置脫穎而出的好方法。 屬性使您能夠主動回答有關輔助功能、菜單選項、取貨和送貨選項、停車、氛圍等的特定問題。 請參閱掌握餐廳品牌的 GMB 屬性，了解如何充分利用這一優化機會。

快餐店

9 月份，快餐店的表現不如 FSR 同行——至少就本地搜索性能而言沒有。 雖然總列表瀏覽量環比增長 4.36%，但我們跟踪的其餘指標下降，下降幅度從 -3% 到 -15%。 與 2021 年 9 月相比，QSR 指標同比表現略好，總列表瀏覽量 (+48%)、總搜索量 (+12%) 和路線點擊量 (+3%) 均有所增長。

BlackBox Intelligence 最近分享了對在線評論情緒的深入分析，並確定了 2022 年第二季度非本地餐廳評論的負面趨勢。他們的報告指出，“……在比較店內和店外全方位服務的表現時，淨情緒比其場外得分高出 64 分。 ”

品牌不能將評論監控留給各個地點手動處理，否則他們會冒著為不同地區的客戶帶來非常不同的體驗的風險。 使用聲譽管理技術解決方案跨多個評論平台進行監控、對評論進行分類和分配以進行跟進，並提供可在本地級別定制的模板化回复。

酒店

從 8 月到 9 月，酒店品牌的搜索興趣幾乎持平，總搜索瀏覽量增長 0.06%，搜索量下降 -1.7%。 隨著夏季旅遊高峰期的結束，轉化率下降（總點擊量，環比下降 6.4%）與季節性趨勢一致。 自 2021 年 9 月以來，駕車路線的點擊量下降了 13.9%。

即便如此，酒店業的複蘇仍在繼續，7 月和 8 月的入住率比 2019 年同期增長 3%。團體和商務預訂正在迅速恢復，2023 年上半年的團體預訂已經達到 430 萬。

酒店品牌需要掌握其列表可能出現的無數地方，確保在每個接觸點，消費者都可以輕鬆地通過平台預訂或被引導到他們可以預訂或查找更多信息的本地頁面。 去年，Google 為酒店企業列表提供了100 個額外的酒店特定屬性，這些屬性可用於將您的列表與競爭對手區分開來，並吸引具有特定需求的旅行者。 優化的本地頁面、高質量的照片以及針對特殊場合和本地活動的搜索優化的內容都有助於推動本地對競爭市場的興趣——您可以在此處了解有關這些策略的更多信息。

零售

與 8 月相比，大多數零售本地搜索和轉化指標在 2022 年 9 月有所下降，但總瀏覽量增加了 5.3%。 所有轉化指標都反映了這種低迷，路線點擊量下降幅度最大，為 -8.2%。 然而，與去年同期相比，零售商的總列表瀏覽量增長了 36%，總搜索量增長了 5%，顯示出更大的希望。

當前的消費者銷售數據反映了高通脹和利率上升的影響。 儘管零售支出同比增長 8.2%，但沒有月度增長； 事實上，經通脹調整後，銷售額下降了 0.4%。 The Conference Board 首席經濟學家 Erik Lundh最近表示，“展望未來，隨著經濟滑入衰退，我們預計消費者支出增長將進一步陷入負增長。”

零售品牌應計劃將優惠、交易和優惠券納入假日營銷活動，並可以通過將這些信息分發到所有本地頁面並作為每個位置的 Google 帖子來支持各個位置。 一旦帖子過時，制定刪除帖子的策略非常重要，以避免潛在的混淆和虛假廣告。

衛生保健

雖然總搜索瀏覽量和總搜索量分別增長了 10.5% 和 5.5%，但 9 月份的轉化操作低於前一個月。 總體而言，總點擊量下降了 1%，其中呼叫點擊量和網站點擊量下降，只有路線的點擊量增加了不到 3%。 然而，與 2021 年 9 月相比，上個月的總搜索瀏覽量增長了 41.9% 以上，總搜索量增長了 13.7%。

最近的報告顯示，9 月份住院的 COVID-19 患者人數緩慢下降，從 2022 年 9 月 1 日的 31,491 名患者開始，到 2022 年 9 月 30 日的 22,713 名患者。每個月每天都有新的 COVID-19 病例變化，2022 年 9 月 7 日新增病例 123,988 例，2022 年 9 月 18 日新增病例 5,442 例。

對於醫療保健領域的企業品牌而言，大規模本地列表管理既是重中之重，也是巨大挑戰，其中信息準確性不僅是客戶體驗問題，也可能是監管和法律問題。 乾淨的本地列表配置文件還有助於提高搜索可見性並推動新患者的發現。 雖然在所有地點識別、驗證和優化可能數以萬計的列表的前景令人生畏，但清理您的品牌在當地的存在永遠不會太晚。

企業技術和本地 SEO 專業知識（根據需要進行人工干預）的結合可以提供幫助。 在本案例研究中，您可以看到 Providence Health and Services 如何將搜索引擎準確率提升 42%，達到 96% 以上。

多戶住宅

上個月，多家庭品牌在我們衡量的本地營銷績效指標中全面增長。 9 月，多家族品牌在我們研究的指標上出現顯著增長，例如總瀏覽量增長 17%，總搜索量增長 8%。 與 2021 年 9 月相比，除總觀看次數 (+3.6%) 和行車路線點擊次數 (+0.2) 外，其他指標同比均有所下降。點擊通話次數下降幅度最大，下降了 39.7%。

經濟放緩也影響了住宅租金，在多戶住宅領域，我們看到租金從 8 月到 9 月保持平穩。 Yardi的一份新報告指出，“本月要價穩定在 1,718 美元。 租金同比增長連續第三個月下滑超過一個百分點，自 2021 年 7 月以來首次低於 10%。” 報告稱，該行業的前景依然強勁，因為許多被市場定價過高的潛在購房者轉向單戶出租。

照片、視頻和評論都是在線尋租之旅的基本要素，而多戶住宅品牌可以通過優化的 Google 商家資料在搜索體驗中提供所有這三方面的內容。 您可以在 Google Business Profile Rebrand for Enterprise Brands 完整指南中找到大量有用的提示和見解。

查看前幾個月按行業劃分的更多本地搜索趨勢，並在下個月繼續關注更深入的本地消費者搜索行為洞察。