Starea comerțului cu amănuntul în 2022: Constatări cheie ale profilului de afaceri Google din căutarea locală din primul semestru

Rio SEO și Forsta au analizat recent Google Business Profile Insights în 64.000 de locații ale comercianților cu amănuntul din SUA pentru a obține o înțelegere holistică a factorilor macroeconomici, de sănătate și a altor factori externi care ar putea fi afectat performanța de marketing local a retailerului în prima jumătate a anului 2022. Prin explorarea acestor constatări, comerțul cu amănuntul companiile vor avea mai multă transparență în ceea ce privește modul în care performanța lor se compară cu alți retaileri naționali similari în prima jumătate a anului 2022, precum și vor anticipa ce tendințe de căutare să anticipeze pentru sfârșitul anului.

Pentru fiecare locație de vânzare cu amănuntul, am urmărit următoarele:

• Volumul local de căutare organică
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Clicuri pentru indicații rutiere

Recent, ni s-a alăturat un grup grozav de experți de webinar, care ambii au o experiență aprofundată în lucrul îndeaproape cu unele dintre cele mai mari mărci de retail la nivel mondial, pentru a aprofunda în documentul nostru Starea retailului 2022. Experții noștri au abordat, de asemenea, modul în care crearea unei experiențe satisfăcătoare pentru clienți se leagă de creșterea vânzărilor. Printre participanți au inclus Howard L. Lax, PhD, Consultant Principal la Forsta și Ryan Weber, Director pentru Succesul Clienților la Rio SEO.

Iată câteva dintre cele mai importante momente pe care le-au împărtășit din cadrul webinarului și al documentului alb.

Conversiile pentru clicuri pentru indicații rutiere continuă să revină

Numărul total de clicuri reflectă volumul tuturor acțiunilor de conversie urmărite în statisticile Profilului de afaceri Google, inclusiv clicurile pentru indicații de orientare, către site și pentru a apela locația. Din aceste date, fără a fi surprinzător, conversiile din căutare au scăzut după sărbători, atingând un minim în februarie. Clicurile pentru indicații de orientare au crescut pe tot parcursul semestrului I. Cu toate acestea, clicurile către site și clicurile pentru apel au rămas relativ stabile și au avut tendințe împreună.

Piața rămâne fără precedent. Crearea de locuri de muncă depășind anii anteriori, ratele scăzute ale șomajului, precum și cererea reținută de bunuri, asociată simultan cu întreruperile lanțului de aprovizionare, continuă să cauzeze atât perturbări, cât și frustrare pentru consumatori. Cu toate acestea, în ciuda acestor provocări, fiecare dintre tipurile de clic pe care le-am studiat nu a suferit fluctuații. Cele mai notabile fluctuații au avut loc după vacanță, ceea ce este tipic atât într-o lume pre- și post-pandemică.

Afișările înregistrărilor cu amănuntul local continuă să înregistreze o creștere impresionantă

Am observat fluctuații mult mai mari atunci când ne uităm la datele de căutare în comparație cu datele de conversie. Căutările locale au scăzut cu 20% în urma sărbătorilor. În aprilie, am observat o revenire, deoarece vânzările cu amănuntul din SUA au crescut cu 0,9%, în ciuda creșterii universale a prețurilor la alimente, benzină și mărfuri. Motivul revenirii în aprilie se poate datora vânzărilor de primăvară devreme și altor tendințe sezoniere, notează panelul nostru. În plus, oboseala de vacanță apare de obicei în lunile de primăvară, deoarece consumatorii sunt gata să cheltuiască din nou.

O schimbare a vremii poate încuraja sau descuraja comportamentul de cumpărare. Pe măsură ce lunile de iarnă se încheie și vara este la orizont, cumpărătorii încep să-și aprovizioneze produsele esențiale de primăvară, conform analizei de la Bazaarvoice compilată din comportamentul cumpărătorilor de pe rețeaua companiei de peste 5.700 de site-uri web de mărci și retaileri. Ziua Sf. Patrick, Paștele și Ziua Mamei s-au dovedit, de asemenea, a fi factori de vânzări, conform aceleiași analize.

Retailerii văd de obicei vânzări mai lente în ianuarie

Ianuarie a înregistrat scăderi puternice de la o lună la lună la toate valorile pe care le măsurăm. Acest lucru nu este o surpriză chiar în perioada de vârf a sezonului de cumpărături. După cum am văzut în cifrele noastre din ianuarie, sezonalitatea este un factor important în această lună, ceea ce face dificilă depășirea succesului de marketing local din decembrie.

Cu toate acestea, de la an la an, putem observa o creștere impresionantă. Gândindu-ne la ianuarie 2021, economia și problemele de sănătate erau într-o stare drastic diferită. Mulți au preferat comerțul electronic, ridicarea la bord și alte servicii cu distanță socială. Vânzările totale cu amănuntul în ianuarie 2022 au crescut cu aproape 13% față de anul trecut, potrivit Forbes . Dezvăluind și mai mult comerțul cu amănuntul, îmbrăcămintea și accesoriile, serviciile alimentare și magazinele universale au înregistrat o revenire semnificativă din ianuarie 2021, cu vânzări în creștere cu 22,3%, 27,9% și, respectiv, 11,5%.

Scăderile din februarie și martie se aliniază cu creșterea inflației

Până în luna februarie 2022, indicele prețurilor de consum a crescut cu 7,9% față de februarie 2021. Până în martie, prețurile de consum la alimente au crescut cu 8,8%, cel mai mare avans de 12 luni din mai 1981. Aprofundarea în categoria alimentelor, prețurile la alimente la acasă au crescut cu 10%, iar prețurile la alimentele din afara casei au crescut cu 6,9%. Având prioritate nevoi precum alimentele și gazele, buzunarele consumatorilor nu aveau nimic de făcut pentru bunuri neesențiale.

Inflația este în mare măsură legată de scăderile observate la începutul anului 2022, precum și de Războiul cu Ucraina. Atât la nivel național, cât și global, până în prezent economia continuă să fie slăbită de război prin perturbări în comerț, transport maritim, șocuri de preț. Toți acești factori contribuie la creșterea inflației, la înăsprirea cheltuielilor discreționare și la creșterea temerilor.

Scăderile din iunie ale numărului de clicuri pentru apelare și clicuri către site-ul web indică evoluția preferințelor de cumpărături

Trecând înainte la iunie și la concluzia cercetării noastre, vedem că valorile de marketing local ale comercianților cu amănuntul au rămas puternice în aprilie și mai au scăzut din nou doar în iunie 2022. Cel mai important, am observat că numărul de clicuri pentru apeluri a scăzut cu 8,8% lună peste lună și 13,32 % an dupa an. De asemenea, clicurile către site-ul web au scăzut cu 8,47% de la o lună la lună și cu 5,42% de la an la an.

După cum notează paneliştii noştri, clicurile pentru indicaţii de orientare sunt un indiciu puternic al interesului consumatorilor. Ponderea medie a utilizatorilor de internet care au făcut achiziții online a crescut de la 53% înainte de pandemie (2019) la 60% după debutul pandemiei (2020/21). În 2022, din propria noastră cercetare, am descoperit că 42% dintre consumatorii locali preferă un amestec de cumpărături în persoană și online. Consumatorii fac clic pentru indicații cu intenția de a interacționa personal cu companiile. Nevoile lor informaționale sunt satisfăcute și, la rândul lor, nu mai trebuie să sune o companie sau să-i verifice site-ul web pentru a găsi mai multe informații, cum ar fi orele magazinului, serviciile și multe altele.

Experiența clienților generează valoare

Dacă descoperirile noastre ne-au învățat ceva, tendințele de comportament ale consumatorilor sunt volubile și trecătoare. Ele sunt, de asemenea, imprevizibile, chiar și cei mai pricepuți economiști și analiști deopotrivă nu pot identifica ce se va întâmpla mâine care va provoca un efect de undă în consumism. Nimeni nu știa devastarea și impactul semnificativ pe care îl va avea COVID-19, de exemplu.

Ceea ce poate perfecționa și pregăti o afacere este modul în care generează valoare cu clienții săi. Experiența clienților (CX) este o strategie de afaceri care generează valoare. Concentrându-se pe modul în care clientul interacționează cu o afacere, de la căutarea inițială până dincolo de vânzare, companiile creează experiențe mai pozitive. Experiențele pozitive ale clienților conduc la o rată de satisfacție a clienților cu 20% mai mare. Companiile beneficiază și de pe urma creșterii cotei de portofel, a noilor oportunități de vânzare încrucișată și up-sell, de achiziții îmbunătățite de clienți și de reducerea ratei prin identificarea și luarea de măsuri pentru a salva clienții expuși riscului.

Prin propria noastră cercetare, am descoperit că experiența clienților are un impact direct asupra creșterii cheltuielilor medii, recentei și frecvenței.

Clienți cu cea mai bună experiență în medie:

• Cheltuiește 112 USD
• Vizitați din nou afacerea în 32 de zile
• 76% vor vizita din nou afacerea luna viitoare

Alternativ, clienții cu cea mai proastă experiență în medie:

• Cheltuiește 34 USD
• Vizitați din nou afacerea în 72 de zile
• 34% vor vizita din nou afacerea luna viitoare

Descărcați cartea albă de aici . Sau urmăriți webinarul la cerere acum .