حالة البيع بالتجزئة 2022: نتائج البحث المحلي الرئيسية للملف الشخصي للأعمال على Google من H1

حللت Rio SEO و Forsta مؤخرًا رؤى ملف تعريف Google للأعمال عبر 64000 موقع لتجار التجزئة في الولايات المتحدة لاكتساب فهم شامل للاقتصاد الكلي والصحة والعوامل الخارجية الأخرى التي ربما أثرت على أداء التسويق المحلي لمتاجر التجزئة في النصف الأول من عام 2022. ومن خلال استكشاف هذه النتائج ، أصبح البيع بالتجزئة ستتمتع الشركات بمزيد من الشفافية حول كيفية مقارنة أدائها بتجار التجزئة الوطنيين الآخرين المماثلين طوال النصف الأول من عام 2022 ، بالإضافة إلى توقع اتجاهات البحث التي يمكن توقعها في نهاية العام.

لكل موقع بيع بالتجزئة ، قمنا بتتبع ما يلي:

• حجم البحث العضوي المحلي
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• النقرات لاتجاهات القيادة

في الآونة الأخيرة ، انضم إلينا فريق خبراء رائع من الندوات عبر الإنترنت ، يتمتع كلاهما بخبرة متعمقة في العمل عن كثب مع بعض أكبر العلامات التجارية العالمية للبيع بالتجزئة ، للتعمق أكثر في الورقة البيضاء الخاصة بحالة البيع بالتجزئة 2022. تناول أعضاء اللجنة أيضًا كيفية إنشاء علاقات تجربة عملاء مجزية للمبيعات المعززة. كان من بين المتحدثين هوارد ل. لاكس ، دكتوراه ، مستشار رئيسي في Forsta و Ryan Weber ، مدير نجاح العملاء في Rio SEO.

فيما يلي بعض أهم الميزات التي شاركوها من ندوة الويب والورقة البيضاء.

تستمر تحويلات النقرات لاتجاهات القيادة في الارتفاع

يعكس إجمالي النقرات حجم جميع إجراءات التحويل التي يتم تتبعها في رؤى الملف التجاري في Google بما في ذلك النقرات للحصول على الاتجاهات ، وإلى موقع الويب ، والاتصال بالموقع. من هذه البيانات ، ليس من المستغرب أن انخفضت التحويلات من البحث بعد العطلات ، ووصلت إلى أدنى مستوى لها في شباط (فبراير). نمت النقرات للحصول على الاتجاهات خلال H1. ومع ذلك ، ظلت النقرات إلى موقع الويب والنقرات للاتصال مستقرة نسبيًا وتتجه معًا.

لا يزال السوق غير مسبوق. فاق خلق فرص العمل السنوات السابقة ، ولا تزال معدلات البطالة المنخفضة ، فضلاً عن الطلب المكبوت على السلع التي تتوافق في نفس الوقت مع اضطرابات سلسلة التوريد ، تسبب الاضطراب والإحباط للمستهلكين. ومع ذلك ، على الرغم من هذه التحديات ، لم يواجه كل نوع من أنواع النقرات التي درسناها فيما يتعلق بالتقلبات. حدثت أكثر التقلبات الملحوظة في فترة ما بعد العطلات ، وهو أمر معتاد في كل من عالم ما قبل الجائحة وما بعدها.

يستمر ظهور قوائم البيع بالتجزئة المحلية في تحقيق نمو مثير للإعجاب

لقد رأينا تقلبات أكبر بكثير عند النظر إلى بيانات البحث مقارنة ببيانات التحويل. انخفضت عمليات البحث المحلية بنسبة 20٪ بعد العطلة. شهدنا انتعاشًا في أبريل حيث ارتفعت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة بنسبة 0.9٪ على الرغم من ارتفاع أسعار البقالة والغاز والسلع عالميًا. قد يرجع سبب الارتداد في أبريل إلى مبيعات الربيع المبكرة والاتجاهات الموسمية الأخرى ، كما يشير فريقنا. بالإضافة إلى ذلك ، عادةً ما يرتدي إرهاق العطلة بحلول أشهر الربيع ، حيث يكون المستهلكون مستعدين للإنفاق مرة أخرى.

يمكن أن يؤدي التغيير في الطقس أيضًا إلى تشجيع سلوك الشراء أو تثبيطه. مع انتهاء أشهر الشتاء والصيف في الأفق ، يبدأ المتسوقون في تخزين أساسيات الربيع ، وفقًا لتحليل من Bazaarvoice تم تجميعه من سلوك المتسوقين على شبكة الشركة التي تضم أكثر من 5700 علامة تجارية ومواقع ويب لمتاجر التجزئة. تم العثور أيضًا على عيد القديس باتريك وعيد الفصح وعيد الأم من عوامل المبيعات وفقًا لنفس التحليل.

يرى تجار التجزئة عادة مبيعات أبطأ في يناير

شهد شهر يناير انخفاضًا حادًا على أساس شهري عبر جميع المقاييس التي نقيسها. لم يكن هذا مفاجئًا في أعقاب ذروة موسم التسوق. كما رأينا في أرقام شهر يناير ، تعتبر الموسمية محركًا كبيرًا هذا الشهر ، مما يجعل من الصعب تجاوز نجاح التسويق المحلي لشهر ديسمبر.

ومع ذلك ، يمكننا أن نرى نموًا مثيرًا للإعجاب سنويًا. بالعودة إلى يناير 2021 ، كانت المخاوف الاقتصادية والصحية في حالة مختلفة تمامًا. يفضل العديد من التجارة الإلكترونية ، والتقاط الرصيف ، وغيرها من الخدمات الاجتماعية المتباعدة. ارتفع إجمالي مبيعات التجزئة في يناير 2022 بنسبة 13٪ تقريبًا مقارنة بالعام الماضي ، وفقًا لمجلة فوربس . وأظهرت مبيعات التجزئة أكثر من ذلك ، الملابس والإكسسوارات والخدمات الغذائية والمتاجر انتعاشًا كبيرًا منذ يناير 2021 مع زيادة المبيعات بنسبة 22.3٪ و 27.9٪ و 11.5٪ على التوالي.

تتماشى الانخفاضات في شهري فبراير ومارس مع ارتفاع التضخم

بحلول الوقت الذي جاء فيه فبراير 2022 ، ارتفع مؤشر أسعار المستهلك بنسبة 7.9٪ عن فبراير 2021. وبحلول مارس ، ارتفعت أسعار المستهلك للمواد الغذائية بنسبة 8.8٪ ، وهو أكبر تقدم لمدة 12 شهرًا منذ مايو 1981. ارتفعت أسعار المنازل بنسبة 10٪ وارتفعت أسعار المواد الغذائية بعيدًا عن المنزل 6.9٪. مع إعطاء الأولوية للضروريات مثل الطعام والغاز ، لم يكن لدى جيوب المستهلكين الكثير لتجنيب السلع غير الأساسية.

يرتبط التضخم إلى حد كبير بالانخفاضات التي حدثت في بداية عام 2022 ، فضلاً عن الحرب على أوكرانيا. على المستويين الوطني والعالمي ، حتى هذا التاريخ لا يزال الاقتصاد ضعيفًا بسبب الحرب من خلال الاضطرابات في التجارة والشحن وصدمات الأسعار. كل هذه العوامل تساهم في ارتفاع معدلات التضخم ، وتشديد الإنفاق التقديري ، وتصاعد المخاوف.

يشير الانخفاض في شهر يونيو في عدد النقرات للاتصال والنقرات إلى موقع الويب إلى تطور تفضيلات التسوق

بالانتقال إلى شهر يونيو واختتام بحثنا ، نرى أن مقاييس التسويق المحلي لبائعي التجزئة ظلت قوية في أبريل ومايو ، ولم تنخفض إلا مرة أخرى في يونيو 2022. وعلى الأخص ، شهدنا انخفاض نقرات الاتصال بنسبة 8.8٪ على أساس شهري و 13.32 ٪ على أساس سنوي. انخفضت النقرات إلى موقع الويب أيضًا بنسبة 8.47٪ على أساس شهري و 5.42٪ على أساس سنوي.

كما لاحظ أعضاء اللجنة ، فإن النقرات للحصول على الاتجاهات هي مؤشر قوي على اهتمام المستهلك. ارتفع متوسط ​​نسبة مستخدمي الإنترنت الذين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت من 53٪ قبل الجائحة (2019) إلى 60٪ بعد ظهور الوباء (2020/21). في عام 2022 ، من خلال بحثنا الخاص ، وجدنا أن 42٪ من المستهلكين المحليين يفضلون مزيجًا من التسوق شخصيًا وعبر الإنترنت. ينقر المستهلكون للحصول على الاتجاهات بقصد التعامل مع الأنشطة التجارية شخصيًا. يتم تلبية احتياجاتهم المعلوماتية ، وبالتالي لم تعد بحاجة إلى الاتصال بشركة ما أو التحقق من موقع الويب الخاص بها للعثور على مزيد من المعلومات مثل ساعات عمل المتجر والخدمات والمزيد.

تجربة العملاء تقود القيمة

إذا علمتنا النتائج التي توصلنا إليها أي شيء ، فإن اتجاهات سلوك المستهلك متقلبة وعابرة. كما أنها لا يمكن التنبؤ بها ، حتى أذكى الاقتصاديين والمحللين على حد سواء يمكنهم ذلك ؛ ر تحديد ما سيحدث غدًا والذي من شأنه أن يتسبب في تأثير مضاعف في النزعة الاستهلاكية. لا أحد يعرف الدمار والتأثير الكبير الذي يمكن أن يحدثه COVID-19 ، على سبيل المثال.

ما يمكن للأعمال التجارية أن تتقنه وتحضره هو كيفية زيادة القيمة مع عملائها. تجربة العملاء (CX) هي استراتيجية عمل تدفع القيمة. من خلال التركيز على كيفية تفاعل العميل مع نشاط تجاري من البحث الأولي إلى ما بعد البيع ، تخلق الشركات تجارب أكثر إيجابية. تؤدي تجارب العملاء الإيجابية إلى زيادة معدل رضا العملاء بنسبة 20٪ . تستفيد الشركات أيضًا من الحصة المتزايدة للمحفظة ، وفرص البيع المتقاطعة والمتكاملة الجديدة ، وتحسين اكتساب العملاء ، وتقليل الاضطراب عن طريق تحديد واتخاذ الإجراءات لإنقاذ العملاء المعرضين للخطر.

من خلال بحثنا الخاص ، وجدنا أن تجربة العملاء لها تأثير مباشر على زيادة متوسط ​​الإنفاق والحداثة والتكرار.

العملاء الذين يتمتعون بأفضل تجربة في المتوسط:

• أنفق 112 دولارًا
• قم بزيارة النشاط التجاري مرة أخرى في غضون 32 يومًا
• 76٪ سيزورون العمل مرة أخرى الشهر المقبل

بالتناوب ، العملاء الذين لديهم أسوأ تجربة في المتوسط:

• أنفق 34 دولارًا
• قم بزيارة النشاط التجاري مرة أخرى في غضون 72 يومًا
• 34٪ سيزورون العمل مرة أخرى الشهر المقبل

قم بتنزيل المستند التقني هنا . أو شاهد الندوة عبر الإنترنت عند الطلب الآن .