Perakendenin Durumu 2022: Birinci Yarıyıldan Önemli Yerel Arama Google İşletme Profili Bulguları

Rio SEO ve Forsta , 2022'nin ilk yarısında perakendecinin yerel pazarlama performansını etkilemiş olabilecek makroekonomik, sağlık ve diğer dış faktörler hakkında bütünsel bir anlayış elde etmek için ABD'deki 64.000 perakendecinin bulunduğu konumdaki Google İşletme Profili Analizlerini kısa süre önce analiz etti. işletmeler, 2022'nin ilk yarısında diğer benzer ulusal perakendecilere kıyasla performanslarının nasıl olduğu konusunda daha fazla şeffaflığa sahip olacak ve yıl sonu için hangi arama trendlerinin beklendiğini tahmin edecek.

Her perakende satış yeri için aşağıdakileri izledik:

• Yerel organik arama hacmi
• Yerel arama (Harita Paketi) görünümleri
• Bir MapPack listesine tıklamalar
• Bir web sitesine yapılan tıklamalar
• Telefon görüşmesi yapmak için tıklamalar
• Yol tarifi için tıklamalar

Yakın zamanda, Perakendenin Durumu 2022 teknik incelememizin daha derinlerine inmek için, her ikisi de en büyük küresel perakende markalarından bazılarıyla yakın çalışma konusunda derin deneyime sahip olan harika bir web semineri uzmanları paneline katıldık. Panelistlerimiz ayrıca ödüllendirici bir müşteri deneyimi yaratmanın artan satışlarla nasıl bağlantılı olduğunu da ele aldı. Panelistler arasında Forsta Baş Danışmanı Doktora Howard L. Lax ve Rio SEO Müşteri Başarısı Direktörü Ryan Weber yer aldı.

İşte web seminerinden ve teknik incelemeden paylaştıkları en önemli olaylardan bazıları.

Arabayla yol tarifi tıklamaları için dönüşümler artmaya devam ediyor

Toplam tıklamalar, yol tarifi, web sitesi ve konumu aramak için yapılan tıklamalar dahil olmak üzere Google İşletme Profili analizlerinde izlenen tüm dönüşüm işlemlerinin hacmini yansıtır. Bu verilere göre, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, tatillerden sonra arama kaynaklı dönüşümler düştü ve Şubat ayında en düşük seviyeye ulaştı. Yol tarifi için yapılan tıklamalar 1. Yarıyıl boyunca arttı. Bununla birlikte, web sitesine yapılan tıklamalar ve aramak için yapılan tıklamalar nispeten sabit kaldı ve birlikte trend oldu.

Pazarın eşi benzeri yok. Yıllar öncesini geride bırakan iş yaratma, düşük işsizlik oranları ve aynı anda tedarik zinciri kesintileriyle eşleşen mallara yönelik bastırılmış talep, tüketiciler için hem aksamalara hem de hayal kırıklığına neden olmaya devam ediyor. Ancak bu zorluklara rağmen, incelediğimiz tıklama türlerinin hiçbirinde dalgalanmalar yaşanmadı. En dikkate değer dalgalanmalar, hem pandemi öncesi hem de pandemi sonrası dünyada tipik olan tatil sonrası meydana geldi.

Yerel perakende listeleme gösterimleri etkileyici bir büyüme görmeye devam ediyor

Arama verilerine baktığımızda, dönüşüm verilerine kıyasla çok daha büyük dalgalanmalar gördük. Tatillerin ardından yerel aramalar %20 düştü. Nisan ayında ABD'de perakende satışlar, evrensel olarak yiyecek, gaz ve mal fiyatlarındaki artışa rağmen %0,9 artarken bir toparlanma gördük. Panelimiz, Nisan ayındaki toparlanmanın nedeninin erken ilkbahar satışlarından ve diğer mevsimsel trendlerden kaynaklanabileceğini belirtiyor. Ek olarak, tüketiciler yeniden harcamaya hazır olduklarından, tatil yorgunluğu tipik olarak bahar aylarında yıpranır.

Havadaki bir değişiklik de satın alma davranışını teşvik edebilir veya caydırabilir. Bazaarvoice'in şirketin 5.700'den fazla marka ve perakendeci web sitesindeki alışverişçi davranışlarından derlenen analizine göre, kış ayları sona ererken ve yaz ufuktayken, alışveriş yapanlar baharın temel malzemelerini stoklamaya başlıyor . Aynı analize göre Aziz Patrick Günü, Paskalya ve Anneler Günü de satış itici güçleri olarak bulundu.

Perakendeciler genellikle Ocak ayında daha yavaş satışlar görüyor

Ocak, ölçtüğümüz tüm metriklerde aydan aya keskin düşüşler gördü. Bu, en yoğun alışveriş sezonunun hemen ardından sürpriz değil. Ocak rakamlarımızda gördüğümüz gibi, mevsimsellik bu ay büyük bir itici güç ve Aralık ayının yerel pazarlama başarısını geçmeyi zorlaştırıyor.

Ancak yıldan yıla, etkileyici bir büyüme görebiliriz. Ocak 2021'e geri dönersek, ekonomi ve sağlık endişeleri büyük ölçüde farklı bir durumdaydı. Birçok tercih edilen e-ticaret, kaldırıma teslim alma ve diğer sosyal mesafeli hizmetler. Forbes'a göre , Ocak 2022'deki toplam perakende satışlar geçen yıla göre yaklaşık %13 arttı . Perakendeyi daha da ileriye taşıyan giyim ve aksesuar, gıda hizmetleri ve büyük mağazalar, Ocak 2021'den itibaren sırasıyla %22,3, %27,9 ve %11,5 artışla önemli bir geri dönüş gösterdi.

Şubat ve Mart düşüşleri artan enflasyonla uyumlu

Şubat 2022'ye gelindiğinde, tüketici fiyat endeksi Şubat 2021'e göre %7,9 arttı. Mart ayına kadar, gıda için tüketici fiyatları, Mayıs 1981'den bu yana en büyük 12 aylık artış olan %8,8 arttı. ev %10 ve evden uzakta yemek fiyatları %6,9 arttı. Yiyecek ve gaz gibi ihtiyaçların öncelik kazanmasıyla, tüketicilerin ceplerinin temel olmayan mallara ayıracak çok az şeyi vardı.

Enflasyon, büyük ölçüde 2022'nin başında görülen düşüşlere ve Ukrayna Savaşı'na bağlı. Hem ulusal hem de küresel düzeyde, bu tarihe kadar ekonomi, ticaret, nakliye ve fiyat şoklarındaki aksaklıklar yoluyla savaş nedeniyle zayıflamaya devam ediyor. Tüm bu faktörler daha yüksek enflasyona, isteğe bağlı harcamaların sıkılaşmasına ve artan korkulara katkıda bulunuyor.

Aramak için yapılan tıklamalar ve web sitesine yapılan tıklamalardaki Haziran ayındaki düşüşler, alışveriş tercihlerinin evrim geçirdiğini gösteriyor

Haziran ayına ve araştırmamızın sonucuna atlayarak, perakendecilerin yerel pazarlama metrikleri metriklerinin Nisan ve Mayıs aylarında güçlü kaldığını ve Haziran 2022'de yalnızca bir kez daha düştüğünü görüyoruz. En önemlisi, aramak için yapılan tıklamaların aylık bazda %8,8 ve 13,32 oranında düştüğünü gördük. % yıldan yıla. Web sitesine yapılan tıklamalar da aylık %8.47 ve yıllık %5.42 azaldı.

Panelistlerimizin belirttiği gibi, yol tarifleri için yapılan tıklamalar, tüketici ilgisinin güçlü bir göstergesidir. İnternetten alışveriş yapan internet kullanıcılarının ortalama payı , pandemi (2019) öncesi %53 iken, pandeminin başlamasından sonra (2020/21) %60'a yükseldi. 2022'de kendi araştırmamıza göre, yerel tüketicilerin %42'sinin yüz yüze ve çevrimiçi alışverişi bir arada tercih ettiğini bulduk. Tüketiciler, işletmelerle yüz yüze etkileşim kurma niyetiyle yol tariflerine tıklıyor. Bilgi ihtiyaçları karşılanıyor ve buna karşılık, mağaza saatleri, hizmetler ve daha fazlası gibi daha fazla bilgi bulmak için artık bir işletmeyi aramaları veya web sitesini kontrol etmeleri gerekmiyor.

Müşteri deneyimi değer yaratır

Bulgularımız bize bir şey öğrettiyse, tüketici davranışı eğilimleri değişken ve geçicidir. Aynı zamanda tahmin edilemezler, en bilgili ekonomistler ve analistler bile yarın ne olacağını ve tüketimcilikte dalgalanma etkisi yaratacağını tam olarak belirleyemezler. Örneğin, COVID-19'un yaratacağı yıkımı ve önemli etkisini kimse bilmiyordu.

Bir işletmenin mükemmelleştirebileceği ve hazırlayabileceği şey, müşterileri ile nasıl değer yarattığıdır. Müşteri deneyimi (CX), değer yaratan bir iş stratejisidir. İşletmeler, ilk aramadan satışın ötesine kadar müşterinin bir işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduğuna odaklanarak daha olumlu deneyimler yaratır. Olumlu müşteri deneyimleri, %20 daha yüksek müşteri memnuniyet oranı sağlar. İşletmeler, artan cüzdan payından, yeni çapraz ve yukarı satış fırsatlarından, iyileştirilmiş müşteri kazanımından ve risk altındaki müşterileri belirleyip tasarruf etmek için harekete geçerek azalan kayıptan da yararlanır.

Kendi araştırmamız sayesinde, müşteri deneyiminin artan ortalama harcama, yenilik ve sıklık üzerinde doğrudan etkisi olduğunu bulduk.

Ortalama olarak en iyi deneyime sahip müşteriler:

• 112$ harca
• 32 gün içinde işletmeyi tekrar ziyaret edin
• %76'sı gelecek ay işletmeyi tekrar ziyaret edecek

Alternatif olarak, ortalama olarak en kötü deneyime sahip müşteriler:

• 34 $ harca
• 72 gün içinde işletmeyi tekrar ziyaret edin
• %34'ü gelecek ay işletmeyi tekrar ziyaret edecek

Teknik incelemeyi buradan indirin . Veya istek üzerine web seminerini şimdi izleyin .