如何設計最佳飛行常客計劃？

哪些航空公司的忠誠度計劃最受客戶喜愛，如何讓您的忠誠度計劃獲得更多的喜愛？ 飛行常客里程如何運作？ 哪些是最好的常旅客計劃？ 他們有什麼區別？ 您的旅遊公司為什麼要投資這些功能？ 我們分析了在客戶忠誠度方面表現最好的航空公司，並為您總結了忠誠度計劃的最佳創意。

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航空公司飛行常客里程如何運作？

飛行常客計劃是由航空公司運營的忠誠度計劃，旨在獎勵客戶的忠誠度。 作為旅行者，您可以通過搭乘特定航空公司的飛行里程獲得免費里程。 里程是積分 - 您可以使用它們購買機票，在某些情況下，還可以用於支付航班上的額外服務，如行李、優先權等。該計劃的規則因航空公司而異。

一些航空公司有“分層”忠誠度計劃。 等級有不同的特權，等級越高 - 越好。 您擁有的積分越多，您的等級就越高。

飛行常客計劃有何不同？

最佳航空公司常旅客計劃的一些主要區別是：

• 收益和贖回價值。
• 獎勵的不適用日期（里程）。
• 好處。
• 網絡覆蓋。
• 獎勵航班可用性。
• 達到精英地位（等級）是多麼容易。
• 輕鬆賺取里程。
• 輕鬆兌換里程 - 最好的忠誠度計劃讓您輕鬆兌現。
• 會員資格附帶的其他福利（休息室、餐飲、特別優惠）。
  

哪些是最好的航空公司獎勵計劃？

我們從 USnews 和福布斯收集了幾個不同的排名，2019 年最佳航空公司忠誠度計劃的最終名單是：

1. 阿拉斯加航空里程計劃
2. 達美飛凡里程常客計劃
3. 捷藍真藍
4. 美國聯合航空前程萬里 (MileagePlus)
5. 美國航空 AAdvantage
6. 西南快速獎勵
7. 邊境英里
8. 夏威夷航空公司的 HawaiianMiles
9. 自由精神
10. 寰宇一家、天合聯盟和星空聯盟
11. 英國航空公司（寰宇一家）
12. 加拿大航空

最佳忠誠度計劃的特點是什麼？

由於不同的原因，每個項目都獲得了最佳獎項。 我們收集了所有“最佳”航空公司忠誠度計劃的最佳功能，以找出客戶最看重航空公司獎勵的哪些方面，並驗證了航空公司的哪些內容適合您。

以下是最佳航空公司常旅客計劃功能的想法列表：

1. 常青里程——永不過期的獎勵絕對是對客戶最具吸引力的獎勵之一。 （達美航空，捷藍航空）

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為什麼它對您作為航空公司有好處？

儘管眾所周知，到期日期會導致緊迫感（導致更多銷售），激勵重複購買並使您的品牌始終處於首位，但以下是航空公司忠誠度積分到期日期不足的 4 個原因可能對您的品牌有益：

• 它減少了購買壓力，從而提高了客戶滿意度。
• 它通過開發仁慈的品牌形象來製定長期的營銷策略。
• 與忠誠度計劃更為嚴格的品牌相比，它可以提供競爭優勢。
• 可能會帶來更高的滿意度——客戶可以更靈活地使用他們的獎勵，並避免必須立即花費忠誠度積分的壓力。
  

2. 在與其他合作夥伴航空公司一起飛行時收集積分。 獲得獎勵越容易，就越有人願意參與忠誠度計劃。 對於那些由於網絡限製而不能只堅持一家航空公司的人來說，這一點尤其重要。
   

為什麼它對航空承運人有利？

如果您的網絡有限，則很難保持領先地位，因為您的客戶將不斷尋找其他供應商，因為您不會飛往他們需要飛往的地方。 他們不會從您的忠誠度計劃中受益，因為他們無法累積足夠的里程。 如果您與該地區的其他航空公司合作，提供不同的航線，您可能會吸引您的客戶。 他們只會從參與他們所在計劃的航空公司預訂 - 您將在他們的腦海中為您的網絡所覆蓋的路線而著想。

3. 如果您是飛行常客計劃的成員，則可享受額外福利- 豪華休息室、出口排座位、優先辦理登機手續、優先安全通道、免費托運行李、升級至商務艙、飛機上的餐點（維珍航空、西南航空）。

為什麼它對航空公司有利？

有時，贈送輔助設備比降低機票價格更便宜。 合作夥伴服務可能會免費為您的客戶提供福利，只是為了獲得推薦。 這可能是運行忠誠度計劃最便宜的方式，而且它還提供額外的欺詐保護——誰想破解/出售休息室使用權、托運行李或優先通道……

4. 在線計算器，讓您模擬您可以獲得多少積分（行政俱樂部）。 簡單的規則 - 好的規則！
   

你為什麼要擁有它？

如果客戶從一開始就了解規則，那麼客戶對您的計劃的體驗將會很高，反過來您的呼叫中心成本也會下降。

5. 通過飛行以外的其他方式賺取積分- 例如，填寫調查表（JetBlue 的 TrueBlue）或預訂汽車租賃或酒店預訂等合作夥伴服務（挪威語）。
   

作為航空承運人，您為什麼要這樣做？

在客戶的整個（客戶）旅程中始終處於客戶心中是電子商務的重要組成部分。 不要讓他們忘記你！ 另外，如果您是一家大型航空公司，您甚至可以在合同中將其作為合作夥伴福利出售。

6. 能夠將積分花在機票以外的其他東西上。 示例：Avios（英國航空公司忠誠度積分）可用於度假、酒店、汽車租賃等或挪威航空，您可以在許多汽車租賃公司、Get Your Guide 甚至 Groupon（他們的大多數合作夥伴都參與其中）兌換忠誠度積分在程序中）。

為什麼要在合作夥伴的商店中啟用積分兌換？

提高客戶對您的忠誠度計劃的滿意度——他們不僅可以在飛行時使用獎勵，這對於不經常出差的旅客來說是完美的選擇。 在他們的所有旅行接觸點中始終將您放在首位，這使您成為航空旅行的首選。

7. 家庭可以使用您的福利– VIRGIN AUSTRALIA 有一個家庭池，最多可容納六名家庭成員； ETIHAD 提供最多可容納八位家庭客人的家庭會員賬戶； EMIRATES 提供最多八位家庭成員的家庭選擇，包括家庭傭工； JETBLUE 的優惠還包括最多 2 名成人和 5 名兒童的家庭游泳池。

為什麼要投資為客戶的家人購買門票？

客戶宣傳——您的乘客會告訴他們的家人，他們會告訴他們的朋友您的計劃……沒有比朋友和家人口口相傳更好的營銷方式了。 此外，您將成為乘客孩子中的首選。

8. 輕鬆獲得積分- 阿拉斯加航空公司聲稱是最好的，因為無論您乘坐哪個航班，您都可以獲得積分。 即使是最便宜的航班也會給您一些現金返還，這使客戶回來獲得更多。

這值得麼？

每當客戶對您的品牌採取“積極”行動時，就贈送一些東西正在培養想要的行為。 你聽說過互惠嗎？ 如果您表現出更多的仁慈，並且您的程序易於理解並在客戶中產生良好的感覺，他們就會回來。 我們認為“獲得積分的容易程度”的更好變化是數字 5）。 你不想付出太多的收入，但你仍然想培養某些行為。

9. 帶同伴的可能性是一個很大的好處 - 誰喜歡獨自旅行？ 如果您可以帶上您的朋友或家人一起搭乘禮品航班，那麼兌換獎勵就更容易了。 使用此策略的航空公司示例：西南航空提供所有航空公司忠誠度計劃中最珍貴的福利之一，即同伴通行證。 每當您購買或兌換機票積分時，此福利可為您提供第二張機票，只需支付稅費（通常約為 10 美元）。 你可以帶著你的配偶、你的朋友，幾乎任何你選擇的人都幾乎沒有！

為什麼它對您作為航空公司有好處？

您提高了獎勵的兌換率，從而提高了客戶對忠誠度計劃（和您的航空公司）的滿意度。

您的忠誠度計劃會影響更多的人——同伴，他們可能會成為您未來的客戶。

10. 常旅客信用卡可讓您以里程（或積分）返還 % - 客戶喜歡它，因為即使他們（尚未）旅行那麼多，他們也可以成為忠誠度計劃的一部分。 他們可以通過從聯名信用卡上消費來賺取積分，並以積分或里程的形式獲得現金返還。
    

為什麼它對您作為航空公司有好處？

您讓不常旅客成為您最忠實的客戶——當他們開始更多地旅行時，您將永遠是他們的首選。

發布航空公司忠誠度計劃時應注意什麼？

根據客戶的說法，我們列出了常旅客計劃的最佳功能。 這些功能可能對您的旅行公司有益，無論您是航空公司、汽車租賃公司、巴士運營商還是旅行社。 您需要記住的是，每個受眾都是不同的，在每種情況下，您都需要了解您的客戶、進行用戶研究、用戶測試、A/B 測試您的程序規則和設置，以找到最佳驗證規則集和最佳獎勵. 您最終可能會對不同類型的旅行者制定不同的規則。 天空才是極限！

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