如何设计最佳飞行常客计划？

哪些航空公司的忠诚度计划最受客户喜爱，如何让您的忠诚度计划获得更多的喜爱？ 飞行常客里程如何运作？ 哪些是最好的常旅客计划？ 他们有什么区别？ 您的旅游公司为什么要投资这些功能？ 我们分析了在客户忠诚度方面表现最好的航空公司，并为您总结了忠诚度计划的最佳创意。

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航空公司飞行常客里程如何运作？

飞行常客计划是由航空公司运营的忠诚度计划，旨在奖励客户的忠诚度。 作为旅行者，您可以通过搭乘特定航空公司的飞行里程获得免费里程。 里程是积分 - 您可以使用它们购买机票，在某些情况下，还可以用于支付航班上的额外服务，如行李、优先权等。该计划的规则因航空公司而异。

一些航空公司有“分层”忠诚度计划。 等级有不同的特权，等级越高 - 越好。 您拥有的积分越多，您的等级就越高。

飞行常客计划有何不同？

最佳航空公司常旅客计划的一些主要区别是：

• 收益和赎回价值。
• 奖励的不适用日期（里程）。
• 好处。
• 网络覆盖。
• 奖励航班可用性。
• 达到精英地位（等级）是多么容易。
• 轻松赚取里程。
• 轻松兑换里程 - 最好的忠诚度计划让您轻松兑现。
• 会员资格附带的其他福利（休息室、餐饮、特别优惠）。
  

哪些是最好的航空公司奖励计划？

我们从 USnews 和福布斯收集了几个不同的排名，2019 年最佳航空公司忠诚度计划的最终名单是：

1. 阿拉斯加航空里程计划
2. 达美飞凡里程常客计划
3. 捷蓝真蓝
4. 美国联合航空前程万里 (MileagePlus)
5. 美国航空 AAdvantage
6. 西南快速奖励
7. 边境英里
8. 夏威夷航空公司的 HawaiianMiles
9. 自由精神
10. 寰宇一家、天合联盟和星空联盟
11. 英国航空公司（寰宇一家）
12. 加拿大航空

最佳忠诚度计划的特点是什么？

由于不同的原因，每个项目都获得了最佳奖项。 我们收集了所有“最佳”航空公司忠诚度计划的最佳功能，以找出客户最看重航空公司奖励的哪些方面，并验证了航空公司的哪些内容适合您。

以下是最佳航空公司常旅客计划功能的想法列表：

1. 常青里程——永不过期的奖励绝对是对客户最具吸引力的奖励之一。 （达美航空，捷蓝航空）

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为什么它对您作为航空公司有好处？

尽管众所周知，到期日期会导致紧迫感（导致更多销售），激励重复购买并使您的品牌始终处于首位，但以下是航空公司忠诚度积分到期日期不足的 4 个原因可能对您的品牌有益：

• 它减少了购买压力，从而提高了客户满意度。
• 它通过开发仁慈的品牌形象来制定长期的营销策略。
• 与忠诚度计划更为严格的品牌相比，它可以提供竞争优势。
• 可能会带来更高的满意度——客户可以更灵活地使用他们的奖励，并避免必须立即花费忠诚度积分的压力。
  

2. 在与其他合作伙伴航空公司一起飞行时收集积分。 获得奖励越容易，就越有人愿意参与忠诚度计划。 对于那些由于网络限制而不能只坚持一家航空公司的人来说，这一点尤其重要。
   

为什么它对航空承运人有利？

如果您的网络有限，则很难保持领先地位，因为您的客户将不断寻找其他供应商，因为您不会飞往他们需要飞往的地方。 他们不会从您的忠诚度计划中受益，因为他们无法累积足够的里程。 如果您与该地区的其他航空公司合作，提供不同的航线，您可能会吸引您的客户。 他们只会从参与他们所在计划的航空公司预订 - 您将在他们的脑海中为您的网络所覆盖的路线而着想。

3. 如果您是飞行常客计划的成员，则可享受额外福利- 豪华休息室、出口排座位、优先办理登机手续、优先安全通道、免费托运行李、升级至商务舱、飞机上的餐点（维珍航空、西南航空）。

为什么它对航空公司有利？

有时，赠送辅助设备比降低机票价格更便宜。 合作伙伴服务可能会免费为您的客户提供福利，只是为了获得推荐。 这可能是运行忠诚度计划最便宜的方式，而且它还提供额外的欺诈保护——谁想破解/出售休息室使用权、托运行李或优先通道……

4. 在线计算器，让您模拟您可以获得多少积分（行政俱乐部）。 简单的规则 - 好的规则！
   

你为什么要拥有它？

如果客户从一开始就了解规则，那么客户对您的计划的体验将会很高，反过来您的呼叫中心成本也会下降。

5. 通过飞行以外的其他方式赚取积分- 例如，填写调查表（JetBlue 的 TrueBlue）或预订汽车租赁或酒店预订等合作伙伴服务（挪威语）。
   

作为航空承运人，您为什么要这样做？

在客户的整个（客户）旅程中始终处于客户心中是电子商务的重要组成部分。 不要让他们忘记你！ 另外，如果您是一家大型航空公司，您甚至可以在合同中将其作为合作伙伴福利出售。

6. 能够将积分花在机票以外的其他东西上。 示例：Avios（英国航空公司忠诚度积分）可用于度假、酒店、汽车租赁等或挪威航空，您可以在许多汽车租赁公司、Get Your Guide 甚至 Groupon（他们的大多数合作伙伴都参与其中）兑换忠诚度积分在程序中）。

为什么要在合作伙伴的商店中启用积分兑换？

提高客户对您的忠诚度计划的满意度——他们不仅可以在飞行时使用奖励，这对于不经常出差的旅客来说是完美的选择。 在他们的所有旅行接触点中始终将您放在首位，这使您成为航空旅行的首选。

7. 家庭可以使用您的福利– VIRGIN AUSTRALIA 有一个家庭池，最多可容纳六名家庭成员； ETIHAD 提供最多可容纳八位家庭客人的家庭会员账户； EMIRATES 提供最多八位家庭成员的家庭选择，包括家庭佣工； JETBLUE 的优惠还包括最多 2 名成人和 5 名儿童的家庭游泳池。

为什么要投资为客户的家人购买门票？

客户宣传——您的乘客会告诉他们的家人，他们会告诉他们的朋友您的计划……没有比朋友和家人口口相传更好的营销方式了。 此外，您将成为乘客孩子中的首选。

8. 轻松获得积分- 阿拉斯加航空公司声称是最好的，因为无论您乘坐哪个航班，您都可以获得积分。 即使是最便宜的航班也会给您一些现金返还，这使客户回来获得更多。

这值得么？

每当客户对您的品牌采取“积极”行动时，就赠送一些东西正在培养想要的行为。 你听说过互惠吗？ 如果您表现出更多的仁慈，并且您的程序易于理解并在客户中产生良好的感觉，他们就会回来。 我们认为“获得积分的容易程度”的更好变化是数字 5）。 你不想付出太多的收入，但你仍然想培养某些行为。

9. 带同伴的可能性是一个很大的好处 - 谁喜欢独自旅行？ 如果您可以带上您的朋友或家人一起搭乘礼品航班，那么兑换奖励就更容易了。 使用此策略的航空公司示例：西南航空提供所有航空公司忠诚度计划中最珍贵的福利之一，即同伴通行证。 每当您购买或兑换机票积分时，此福利可为您提供第二张机票，只需支付税费（通常约为 10 美元）。 你可以带着你的配偶、你的朋友，几乎任何你选择的人都几乎没有！

为什么它对您作为航空公司有好处？

您提高了奖励的兑换率，从而提高了客户对忠诚度计划（和您的航空公司）的满意度。

您的忠诚度计划会影响更多的人——同伴，他们可能会成为您未来的客户。

10. 常旅客信用卡可让您以里程（或积分）返还 % - 客户喜欢它，因为即使他们（尚未）旅行那么多，他们也可以成为忠诚度计划的一部分。 他们可以通过从联名信用卡上消费来赚取积分，并以积分或里程的形式获得现金返还。
    

为什么它对您作为航空公司有好处？

您让不常旅客成为您最忠实的客户——当他们开始更多地旅行时，您将永远是他们的首选。

发布航空公司忠诚度计划时应注意什么？

根据客户的说法，我们列出了常旅客计划的最佳功能。 这些功能可能对您的旅行公司有益，无论您是航空公司、汽车租赁公司、巴士运营商还是旅行社。 您需要记住的是，每个受众都是不同的，在每种情况下，您都需要了解您的客户、进行用户研究、用户测试、A/B 测试您的程序规则和设置，以找到最佳验证规则集和最佳奖励. 您最终可能会对不同类型的旅行者制定不同的规则。 天空才是极限！

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