최고의 상용 고객 우대 프로그램을 설계하는 방법은 무엇입니까?

고객이 가장 사랑하는 항공사 로열티 프로그램은 무엇이며 어떻게 하면 많은 사랑을 받을 수 있습니까? 상용 고객 마일리지는 어떻게 작동합니까? 최고의 상용 고객 우대 프로그램은 무엇입니까? 무엇이 그들을 차별화합니까? 여행사가 이러한 기능에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까? 고객 충성도와 관련하여 최고 실적 항공사를 분석하고 고객 충성도 프로그램에 대한 최고의 아이디어를 요약했습니다.

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항공사 상용 고객 마일리지는 어떻게 작동합니까?

상용 고객 우대 프로그램은 고객의 충성도에 대한 보상을 위해 항공사에서 운영하는 로열티 프로그램입니다. 여행자는 특정 항공사에서 비행한 마일에 대해 무료 마일을 적립할 수 있습니다. 마일은 크레딧입니다. 비행기 티켓을 구매하고 경우에 따라 수하물, 우선순위 등과 같은 추가 서비스 비용을 지불하는 데 사용할 수 있습니다. 프로그램 규칙은 항공사에 따라 다릅니다.

일부 항공사에는 "계층" 로열티 프로그램이 있습니다. 계층에는 다른 특전이 있습니다. 계층이 높을수록 좋습니다. 포인트가 많을수록 등급이 높아집니다.

상용 고객 우대 프로그램의 차이점은 무엇입니까?

최고의 항공사 상용 고객 우대 프로그램의 주요 차별화 요소는 다음과 같습니다.

• 적립 및 상환 가치.
• 보상 중단 날짜(마일리지).
• 이익.
• 네트워크 범위.
• 보너스 항공편 이용 가능 여부.
• 엘리트 상태(계층)에 도달하는 것이 얼마나 쉬운지.
• 마일리지 적립이 용이합니다.
• 마일 사용의 용이함 - 최고의 로열티 프로그램을 통해 쉽게 현금화할 수 있습니다.
• 멤버십과 함께 제공되는 기타 특전(라운지, 식사, 특별 행사).
  

최고의 항공사 보상 프로그램은 무엇입니까?

USnews와 Forbes에서 몇 가지 다른 순위를 수집했으며 2019년 최고의 항공사 로열티 프로그램의 최종 목록은 다음과 같습니다.

1. 알래스카 항공 마일리지 플랜
2. 델타 스카이마일스
3. 제트블루 트루블루
4. 유나이티드항공 마일리지플러스
5. 아메리칸 항공 AAdvantage
6. 사우스웨스트 래피드 리워드
7. FRONTIER 마일
8. Hawaiian Airlines의 HawaiianMiles
9. 자유로운 영혼
10. Oneworld, 스카이팀 및 스타 얼라이언스
11. 영국항공(원월드)
12. 에어캐나다

최고의 로열티 프로그램의 특징은 무엇입니까?

각 프로그램은 서로 다른 이유로 최우수상을 수상했습니다. 우리는 고객이 항공사 보상에 대해 가장 중요하게 생각하는 것을 찾기 위해 모든 "최고" 항공사 로열티 프로그램의 최고의 기능을 수집하고 항공사로서 귀하를 위해 무엇을 확인했는지 확인했습니다.

다음은 최고의 항공사 상용 고객 우대 프로그램의 기능에 대한 아이디어 목록입니다.

1. 에버그린 마일 – 만료되지 않는 보상은 확실히 고객에게 가장 매력적인 인센티브 중 하나입니다. (델타, 제트블루)

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항공사로서 좋은 이유는 무엇입니까?

만료 날짜가 긴박감을 유발하고(판매 증가로 이어짐) 반복 구매 동기를 부여하고 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 한다는 것은 상식이지만, 여기에서 항공사 로열티 포인트의 만료 날짜가 부족할 수 있는 4가지 이유가 있습니다. 귀하의 브랜드에 유익합니다:

• 구매 압력을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 그것은 호의적인 브랜드 아이덴티티를 개발함으로써 장기적인 마케팅 전략으로 작용합니다.
• 로열티 프로그램이 더 제한된 브랜드에 비해 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
• 만족도를 높일 수 있습니다. 고객은 보상을 보다 유연하게 사용할 수 있으며 로열티 포인트를 즉시 사용해야 하는 스트레스를 피할 수 있습니다.
  

2. 다른 제휴 항공사 이용 시 포인트 적립 보상을 받기 쉽기 때문에 더 많은 사람들이 로열티 프로그램에 참여하고 싶어합니다. 네트워크 제약으로 1개 항공사만 고집할 수 없는 분들에게 특히 중요합니다.
   

항공 모함에게 유리한 이유는 무엇입니까?

네트워크가 제한되어 있으면 고객이 항공편을 이용해야 하는 곳으로 비행하지 않기 때문에 고객이 지속적으로 다른 제공업체를 찾을 것이기 때문에 최우선 순위를 유지하기 어렵습니다. 그들은 충분한 마일을 적립할 수 없기 때문에 귀하의 로열티 프로그램의 혜택을 받지 못할 것입니다. 지역의 다른 항공사와 제휴하여 다른 노선을 제공하면 고객을 사로잡을 수 있습니다. 그들은 그들이 속해 있는 프로그램에 참여하는 항공사에서만 예약할 것이며, 당신은 당신의 네트워크로 커버하는 노선에 대해 가장 먼저 생각하게 될 것입니다.

3. 상용 고객 프로그램 회원인 경우 추가 특전 - 호화로운 라운지, 비상구 열 좌석, 우선 체크인, 우선 보안 검색대, 무료 위탁 수하물, 비즈니스 클래스로 업그레이드, 기내식(Virgin, Southwest).

항공사에 유익한 이유는 무엇입니까?

때로는 항공료를 줄이는 것보다 부수적인 것을 주는 것이 더 저렴합니다. 파트너 서비스에서 고객에게 무료로 제공되는 혜택을 제공할 수 있습니다. 로열티 프로그램을 운영하는 가장 저렴한 방법일 수 있으며 추가 사기 방지 기능을 제공합니다. 누가 라운지 이용, 위탁 수하물 또는 우선 순위를 해킹/판매하려는지…

4. 적립 가능한 포인트에 대한 시뮬레이션을 제공하는 온라인 계산기 (Executive Club). 간단한 규칙 - 좋은 규칙!
   

왜 가지고 있어야 합니까?

고객이 처음부터 규칙을 이해하고 콜센터 비용이 낮아진다면 프로그램에 대한 고객 경험이 높을 것입니다.

5. 예를 들어 설문조사 작성(JetBlue의 TrueBlue) 또는 렌터카 또는 호텔 예약과 같은 파트너 서비스 예약(노르웨이어)과 같이 비행 이외의 다른 것에 대한 포인트 적립 .
   

왜 항공모함으로서 해야 합니까?

모든 (고객) 여정에서 고객의 마음을 최우선으로 생각하는 것은 전자 상거래의 중요한 부분입니다. 그들이 당신을 잊지 못하게하십시오! 또한 대형 항공사인 경우 계약에서 파트너 혜택으로 판매할 수도 있습니다.

6. 항공권 이외의 다른 것에 포인트를 사용할 수 있습니다. 예: Avios(영국항공 로열티 포인트)는 휴가, 호텔, 자동차 렌트 등에 사용할 수 있으며 노르웨이에서는 많은 자동차 렌트 회사, Get Your Guide 또는 Groupon(대부분의 파트너가 참여합니다. 프로그램에서).

파트너 매장에서 포인트 사용을 활성화해야 하는 이유는 무엇입니까?

로열티 프로그램에 대한 더 높은 고객 만족도 - 비행기를 탈 때뿐만 아니라 보상을 사용할 수 있어 여행 빈도가 적은 여행자에게 적합합니다. 그들의 모든 여행 접점에서 최우선으로 생각하는 것은 항공 여행과 관련하여 귀하를 첫 번째 선택이 되게 합니다.

7. 가족이 귀하의 특전을 사용할 수 있음 – VIRGIN AUSTRALIA에는 최대 6명의 가족 구성원을 위한 가족 풀이 있습니다. ETIHAD는 최대 8명의 가족 손님을 위한 가족 회원 계정을 제공합니다. EMIATES는 가사 도우미를 포함하여 최대 8명의 가족 구성원이 있는 가족 옵션을 제공합니다. JETBLUE의 제안에는 최대 성인 2명과 어린이 5명까지의 가족 풀링도 포함됩니다.

고객 가족을 위한 티켓 구매에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

고객 옹호 – 승객이 가족에게 알리고, 친구에게 귀하의 프로그램에 대해 알릴 것입니다… 친구와 가족의 입소문보다 더 좋은 마케팅은 없습니다. 게다가 당신은 승객의 아이들 사이에서 선택의 여지가 있을 것입니다.

8. 포인트 획득의 용이함 - 알래스카 항공은 어떤 항공편을 이용하시든 포인트를 적립할 수 있어 최고라고 주장됩니다. 가장 저렴한 항공편이라도 약간의 캐쉬백을 제공하므로 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 됩니다.

그만한 가치가 있습니까?

고객이 브랜드에 대해 "긍정적인" 행동을 할 때마다 무언가를 주는 것은 원하는 행동을 촉진하는 것입니다. 상호주의에 대해 들어보셨나요? 더 많은 자비를 베풀고 프로그램이 이해하기 쉽고 고객에게 좋은 감정을 불러 일으키면 다시 돌아올 것입니다. 우리는 "포인트 획득 용이성"의 더 나은 변형이 숫자 5)라고 생각합니다. 너무 많은 수익을 주고 싶지는 않지만 여전히 특정 행동을 조장하기를 원합니다.

9. 동반자를 데려갈 수 있다는 것은 큰 장점입니다. 누가 혼자 여행을 좋아합니까? 선물 비행에 친구나 가족을 데려갈 수 있다면 보상을 사용하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 이 전략을 사용하는 항공사의 예: Southwest는 항공사 로열티 프로그램에서 가장 가치 있는 특전 중 하나인 Companion Pass를 제공합니다. 이 특전은 티켓을 구매하거나 포인트를 교환할 때마다 세금 및 수수료(보통 약 $10)에 대한 두 번째 티켓을 제공합니다. 당신은 배우자, 친구, 당신이 선택한 거의 모든 사람을 데려갈 수 있습니다!

항공사로서 좋은 이유는 무엇입니까?

보상 사용률을 높이면 로열티 프로그램(및 항공사)에 대한 고객 만족도가 높아집니다.

로열티 프로그램은 미래의 고객이 될 수 있는 더 많은 사람들, 즉 동반자에게 영향을 미칩니다.

10. 마일리지(또는 포인트)로 %를 돌려주는 상용 고객 신용 카드 - 고객은 (아직) 그렇게 많이 여행하지 않더라도 로열티 프로그램의 일부가 될 수 있기 때문에 이 카드를 좋아합니다. 공동 브랜드 신용 카드에서 돈을 사용하여 포인트를 적립하고 포인트 또는 마일 형태로 캐쉬백을 받을 수 있습니다.
    

항공사로서 좋은 이유는 무엇입니까?

자주 방문하지 않는 여행자를 가장 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니다. 그들이 더 많이 여행하기 시작하면 항상 첫 번째 선택이 될 것입니다.

항공사 로열티 프로그램을 출시할 때 염두에 두어야 할 사항은 무엇입니까?

고객에 따라 상용 고객 우대 프로그램의 가장 좋은 기능을 나열했습니다. 이러한 기능은 항공사, 렌터카 회사, 버스 운영자 또는 여행사 등 여행 회사에 유용할 수 있습니다. 명심해야 할 것은 각 대상이 다르며 모든 경우에 고객을 이해하고, 사용자 조사를 수행하고, 사용자 테스트를 수행하고, 프로그램의 규칙과 설정을 A/B 테스트하여 최상의 유효성 검사 규칙과 최상의 보상을 찾아야 한다는 것입니다. . 여행자의 유형에 따라 다른 규칙을 갖게 될 수도 있습니다. 하늘이 한계다!

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