En İyi Sık Uçan Yolcu Programı Nasıl Tasarlanır?
Yayınlanan: 2022-04-18Müşteriler tarafından en çok hangi havayolu sadakat programları seviliyor ve sizinkine nasıl iyi bir sevgi payı kazandırabilirsiniz? Sık uçan yolcu milleri nasıl çalışır? En iyi sık uçan yolcu programları hangileridir? Onları farklı kılan nedir? Seyahat şirketiniz neden bu özelliklere yatırım yapsın? Müşteri sadakati söz konusu olduğunda en iyi performans gösteren havayollarını analiz ettik ve bir sadakat programı için en iyi fikirleri sizin için özetledik.
Kemerlerinizi bağlayın, arkanıza yaslanın, rahatlayın ve iyi okumalar dileriz!
Havayolu sık uçan yolcu milleri nasıl çalışır?
Sık uçan yolcu programı, bir havayolu tarafından müşterileri sadakatlerinden dolayı ödüllendirmek için yürütülen bir sadakat programıdır. Bir gezgin olarak, belirli bir havayolunda uçtuğunuz miller için ücretsiz mil kazanırsınız. Miller kredidir - uçak bileti satın almak ve bazı durumlarda uçuşunuzdaki bagaj, öncelik vb. ekstra hizmetler için ödeme yapmak için kullanabilirsiniz. Programın kuralları havayoluna göre değişir.
Bazı havayollarının “katmanlı” bir sadakat programı vardır. Katmanların farklı avantajları vardır, katman ne kadar yüksekse o kadar iyidir. Ne kadar çok puanınız olursa, seviyeniz o kadar yüksek olur.
Sık uçan yolcu programlarını farklı kılan nedir?
En iyi havayolu sık uçan yolcu programlarının ana ayırt edici özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Kazanç ve itfa değerleri.
- Ödüllerin karartma tarihleri (mil).
- Faydalar.
- Ağ kapsamı.
- Ödül uçuş mevcudiyeti.
- Elit statüye (katmana) ulaşmak ne kadar kolay.
- Mil kazanma kolaylığı.
- Milleri kullanma kolaylığı - en iyi sadakat programları, kolayca para kazanmanızı sağlar.
- Üyelikle birlikte gelen diğer avantajlar (salon, yemek, özel teklifler).
En iyi havayolu ödül programları hangileridir?
USnews ve Forbes'tan birkaç farklı sıralama topladık ve 2019'daki en iyi havayolu sadakat programlarının nihai listesi:
- Alaska Havayolları Kilometre Planı
- Delta SkyMiles
- JetBlue TrueBlue
- United Airlines MileagePlus
- American Airlines Aavantajı
- Güneybatı Hızlı Ödülleri
- FENER Mil
- Hawaii Havayolları'ndan Hawaii Milleri
- Özgür ruh
- Oneworld, SkyTeam ve Star Alliance
- İngiliz Hava Yolları (Oneworld)
- Hava Kanada
En iyi sadakat programlarını karakterize eden nedir?
Programların her biri farklı bir nedenle en iyisine layık görüldü. Müşterilerin havayolu ödülleriyle ilgili en çok neye değer verdiğini öğrenmek için tüm "en iyi" havayolu sadakat programlarının en iyi özelliklerini topladık ve bir havayolu olarak sizin için içeriği doğruladık.
En iyi havayolu sık uçan yolcu programının özellikleri için fikirlerin bir listesi:
- Evergreen milleri – süresi dolmayan ödüller, kesinlikle müşteriler için en çekici teşviklerden biridir. (Delta, Jetblue)
Havayolu olarak neden sizin için iyi?
Son kullanma tarihinin bir aciliyet duygusuna neden olduğu (daha fazla satışa yol açtığı), tekrarlanan satın almaları motive ettiği ve markanızı akılda tuttuğu yaygın bir bilgi olsa da, havayolu sadakat puanlarınızın son kullanma tarihinin olmamasının 4 nedeni var. markanız için faydalı olun:
- Daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açabilecek satın alma baskısını azaltır.
- Yardımsever bir marka kimliği geliştirerek uzun vadeli bir pazarlama stratejisine dönüşür.
- Daha kısıtlı sadakat programlarına sahip markalara göre rekabet avantajı sağlayabilir.
- Daha yüksek memnuniyet seviyelerine yol açabilir - müşteriler, ödüllerini kullanma konusunda daha fazla esnekliğe sahiptir ve sadakat puanlarını hemen harcama stresinden kurtulur.
- Diğer ortak havayollarıyla uçarken puan toplama. Ödül kazanmak ne kadar kolaysa, o kadar çok insan sadakat programına katılmak ister. Özellikle ağ sınırlamaları nedeniyle sadece 1 havayoluna bağlı kalamayanlar için önemlidir.
Bir hava taşıyıcısı için neden faydalıdır?
Ağınız sınırlıysa, müşterileriniz sürekli olarak başka sağlayıcılar arayacaklarından, uçmaları gereken yere uçmadığınız için akılda kalmak zordur. Yeterli mil biriktiremedikleri için sadakat programınızdan faydalanamazlar. Bölgedeki diğer havayolları ile ortak olursanız, farklı güzergahlar sunarsanız, müşterilerinizin ilgisini çekebilirsiniz. Sadece bulundukları programa dahil olan havayollarından rezervasyon yapacaklar ve ağınız ile kapladığınız rotalar için akıllarında ilk sırada olacaksınız.
- Sık uçan yolcu programının bir üyesiyseniz ek avantajlar - gösterişli dinlenme salonları, çıkış sırasındaki koltuklar, öncelikli check-in, öncelikli güvenlik şeridi, ücretsiz check-in bagajı, business class'a yükseltme, uçakta yemekler (Virgin, Southwest).
Havayolu için neden faydalıdır?
Bazen yardımcı malzemeleri vermek, uçuş ücretini azaltmaktan daha ucuzdur. İş ortağı hizmetleri, yalnızca öne çıktıkları için müşterilerinize ücretsiz olarak avantajlar sunabilir. Bir sadakat programı yürütmenin en ucuz yolu olabilir, ayrıca ek dolandırıcılık koruması sunar - kim dinlenme salonu erişimini, check-in çantalarını veya öncelikli bir şeridi hacklemek/satmak ister…
- Ne kadar puan kazanabileceğinize dair simülasyon sağlayan çevrimiçi hesap makinesi (Executive Club). Basit kurallar - iyi kurallar!
Neden almalısın?
Müşteriler kuralları en baştan anlarsa programınızla ilgili müşteri deneyimi yüksek olacak ve buna bağlı olarak çağrı merkezi maliyetleriniz düşecektir.
- Uçmaktan başka bir şey için puan kazanmak - örneğin, anketleri doldurmak (JetBlue'dan TrueBlue) veya araba kiralama veya otel rezervasyonları gibi ortak hizmetleri rezerve etmek (Norveççe).
Neden bir hava taşıyıcısı olarak yapmalısınız?
Tüm (müşteri) yolculukları boyunca müşterilerinizin aklında olmak, e-ticaretin önemli bir parçasıdır. Seni unutmalarına izin verme! Ayrıca, büyük bir havayolu şirketiyseniz, sözleşmede ortak avantajı olarak bile satabilirsiniz.
- Puanları uçak biletinden başka bir şeye harcayabilmek. Örnek: Avios (British Airways sadakat puanları) tatillerde, otellerde, araba kiralamada ve daha fazlasında veya sadakat puanlarını birçok araç kiralama şirketinde, Rehberinizi Alın ve hatta Groupon'da (ortaklarının çoğu katılır) satın alma işlemleriyle değiştirebileceğiniz Norveç'te harcanabilir. programda).
Puanlarınızın iş ortağınızın mağazalarında kullanılmasını neden etkinleştirmelisiniz?
Sadakat programınızla daha yüksek müşteri memnuniyeti - ödülleri yalnızca uçarken kullanmazlar, bu da onu daha az sık seyahat edenler için mükemmel kılar. Tüm seyahat temas noktalarında akıllarının başında olmak, hava yolculuğu söz konusu olduğunda sizi ilk tercihleri yapar.
- Ailenin ayrıcalıklarınızı kullanabilmesi – VIRGIN AUSTRALIA, altı aile üyesine kadar bir aile havuzuna sahiptir; ETIHAD, sekiz aile misafirine kadar aile üyeliği hesabı sunar; EMİRLİK, ev yardımcısı da dahil olmak üzere sekiz aile üyesine kadar bir aile seçeneği sunar; JETBLUE'S teklifleri arasında en fazla iki yetişkin ve beş çocuk bulunan aile havuzu da bulunmaktadır.
Müşterinizin ailesi için bilet satın almak için neden yatırım yapmalısınız?
Müşteri Savunuculuğu – yolcularınız ailelerine anlatacaklar, arkadaşlarına programınız hakkında bilgi verecekler… Arkadaşlarınız ve ailenizden gelen kulaktan kulağa iletişimden daha iyi bir pazarlama olamaz. Ayrıca yolcunun çocukları arasında ilk tercih siz olacaksınız.
- Puan kazanma kolaylığı - Alaska Airlines'ın en iyisi olduğu iddia ediliyor, çünkü hangi uçuşu yaparsanız yapın puan kazanırsınız. En ucuz uçuş bile size bir miktar para iadesi sağlar, bu da müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlar.
Buna değer mi?
Müşteri markanıza karşı her "olumlu" harekette bulunduğunda bir şey vermek, istenen davranışı teşvik ediyor. Karşılıklılık hakkında bir şey duydun mu? Daha fazla yardımseverlik gösterirseniz ve programınız kolayca anlaşılırsa ve müşteriler arasında iyi duygular yaratırsa, geri döneceklerdir. Yine de “puan kazanma kolaylığı”nın daha iyi bir varyasyonunun 5 numara olduğunu düşünüyoruz. Çok fazla gelir vermek istemiyorsunuz, ancak yine de belirli davranışları teşvik etmek istiyorsunuz.
- Arkadaş edinme imkanı harika bir avantajdır - yalnız seyahat etmeyi kim sever? Hediye uçuşunuzda arkadaşlarınızı veya ailenizi yanınıza alabiliyorsanız, ödüllerinizi kullanmak daha da kolaydır. Bu taktiği kullanan bir havayolu örneği: Southwest, tüm havayolu sadakat programlarının en değerli avantajlarından biri olan Companion Pass'ı sunar. Bu avantaj, bir bilet satın aldığınızda veya puanları kullandığınızda yalnızca vergi ve ücretler (genellikle yaklaşık 10 $) karşılığında size ikinci bir bilet verir. Eşinizi, arkadaşınızı, seçtiğiniz hemen hemen herkesi bir hiç için yanınıza alabilirsiniz!
Havayolu olarak neden sizin için iyi?
Ödüllerinizin kullanım oranını artırırsınız, bu da sadakat programı (ve havayolunuz) ile daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Sadakat programınız daha fazla insanı, gelecekteki müşterileriniz olabilecek yoldaşları etkiler.
- Size mil (veya puan) olarak yüzde geri kazandıran sık uçan yolcu kredi kartı - müşteriler, çok fazla seyahat etmeseler bile (henüz) sadakat programının bir parçası olabildikleri için buna bayılırlar. Ortak markalı kredi kartından para harcayarak puan kazanabilirler ve nakit parayı puan veya mil şeklinde geri alabilirler.
Havayolu olarak neden sizin için iyi?
Sık olmayan gezginlerin en sadık müşterileriniz olmasını sağlarsınız - daha fazla seyahat etmeye başladıklarında her zaman ilk tercihleri olursunuz.
Havayolu sadakat programını yayınlarken nelere dikkat etmelisiniz?
Sık uçan yolcu programlarının en iyi özelliklerini müşterilere göre sıraladık. Bu özellikler, ister havayolu, ister araç kiralama şirketi, otobüs operatörü veya seyahat acentesi olun, seyahat şirketiniz için faydalı olabilir. Akılda tutmanız gereken şey, her kitlenin farklı olduğu ve her durumda müşterinizi anlamanız, kullanıcı araştırması, kullanıcı testi, A/B testi yapmanız, programınızın kurallarını ve ayarlarını en iyi doğrulama kurallarını ve en iyi ödülleri bulmak için yapmanız gerektiğidir. . Farklı gezgin türleri için farklı kurallara sahip olabilirsiniz. Gökyüzü, limittir!
{{CTA}}
Sadakat programınızı oluşturmak için esnek bir yazılıma ihtiyacınız varsa, Voucherify'ı deneyin
Voucherify'ı ücretsiz deneyin!
{{ENDCTA}}