كيف يتم تصميم أفضل برنامج المسافر الدائم؟
نشرت: 2022-04-18ما هي برامج ولاء شركات الطيران الأكثر حبًا لدى العملاء وكيف تحصل على حصة جيدة من الحب؟ كيف تعمل أميال المسافر الدائم؟ ما هي أفضل برامج المسافر الدائم؟ ما الذي يميزهم؟ لماذا يجب أن تستثمر شركة السفر الخاصة بك في هذه الميزات؟ لقد قمنا بتحليل أفضل شركات الطيران أداءً عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء ولخصنا لك أفضل الأفكار لبرنامج الولاء.
اربطوا أحزمة الأمان واجلسوا واسترخوا واستمتعوا بقراءة جيدة!
كيف تعمل أميال المسافر الدائم لشركة الطيران؟
برنامج المسافر الدائم هو برنامج ولاء تديره شركة طيران لمكافأة العملاء على ولائهم. بصفتك مسافرًا ، فإنك تكسب أميالاً مجانية مقابل الأميال التي تسافر بها على شركة طيران معينة. الأميال عبارة عن أرصدة - يمكنك استخدامها لشراء تذاكر طيران ، وفي بعض الحالات ، للدفع مقابل خدمات إضافية على متن رحلتك مثل الأمتعة والأولوية وما إلى ذلك. تختلف قواعد البرنامج باختلاف شركة الطيران.
بعض شركات الطيران لديها برنامج ولاء "متدرج". تتمتع المستويات بمزايا مختلفة ، فكلما ارتفعت الطبقة - كان ذلك أفضل. كلما حصلت على نقاط أكثر ، كلما ارتفع مستواك.
ما الذي يميز برامج المسافر الدائم؟
بعض الميزات الرئيسية لأفضل برامج المسافر الدائم لشركة الطيران هي:
- قيم الأرباح والاسترداد.
- مواعيد حجب المكافآت (بالأميال).
- فوائد.
- تغطية الشبكة.
- توافر رحلة المكافأة.
- ما مدى سهولة الوصول إلى مرتبة النخبة (الطبقة).
- سهولة كسب الأميال.
- سهولة استبدال الأميال - تتيح لك أفضل برامج الولاء الحصول على أموال بسهولة.
- الامتيازات الأخرى التي تأتي مع العضوية (صالة ، وجبات ، عروض خاصة).
ما هي أفضل برامج مكافآت شركات الطيران؟
لقد جمعنا تصنيفين مختلفين من USnews و Forbes والقائمة النهائية لأفضل برامج ولاء شركات الطيران في عام 2019 هي:
- خطة الأميال لخطوط ألاسكا الجوية
- دلتا سكاي مايلز
- JetBlue TrueBlue
- الخطوط الجوية المتحدة مايلج بلس
- الخطوط الجوية الأمريكية AAdvantage
- المكافآت السريعة في الجنوب الغربي
- أميال فرونتير
- هاواي مايلز من خطوط هاواي الجوية
- الروح الحرة
- تحالف Oneworld و SkyTeam و Star Alliance
- الخطوط الجوية البريطانية (ون وورلد)
- الطيران الكندي
ما الذي يميز أفضل برامج الولاء؟
حصل كل برنامج على جائزة الأفضل لسبب مختلف. لقد جمعنا أفضل الميزات لجميع برامج الولاء "الأفضل" لشركات الطيران لاكتشاف ما يقدّره العملاء أكثر بشأن مكافآت شركات الطيران والتحقق من مزاياها كشركة طيران.
فيما يلي قائمة بالأفكار لميزات أفضل برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران:
- أميال دائمة الخضرة - المكافآت التي لا تنتهي صلاحيتها هي بالتأكيد واحدة من أكثر الحوافز جاذبية للعملاء. (دلتا ، جيت بلو)
لماذا هو جيد بالنسبة لك كشركة طيران؟
على الرغم من أن المعرفة الشائعة هي أن تاريخ انتهاء الصلاحية يسبب إحساسًا بالإلحاح (مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات) ، ويحفز عمليات الشراء المتكررة ويحافظ على علامتك التجارية في الاعتبار ، فإليك الأسباب الأربعة وراء عدم وجود تاريخ انتهاء صلاحية نقاط الولاء الخاصة بشركات الطيران. تكون مفيدة لعلامتك التجارية:
- يقلل من ضغط الشراء ، مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
- إنها تلعب دورًا في إستراتيجية تسويقية طويلة الأجل من خلال تطوير هوية العلامة التجارية الخيرية.
- يمكن أن يوفر ميزة تنافسية على العلامات التجارية ذات برامج الولاء الأكثر تقييدًا.
- قد يؤدي إلى مستويات رضا أكبر - يتمتع العملاء بمزيد من المرونة في استخدام مكافآتهم وتجنب الضغط الناتج عن الاضطرار إلى إنفاق نقاط الولاء على الفور.
- جمع النقاط عند السفر مع شركات طيران أخرى شريكة. كلما كان ربح المكافآت أسهل ، زاد عدد الأشخاص الذين يرغبون في المشاركة في برنامج الولاء. إنه مهم بشكل خاص لأولئك الذين لا يستطيعون الالتزام بشركة طيران واحدة فقط بسبب قيود الشبكة.
لماذا هي مفيدة لشركة النقل الجوي؟
إذا كانت شبكتك محدودة ، فمن الصعب أن تظل في صدارة اهتماماتك حيث سيبحث عملاؤك باستمرار عن مزودين آخرين لأنك لا تطير إلى حيث يحتاجون إلى السفر. لن يستفيدوا من برنامج الولاء الخاص بك لأنهم لا يستطيعون تجميع أميال كافية. إذا كنت تشارك مع شركات طيران أخرى في المنطقة ، وتقدم طرقًا مختلفة ، فقد تجعل عملائك مدمن مخدرات. سيحجزون فقط من شركات الطيران المشاركة في البرنامج الذي هم فيه - وستكون في طليعة أذهانهم للطرق التي تغطيها مع شبكتك.
- امتيازات إضافية إذا كنت عضوًا في برنامج المسافر الدائم - الصالات الفاخرة ، ومقاعد صف الخروج ، وأولوية تسجيل الوصول ، وممر الأمان ذي الأولوية ، وحقائب السفر المجانية ، والترقيات إلى درجة رجال الأعمال ، والوجبات على متن الطائرة (فيرجن ، ساوث ويست).
لماذا هو مفيد لشركة الطيران؟
في بعض الأحيان ، يكون التخلي عن الإضافات أرخص من تقليل أجرة الطيران. قد تعرض خدمات الشركاء منح امتيازات لعملائك مجانًا ، لمجرد كونها مميزة. قد تكون أرخص طريقة لتشغيل برنامج ولاء ، بالإضافة إلى أنها توفر حماية إضافية من الاحتيال - من يرغب في اختراق / بيع الوصول إلى الصالة أو الحقائب المسجلة أو ممر الأولوية ...
- آلة حاسبة عبر الإنترنت تمنحك محاكاة لعدد النقاط التي يمكنك ربحها (Executive Club). قواعد بسيطة - قواعد جيدة!
لماذا يجب أن تحصل عليه؟
ستكون تجربة العملاء مع برنامجك عالية إذا فهم العملاء القواعد من البداية ، وبالتالي ستنخفض تكاليف مركز الاتصال الخاص بك.
- كسب نقاط مقابل شيء آخر غير الطيران - على سبيل المثال ، لملء الاستبيانات (TrueBlue من JetBlue) أو حجز خدمات الشركاء مثل تأجير السيارات أو حجوزات الفنادق (النرويجية).
لماذا يجب أن تفعل ذلك كشركة طيران؟
يعد البقاء على رأس أذهان عملائك طوال رحلة (العملاء) جزءًا مهمًا من التجارة الإلكترونية. لا تدعهم ينسونك! بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت شركة طيران كبيرة ، يمكنك حتى بيعها كميزة شريك في العقد.
- القدرة على إنفاق النقاط على شيء آخر غير مجرد تذاكر الطائرة. مثال: يمكن إنفاق نقاط Avios (نقاط ولاء الخطوط الجوية البريطانية) في أيام العطلات والفنادق واستئجار السيارات وغير ذلك أو النرويجية حيث يمكنك استبدال نقاط الولاء للمشتريات في العديد من شركات تأجير السيارات أو Get Your Guide أو حتى Groupon (يشارك معظم شركائها في برنامج).
لماذا يجب عليك تمكين استرداد نقاطك في متاجر شركائك؟
زيادة رضا العملاء عن برنامج الولاء الخاص بك - يمكنهم استخدام المكافآت ليس فقط عند السفر ، مما يجعله مثاليًا للمسافرين الأقل تكرارًا. يجعلك البقاء على قمة أذهانهم في جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم في السفر خيارهم الأول عندما يتعلق الأمر بالسفر الجوي.
- قدرة العائلة على استخدام الامتيازات الخاصة بك - تمتلك VIRGIN AUSTRALIA مجموعة عائلية تصل إلى ستة أفراد من العائلة ؛ يقدم اتحاد حساب العضوية العائلية مع ما يصل إلى ثمانية ضيوف من العائلة ؛ يقدم EMIRATES خيارًا عائليًا يصل إلى ثمانية أفراد من العائلة ، بما في ذلك المساعد المنزلي ؛ تشمل عروض JETBLUE أيضًا خدمة تجمع عائلي مع ما يصل إلى شخصين بالغين وخمسة أطفال.
لماذا يجب أن تستثمر في شراء تذاكر لعائلة عميلك؟
مناصرة العملاء - سيخبر الركاب عائلاتهم ، وسيخبرون أصدقائهم عن برنامجك ... لا يوجد تسويق أفضل من الحديث الشفهي من الأصدقاء والعائلة. بالإضافة إلى أنك ستكون خيار الانتقال بين أطفال الراكب.
- سهولة اكتساب النقاط - يُزعم أن خطوط ألاسكا الجوية هي الأفضل حيث تكسب نقاطًا في أي رحلة تقوم بها. تمنحك حتى أرخص رحلة طيران بعض استرداد النقود ، مما يجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد.
هل تستحق ذلك؟
إن التخلي عن شيء ما في كل مرة يقوم فيها العميل بعمل "إيجابي" تجاه علامتك التجارية يعزز السلوك المطلوب. هل سمعت عن المعاملة بالمثل؟ إذا أظهرت المزيد من الإحسان وكان برنامجك سهل الفهم وخلق مشاعر طيبة بين العملاء ، فسوف يعودون. على الرغم من أننا نعتقد أن الاختلاف الأفضل في "سهولة اكتساب النقاط" هو رقم 5). أنت لا تريد إعطاء الكثير من الإيرادات ، لكنك لا تزال ترغب في تعزيز سلوكيات معينة.
- تعد إمكانية اصطحاب رفقاء ميزة رائعة - من يحب السفر بمفرده؟ إذا كان بإمكانك اصطحاب أصدقائك أو عائلتك معك في رحلة الهدايا الخاصة بك ، فسيكون من الأسهل استرداد مكافآتك. مثال على شركة طيران تستخدم هذا التكتيك: تقدم شركة Southwest واحدة من أكثر الامتيازات قيمة في أي برامج ولاء لشركة طيران ، وهي Companion Pass. تمنحك هذه الميزة تذكرة ثانية مقابل تكلفة الضرائب والرسوم فقط (عادةً حوالي 10 دولارات أمريكية) في أي وقت تشتري فيه نقاطًا أو تستردها مقابل تذكرة. يمكنك اصطحاب زوجتك أو صديقك أو أي شخص تختاره مقابل لا شيء تقريبًا!
لماذا هو جيد بالنسبة لك كشركة طيران؟
أنت تزيد من معدل استرداد مكافآتك ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء عن برنامج الولاء (وشركة الطيران الخاصة بك).
يؤثر برنامج الولاء الخاص بك على المزيد من الأشخاص - الرفقاء الذين قد يصبحون عملاءك في المستقبل.
- بطاقة ائتمان المسافر الدائم التي تمنحك نسبة مئوية من الأميال (أو النقاط) - يحبها العملاء لأنهم يمكن أن يكونوا جزءًا من برنامج الولاء حتى لو لم يسافروا كثيرًا (حتى الآن). يمكنهم كسب نقاط عن طريق إنفاق الأموال من بطاقة الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة والحصول على استرداد نقدي في شكل نقاط أو أميال.
لماذا هو جيد بالنسبة لك كشركة طيران؟
يمكنك جعل المسافرين غير المتكررين يصبحون العملاء الأكثر ولاءً لك - عندما يبدأون في السفر أكثر ، ستكون دائمًا خيارهم الأول.
ما الذي يجب أن تضعه في اعتبارك عند إطلاق برنامج الولاء وشركات الطيران؟
لقد قمنا بإدراج أفضل ميزات برامج المسافر الدائم ، وفقًا للعملاء. قد تكون هذه الميزات مفيدة لشركة السفر الخاصة بك ، سواء كنت شركة طيران أو شركة تأجير سيارات أو مشغل حافلات أو وكالة سفر. ما يجب أن تضعه في الاعتبار هو أن كل جمهور مختلف وفي كل حالة تحتاج إلى فهم عميلك ، وإجراء بحث عن المستخدم ، واختبار المستخدم ، واختبار A / B لقواعد وإعدادات برنامجك للعثور على أفضل مجموعة من قواعد التحقق وأفضل المكافآت . قد ينتهي بك الأمر في وجود قواعد مختلفة لأنواع مختلفة من المسافرين. السماء هي الحدود!
{{CTA}}
إذا كنت بحاجة إلى برنامج مرن لإنشاء برنامج الولاء الخاص بك ، فجرّب Voucherify
جرب Voucherify مجانًا!
{{ENDCTA}}