最高のマイレージプログラムを設計する方法は？
公開: 2022-04-18どの航空会社のロイヤルティプログラムが顧客に最も愛されており、どのようにしてあなたの愛を十分に共有することができますか？ マイレージマイルはどのように機能しますか？ 最高のマイレージプログラムはどれですか？ それらを区別するものは何ですか？ 旅行会社がこれらの機能に投資する必要があるのはなぜですか？ 顧客ロイヤルティに関して最高の航空会社を分析し、ロイヤルティプログラムの最良のアイデアをまとめました。
シートベルトを締めて、座って、リラックスして、よく読んでください！
航空会社のマイレージマイルはどのように機能しますか？
マイレージプログラムは、顧客の忠誠心に報いるために航空会社が運営するロイヤルティプログラムです。 旅行者は、特定の航空会社で飛行したマイルに対して無料のマイルを獲得できます。 マイルはクレジットです。マイルは飛行機のチケットの購入に使用でき、場合によっては、手荷物や優先順位などの追加サービスの支払いに使用できます。プログラムのルールは航空会社によって異なります。
一部の航空会社には、「段階的な」ロイヤルティプログラムがあります。 ティアにはさまざまな特典があり、ティアが高いほど優れています。 ポイントが多ければ多いほど、ティアは高くなります。
マイレージプログラムの違いは何ですか？
最高の航空会社のマイレージプログラムの主な差別化要因は次のとおりです。
- 収益と償還の値。
- 特典のブラックアウト日（マイル）。
- 利点。
- ネットワークカバレッジ。
- 特典航空券の空席状況。
- エリートステータス（ティア）に到達するのは簡単です。
- マイル獲得のしやすさ。
- マイルの交換のしやすさ-最高のロイヤルティプログラムにより、簡単に現金化できます。
- メンバーシップに付属するその他の特典（ラウンジ、食事、特別オファー）。
最高の航空会社の特典プログラムはどれですか？
USnewsとForbesからいくつかの異なるランキングを収集しました。2019年の最高の航空会社ロイヤルティプログラムの最終的なリストは次のとおりです。
- アラスカ航空のマイレージプラン
- デルタスカイマイル
- JetBlue TrueBlue
- ユナイテッド航空マイレージプラス
- アメリカン航空AAdvantage
- サウスウエストラピッドリワード
- フロンティアマイル
- ハワイアン航空のHawaiianMiles
- 自由な精神
- ワンワールド、スカイチーム、スターアライアンス
- ブリティッシュ・エアウェイズ（Oneworld）
- エア・カナダ
最高のロイヤルティプログラムの特徴は何ですか？
それぞれのプログラムは、さまざまな理由で最高の賞を受賞しました。 私たちは、すべての「最高の」航空会社ロイヤルティプログラムの最高の機能を収集して、顧客が航空会社の特典について最も重視しているものを見つけ、航空会社としてのあなたにとって何が含まれているのかを検証しました。
最高の航空会社のマイレージプログラムの機能に関するアイデアのリストは次のとおりです。
- エバーグリーンマイル–有効期限が切れない特典は、間違いなく顧客にとって最も魅力的なインセンティブの1つです。 （デルタ、ジェットブルー）
なぜ航空会社としてあなたにとって良いのですか？
有効期限は切迫感を引き起こし（売り上げの増加につながる）、繰り返し購入する動機を与え、ブランドの頭脳を維持するという常識がありますが、航空会社のロイヤルティポイントの有効期限がない4つの理由は次のとおりです。あなたのブランドにとって有益である：
- 購入へのプレッシャーを軽減し、顧客満足度の向上につながる可能性があります。
- それは、慈悲深いブランドアイデンティティを開発することによって、長期的なマーケティング戦略に影響を及ぼします。
- それは、より制限されたロイヤルティプログラムを持つブランドに対して競争上の優位性を提供することができます。
- より高い満足度につながる可能性があります-顧客は報酬を使用する際の柔軟性が高くなり、ロイヤルティポイントをすぐに費やす必要があるというストレスを回避できます。
- 他の提携航空会社と一緒に飛行するときにポイントを集める。 報酬を獲得するのが簡単であるほど、より多くの人々がロイヤルティプログラムに参加したいと思っています。 ネットワークの制限のために1つの航空会社だけに固執できない人にとっては特に重要です。
なぜそれは空母にとって有益なのですか？
ネットワークが制限されている場合、必要な場所に飛ばないため、顧客は常に他のプロバイダーを探しているため、常に頭を悩ませることは困難です。 彼らは十分なマイルを貯めることができないので、彼らはあなたの忠誠プログラムから利益を得ることができません。 地域内の他の航空会社と提携してさまざまなルートを提供している場合、顧客を夢中にさせる可能性があります。 彼らは彼らが参加しているプログラムに参加している航空会社からのみ予約します-そしてあなたはあなたがあなたのネットワークでカバーするルートについて彼らの頭の中にあります。
- マイレージプログラムのメンバーである場合の追加特典-おしゃれなラウンジ、出口列の座席、優先チェックイン、優先セキュリティレーン、無料チェックイン荷物、ビジネスクラスへのアップグレード、機内での食事（バージン、南西）。
なぜそれが航空会社にとって有益なのですか？
場合によっては、付属品を配る方が航空運賃を下げるよりも安いことがあります。 パートナーサービスは、紹介されるだけで、顧客に無料で特典を提供することを提案する場合があります。 これは、ロイヤルティプログラムを実行するための最も安価な方法である可能性があり、さらに、ラウンジへのアクセス、チェックインバッグ、または優先レーンをハッキング/販売したい場合に、追加の不正防止を提供します…
- 獲得できるポイント数をシミュレーションできるオンライン計算機（エグゼクティブクラブ）。 シンプルなルール-良いルール！
なぜあなたはそれを持っている必要がありますか？
顧客が最初からルールを理解し、コールセンターのコストが下がれば、プログラムの顧客体験は高くなります。
- 飛行機以外の目的でポイントを獲得できます。たとえば、アンケートに回答したり（JetBlueのTrueBlue）、レンタカーやホテルの予約などのパートナーサービスを予約したりします（ノルウェー語）。
なぜあなたは空母としてそれをしなければならないのですか？
すべての（顧客）ジャーニーを通じて顧客の頭に浮かぶことは、eコマースの重要な部分です。 彼らにあなたを忘れさせないでください！ さらに、大手航空会社の場合は、契約のパートナー特典として販売することもできます。
- 飛行機のチケット以外の何かにポイントを使うことができる。 例：Avios（British Airwaysのロイヤルティポイント）は、休日、ホテル、レンタカーなどに使用できます。ノルウェー語では、多くのレンタカー会社、Get Your Guide、さらにはGroupon（ほとんどのパートナーが参加）での購入とロイヤルティポイントを交換できます。プログラムで）。
パートナーの店舗でポイントの交換を有効にする必要があるのはなぜですか？
ロイヤルティプログラムに対する顧客満足度が高くなります。フライト中だけでなく、特典を利用できるため、旅行者の頻度が少ない場合に最適です。 彼らのすべての旅行のタッチポイントを通して彼らの心の上にいることは、空の旅に関してあなたを彼らの最初の選択にします。
- 家族があなたの特典を利用できる– VIRGIN AUSTRALIAには、最大6人の家族のための家族プールがあります。 エティハドは、最大8名のファミリーゲストが参加できるファミリーメンバーシップアカウントを提供しています。 エミレーツは、家事手伝いを含む最大8人の家族がいる家族オプションを提供しています。 JETBLUEのオファーには、大人2名と子供5名までの家族向けプールも含まれます。
なぜあなたはあなたの顧客の家族のためにチケットを購入することに投資する必要がありますか？
カスタマーアドボカシー–乗客は家族に話し、友達にあなたのプログラムについて話します…友達や家族からの口コミよりも優れたマーケティングはありません。 さらに、あなたは乗客の子供たちの間で頼りになる選択肢になります。
- ポイント獲得のしやすさ-アラスカ航空は、どのフライトを利用してもポイントを獲得できる最高の航空会社であると言われています。 最も安いフライトでさえ、いくらかのキャッシュバックを提供し、それにより顧客はより多くのことを求めて戻ってきます。
その価値はありますか？
顧客があなたのブランドに対して「前向きな」行動をとるたびに何かを与えることは、望まれる行動を促進することです。 相互主義について聞いたことがありますか？ あなたがより多くの慈悲を示し、あなたのプログラムが理解しやすく、顧客の間で良い感情を生み出すならば、彼らは戻ってきます。 「ポイント獲得のしやすさ」のバリエーションとしては、5）が良いと思います。 あなたはあまり多くの収入を与えたくはありませんが、それでも特定の行動を促進したいと思っています。
- コンパニオンを連れて行く可能性は素晴らしい特典です-一人で旅行するのが好きな人は誰ですか？ 友達や家族をギフトフライトに連れて行くことができれば、特典の引き換えはさらに簡単になります。 この戦術を使用している航空会社の例：サウスウエスト航空は、航空会社のロイヤルティプログラムの中で最も価値のある特典の1つであるコンパニオンパスを提供しています。 この特典では、ポイントを購入またはチケットと交換するたびに、税金と手数料（通常は約$ 10）の費用のみで2番目のチケットが提供されます。 あなたはあなたの配偶者、あなたの友人、あなたが選んだほとんどの人をほとんど何も連れて行くことができません！
なぜ航空会社としてあなたにとって良いのですか？
特典の償還率を上げると、ロイヤルティプログラム（および航空会社）に対する顧客満足度が高まります。
あなたのロイヤルティプログラムは、あなたの将来の顧客になるかもしれないより多くの人々、つまり仲間に影響を与えます。
- マイル（またはポイント）で％を還元するマイレージサービス-顧客は、（まだ）それほど旅行しなくても、ロイヤルティプログラムに参加できるため、このカードを気に入っています。 提携クレジットカードからポイントを獲得し、ポイントまたはマイルの形でキャッシュバックを獲得できます。
なぜ航空会社としてあなたにとって良いのですか？
あなたは頻繁でない旅行者をあなたの最も忠実な顧客にするようにさせます-彼らがより多く旅行し始めるとき、あなたは常に彼らの最初の選択になります。
航空会社のロイヤルティプログラムをリリースする際に留意すべきことは何ですか？
顧客によると、マイレージプログラムの最高の機能をリストアップしました。 これらの機能は、航空会社、レンタカー会社、バスオペレーター、旅行代理店など、旅行会社にとって有益な場合があります。 覚えておく必要があるのは、オーディエンスはそれぞれ異なり、どの場合でも、顧客を理解し、ユーザー調査、ユーザーテスト、プログラムのルールと設定のA / Bテストを行って、最適な検証ルールセットと最高の報酬を見つける必要があるということです。 。 さまざまなタイプの旅行者に対してさまざまなルールを設定することになります。 空が限界！
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