Wie gestaltet man das beste Vielfliegerprogramm?

Welche Airline-Treueprogramme sind bei den Kunden am beliebtesten und wie bekommen Sie eine gute Portion Liebe? Wie funktionieren Vielfliegermeilen? Welches sind die besten Vielfliegerprogramme? Was unterscheidet sie? Warum sollte Ihr Reiseunternehmen in diese Funktionen investieren? Wir haben die leistungsstärksten Airlines in Sachen Kundenbindung analysiert und die besten Ideen für ein Treueprogramm für Sie zusammengefasst.

Schnallen Sie sich an, lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lesen Sie gut!

Wie funktionieren Vielfliegermeilen?

Das Vielfliegerprogramm ist ein Treueprogramm, das von einer Fluggesellschaft betrieben wird, um Kunden für ihre Treue zu belohnen. Als Reisender sammeln Sie kostenlose Meilen für die Meilen, die Sie mit einer bestimmten Fluggesellschaft fliegen. Meilen sind Gutschriften – Sie können sie zum Kauf von Flugtickets und in einigen Fällen zum Bezahlen zusätzlicher Dienstleistungen auf Ihrem Flug wie Gepäck, Priorität usw. verwenden. Die Regeln des Programms variieren je nach Fluggesellschaft.

Einige der Fluggesellschaften haben ein „gestuftes“ Treueprogramm. Stufen haben unterschiedliche Vorteile, je höher die Stufe, desto besser. Je mehr Punkte Sie haben, desto höher wird Ihre Stufe sein.

Was unterscheidet Vielfliegerprogramme?

Einige der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale der besten Vielfliegerprogramme von Fluggesellschaften sind:

• Ertrags- und Rückzahlungswerte.
• Sperrdaten der Prämien (Meilen).
• Vorteile.
• Netzabdeckung.
• Verfügbarkeit von Prämienflügen.
• Wie einfach es ist, den Elite-Status (Tier) zu erreichen.
• So einfach können Sie Meilen sammeln.
• Die Leichtigkeit des Meileneinlösens - die besten Treueprogramme lassen Sie problemlos einlösen.
• Andere Vergünstigungen, die mit der Mitgliedschaft verbunden sind (Lounge, Mahlzeiten, Sonderangebote).
  

Welches sind die besten Airline-Prämienprogramme?

Wir haben ein paar verschiedene Rankings von USnews und Forbes gesammelt und die ultimative Liste der besten Airline-Treueprogramme im Jahr 2019 ist:

1. Alaska Airlines Meilenplan
2. Delta SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. American Airlines Vorteil
6. Southwest Rapid Belohnungen
7. GRENZE Meilen
8. HawaiianMiles von Hawaiian Airlines
9. Freier Geist
10. Oneworld, SkyTeam und Star Alliance
11. Britische Fluggesellschaften (Oneworld)
12. Luft Kanada

Was zeichnet die besten Treueprogramme aus?

Jedes der Programme wurde aus einem anderen Grund als bestes ausgezeichnet. Wir haben die besten Funktionen aller „besten“ Airline-Treueprogramme gesammelt, um herauszufinden, was Kunden am meisten an Airline-Prämien schätzen, und überprüft, was Sie als Airline davon haben.

Hier ist eine Liste mit Ideen für Funktionen des besten Vielfliegerprogramms einer Fluggesellschaft:

1. Evergreen Miles – Prämien, die nicht verfallen, gehören definitiv zu den attraktivsten Anreizen für Kunden. (Delta, Jetblau)

‍

Warum ist es gut für Sie als Fluggesellschaft?

Auch wenn allgemein bekannt ist, dass das Ablaufdatum ein Gefühl der Dringlichkeit hervorruft (was zu mehr Verkäufen führt), zu wiederholten Käufen motiviert und Ihre Marke im Gedächtnis behält, sind hier die 4 Gründe, warum ein fehlendes Ablaufdatum Ihrer Airline-Treuepunkte möglicherweise fehlt vorteilhaft für Ihre Marke sein:

• Es reduziert den Kaufdruck, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann.
• Es spielt eine Rolle in einer langfristigen Marketingstrategie, indem es eine wohlwollende Markenidentität entwickelt.
• Es kann einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Marken mit eingeschränkteren Treueprogrammen bieten.
• Kann zu größerer Zufriedenheit führen - Kunden haben mehr Flexibilität bei der Verwendung ihrer Prämien und vermeiden den Stress, die Treuepunkte sofort ausgeben zu müssen.
  

2. Sammeln Sie Punkte bei Flügen mit anderen Partner-Airlines. Je einfacher es ist, Prämien zu verdienen, desto mehr Menschen möchten am Treueprogramm teilnehmen. Dies ist besonders wichtig für diejenigen, die sich aufgrund von Netzwerkbeschränkungen nicht an nur eine Fluggesellschaft halten können.
   

Warum ist es für ein Luftfahrtunternehmen von Vorteil?

Wenn Ihr Netzwerk begrenzt ist, ist es schwierig, den Überblick zu behalten, da Ihre Kunden ständig nach anderen Anbietern suchen, weil Sie nicht dorthin fliegen, wo sie fliegen müssen. Sie profitieren nicht von Ihrem Treueprogramm, da sie nicht genügend Meilen sammeln können. Wenn Sie mit anderen Fluggesellschaften in der Region zusammenarbeiten und andere Strecken anbieten, können Sie Ihre Kunden begeistern. Sie buchen nur bei den Fluggesellschaften, die an dem Programm teilnehmen, in dem sie sich befinden – und Sie werden ihre Aufmerksamkeit für die Strecken behalten, die Sie mit Ihrem Netzwerk abdecken.

3. Zusätzliche Vergünstigungen, wenn Sie Mitglied des Vielfliegerprogramms sind – schicke Lounges, Sitzreihen am Ausgang, bevorzugter Check-in, bevorzugter Sicherheitsbereich, kostenloses aufgegebenes Gepäck, Upgrades in die Business Class, Mahlzeiten im Flugzeug (Virgin, Southwest).

Warum ist es für eine Fluggesellschaft von Vorteil?

Manchmal ist das Verschenken von Zusatzleistungen billiger als das Reduzieren des Flugpreises. Partnerdienste bieten möglicherweise an, Ihren Kunden kostenlos Vergünstigungen zu gewähren, nur weil sie vorgestellt werden. Es ist möglicherweise die billigste Art, ein Treueprogramm zu betreiben, und es bietet zusätzlichen Schutz vor Betrug – wer möchte Lounge-Zugang, aufgegebenes Gepäck oder eine Prioritätsspur hacken/verkaufen …

4. Online-Rechner, mit dem Sie simulieren können, wie viele Punkte Sie verdienen können (Executive Club). Einfache Regeln – gute Regeln!
   

Warum solltest du es haben?

Die Kundenerfahrung mit Ihrem Programm wird hoch sein, wenn Kunden die Regeln von Anfang an verstehen und Ihre Callcenter-Kosten sinken.

5. Sammeln Sie Punkte für etwas anderes als Fliegen - zum Beispiel für das Ausfüllen von Umfragen (TrueBlue von JetBlue) oder das Buchen von Partnerdiensten wie Mietwagen oder Hotelbuchungen (Norwegisch).
   

Warum sollten Sie das als Luftfahrtunternehmen tun?

Während der gesamten (Kunden-)Journey im Gedächtnis Ihrer Kunden zu sein, ist ein wichtiger Bestandteil des E-Commerce. Lass sie dich nicht vergessen! Und wenn Sie eine große Fluggesellschaft sind, können Sie es sogar als Partnervorteil im Vertrag verkaufen.

6. Die Punkte für etwas anderes als nur Flugtickets ausgeben zu können. Beispiel: Avios (Treuepunkte von British Airways) können für Urlaube, Hotels, Mietwagen und mehr ausgegeben werden oder bei Norwegian, wo Sie die Treuepunkte für Einkäufe bei vielen Autovermietungen, Get Your Guide oder sogar Groupon (die meisten ihrer Partner nehmen daran teil) eintauschen können im Programm).

Warum sollten Sie das Einlösen Ihrer Punkte in den Geschäften Ihrer Partner ermöglichen?

Höhere Kundenzufriedenheit mit Ihrem Treueprogramm – sie können die Prämien nicht nur beim Fliegen nutzen, was es perfekt für weniger Vielreisende macht. Wenn Sie an allen Reise-Touchpoints den Überblick behalten, sind Sie die erste Wahl, wenn es um Flugreisen geht.

7. Familie kann Ihre Vergünstigungen nutzen – VIRGIN AUSTRALIA hat ein Familienpooling für bis zu sechs Familienmitglieder; ETIHAD bietet ein Familienmitgliedschaftskonto mit bis zu acht Familiengästen an; EMIRATES bietet eine Familienoption mit bis zu acht Familienmitgliedern, einschließlich Haushaltshilfe; Zu den Angeboten von JETBLUE gehört auch das Familienpooling mit bis zu zwei Erwachsenen und fünf Kindern.

Warum sollten Sie in den Kauf von Tickets für die Familie Ihres Kunden investieren?

Kundenvertretung – Ihre Passagiere werden ihrer Familie erzählen, sie werden ihren Freunden von Ihrem Programm erzählen … es gibt kein besseres Marketing als Mundpropaganda von Freunden und Familie. Außerdem sind Sie die erste Wahl unter den Kindern des Passagiers.

8. Einfaches Sammeln von Punkten – Alaska Airlines gilt als die beste, denn egal, welchen Flug Sie nehmen, Sie sammeln Punkte. Sogar der billigste Flug gibt Ihnen etwas Cashback, wodurch die Kunden für mehr zurückkommen.

Lohnt es sich?

Jedes Mal etwas zu verschenken, wenn der Kunde eine „positive“ Aktion gegenüber Ihrer Marke ausführt, fördert das gewünschte Verhalten. Haben Sie schon von Gegenseitigkeit gehört? Wenn Sie mehr Wohlwollen zeigen und Ihr Programm leicht verständlich ist und gute Gefühle bei den Kunden weckt, werden sie wiederkommen. Wir denken jedoch, dass Nummer 5 eine bessere Variante von „Einfach Punkte sammeln“ ist. Sie möchten nicht zu viel Umsatz ausgeben, aber dennoch bestimmte Verhaltensweisen fördern.

9. Die Möglichkeit, Begleitpersonen mitzunehmen, ist ein tolles Extra – wer reist schon gerne alleine? Wenn Sie Ihre Freunde oder Familie auf Ihren Geschenkflug mitnehmen können, ist das Einlösen Ihrer Prämien noch einfacher. Beispiel einer Fluggesellschaft, die diese Taktik anwendet: Southwest bietet einen der wertvollsten Vorteile aller Treueprogramme von Fluggesellschaften, den Companion Pass. Mit diesem Vorteil erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie Punkte für ein Ticket kaufen oder einlösen, ein zweites Ticket für nur die Kosten für Steuern und Gebühren (normalerweise etwa 10 US-Dollar). Sie können Ihren Ehepartner, Ihren Freund, so ziemlich jeden, den Sie wählen, für so gut wie nichts mitnehmen!

Warum ist es gut für Sie als Fluggesellschaft?

Sie erhöhen die Einlöserate Ihrer Prämien, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit mit dem Treueprogramm (und Ihrer Fluggesellschaft) führt.

Ihr Treueprogramm beeinflusst mehr Menschen – Gefährten, die Ihre zukünftigen Kunden werden könnten.

10. Die Vielflieger-Kreditkarte , die Ihnen % an Meilen (oder Punkten) zurückgibt – Kunden lieben sie, weil sie am Treueprogramm teilnehmen können, auch wenn sie (noch) nicht so viel reisen. Sie können Punkte sammeln, indem sie Geld von der Co-Branding-Kreditkarte ausgeben und den Cashback in Form von Punkten oder Meilen erhalten.
    

Warum ist es gut für Sie als Fluggesellschaft?

Sie machen die Vielreisenden zu Ihren treuesten Kunden – wenn sie anfangen, mehr zu reisen, werden Sie immer ihre erste Wahl sein.

Was sollten Sie bei der Freigabe und dem Airline-Treueprogramm beachten?

Wir haben die laut Kundenmeinungen besten Features der Vielfliegerprogramme aufgelistet. Diese Funktionen können für Ihr Reiseunternehmen von Vorteil sein, unabhängig davon, ob Sie eine Fluggesellschaft, eine Autovermietung, ein Busunternehmen oder ein Reisebüro sind. Was Sie beachten müssen, ist, dass jede Zielgruppe anders ist und Sie in jedem Fall Ihren Kunden verstehen, Benutzerrecherchen, Benutzertests und A/B-Tests der Regeln und Einstellungen Ihres Programms durchführen müssen, um die besten Validierungsregeln und die besten Belohnungen zu finden . Möglicherweise haben Sie am Ende unterschiedliche Regeln für verschiedene Arten von Reisenden. Der Himmel ist die Grenze!

{{CTA}}

Wenn Sie flexible Software zum Erstellen Ihres Treueprogramms benötigen, probieren Sie Voucherify aus

Testen Sie Voucherify kostenlos!

{{ENDCTA}}