發現最佳客戶忠誠度計劃

已發表: 2022-04-18

您是否在嘗試設計您的忠誠度計劃時感到困惑？您是否擔心標準的“現金返還”？您是否發現自己時間緊迫，準備偷工減料以盡快完成您的程序？或者您可能已經有一個未帶來預期結果的現有忠誠度計劃？

我們將對您完全誠實。

適合您企業的最佳忠誠度計劃並非開箱即用。

您、您的企業和您的受眾都是獨一無二的。要設計完美的忠誠度計劃，您需要為其奠定基礎。用戶研究、嘗試、測試、迭代通常是最佳忠誠度計劃的基礎。

我們有一些東西可以與您分享，以使這個痛苦的研究過程變得更容易一些。我們為您提供了 2010-2020 年最佳（根據面向客戶、省錢的網站，而非營銷博客）忠誠度計劃的快速分析。我們列出了客戶喜歡它的原因（在計劃您的最佳忠誠度計劃時應該考慮的一個很好的功能列表！）。

我們將向您展示頂級電子商務公司如何使用不同類型的忠誠度計劃來推動更多銷售、提高客戶保留率並與客戶建立更牢固的關係。

讓我們直接跳到他們：

#1 最佳忠誠度計劃： Kaya Smiles

Kaya是一家印度美容診所，主要在印度和中東提供皮膚科治療，但也在 Kaya Skin Bar 零售店銷售美容產品。

他們的忠誠度計劃 Kaya Smiles 因以下原因而受到讚譽：

簡單且解釋清楚的規則（常見問題解答、微笑計算器）。
為客戶帶來有價值的、非貨幣的、整體的利益。
不同級別的會員，以吸引客戶在診所消費更多以達到更高的會員級別（37% 的客戶會為增強的會員級別支付額外費用！）。
專用幫助熱線（支持兌換福利）。

簡單流暢的用戶體驗，沒有不必要的麻煩，都解釋清楚。所有這一切都使 Kaya Smiles 成為迄今為止最好的忠誠度計劃之一。

Kaya Smiles 忠誠度計劃支持 Kaya 建立品牌，尤其是在護膚品行業競爭非常激烈的阿聯酋。他們創造了專注於客戶關懷、透明度和以客戶為中心的品牌形象 - 建立化妝品行業最佳忠誠度計劃之一所需的成分。

在數字化轉型時期，Kaya 的忠誠度計劃也發生了變化——他們發布了 Kaya 大使計劃。

關鍵是實施一種激勵品牌認可和宣傳的解決方案。這為 Kaya 大使計劃（一個在線遊戲化價值交換平台）奠定了基礎。

Kaya大使在線平台的主要特點如下：

信息變得有趣和易於消化，以滿足不斷縮小的注意力。小任務以“任務”的形式分配給大使。
完成的使命給客戶帶來價值，也為品牌創造價值。整個旅程都用積分進行遊戲化。
任務的分數取決於完成所需的努力。例如：一。社交媒體分享 – 500 分 b. 撰寫評論 – 1000 分 c. 通過測驗了解更多關於解決方案的信息 - 1500 分。
累積的積分可用於兌換有吸引力的獎勵。獎勵是多種多樣的，以使客戶隨著時間的推移保持興趣。
競爭感是通過排行榜產生的，用戶可以看到他們與其他人相比的表現，並可以加強以確保他們為高價值、更有抱負的獎勵而競爭。
遊戲化活動的關鍵要素是根據目標受眾量身定制的。不必要的徽章和等級只會使機制複雜化，並轉移主要目標的注意力。所以只保留了獎勵、積分、挑戰和排行榜。

Kaya 大使最佳忠誠度計劃的結果：

在大使計劃運行 12 個月後，Kaya 已經看到 20% 的最高價值忠誠客戶註冊。

您將在下面找到遊戲化計劃的亮點：

接近 50% 的用戶在他們的社交媒體時間表上提倡 Kaya。這是一個巨大的勝利，特別是考慮到用戶時間線上的帖子至少有 25% 的朋友看到。因此，這增加了品牌真實宣傳的最低估計範圍。
Google Maps 和 Kaya Clinic 的 Facebook 頁面上的在線評論增長了 12 倍。每個診所產生了近 10 條評論，總共有 100 多家診所，在線業務的激增極大地推動了該品牌的自然搜索排名。
大約 3% 的最高價值客戶還創建了用戶生成的內容，例如照片和視頻，可用於自有和付費媒體。這些比品牌內容更受信任，在網站和 Facebook 廣告上部署消費者推薦已被證明可以提供更高的點擊率和停留時間。
參與者對參與模式的調查和反饋也很積極，86% 的人表示該計劃比網站提供的信息更多，89% 的人表示他們願意再次參與類似的計劃。
只有 52% 的參與者表示他們參與的主要動機是獎勵，47% 的參與者表示他們從項目中獲得了有用的信息。這再次證明，當客戶獲得超越品牌提供的基本解決方案的價值時，壓倒性的本能是通過宣傳和認可來回報價值。任何品牌都面臨的挑戰是能夠以正確的方式利用它，而 Kaya 成功地做到了。（基於 Kaya 的 CMO Arvin 撰寫的文章）

Kiko Milano是另一家美容公司，我們今年對其忠誠度計劃進行了逆向工程，它的計劃非常相似，並且在歐洲市場上取得了與 Kaya 相當的結果。

#2 最佳忠誠度計劃：Sephora Beauty Insider 忠誠度計劃

絲芙蘭是一家大型美國零售商，業務遍及全球，在網上和店內銷售化妝品。

他們專門的 Beauty Insider 獎勵系統，使不同的客戶能夠選擇最適合他們的福利。會員每消費一美元即可賺取一分。這些積分可兌換為禮品卡等標準獎勵。但是，該計劃還為其會員提供獨家產品或福利。其中一些例子是限量版產品、店內美容教程，以及不向公眾提供的各種不同尺寸的產品。

Sephora 的 Beauty Insider 計劃已廣受歡迎。該計劃擁有超過 1700 萬忠實會員（截至 2019 年），佔絲芙蘭年銷售額的 80%。

為什麼客戶喜歡它？

這不僅僅是金錢上的好處。
客戶可以使用限量版產品（這讓客戶感到特別）。
客戶可以選擇如何使用他們收集的積分。
客戶可以獲得教程、免費改造——產品教育有助於做出購買決定。

順便說一句，我們準備了一篇關於如何使用 Voucherify 平台設置與絲芙蘭相同的忠誠度計劃的博客文章。

#3 最佳忠誠度計劃：我的星巴克

星巴克在 2012 年左右因經濟衰退而放緩後，憑藉其創新的忠誠度計劃 My Starbucks Rewards 慢慢重回榜首。

為什麼 My Starbucks Rewards 忠誠度計劃讓星巴克的銷售額飆升？

通過移動應用程序提供支付選項使顧客更容易消費星巴克產品。
實施移動預訂使客戶能夠非常快速地獲取他們的訂單，而無需排隊等候。
移動應用程序上的忠誠度計劃確保它始終在客戶的範圍內（在星巴克啟動該計劃的時候，這是一項創新）。
個性化優惠創造了出色的客戶體驗，向客戶提供他們最喜歡的產品並吸引他們進行購買。
將游戲化元素融入忠誠度計劃客戶獎勵中，使其對客戶更具吸引力。
允許客戶在邀請朋友加入時獲得獎勵，從而提高忠誠度計劃中的品牌知名度和用戶獲取。

星巴克的忠誠度計劃不僅為公司帶來了額外的收入。他們的忠誠度計劃跟踪客戶的購買行為，星巴克將這些行為轉化為可用數據，使他們能夠根據當前需求修改產品。

#4 最佳忠誠度計劃： MAC Lover

殼牌有一個忠誠度計劃，為購買帶有殼牌標誌的杯子/T 恤的客戶提供折扣。 BP 獎勵優於殼牌的忠誠度計劃，因為它們提供了燃料折扣，可隨時兌換。

如果消費者對獎勵不感興趣，忠誠計劃的意義何在？

這正是化妝品公司 MAC 通過其基於等級的在線忠誠度計劃解決的問題。從客戶旅程開始，MAC 就確保客戶看到他們的計劃帶來的價值。成為基本會員是完全免費的，並提供寶貴的福利。這種營銷策略在用戶中註入了品牌忠誠度。

基於層級的客戶忠誠度優惠的結構如下：

‍ 誘惑 – 第一層：這是每個人都可以訪問的基本級別，而無需最初從 MAC 購買任何東西。會員只需成為會員即可享受年度禮品、樣品產品和限量版產品。會員還可以選擇他們最喜歡的眼影、唇彩或口紅作為免費禮物，前提是他們返回六個空容器。
‍ Devoted – 第二層：通過每年花費 150 美元，除了第一層的所有優勢之外，會員還可以加快運輸速度並提前獲得新系列。
‍ Obsessed – 第三層：這是會員的最高等級，消費滿$500即可解鎖。除了第一層和第二層已經涵蓋的所有好處之外，它還提供獨家限量版、改進的樣品、搶先購物的機會、一些化妝應用程序和加快運輸。

MAC 直接從品牌的第一次體驗開始建立客戶忠誠度。

#5 最佳忠誠度計劃： Target REDcard

簡單有效。Target REDcard 會員卡提供眾多好處：

Target REDcard 會員卡提供多種好處：

在 Target.com 店內或在線購物時，可節省 5%。
如果您使用此卡在網上購物，大多數商品都免運費。
您可以獲得更長的退貨政策。

為什麼它有效？

Target 是一家面向注重價格的客戶的商店，該卡有一個非常簡單的好處：每次購買可享受 5% 的折扣，在線購物免費送貨和更長的退貨政策。三個好處，但這些是客戶最關心的。輕鬆，無壓力和便宜的購物。

#6 最佳忠誠度計劃： BP 獎勵

如前所述，石油巨頭 BP 有自己的獎勵計劃，稱為 BP Driver Rewards。作為該計劃的成員，當您在 BP 購買燃料時，您將獲得獎勵。每花 100 美元購買 BP 燃油，每加侖可減 10 美分。

簡單而直接的忠誠度計劃，為司機提供商店最需要的產品 - 燃料獎勵。它可以隨時兌換，沒有任何有效期，讓客戶明智地選擇加油站。

#7 最佳忠誠度計劃：樂購會員卡

與 Target 類似，但針對的是歐洲客戶，而不是美國客戶，Tesco Clubcard 提供 1-3% 的折扣（如果您保留積分而不兌現更長時間，通過將它們換成“提升”代幣，他們將獲得 3 倍的面值，所以3%）。

除了 Tesco 商店和網上購物，還可以通過 E.ON 等參與合作夥伴收集積分。

這些積分可以在外出、餐廳、電影院、旅行和其他活動中兌換。

為什麼這聲稱是零售店中最好的忠誠度計劃之一？

與 Target 相同 - 受眾主要是價格敏感的，而留住他們的最佳方式是為他們提供直接的利益。 Tesco 通過添加“提升”代幣將忠誠度計劃提升到一個新的水平——它們激勵客戶不要在下次購物時兌現所有獎勵，這使他們在品牌中停留的時間更長。

#8 最佳忠誠度計劃：Nordstrom 的Nordy 俱樂部：

Nordstrom Inc. 是一家美國奢侈品百貨連鎖店，也在加拿大經營。 Nordstrom 曾經有一個忠誠度計劃，但效果不如公司希望的那樣……所以，經過一些用戶研究，他們將其重新命名為 Nordy Club 並對其進行了一些改進。

他們讓理解它帶來的價值變得超級容易（解釋性視頻、網站和易於理解的兌換過程）。
解釋清楚的忠誠度計劃層級。
讓客戶感到特別的非金錢福利，例如提前獲得銷售機會和僅限會員使用新品牌和折扣或他們提供的體驗式獎勵 - 免費改建、免費路邊取貨以及進入美容和時尚工作坊。

津貼而不是積分使它比以前的計劃更有價值，並使其成為 2019 年最好的計劃之一。

是什麼讓忠誠度計劃成為最佳？

如今，最成功的客戶忠誠度計劃是通過建立與品牌的情感聯繫並使參與計劃毫不費力來吸引和留住客戶。

免費或自動會員資格、易於理解的規則、遊戲化體驗、個性化體驗、使會員感到特別和受到讚賞的有價值的獎勵（通常是非金錢的）是成功的忠誠度計劃的一些關鍵要素。

為了達到最佳結果，您應該：

花一些時間研究和分析客戶的需求。您需要運行一些測試、測量結果並根據收集的數據調整您的忠誠度計劃功能。
按需調整您的忠誠度計劃規則 - 擁有一個忠誠度計劃管理系統至關重要，該系統具有易於修改的驗證規則，並且在您想要更改設置時不需要太多的 IT 開發。
衡量 - 您的忠誠度計劃管理系統應立即提供數據，最好是組織良好的報告，以幫助您找到適合您業務的最佳策略。

Voucherify 是一款促銷管理軟件，可以為您提供上述所有功能以及更多功能。

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