Cum să proiectați cel mai bun program de zbor frecvent?

Care sunt programele de fidelitate ale companiilor aeriene cele mai îndrăgite de clienți și cum să-ți obții o parte bună de dragoste? Cum funcționează milele de zbor frecvent? Care sunt cele mai bune programe de călători frecvent? Ce îi diferențiază? De ce ar trebui compania ta de turism să investească în aceste caracteristici? Am analizat companiile aeriene cu cele mai bune performanțe în ceea ce privește fidelizarea clienților și am rezumat pentru dvs. cele mai bune idei pentru un program de loialitate.

Pune-ți centurile de siguranță, stai pe spate, relaxează-te și citește bine!

Cum funcționează milele de zbor frecvent al companiei aeriene?

Programul frequent flyer este un program de loialitate operat de o companie aeriană pentru a recompensa clienții pentru loialitatea lor. În calitate de călător, câștigați mile gratuite pentru milele pe care le zburați cu o anumită companie aeriană. Milele sunt credite - le puteți folosi pentru a cumpăra bilete de avion și, în unele cazuri, pentru a plăti pentru servicii suplimentare ale zborului dvs., cum ar fi bagaje, prioritate etc. Regulile programului variază în funcție de compania aeriană.

Unele companii aeriene au un program de loialitate „nivelat”. Nivelurile au avantaje diferite, cu cât nivelul este mai mare - cu atât mai bine. Cu cât ai mai multe puncte, cu atât nivelul tău va fi mai mare.

Ce diferențiază programele de călători frecvent?

Unii dintre principalii diferențieri ai celor mai bune programe de zbor frecvent al companiilor aeriene sunt:

• Valori de câștig și de răscumpărare.
• Datele blocate ale recompenselor (mile).
• Beneficii.
• Acoperirea rețelei.
• Disponibilitatea zborului premiu.
• Cât de ușor este să ajungi la statutul de elită (nivelul).
• Ușurința de a câștiga mile.
• Ușurința de a valorifica mile - cele mai bune programe de fidelitate vă permit să încasați cu ușurință.
• Alte avantaje care vin odată cu calitatea de membru (lounge, mese, oferte speciale).
  

Care sunt cele mai bune programe de recompense ale companiilor aeriene?

Am colectat câteva clasamente diferite de la USnews și Forbes, iar lista finală a celor mai bune programe de loialitate pentru companii aeriene din 2019 este:

1. Planul de kilometraj Alaska Airlines
2. Delta SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. American Airlines AAdvantage
6. Southwest Rapid Rewards
7. FRONTIERĂ Miles
8. HawaiianMiles de la Hawaiian Airlines
9. Spirit liber
10. Oneworld, SkyTeam și Star Alliance
11. British Airlines (Oneworld)
12. Air Canada

Ce caracterizează cele mai bune programe de loialitate?

Fiecare dintre programe a fost premiat cel mai bun dintr-un motiv diferit. Am adunat cele mai bune caracteristici din toate cele „mai bune” programe de loialitate pentru companii aeriene pentru a afla ce prețuiesc cel mai mult clienții despre recompensele companiilor aeriene și am verificat ce este în ele pentru tine, ca companie aeriană.

Iată o listă de idei pentru caracteristicile celui mai bun program de zbor frecvent al companiei aeriene:

1. Milele veșnic verzi – recompensele care nu expiră sunt cu siguranță unul dintre cele mai atractive stimulente pentru clienți. (Delta, Jetblue)

‍

De ce este bine pentru tine ca companie aeriană?

Chiar dacă se știe că data de expirare provoacă un sentiment de urgență (care duce la mai multe vânzări), motivează achizițiile repetate și menține marca dvs. în fruntea lor, iată cele 4 motive pentru care lipsa datei de expirare a punctelor de fidelitate ale companiei dvs. aeriene ar putea fi benefic pentru marca ta:

• Reduce presiunea de a cumpăra, ceea ce poate duce la o mai mare satisfacție a clienților.
• Joacă într-o strategie de marketing pe termen lung prin dezvoltarea unei identități de brand binevoitoare.
• Poate oferi un avantaj competitiv față de mărcile cu programe de loialitate mai restrânse.
• Poate duce la niveluri de satisfacție mai mari - clienții au mai multă flexibilitate în utilizarea recompenselor și evită stresul de a fi nevoiți să cheltuiască punctele de fidelitate imediat.
  

2. Strângeți puncte atunci când zburați cu alte companii aeriene partenere. Cu cât este mai ușor să câștigi recompense, cu atât mai mulți oameni doresc să participe la programul de loialitate. Este deosebit de important pentru cei care nu pot rămâne doar la o singură companie aeriană din cauza limitărilor rețelei.
   

De ce este benefic pentru un transportator aerian?

Dacă rețeaua dvs. este limitată, este dificil să rămâneți în fruntea minții, deoarece clienții dvs. vor căuta în mod constant alți furnizori, deoarece nu zburați acolo unde trebuie să zboare. Ei nu vor beneficia de programul dvs. de fidelitate deoarece nu pot acumula suficiente mile. Dacă vă parteneriați cu alte companii aeriene din regiune, care oferă rute diferite, s-ar putea să vă atragă clienții. Ei vor rezerva numai de la companiile aeriene care participă la programul în care se află - și veți fi la curent cu rutele pe care le acoperiți cu rețeaua dvs.

3. Beneficii suplimentare dacă sunteți membru al programului pentru călător frecvent - saloane elegante, scaune din rândul de ieșire, check-in prioritar, bandă de securitate prioritară, bagaje de înregistrare gratuită, upgrade la clasa business, mese în avion (Virgin, Southwest).

De ce este benefic pentru o companie aeriană?

Uneori, oferirea de accesorii este mai ieftină decât reducerea tarifului de zbor. Serviciile partenerilor ar putea oferi posibilitatea de a oferi beneficii clienților tăi gratuit, doar pentru că sunt prezentate. Ar putea fi cea mai ieftină modalitate de a rula un program de loialitate, în plus oferă protecție suplimentară împotriva fraudei - cine ar dori să pirateze/să vândă acces la lounge, bagaje de înregistrare sau o bandă prioritară...

4. Calculator online care vă oferă simularea câte puncte puteți câștiga (Executive Club). Reguli simple - reguli bune!
   

De ce ar trebui să-l ai?

Experiența clienților cu programul dvs. va fi ridicată dacă clienții înțeleg regulile de la bun început și, la rândul lor, costurile centrului dvs. de apeluri vor scădea.

5. Câștigarea de puncte pentru altceva decât zborul - de exemplu, pentru completarea sondajelor (TrueBlue de la JetBlue) sau pentru rezervarea de servicii partenere, cum ar fi închirieri de mașini sau rezervări la hotel (norvegiană).
   

De ce ar trebui să o faci ca transportator aerian?

Să fii în fruntea minții clienților tăi pe toată durata călătoriei lor (client) este o parte importantă a comerțului electronic. Nu-i lăsa să te uite! În plus, dacă sunteți o companie aeriană mare, o puteți vinde chiar și ca beneficiu de partener în contract.

6. A fi capabil să cheltuiască punctele pentru altceva decât doar bilete de avion. Exemplu: Avios (punctele de fidelitate British Airways) pot fi cheltuite în vacanțe, hoteluri, închiriere de mașini și multe altele sau norvegiană, unde puteți schimba punctele de fidelitate pentru achiziții de la multe companii de închiriere de mașini, Get Your Guide sau chiar Groupon (majoritatea partenerilor lor participă). în program).

De ce ar trebui să activați răscumpărarea punctelor dvs. în magazinele partenerului dvs.?

Satisfacție mai mare a clienților cu programul dvs. de loialitate - aceștia pot folosi recompensele nu numai atunci când zboară, ceea ce îl face perfect pentru călătorii mai puțin frecventi. A fi în fruntea lor în toate punctele de contact de călătorie te face prima lor alegere când vine vorba de călătorii cu avionul.

7. Familia să vă poată folosi avantajele – VIRGIN AUSTRALIA are o grupare de familie pentru până la șase membri ai familiei; ETIHAD oferă un cont de membru de familie cu până la opt oaspeți de familie; EMIRATES oferă o opțiune de familie cu până la opt membri ai familiei, inclusiv ajutor casnic; Ofertele JETBLUE includ, de asemenea, gruparea în familie cu până la doi adulți și cinci copii.

De ce ar trebui să investești în achiziționarea de bilete pentru familia clientului tău?

Susținerea clienților – pasagerii tăi vor spune familiei lor, le vor spune prietenilor despre programul tău... nu există marketing mai bun decât cuvântul în gură de la prieteni și familie. În plus, vei fi opțiunea de preferat printre copiii pasagerului.

8. Ușurință de a câștiga puncte - Alaska Airlines este considerată cea mai bună deoarece, indiferent de zborul pe care îl luați, câștigați puncte. Chiar și cel mai ieftin zbor vă oferă niște bani înapoi, ceea ce îi face pe clienți să se întoarcă pentru mai mult.

Merita?

A oferi ceva de fiecare dată când clientul face o acțiune „pozitivă” față de marca dvs. este încurajarea comportamentului dorit. Ai auzit de reciprocitate? Dacă arătați mai multă bunăvoință și programul dvs. este ușor de înțeles și creează sentimente bune în rândul clienților, aceștia vor reveni. Credem însă că o variantă mai bună a „ușurinței de a câștiga puncte” este numărul 5). Nu vrei să dai prea multe venituri, dar vrei totuși să promovezi anumite comportamente.

9. Posibilitatea de a lua însoțitori este un avantaj grozav - cui îi place să călătorească singur? Dacă vă puteți lua prietenii sau familia cu dvs. în zborul cadou, este și mai ușor să vă răscumpărați recompensele. Exemplu de companie aeriană care folosește această tactică: Southwest oferă unul dintre cele mai prețuite avantaje ale programelor de loialitate ale oricărui transport aerian, Companion Pass. Acest avantaj vă oferă un al doilea bilet doar pentru costul taxelor și taxelor (de obicei în jur de 10 USD) oricând cumpărați sau răscumpărați puncte pentru un bilet. Îți poți lua împreună soțul tău, prietenul tău, aproape pe oricine alegi pentru nimic!

De ce este bine pentru tine ca companie aeriană?

Creșteți rata de răscumpărare a recompenselor dvs., ceea ce duce la o mai mare satisfacție a clienților cu programul de loialitate (și cu compania aeriană).

Programul tău de loialitate influențează mai mulți oameni - însoțitori, care ar putea deveni viitorii tăi clienți.

10. Cardul de credit pentru călător frecvent care vă oferă % înapoi în mile (sau puncte) - clienții îl iubesc pentru că pot face parte din programul de fidelitate chiar dacă nu călătoresc atât de mult (încă). Ei pot câștiga puncte cheltuind bani de pe cardul de credit co-branded și pot primi cashback sub formă de puncte sau mile.
    

De ce este bine pentru tine ca companie aeriană?

Îi faci pe călătorii nefrecvenți să devină clienții tăi cei mai fideli - atunci când încep să călătorească mai mult, vei fi întotdeauna prima lor alegere.

De ce ar trebui să țineți cont atunci când lansați programul de fidelizare al companiei aeriene?

Am enumerat cele mai bune caracteristici ale programelor de călători frecvent, conform clienților. Aceste caracteristici ar putea fi benefice pentru compania dvs. de turism, indiferent dacă sunteți o companie aeriană, o companie de închirieri auto, un operator de autobuz sau o agenție de turism. Ceea ce trebuie să rețineți este că fiecare public este diferit și, în fiecare caz, trebuie să vă înțelegeți clientul, să faceți cercetări despre utilizatori, să testați utilizatorii, să testați A/B regulile și setările programului dvs. pentru a găsi cele mai bune reguli de validare și cele mai bune recompense. . S-ar putea să ajungi la a avea reguli diferite pentru diferite tipuri de călători. Cerul este limita!

{{CTA}}

Dacă aveți nevoie de software flexibil pentru a vă crea programul de loialitate, încercați Voucherify

Încearcă gratuit Voucherify!

{{ENDCTA}}