Jak zaprojektować najlepszy program Frequent Flyer?

Które programy lojalnościowe linii lotniczych są najbardziej lubiane przez klientów i jak zdobyć dla siebie sporą część miłości? Jak działają mile dla osób często podróżujących? Jakie są najlepsze programy dla osób często podróżujących? Co je wyróżnia? Dlaczego Twoja firma turystyczna powinna zainwestować w te funkcje? Przeanalizowaliśmy linie lotnicze osiągające najlepsze wyniki pod względem lojalności klientów i podsumowaliśmy dla Ciebie najlepsze pomysły na program lojalnościowy.

Zapnij pasy, usiądź wygodnie, zrelaksuj się i poczytaj!

Jak działają mile dla osób często podróżujących samolotem?

Program lojalnościowy to program lojalnościowy obsługiwany przez linię lotniczą w celu nagradzania klientów za ich lojalność. Jako podróżny zbierasz darmowe mile za mile przelatywane daną linią lotniczą. Mile to kredyty – możesz je wykorzystać na zakup biletów lotniczych, a w niektórych przypadkach na opłacenie dodatkowych usług podczas lotu, takich jak bagaż, pierwszeństwo itp. Zasady programu różnią się w zależności od linii lotniczej.

Niektóre linie lotnicze mają „poziomowy” program lojalnościowy. Poziomy mają różne atuty, im wyższy poziom - tym lepiej. Im więcej masz punktów, tym wyższy będzie twój poziom.

Co wyróżnia programy dla osób często podróżujących?

Niektóre z głównych wyróżników najlepszych programów lojalnościowych dla linii lotniczych to:

• Wartości zarobków i wykupów.
• Daty zaciemnienia nagród (mile).
• Korzyści.
• Zasięg sieci.
• Dostępność lotów premiowych.
• Jak łatwo jest osiągnąć status elitarny (poziom).
• Łatwość gromadzenia mil.
• Łatwość wymiany mil — najlepsze programy lojalnościowe pozwalają łatwo zarobić.
• Inne korzyści związane z członkostwem (salon, posiłki, oferty specjalne).
  

Jakie są najlepsze programy nagród dla linii lotniczych?

Zebraliśmy kilka różnych rankingów z USnews i Forbes, a ostateczna lista najlepszych programów lojalnościowych linii lotniczych w 2019 roku to:

1. Plan przebiegu Alaska Airlines
2. Delta SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines MileagePlus
5. American Airlines AAdvantage
6. Southwest Rapid Rewards
7. Mile Graniczne
8. HawaiianMile od Hawaiian Airlines
9. Wolny duch
10. Oneworld, SkyTeam i Star Alliance
11. Brytyjskie Linie Lotnicze (Oneworld)
12. Powietrze Kanada

Co charakteryzuje najlepsze programy lojalnościowe?

Każdy z programów został nagrodzony najlepszym z innego powodu. Zebraliśmy najlepsze cechy wszystkich „najlepszych” programów lojalnościowych linii lotniczych, aby dowiedzieć się, co klienci najbardziej cenią w nagrodach linii lotniczych, i zweryfikować, co z tego wynika dla Ciebie jako linii lotniczej.

Oto lista pomysłów na funkcje najlepszego programu dla często podróżujących linii lotniczych:

1. Mile Evergreen – nagrody, które nie wygasają, to zdecydowanie jedna z najatrakcyjniejszych zachęt dla klientów. (Delta, Jetblue)

Dlaczego jest to dobre dla Ciebie jako linii lotniczej?

Chociaż powszechnie wiadomo, że data wygaśnięcia powoduje poczucie pilności (prowadzi do większej sprzedaży), motywuje do wielokrotnych zakupów i utrzymuje markę na pierwszym miejscu, oto 4 powody, dla których brak daty wygaśnięcia punktów lojalnościowych dla linii lotniczych może być korzystne dla Twojej marki:

• Zmniejsza presję na zakup, co może prowadzić do większej satysfakcji klienta.
• Wpisuje się w długoterminową strategię marketingową, rozwijając życzliwą tożsamość marki.
• Może zapewnić przewagę konkurencyjną nad markami z bardziej zawężonymi programami lojalnościowymi.
• Może prowadzić do większego poziomu satysfakcji - klienci mają większą elastyczność w korzystaniu ze swoich nagród i unikają stresu związanego z koniecznością natychmiastowego wydawania punktów lojalnościowych.
  

2. Zbieranie punktów podczas lotów innymi, partnerskimi liniami lotniczymi. Im łatwiej zdobywać nagrody, tym więcej osób chce uczestniczyć w programie lojalnościowym. Jest to szczególnie ważne dla tych, którzy nie mogą trzymać się tylko jednej linii lotniczej z powodu ograniczeń sieci.
   

Dlaczego jest to korzystne dla przewoźnika lotniczego?

Jeśli Twoja sieć jest ograniczona, trudno jest pozostać na szczycie, ponieważ Twoi klienci będą stale szukać innych dostawców, ponieważ nie latasz tam, gdzie muszą lecieć. Nie skorzystają z Twojego programu lojalnościowego, ponieważ nie mogą zgromadzić wystarczającej liczby mil. Jeśli współpracujesz z innymi liniami lotniczymi w regionie, oferującymi różne trasy, możesz wciągnąć swoich klientów. Dokonują rezerwacji tylko w liniach lotniczych uczestniczących w programie, w którym są – a Ty będziesz mieć na uwadze trasy, które obsługujesz w swojej sieci.

3. Dodatkowe korzyści, jeśli jesteś członkiem programu dla osób często podróżujących - eleganckie poczekalnie, miejsca w rzędzie przy wyjściu, priorytetowa odprawa, priorytetowa kontrola bezpieczeństwa, bezpłatny bagaż rejestrowany, podniesienie do klasy biznes, posiłki w samolocie (Virgin, Southwest).

Dlaczego jest to korzystne dla linii lotniczych?

Czasami rozdawanie akcesoriów jest tańsze niż obniżanie ceny lotu. Usługi partnerskie mogą oferować bezpłatne bonusy dla Twoich klientów, tylko za to, że zostaną wyróżnieni. Może to być najtańszy sposób na prowadzenie programu lojalnościowego, a dodatkowo zapewnia dodatkową ochronę przed oszustwami – kto chciałby włamać się/sprzedać dostęp do poczekalni, bagaże rejestrowane lub pas priorytetowy…

4. Kalkulator online, który daje symulację, ile punktów możesz zdobyć (Executive Club). Proste zasady - dobre zasady!
   

Dlaczego miałbyś to mieć?

Doświadczenie klienta z Twoim programem będzie wysokie, jeśli klienci od samego początku zrozumieją zasady, a koszty Twojego call center spadną.

5. Zdobywanie punktów za coś innego niż latanie — na przykład za wypełnianie ankiet (TrueBlue firmy JetBlue) lub rezerwowanie usług partnerskich, takich jak wynajem samochodów lub rezerwacje hoteli (w języku norweskim).
   

Dlaczego miałbyś to robić jako przewoźnik lotniczy?

Bycie na szczycie umysłów klientów przez całą ich podróż (klienta) jest ważną częścią handlu elektronicznego. Nie pozwól im o Tobie zapomnieć! Dodatkowo, jeśli jesteś dużą linią lotniczą, możesz ją nawet sprzedać jako korzyść partnerską w umowie.

6. Możliwość wydania punktów na coś innego niż tylko bilety lotnicze. Przykład: Avios (punkty lojalnościowe British Airways) można wydać na wakacje, hotele, wynajem samochodów itp. lub Norwegian, gdzie możesz wymienić punkty lojalnościowe na zakupy w wielu wypożyczalniach samochodów, Get Your Guide lub nawet Groupon (większość ich partnerów uczestniczy w programie).

Dlaczego warto umożliwić wymianę punktów w sklepach partnera?

Większa satysfakcja klientów z Twojego programu lojalnościowego - mogą oni korzystać z nagród nie tylko podczas lotu, co czyni go idealnym dla osób rzadziej podróżujących. Mając na uwadze wszystkie punkty styczności z podróżami, jesteś ich pierwszym wyborem, jeśli chodzi o podróże lotnicze.

7. Rodzina może korzystać z twoich przywilejów – VIRGIN AUSTRALIA oferuje grupowanie rodzin dla maksymalnie sześciu członków rodziny; ETIHAD oferuje rodzinne konto członkowskie z maksymalnie ośmioma gośćmi rodzinnymi; EMIRATES oferuje opcję rodzinną z maksymalnie ośmioma członkami rodziny, w tym pomoc domową; Oferta JETBLUE obejmuje również rodzinny pooling z maksymalnie dwojgiem dorosłych i pięciorgiem dzieci.

Dlaczego warto inwestować w zakup biletów dla rodziny klienta?

Rzecznictwo Klienta – Twoi pasażerowie powiedzą swojej rodzinie, swoim znajomym o Twoim programie… nie ma lepszego marketingu niż poczta pantoflowa od znajomych i rodziny. Dodatkowo będziesz preferowaną opcją wśród dzieci pasażera.

8. Łatwość zdobywania punktów — Alaska Airlines są uważane za najlepsze, ponieważ niezależnie od tego, jaki lot wybierzesz, zdobywasz punkty. Nawet najtańszy lot daje ci trochę cashbacku, co sprawia, że ​​klienci wracają po więcej.

Czy warto?

Rozdawanie czegoś za każdym razem, gdy klient wykonuje „pozytywne” działanie wobec Twojej marki, sprzyja pożądanemu zachowaniu. Czy słyszałeś o wzajemności? Jeśli okażesz więcej życzliwości, a Twój program jest łatwo zrozumiały i wzbudza dobre uczucia wśród klientów, oni wrócą. Uważamy jednak, że lepszym wariantem „łatwości zdobywania punktów” jest numer 5). Nie chcesz wydawać zbyt dużych dochodów, ale nadal chcesz wspierać pewne zachowania.

9. Możliwość zabrania towarzyszy to świetna zaleta - kto lubi podróżować w pojedynkę? Jeśli możesz zabrać ze sobą przyjaciół lub rodzinę na lot podarunkowy, odbiór nagród jest jeszcze łatwiejszy. Przykład linii lotniczej stosującej tę taktykę: Southwest oferuje jedną z najbardziej cenionych korzyści w programach lojalnościowych linii lotniczych — Companion Pass. Ta cecha daje ci drugi bilet tylko za koszty podatków i opłat (zwykle około 10 USD) za każdym razem, gdy kupujesz lub wymieniasz punkty na bilet. Możesz zabrać ze sobą współmałżonka, przyjaciela, prawie każdego, kogo wybierzesz, za nic!

Dlaczego jest to dobre dla Ciebie jako linii lotniczej?

Zwiększasz wskaźnik realizacji swoich nagród, co prowadzi do większego zadowolenia klientów z programu lojalnościowego (i Twojej linii lotniczej).

Twój program lojalnościowy wpływa na większą liczbę osób - towarzyszy, którzy mogą stać się Twoimi przyszłymi klientami.

10. Karta kredytowa dla osób często podróżujących, która zapewnia % zwrotu w milach (lub punktach) — klienci ją uwielbiają, ponieważ mogą być częścią programu lojalnościowego, nawet jeśli (jeszcze) nie podróżują. Mogą zdobywać punkty, wydając pieniądze ze wspólnej karty kredytowej i otrzymać zwrot gotówki w postaci punktów lub mil.
    

Dlaczego jest to dobre dla Ciebie jako linii lotniczej?

Ci, którzy nie często podróżują, stają się Twoimi najbardziej lojalnymi klientami - kiedy zaczną więcej podróżować, zawsze będziesz ich pierwszym wyborem.

O czym należy pamiętać podczas zwalniania i programu lojalnościowego linii lotniczych?

Wymieniliśmy najlepsze cechy programów lojalnościowych według klientów. Te funkcje mogą być korzystne dla Twojej firmy turystycznej, niezależnie od tego, czy jesteś linią lotniczą, wypożyczalnią samochodów, przewoźnikiem autobusowym czy biurem podróży. Musisz pamiętać, że każda grupa odbiorców jest inna i w każdym przypadku musisz zrozumieć swojego klienta, przeprowadzić badania użytkowników, testy użytkowników, przetestować A/B zasady i ustawienia programu, aby znaleźć najlepszy zestaw reguł walidacji i najlepsze nagrody . Możesz skończyć na posiadaniu różnych zasad dla różnych typów podróżnych. Niebo jest granicą!

{{CTA}}

Jeśli potrzebujesz elastycznego oprogramowania do stworzenia programu lojalnościowego, wypróbuj Voucherify

Wypróbuj Voucherify za darmo!

{{ENDCTA}}