Как разработать лучшую программу для часто летающих пассажиров?

Какие программы лояльности авиакомпаний больше всего нравятся клиентам и как получить свою порцию любви? Как работают мили для часто летающих пассажиров? Какие программы для часто летающих пассажиров самые лучшие? Что их отличает? Почему ваша туристическая компания должна инвестировать в эти функции? Мы проанализировали самые эффективные авиакомпании с точки зрения лояльности клиентов и обобщили для вас лучшие идеи для программы лояльности.

Пристегните ремни, откиньтесь на спинку кресла, расслабьтесь и приятного чтения!

Как работают мили для часто летающих пассажиров?

Программа для часто летающих пассажиров — это программа лояльности, проводимая авиакомпанией для поощрения клиентов за их лояльность. Как путешественник, вы получаете бесплатные мили за мили, которые вы летите рейсами определенной авиакомпании. Мили — это кредиты — вы можете использовать их для покупки билетов на самолет и, в некоторых случаях, для оплаты дополнительных услуг на вашем рейсе, таких как багаж, приоритет и т. д. Правила программы различаются в зависимости от авиакомпании.

Некоторые авиакомпании имеют многоуровневую программу лояльности. Уровни имеют разные привилегии, чем выше уровень - тем лучше. Чем больше у вас баллов, тем выше будет ваш уровень.

Чем отличаются программы для часто летающих пассажиров?

Некоторые из основных отличий лучших программ для часто летающих пассажиров:

• Стоимость заработка и выкупа.
• Даты закрытия премий (мили).
• Выгоды.
• Покрытие сети.
• Доступность премиального рейса.
• Насколько легко достичь элитного статуса (уровня).
• Простота накопления миль.
• Простота обмена миль — лучшие программы лояльности позволяют легко обналичивать мили.
• Другие привилегии, связанные с членством (гостиная, питание, специальные предложения).
  

Какие программы вознаграждений авиакомпаний являются лучшими?

Мы собрали несколько различных рейтингов от USnews и Forbes, и окончательный список лучших программ лояльности авиакомпаний в 2019 году выглядит следующим образом:

1. План пробега Alaska Airlines
2. Дельта SkyMiles
3. JetBlue TrueBlue
4. United Airlines МилиажПлюс
5. Американские авиалинии AAdvantage
6. Юго-западные быстрые награды
7. ГРАНИЦА миль
8. HawaiianMiles от Hawaiian Airlines
9. Свободный дух
10. Oneworld, SkyTeam и Star Alliance
11. Британские авиалинии (Oneworld)
12. Эйр Канада

Что характеризует лучшие программы лояльности?

Каждая из программ была признана лучшей по разным причинам. Мы собрали лучшие характеристики всех «лучших» программ лояльности авиакомпаний, чтобы выяснить, что клиенты больше всего ценят в вознаграждениях авиакомпаний, и проверили, что они дают вам как авиакомпании.

Вот список идей для возможностей лучшей программы для часто летающих пассажиров:

1. Вечнозеленые мили — вознаграждения с неограниченным сроком действия, безусловно, являются одним из самых привлекательных поощрений для клиентов. (Дельта, Джетблю)

‍

Почему это хорошо для вас как для авиакомпании?

Несмотря на то, что общеизвестно, что дата истечения срока действия вызывает ощущение срочности (что приводит к увеличению продаж), мотивирует повторные покупки и сохраняет ваш бренд в центре внимания, вот 4 причины, по которым отсутствие срока действия ваших баллов лояльности авиакомпаний может быть полезным для вашего бренда:

• Это снижает давление на покупку, что может привести к более высокой удовлетворенности клиентов.
• Это играет роль в долгосрочной маркетинговой стратегии, развивая доброжелательную идентичность бренда.
• Это может обеспечить конкурентное преимущество перед брендами с более ограниченными программами лояльности.
• Может привести к более высокому уровню удовлетворенности — клиенты имеют больше гибкости в использовании своих вознаграждений и избегают стресса, связанного с немедленной тратой баллов лояльности.
  

2. Накопление баллов при полетах с другими авиакомпаниями-партнерами. Чем проще зарабатывать вознаграждения, тем больше людей хотят участвовать в программе лояльности. Это особенно важно для тех, кто не может использовать только одну авиакомпанию из-за ограничений сети.
   

Почему это выгодно авиаперевозчику?

Если ваша сеть ограничена, трудно оставаться в курсе событий, так как ваши клиенты будут постоянно искать других провайдеров, потому что вы не летите туда, куда им нужно лететь. Они не получат выгоды от вашей программы лояльности, потому что не смогут накопить достаточно миль. Если вы сотрудничаете с другими авиакомпаниями в регионе, предлагая разные маршруты, вы можете привлечь своих клиентов. Они будут бронировать билеты только у авиакомпаний, участвующих в программе, в которой они участвуют, и вы будете в курсе всех маршрутов, которые вы покрываете своей сетью.

3. Дополнительные привилегии, если вы являетесь участником программы для часто летающих пассажиров : шикарные залы ожидания, места в ряду у выхода, приоритетная регистрация, приоритетная полоса безопасности, бесплатная регистрация багажа, повышение класса обслуживания до бизнес-класса, питание в самолете (Virgin, Southwest).

Почему это выгодно авиакомпании?

Иногда раздать дополнительные услуги дешевле, чем снизить стоимость авиабилета. Партнерские сервисы могут предлагать бесплатные льготы для ваших клиентов только за то, что они представлены. Это может быть самый дешевый способ запустить программу лояльности, плюс она предлагает дополнительную защиту от мошенничества — кто хотел бы взломать/продать доступ в зал ожидания, зарегистрированный багаж или приоритетную полосу…

4. Онлайн-калькулятор, который показывает, сколько очков вы можете заработать (Executive Club). Простые правила - хорошие правила!
   

Почему он должен быть у вас?

Клиентский опыт с вашей программой будет высоким, если клиенты поймут правила с самого начала, и, в свою очередь, расходы на ваш колл-центр снизятся.

5. Зарабатывайте баллы не только за полеты , но и за другие действия, например за заполнение опросов (TrueBlue от JetBlue) или за бронирование партнерских услуг, таких как прокат автомобилей или бронирование отелей (норвежский).
   

Почему вы должны делать это как авиаперевозчик?

Быть в курсе мыслей ваших клиентов на протяжении всего их (покупательного) пути — важная часть электронной коммерции. Не дайте им забыть вас! Кроме того, если вы крупная авиакомпания, вы даже можете продать ее в качестве партнерской выгоды в контракте.

6. Возможность потратить баллы не только на билеты на самолет, но и на что-то еще. Пример: Баллы Avios (баллы лояльности British Airways) можно потратить на отдых, отели, аренду автомобилей и многое другое или на норвежский, где вы можете обменять баллы лояльности на покупки во многих компаниях по аренде автомобилей, Get Your Guide или даже Groupon (большинство их партнеров участвуют в программе).

Почему вам следует активировать обмен баллов в магазинах вашего партнера?

Более высокая удовлетворенность клиентов вашей программой лояльности — они могут использовать вознаграждения не только во время перелета, что делает ее идеальной для менее частых путешественников. Будучи в центре их внимания во всех точках соприкосновения с ними в путешествии, вы станете их первым выбором, когда дело доходит до авиаперелетов.

7. Семья может использовать ваши привилегии — VIRGIN AUSTRALIA имеет семейный пул до шести членов семьи; ETIHAD предлагает семейную учетную запись с участием до восьми членов семьи; EMIRATES предлагает семейный вариант до восьми членов семьи, включая домработницу; Предложения JETBLUE также включают семейный пул до двух взрослых и пяти детей.

Почему вы должны инвестировать в покупку билетов для семьи вашего клиента?

Защита интересов клиентов – ваши пассажиры расскажут своей семье, они расскажут своим друзьям о вашей программе… нет лучшего маркетинга, чем сарафанное радио от друзей и семьи. Кроме того, вы будете самым популярным вариантом среди детей пассажиров.

8. Легкость получения баллов. Авиакомпания Alaska считается лучшей, поскольку какой бы рейс вы ни выбрали, вы зарабатываете баллы. Даже самый дешевый рейс дает вам кэшбэк, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Стоит ли оно того?

Отдавать что-то каждый раз, когда покупатель совершает «положительное» действие по отношению к вашему бренду, — это способствовать желаемому поведению. Вы слышали о взаимности? Если вы проявите больше доброжелательности, а ваша программа понятна и вызовет положительные эмоции у клиентов, они вернутся. Мы думаем, однако, что лучшим вариантом «легкости набора очков» является номер 5). Вы не хотите отдавать слишком много дохода, но все же хотите поощрять определенное поведение.

9. Возможность брать с собой компаньонов - отличный бонус - кто любит путешествовать в одиночку? Если вы можете взять с собой друзей или членов семьи на свой подарочный рейс, получить вознаграждение будет еще проще. Пример авиакомпании, использующей эту тактику: Southwest предлагает одну из самых ценных привилегий среди всех программ лояльности авиакомпаний — Companion Pass. Эта привилегия дает вам второй билет только за счет налогов и сборов (обычно около 10 долларов США) каждый раз, когда вы покупаете или обмениваете баллы на билет. Вы можете взять с собой своего супруга, друга, практически любого, кого вы выберете, практически бесплатно!

Почему это хорошо для вас как для авиакомпании?

Вы увеличиваете скорость погашения своих вознаграждений, что приводит к более высокой удовлетворенности клиентов программой лояльности (и вашей авиакомпанией).

Ваша программа лояльности влияет на большее количество людей-компаньонов, которые могут стать вашими будущими клиентами.

10. Кредитная карта для часто летающих пассажиров , которая возвращает вам % в милях (или баллах) — клиенты любят ее, потому что они могут быть частью программы лояльности, даже если они не путешествуют так много (пока). Они могут зарабатывать баллы, тратя деньги с кобрендинговой кредитной карты и получать кэшбэк в виде баллов или миль.
    

Почему это хорошо для вас как для авиакомпании?

Вы сделаете тех, кто редко путешествует, вашими самыми лояльными клиентами. Когда они начнут больше путешествовать, вы всегда будете их первым выбором.

На что следует обратить внимание при выпуске программы лояльности авиакомпаний?

Мы перечислили лучшие функции программ для часто летающих пассажиров, по мнению клиентов. Эти функции могут быть полезны для вашей туристической компании, независимо от того, являетесь ли вы авиакомпанией, компанией по аренде автомобилей, автобусным оператором или туристическим агентством. Что вам нужно помнить, так это то, что каждая аудитория отличается, и в каждом случае вам нужно понять своего клиента, провести исследование пользователей, пользовательское тестирование, A / B-тестирование правил и настроек вашей программы, чтобы найти лучший набор правил проверки и лучшие вознаграждения. . Вы можете закончить тем, что у вас будут разные правила для разных типов путешественников. Небо это предел!

{{СТА}}

Если вам нужно гибкое программное обеспечение для создания программы лояльности, попробуйте Voucherify.

Попробуйте Voucherify бесплатно!

{{ENDCTA}}