最大化全渠道傳播策略有效性的 5 個步驟

儘管大流行極大地改變了消費者與他們最喜歡的品牌互動的方式，但沒有改變的是企業將客戶信息傳遞到現場的重要性。 公司可以依靠店內一對一互動來建立關係的日子已經一去不復返了。 如今的平台比以往任何時候都多 - 每個人都有不同的偏好。

為了最大限度地提高您在人群中脫穎而出的機會，您必須確保您的信息始終吸引您的受眾，並為他們提供無縫的購物方式。 最簡單的方法是採用全渠道溝通策略——方法如下。

全渠道傳播策略

現在，十分之六的人在他們的購物過程中至少使用一個數字渠道，這是不可或缺的企業通過一系列不同渠道與消費者建立聯繫。 同樣重要的是確保將客戶置於您戰略的中心，並且您的信息保持一致和“品牌”。 全渠道傳播策略結合了這兩點——提高品牌忠誠度和最大化潛在客戶。

由於全渠道策略是一種隨著新通信方法的開發而不斷發展的方法，因此您應該對其進行定期審查。 考慮到這一點， Esendex需求生成主管 Laura Brown概述了企業應採取的五個步驟，以確保其戰略在 2022 年盡可能成功。

第 1 步：探索 SMS 的可能性 

儘管電子郵件營銷可能是許多企業最常用的溝通方式，但除此之外還有更多的潛力可以探索其他平台。

您應該特別注意的一個渠道是 SMS，它的打開率高達 95% ，令人印象深刻。 與電子郵件類似，SMS 可用於多種用途，包括展示特別優惠、向客戶更新訂單狀態以及收集交付後的反饋。 然而，一個關鍵的區別是，您對 SMS 的文字有更多限制，因此您需要確保您的核心信息具有明確的號召性用語。 有些人可能會認為這是負面的，但考慮到人類的注意力持續時間約為8 秒，有時短而甜蜜真的是最好的！

您的 SMS 消息應始終包含一種方式，讓您的客戶可以隨時選擇退出，如果他們願意的話。

第 2 步：WhatsApp 怎麼樣？

擁有 20 億月活躍用戶，企業在 WhatsApp 上與消費者建立聯繫的潛力巨大。 2018 年，流行的消息應用程序推出了 WhatsApp Business，該應用程序專門用於幫助公司“更有效地溝通”。 API - 在實施時將 WhatsApp 功能直接添加到企業現有的 CRM 系統中 - 可實現以下功能：

• 公司與客戶進行大規模溝通的能力
• 自動回复
• 實時監控對話
• 轉化分析
• 可定制的消息模板
• 端到端加密和數據隱私

儘管客戶確實必須在聯繫他們之前選擇加入 WhatsApp 通信，但它是企業與消費者聯繫的絕佳平台。 它對於為客戶提供送貨更新和預約提醒特別有用。

第 3 步：開始進行雙向對話

正如在店內所預料的那樣，如果客戶在您聯繫他們後問您問題，那麼他們會期待得到迅速而徹底的回應。 因此，無論您在何種平台上與消費者交流，都必須能夠在他們有任何疑問時提供全方位的服務。

全渠道聊天是確保這一點的一種方式，它允許客戶服務和營銷團隊通過各種數字通信渠道與購物者進行多種雙向對話。 還可以創建常見問題的自動答案，這意味著您可以提供 24/7 全天候服務。

  第 4 步：衡量廣告系列的效果

如前所述，為了最大限度地提高全渠道溝通策略的有效性，您應該確保對其進行定期審查。 為了使自己能夠評估當前工作的成功程度，您需要為自己設置一些 KPI 來衡量績效。 通過這樣做，您可以確定您的戰略中最強大且運作良好的領域，以及您可能需要改進的任何元素。 儘管 KPI 因公司而異，但很可能包括：

網站流量：例如，可以通過查看 Google Analytics 的數據並測量訪問者數量、跳出率和用戶在網站上活動的持續時間來計算活動成功程度的指標。

轉化率：轉化次數除以訪問者總數。 良好的轉化率被認為在 2% 到 5% 之間。

平均訂單價值：每個客戶每筆交易的平均金額。

客戶終身價值：公司從每個客戶那裡獲得的總淨利潤。 這是一個需要考慮的重要指標，因為它使企業能夠計算最有利可圖的客戶部門和培養關係的未來價值。

淨推薦值 (NPS)：一種廣泛使用的市場研究指標，表明客戶在社交媒體上向朋友、家人和追隨者推薦品牌的可能性。 高分突出了良好的可信度和品牌忠誠度。

其他特定的 KPI 也可能來自企業發出的任何客戶反饋調查。

第 5 步：成為新技術的早期採用者

如果您已經實施了步驟一到四，那麼您就可以很好地創建一個出色的全渠道溝通策略。 也就是說，平台一直在擴展其功能，並且新平台進入市場，這意味著您必須時刻關注脈搏。

通過監控新興趨勢並採用新技術，您可以為客戶提供最好的服務，從而確保您領先競爭對手一步。