最大化全渠道传播策略有效性的 5 个步骤

尽管大流行极大地改变了消费者与他们最喜欢的品牌互动的方式，但没有改变的是企业将客户信息传递到现场的重要性。 公司可以依靠店内一对一互动来建立关系的日子已经一去不复返了。 如今的平台比以往任何时候都多 - 每个人都有不同的偏好。

为了最大限度地提高您在人群中脱颖而出的机会，您必须确保您的信息始终吸引您的受众，并为他们提供无缝的购物方式。 最简单的方法是采用全渠道沟通策略——方法如下。

全渠道传播策略

现在，十分之六的人在他们的购物过程中至少使用一个数字渠道，这是不可或缺的企业通过一系列不同渠道与消费者建立联系。 同样重要的是确保将客户置于您战略的中心，并且您的信息保持一致和“品牌”。 全渠道传播策略结合了这两点——提高品牌忠诚度和最大化潜在客户。

由于全渠道策略是一种随着新通信方法的开发而不断发展的方法，因此您应该对其进行定期审查。 考虑到这一点， Esendex需求生成主管 Laura Brown概述了企业应采取的五个步骤，以确保其战略在 2022 年尽可能成功。

第 1 步：探索 SMS 的可能性 

尽管电子邮件营销可能是许多企业最常用的沟通方式，但除此之外还有更多的潜力可以探索其他平台。

您应该特别注意的一个渠道是 SMS，它的打开率高达 95% ，令人印象深刻。 与电子邮件类似，SMS 可用于多种用途，包括展示特别优惠、向客户更新订单状态以及收集交付后的反馈。 然而，一个关键的区别是，您对 SMS 的文字有更多限制，因此您需要确保您的核心信息具有明确的号召性用语。 有些人可能会认为这是负面的，但考虑到人类的注意力持续时间约为8 秒，有时短而甜蜜真的是最好的！

您的 SMS 消息应始终包含一种方式，让您的客户可以随时选择退出，如果他们愿意的话。

第 2 步：WhatsApp 怎么样？

拥有 20 亿月活跃用户，企业在 WhatsApp 上与消费者建立联系的潜力巨大。 2018 年，流行的消息应用程序推出了 WhatsApp Business，该应用程序专门用于帮助公司“更有效地沟通”。 API - 在实施时将 WhatsApp 功能直接添加到企业现有的 CRM 系统中 - 可实现以下功能：

• 公司与客户进行大规模沟通的能力
• 自动回复
• 实时监控对话
• 转化分析
• 可定制的消息模板
• 端到端加密和数据隐私

尽管客户确实必须在联系他们之前选择加入 WhatsApp 通信，但它是企业与消费者联系的绝佳平台。 它对于为客户提供送货更新和预约提醒特别有用。

第 3 步：开始进行双向对话

正如在店内所预料的那样，如果客户在您联系他们后问您问题，那么他们会期待得到迅速而彻底的回应。 因此，无论您在何种平台上与消费者交流，都必须能够在他们有任何疑问时提供全方位的服务。

全渠道聊天是确保这一点的一种方式，它允许客户服务和营销团队通过各种数字通信渠道与购物者进行多种双向对话。 还可以创建常见问题的自动答案，这意味着您可以提供 24/7 全天候服务。

  第 4 步：衡量广告系列的效果

如前所述，为了最大限度地提高全渠道沟通策略的有效性，您应该确保对其进行定期审查。 为了使自己能够评估当前工作的成功程度，您需要为自己设置一些 KPI 来衡量绩效。 通过这样做，您可以确定您的战略中最强大且运作良好的领域，以及您可能需要改进的任何元素。 尽管 KPI 因公司而异，但很可能包括：

网站流量：例如，可以通过查看 Google Analytics 的数据并测量访问者数量、跳出率和用户在网站上活动的持续时间来计算活动成功程度的指标。

转化率：转化次数除以访问者总数。 良好的转化率被认为在 2% 到 5% 之间。

平均订单价值：每个客户每笔交易的平均金额。

客户终身价值：公司从每个客户那里获得的总净利润。 这是一个需要考虑的重要指标，因为它使企业能够计算最有利可图的客户部门和培养关系的未来价值。

净推荐值 (NPS)：一种广泛使用的市场研究指标，表明客户在社交媒体上向朋友、家人和追随者推荐品牌的可能性。 高分突出了良好的可信度和品牌忠诚度。

其他特定的 KPI 也可能来自企业发出的任何客户反馈调查。

第 5 步：成为新技术的早期采用者

如果您已经实施了步骤一到四，那么您就可以很好地创建一个出色的全渠道沟通策略。 也就是说，平台一直在扩展其功能，并且新平台进入市场，这意味着您必须时刻关注脉搏。

通过监控新兴趋势并采用新技术，您可以为客户提供最好的服务，从而确保您领先竞争对手一步。