社交媒體和購物不可分割的狀態
已發表: 2022-06-04與過去只是簡單地與朋友聯繫的渠道不同，今天的社交媒體現在已經與營銷和銷售策略有著內在的聯繫。 從認知到轉化，社交媒體在整個購物過程中都發揮著作用。 社交媒體和購物之間的關係正在迅速發展，品牌和零售商正在探索如何充分利用這一優勢。 即使在去年，平台創新和不斷變化的消費者偏好也改變了品牌對社會戰略的思考方式。 從反對網紅營銷到店內社交媒體，這裡有三個例子展示了社交商務的現狀。
每個人都是影響者
如果您正在閱讀本文，那麼很有可能您至少已經被社交媒體上的影響者營銷所觸動，即使沒有受到影響。 這種營銷方式的受歡迎程度和影響力迅速增加； 在我們對 4,000 名歐洲消費者的調查中，絕大多數 (92%) 表示他們在社交媒體上與有影響力的人互動。 話雖如此，最近人們對影響者營銷的看法發生了轉變。 聯邦貿易委員會已製定法規，要求披露付費的讚助內容，以使影響者的內容對消費者更加透明。
即使有了這些規則，消費者也越來越多地發現這種做法是不可信和不真實的。 在接受調查的同一消費者中，62% 的人表示他們認為網紅內容利用了易受影響的受眾。 另有 55% 的人表示影響者的內容過於物質化，而 54% 的人表示此類內容歪曲了現實生活。 特別是在德國消費者中，32% 的人表示影響者不提倡道德行為。 消費者認為不真實的付費遊戲內容遭到了強烈反對； 使用網紅營銷的公司應密切關注他們如何選擇網紅並與網紅合作，並考慮如何最好地將他們的產品和品牌真實地整合到網紅的社交內容中，以確保受眾相信促銷活動。
此外，客戶希望從可以提供對產品的真實洞察力的非贊助聲音中聽到更多信息，而不是營銷部門花錢請人說什麼。 在 2017 年的一項調查中，如果品牌鏈接到來自真實客戶的社交媒體帖子，則 65% 的消費者會更信任該品牌；如果網站在社交媒體帖子中包含來自真實客戶的圖片和視頻，則 66% 的消費者更有可能購買產品.
為了對抗網紅營銷的不真實性，品牌和零售商也在其營銷組合中整合來自客戶的照片和視頻。 在我們對年度購物者體驗指數的研究中，品牌商和零售商報告稱，視覺用戶生成內容 (UGC) 創造了更具吸引力的購物體驗、增加了可發現性、加深了品牌信任並提高了轉化率。 2018 年，38% 的客戶表示在產品頁面上展示了來自社交媒體的視覺內容（高於 2017 年的 35%），43% 的客戶表示他們計劃在不久的將來這樣做。 一些品牌，如 Bumble 和 Macy's，甚至在類似影響者的社交媒體活動中展示了真實的人，比如客戶甚至員工。 展望未來，品牌很可能會在社交媒體上展示真人和有影響力的內容之間取得更多平衡，以確保他們製作的內容是真實的並能引起消費者的共鳴。
社交媒體作為收銀台
在影響者營銷之外，社交媒體繼續作為品牌與購物者直接互動的一種方式，並作為擴展在線購物旅程的場所。 根據我們的購物者體驗指數，五分之一的消費者表示能夠直接從 Instagram、Facebook 和 Pinterest 等社交媒體平台發現和購買產品非常重要——比去年增加了 17%。
去年，社交媒體平台迅速推出了旨在改善社交商務體驗的功能。 Snapchat 與亞馬遜合作，允許用戶掃描產品或其條形碼，如果在亞馬遜上可用，則直接在應用程序中購買。 Instagram 最近發布了新的應用內結賬功能的測試版，允許用戶在不離開應用的情況下購買他們在品牌 Instagram 帖子中看到的商品。
隨著電子商務和社交媒體的不斷融合，看看是否有更多的消費者開始將社交媒體用作可行的購買渠道將會很有趣。 去年，只有 19% 的重度網購消費者表示他們曾經從社交媒體平台購買過商品。 近一半的客戶表示，整合社交媒體和在線購物體驗將是未來 12-18 個月的重中之重或重點關注的領域，我們可以期待更多的社交媒體用戶依賴這些平台進行購買，此外去發現和啟發。
將社交帶入店面
雖然瀏覽社交媒體內容通常是通過手機或電腦完成的，但品牌和零售商有機會通過將社交媒體融入實體店體驗來擴大社交媒體對現實世界的影響。 今天的購物者可以跨設備和渠道流暢地與品牌互動，他們希望在整個旅程中獲得一致的品牌體驗。 通過將社交媒體元素引入實體店，品牌和零售商可以彌合線上和線下之間的鴻溝。
除了在店內推廣主題標籤和帳戶句柄外，商店正在成為社交媒體的背景。 許多企業尋求通過精心設計和策劃的商店提供美觀的購物體驗。 Glossier 就是一個很好的例子。 他們的旗艦店是 Instagram 用戶的遊樂場。 一些商店採取了彈出式方法，在他們的商店中創建臨時裝置以引起轟動和興趣。 去年年底，ModCloth 發起了一項為期兩週的活動，在此活動期間，顧客可以為自己的衣服定型，然後由店內的專業攝影師拍攝。 他們獲得了照片的數字和物理副本，他們可以在社交媒體上分享這些照片，這些照片也顯示在商店的數字展示牆上，基本上讓參與者在店內和網上都成為該品牌的模特。
社交媒體平台和品牌都在嘗試增強現實和虛擬現實。 Foot Locker 和 Snapchat 最近合作將店內廣告變為現實。 商店裡掛著一幅勒布朗·詹姆斯的靜態畫，底角有一個 Snapcode。 通過掃描一個 Snapcode，然後將他們的 Snapchat 相機對準這幅畫，購物者可以看到一個數字勒布朗詹姆斯從廣告中衝出並在數字籃子上扣籃。 這些示例只是品牌和零售商探索店內不斷發展的社交媒體使用的一些方式。
雖然零售業已經受益於社交媒體的日益普及，但仍有很大的創新和探索空間。 隨著零售業不斷變革並成為真正的全渠道體驗，將社交媒體融入購物體驗對於品牌和零售商在在線市場中生存將變得更加重要。
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該博客的一個版本最初出現在 MarTech 系列中。